Aseguramiento de Calidad de Software

MIs, MGp. Ignacio Ant. Cruz Amezquita

O&M
Clase #2
Monogrfico en Ingeniera de Sistemas
Temticas Principales
1. Modelos y estndares de calidad.
2. Profundizacin en CMM. TSP y PSP
3. Introducir SCM
Cuando pueda medir lo que est diciendo y
expresarlo con nmeros, ya conoce algo sobre ello;
cuando no pueda medir, cuando no pueda
expresar lo que dice con nmeros, su conocimiento
es precario y deficiente: puede ser el comienzo del
conocimiento, pero en tus pensamientos apenas
ests avanzando hacia el escenario de la ciencia.

Lord Kelvin
Medida
Medicin
Mtrica
Medida, medicin, Mtrica?
Se aplican a
Proveen
Mejoran
Tcnicas basadas
en mediciones
Procesos
y productos
Informacin admi-
nistrativa e ingenieril
Mtricas de software
Mtricas de software
Mtricas
Mtricas
del
producto
Mtricas
del Proceso

Proceso de Medicin
Coleccin
Retroalimentacin
Formulacin


Interpretacin
Anlisis
Simples, objetivas, fciles coleccionar e
interpretar

Coleccin automtica y no intrusiva

Evaluar la calidad temprano en el ciclo de vida

Usar activamente para comunicar progreso y
calidad

La seleccin depende caractersticas y contexto
del proyecto
Principios fundamentales
No mida a los individuos

Nunca usar las mtricas como un garrote

No ignorar los datos

Nunca usar una sola mtrica

Proveer retroalimentacin

Lograr pertenencia

Respetar privacidad
Personas vs. Mtricas
Otras definiciones
Control de calidad: Conjunto de tcnicas y
actividades de carcter operativo, utilizadas para
verificar los requerimientos relativos a la calidad del
producto o servicio.

Aseguramiento de la calidad: Conjunto de
acciones planificadas y sistemticas necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio satisfar los requerimientos
dados sobre calidad.
Control de la calidad del software: Tcnicas y
actividades de carcter operativo, utilizadas para
verificar los requisitos relativos a la calidad, centradas
en mantener bajo control el proceso de desarrollo y
eliminar las causas de los defectos en las diferentes
fases del ciclo de vida
Aseguramiento de la calidad de software: Conjunto
de actividades planificadas y sistemticas necesarias
para aportar la confianza en que el producto (software)
satisfar los requisitos dados de calidad
Gestin de la calidad: Aspectos de la funcin de
gestin que determinan y aplican la poltica de la
calidad, los objetivos y las responsabilidades y que
lo realiza con medios tales como la planificacin de
la calidad, el control de la calidad, la garanta de
calidad y la mejora de la calidad.

Sistema de gestin de la calidad: Estructura de
la organizacin, responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos que se establecen para llevar a
trmino la gestin de calidad.
Otras definiciones (ISO 8402)
Gestin de la calidad de software: Conjunto de
actividades de la funcin general de la direccin que
determina la calidad, los objetivos y las
responsabilidades y se implanta por medios tales como
la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento (garanta) de la calidad y la mejora de la
calidad, en el marco del sistema de calidad
Sistema de gestin de la calidad de software:
Estructura de la organizacin, responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos que se establecen para
llevar a trmino la gestin de calidad.
Aseguramiento de calidad del software
Se disea antes
Mtodos y herramientas Inspecciones tcnicas
Estrategias de prueba Control de la documentacin y los cambios
Procedimientos para ajustarse a los estndares
Mecanismos de medida
Auditorias
Informes
Algunos Mtodos
Aseguramiento de calidad del software
Objetivo Mtodo Principal
Evaluacin
Revisiones tcnicas y de
Gestin
Verificacin Inspeccin
Validacin Pruebas
Confirmacin del
cumplimiento
Auditorias
Producto
Proyecto
Pruebas
Simulacin
Pruebas formales
Revisiones tcnicas
Inspecciones
Auditora
Revisiones
de gestin
Aseguramiento de calidad del software
Relacin entre los Mtodos
Algunos Mtodos
Aseguramiento de calidad del software
Objetivo Mtodo Principal
Evaluacin
Revisiones tcnicas y de
Gestin
Verificacin Inspeccin
Validacin Pruebas
Confirmacin del
cumplimiento
Auditorias
Verificacin y Validacin
Estamos construyendo
el producto
correctamente?
Estamos
construyendo el
producto correcto?
Inspecciones Pruebas

Evaluaciones, auditoras y revisiones a realizar.
Standares que se pueden aplican al proyecto.
Procedimientos para informacin y seguimiento de errores.
Documentos producidos por el grupo SQA.
Retroalimentacin proporcionada al equipo de desarrollo.
Participacin en el desarrollo de la descripcin del proyecto de software.
Revisin de las actividades de ingeniera para verificar su cumplimiento
con el proceso.
Auditora del producto para verificar su concordancia con los requisitos.
Asegurar que las desviaciones estn bien documentadas
El grupo de ACS
Establecimiento de un plan
ACS para el proyecto.
Las tres dimensiones del ACS
El
sistema
de
calidad
La aplicacin
adecuada del proceso
La actividades que
aseguran la calidad del
producto
Herramientas CASE
Modelos de calidad
Ingeniera de Software
Hardware
Personas
Procedimientos
Redes
Software
Bases de
Datos
Sistema Informtico
Herramientas CASE
Computer Assisted Software Engineering
Sistemas informticos que dan soporte automatizado a
los procesos de desarrollo de software
1. Las plataformas que soportan.
2. Las fases del ciclo de vida que cubren.
3. La arquitectura de las aplicaciones que producen.
4. Su funcionalidad.
Pueden clasificarse por:
Herramientas de planificacin
Herramientas de anlisis y diseo
Herramientas de integracin y prueba
Herramientas de gestin de prototipos
Herramientas de mantenimiento
Herramientas de gestin de proyectos
Herramientas de soporte
CASE, Clasificacin
Funcionalidad
Son una de las claves para una gestin de calidad efectiva.
Pueden ser internacionales y/o nacionales, organizacionales
o del proyecto.
Los estndares del producto definen caractersticas que
deberan exhibir todos sus componentes.
Los estndares del proceso definen cmo debera llevarse a
cabo el proceso del DSw.
Encapsulan las tareas y evitan repeticiones de errores.
Constituyen un marco de trabajo.
Proporcionan los procedimientos necesarios.
Existen estndares aplicados.
Slo son guas, el xito reside en las personas.
Estndares y Modelos
ISO 9000
1987
ISO 9000-3
1991
BOOTSTRAP
1993
SPICE
1994
CMM
1986
Esquema de la evolucin
ISO 9000
Publicada el ao 1987. Adoptada por ms de 90
pases.
Directrices para la gestin del sistema de calidad y
modelos de garanta de calidad para la empresa.
Las directrices son genricas y aplicables a cualquier
sector.
Es un marco de trabajo para la mejora continua.

Conjunto de normativas
ISO 9000
ISO 9004
ISO 9002
Produccin
instalacin


ISO 9003
Inspeccin
Y
Ensayos finales
ISO 9001
Diseo, produccin
Instalacin y postventa
Une 66-907-91
Gua para Manuales de calidad
Recomendaciones para gestin
interna de la calidad
Conceptos y directrices
Generales
Recomendacin para el
Aseguramiento de la
Calidad
ISO 9000
Objetivos

Proporcionar una gua para la gestin de la calidad:
diseo e implantacin de sistemas de calidad.
(ISO 9000 no normaliza el sistema de gestin de calidad, ya que
esto depende del tipo de sector, tamao de la empresa,
organizacin interna, etc, sino que normaliza las verificaciones que
se han de realizar sobre el sistema de calidad)

Describir los requerimientos generales para garantizar la
calidad (demostrar la idoneidad del sistema de calidad).

Es un factor competitivo para las empresas
Proporciona confianza a los clientes
Ahorra tiempo y dinero, evitando recertificar la calidad segn los
estndares locales o particulares de una empresa.
Se ha adaptado a ms de 90 pases e implantado a todo tipo de
organizaciones industriales y de servicios, tanto sector privado como
pblico
Proporciona una cierta garanta de que las cosas se hacen tal como se
han dicho que se han de hacer
ISO 9000 Aspectos positivos

Es costoso
Muchas veces se hace por obligacin.
Es cuestin de tiempo que deje de ser un factor
competitivo
Hay diferencias de interpretacin de las clusulas del
estndar
No es indicativa de la calidad de los productos, procesos o
servicio.
Hay mucha publicidad engaosa.
En 1997 haba 4605 empresas certificadas.
Slo 66 referentes a actividades informticas


ISO 9000 Aspectos negativos
ISO
TTULO
8402
9004
9003
9002
9001
9000
Vocabulario - Terminologa.
Normas para la gestin y garanta de la calidad.
Directrices de seleccin y uso (ISO 9000-1 1.994).
Directrices generales para aplicar las normes 9001, 9002, 9003
(ISO 9000-2 1.993).
Gua para aplicar las normes 9001 a empresas de software (ISO
9000-3 1.996).
Gua para la gestin de un programa de seguridad (ISO 9000-4).
Elementos y gestin del sistema de calidad. Reglas generales.
Directrices para los serveis (ISO 9004-2).
Directrices para materiales procesados (ISO 9004-3).
Directrices para la mejora de la calidad (ISO 9004-4).
Modelo para garantizar la calidad en inspeccin final y pruebas.
(1.993)
Modelo para garantizar la calidad en produccin y servicios.
(1.994)
Modelo para la garanta de la calidad en diseo / desarrollo,
produccin, instalacin y servicio.(1.994)
ISO 9001-2000
Modelo de calidad total
Conjunto de normativas
ISO 9000 - 2000
Razones para cambiar el modelo actual
Dificil de aplicar a todos los tamaos y tipos de
organizacin.
Demasiado nfasis en la burocracia.
Falta de claridad en la norma. Crea demanda de
consultora.
No conecta bien con los procesos
empresariales.
Falta de compatibilidad con ISO 14001.
ISO 9001 - 2000
Estructura basada en un modelo de proceso
Cuatro mdulos principales:
Responsabilidad de la Direccin.
Gestin de los Recursos.
Gestin de los Procesos.
Mediciones, Anlisis y Mejora.
Responsabilidad de la Direccin
Gestin de los Recursos
Gestin de los Procesos
Datos
de
Partida
Resultados
Procesos
Mediciones, Anlisis y Mejora
P D
C A
ISO 9001 - 2000
Esquema de la estructura
COMPROMISO DE LA DIRECCIN:
La Alta Direccin deber proporcionar evidencias
de su compromiso para el desarrollo y mejora del
Sistema de Gestin de la Calidad mediante:
Comunicar la Importancia de Satisfacer los
Requisitos de los usuarios.
Establecer la Poltica de Calidad y los Objetivos
de Calidad.
Revisin de la Gestin de la Calidad.
Garantizar la Disponibilidad de los Recursos
Necesarios.
ISO 9001 - 2000
Responsabilidad de la direccin

POLTICA DE CALIDAD:
La Direccin Debe Establecer PC y garantizar que:
La PC es adecuada para cubrir las necesidades
de la Organizacin y sus Usuarios.
Incluye el compromiso para satisfacer
requerimientos y por la mejora continua.
Se comunica a toda la Organizacin.
Se revisa Peridicamente.

ISO 9001 - 2000
Responsabilidad de la direccin

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD:
Determinar Objetivos de Calidad.
Identificar los Recursos necesarios para alcanzar los objetivos de
Calidad.
Administrar el Sistema de Gestin de la Calidad:
Responsabilidades y Autoridad.
Representante de la Direccin.
Comunicacin Interna.
Manual de Calidad.
Control de Documentos.
Control de Registros de Calidad.

REVISIN POR LA DIRECCIN:
La Direccin debe revisar peridicamente el Sistema de Gestin de
la Calidad, para asegurar su continua consistencia, adecuacin y
efectividad.
ISO 9001 - 2000
Responsabilidad de la direccin
SUMINSTRO DE LOS RECURSOS:
La Organizacin debe determinar y proporcionar los recursos
necesarios para implantar y mejorar los procesos del sistema de
gestin de la calidad y para lograr la satisfaccin del cliente.
RECURSOS HUMANOS:
Asignacin de Personal.
Formacin, Sensibilizacin y Competencia.
ISO 9001 - 2000
Gestin de recursos
INSTALACIONES:
La organizacin debe identificar, proporcionar y mantener las
instalaciones necesarias para lograr la conformidad del
producto/ servicio, para ello debe tener en cuenta:
Espacio de Trabajo.
Hardware y Software.
Servicios de Apoyo.
ENTORNO DE TRABAJO:
La organizacin debe identificar y gestionar los factores fsicos
y humanos del entorno de trabajo necesarios para lograr la
conformidad del producto.

ISO 9001 - 2000
Gestin de recursos
Identificar, definir, planificar e implementar los procesos
necesarios para la realizacin de productos y/o servicios.
Asegurar que los procesos operan bajo condiciones
controladas y obtienen las salidas requeridos por los
usuarios.
Planificacin de los procesos de realizacin.
Procesos relacionados con los clientes.
Diseo y/o desarrollo.
Compras.
Operaciones de produccin y de servicio.
Control de los equipos de medicin y seguimiento.
ISO 9001 - 2000
Gestin de Procesos

PLANIFICACIN:
Herramientas a utilizar:
Control Estadstico.
Encuestas Satisfaccin.
Establecer mtodos de control financiero.
Autoevaluacin.
Evaluacin peridica de las mediciones.

MEDICIN Y SEGUIMIENTO:
Satisfaccin del Cliente.
Auditora Interna (peridicamente).
Medicin y Seguimiento de los Procesos.
Medicin y Seguimiento del Producto/ Servicio.

ISO 9001 - 2000
Medicin, Anlisis y Mejora
CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES.

ANLISIS DE DATOS.

MEJORA.
Planificacin mejora continua.
Acciones correctivas.
Acciones preventivas.
ISO 9001 - 2000
Medicin, Anlisis y Mejora
ISO 9000: Calidad de Software
ISO 9001:2000. Modelo para conseguir la calidad total en el
diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio post-
venta.
ISO 9000-3:1991. Gua para la aplicacin de la norma ISO
9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento de software.
En todo caso, nos certificaramos segn ISO 9000-3.
No aade ni cambia los requerimientos de la ISO 90001. Los amplia y
aclara.
Otras normas aplicables
ISO 9004-1:1994. Gestin de la calidad y elementos del
sistema de calidad (Gua per establecer el QA).
ISO 9000: Calidad de Software
ISO 8402:1994. Gestin de la calidad y garanta de la calidad.
Vocabulario.
ISO 12207:1995. Procesos del ciclo de vida del software.
ISO/IEC 9126:1991. Caractersticas de la calidad de un
producto software.
ISO/IEC 12119:1995. Productos software: evaluacin y test.
ISO/IEC 14102:1995. Gua para la evaluacin y seleccin de
herramientas CASE.
GESTIN DE CALIDAD DEL PROCESO ES
Grupo de actividades
ATENCIN AL CLIENTE
DOCUMENTACIN
2.1
PLANIFICACIN DESARROLLO
ADQUISICIN /
SUMINISTRO
OPERACIN
MANTENIMIENTO
1.2
1.1
1.3 1.4 1.5
Inicio
Final
3
ADMINISTRACIN
DE LA
CONFIGURACIN
2.2
CONFIRMACIN
DE LA CALIDAD
2.3
VERIFICACIN
2.4
VALIDACIN
2.5
REVISIN CONJUNTA
2.6
AUDITORA
2.7
SOLUCIN DE
PROBLEMAS
2.8
INFRAESTRUCTURA
2.9
FORMACIN
2.10
Proceso primario
Procesos de soporte
Proceso gestin de proyectos
INICIO
5.1
PLANIFICACIN
5.2
EJECUCIN
5.3
CONTROL
5.4
CIERRE
5.5
El proceso de
Ingeniera del Software
ISO
9001
Poltica de calidad
Gestin de la Calidad
Manual de Calidad
Procesos documentados y procedimientos
Plan de desarrollo de proyectos
Plan de Configuracin
Plan de Pruebas
Plan de Servicio
Archivos de Calidad
Archivos de entrenamiento
Sistema de auditoras de calidad interna
Sistema de control de bibliotecas de software

Los procesos mnimos de software
cubiertos por ISO 9000
prcticas de gestin
estilos de gestin
producto final
satisfaccin del cliente
comparacin con la competencia

Que no cubre ISO 9000 ?
Calidad de Software
Modelos
SPICE
Organizaciones europeas
CMM
TEXAS
INTRUMENTS
ISO / IEC TR 15504

ORIENTADO A LA AUTO-EVALUACION
ADECUACION DE PROCESOS
VALORACION DEL CONTEXTO
PERFIL DEL PROCESO
TRES TIPOS DE USUARIOS :
Evaluadores
Clientes
Suministradores
(SPICE) ISO/IEC TR 15504
(SPICE) ISO/IEC TR 15504
Software Process Improvement Capability
dEtermination.

Evaluacin y mejora de procesos software.
Inicio del proyecto 1993
Es aplicable a cualquier organizacin o empresa que
quiera mejorar la capacidad de cualquiera de sus
procesos de software.
Se puede utilizar como herramienta de evaluacin del
estado de los procesos de software de la empresa.
Es independiente de la organizacin, modelo del ciclo
de vida, metodologa y tecnologa.

Marco para mtodos de evaluacin, no un mtodo o modelo en s
Abarca:
Evaluacin de procesos
Mejora de procesos
Determinacin de capacidad
Alineado con el ISO/IEC 12207
Intenta proporcionar un marco en el que armonizar los enfoques
existentes
Se encuentra en la fase de Informe Tcnico (TR) Tipo 2
(SPICE) ISO/IEC TR 15504
Validar el estndar emergente
frente a los objetivos y requisitos
definidos al comienzo del
proyecto
Verificar la consistencia y
usabilidad de sus componentes
SPICE
Objetivo 1: Ayudar al
proyecto de estandarizacin,
en su fase preparatoria, en el
desarrollo de borradores
iniciales
Objetivo 2: Realizar las pruebas
de usuario (trials), y obtener
datos empricos que permitan
revisarlo antes de lanzarlo como
estndar internacional
Objetivo 3: Dar a conocer el
estndar y fomentar su aceptacin
Probar el estndar a travs de:
Una muestra representativa de
organizaciones
En diferentes escenarios de uso
(SPICE) ISO/IEC TR 15504
Componentes de SPICE
Conceptos
y gua de
introduccin
Guia para det.
Capacidad de
proveedores
Realizacin
de una
evaluacin
Gua de
evaluacin
Guia de
calificacin de
evaluadores
Vocabulario
Guia de uso
para la mejora
de procesos
Model de ref.
para procesos
y capacidad
Model de
Evaluacin
y gua de uso
P1
P9
P7
P8
P6
P3
P4
P2
P5
P2: Modelo de Referencia
El modelo de referencia de SPICE describe los procesos
que una organizacin puede realizar para comprar,
suministrar, desarrollar, operar, mantener y soportar el
software, as como los atributos que caracterizan la
capacidad de estos procesos

Proporciona una base para medir la capacidad de los
procesos, en funcin de grado de consecucin de sus
atributos.

El tiene dos dimensiones: Procesos y Capacidad


Funcional
(Procesos)


C
a
p
a
c
i
d
a
d
e
s

Efectividad
(Evaluacin)
Las tres dimensiones de SPICE
1. CUS
2. ENG
3. SUP
4. MAN
5. ORG
La categora CUS est formada por procesos que afecta
directamente al cilente, soportan el desarrollo y la transicin del
software al cliente y permiten la correcta operacin y uso del
producto y/o servicio software.

CUS.1 Adquisicin de productos software y/o servicios
CUS.2 Establecimiento de contratos
CUS.3 Identificar las necesidades del cliente
CUS.4 Realizar auditoras y revisiones conjuntas.
CUS.5 Entrega e instalacin del software.
CUS.6 Mantenimiento del software.
CUS.7 Proporcionar servicio al cliente.
CUS.8 Valorar la satisfaccin del cliente.


Dimensin Funcional CUS
La categoria ENG est formada por procesos que directamente
especifica, implementa o mantienen el producto software, su
relacin con el sistema y su documentacin

ENG.1 Anlisis y diseo de requerimientos del sistema
ENG.2 Anlisis de requerimientos del software.
ENG.3 Diseo del software.
ENG.4 Construccin del software.
ENG.5 Integracin y pruebas del software.
ENG.6 Integracin y pruebas del sistema.
ENG.7 Mantenimiento del software y del sistema.


Dimensin Procesos ENG
Est formada por procesos que dan soporte a cualquiera del resto de
procesos (incluidos los SUP), en distintos puntos del ciclo de vida del
software.

SUP.1 Documentacin
SUP.2 Gestin de la configuracin del software
SUP.3 Garanta de calidad
SUP.4 Resolucin de problemas
SUP.5 Realizar revisiones conjuntas


Dimensin Procesos SUP
Formada por procesos utilizados en la gestin de cualquier tipo de
proyecto o proceso en el ciclo de vida del software.

MAN.1 Gestionar el proceso.
MAN.2 Gestionar el proyecto.
MAN.3 Gestionar la calidad.
MAN.4 Gestionar los riesgos.


Dimensin Procesos MAN
Formada por procesos que establecen los objetivos de negocio de la
organizacin.

ORG.1 Alineamiento de la organitzaci.
ORG.2 Establecimiento del proceso
ORG.3 Evaluacin del proceso
ORG.4 Mejora del procs.
ORG.5 Gestin de recursos humanos.
ORG.6 Infraestructura.
ORG.7 Reutilizacin



Dimensin Procesos 0RG
Dimensin capacidad
Define una escala de medida para determinar la capacidad
de cualquier proceso
Consta de seis niveles de capacidad y nueve atributos de
procesos
0 Incompleto
1 Realizado (Realizacin del proceso)
2 Gestionado (Gestin de realizacin, Gestin de productos)
3 Establecido (Definicin de procesos, Recursos de procesos)
4 Predecible (Medicin de procesos, Control de procesos)
5 En optimizacin (Cambio de procesos, Mejora continua)
Los atributos de un proceso se evalan con N (Not), P (Partially), L
(Largely) y F (Fully), siendo:
N No alcanzado (0% a 15%)
Poca o ninguna evidencia de la consecucin del atributo
P Parcialmente alcanzado (16% a 50%)
Evidencia de un enfoque sistemtico y de la consecucin del
atributo. aunque algunos aspectos de la consecucin pueden ser
impredecibles
L Ampliamente alcanzado (51% a 85%)
Evidencia de un enfoque sistemtico y de una consecucin
significativa del atributo. La realizacin del proceso puede variar
en algunas reas
F Totalmente alcanzado (86% a 100%)
Evidencia de un enfoque completo y sistemtico y de la
consecucin plena del atributo

Dimensin Efectividad


Software Engineering Institute
Carnegy Mellon University
Mark C. Paulk
CMM es una aplicacin de sentido comn
de los conceptos de gestin de procesos y
mejora de la calidad al desarrollo y
mantenimiento del software
CMM
Capability Maturity Model
Definicin incremental de procesos
Capability Maturity Model
CMM
Desarrollo

Mantenimiento

Contratacin
Slo un 10 % de los Proyectos de Software cumplen el
calendario preestablecido.
Un proyecto mal planificado y gestionado multiplica
por 5 sus recursos. Uno bien planificado y gestionado
slo por 2.
El 15 % de los Proyectos finalizados no se utilizan.
De 16.000 proyectos de TI llevados o con gran
participacin de grandes consultoras, como IBM ISS,
Andersen Consulting, EDS, etc, ninguno finalizaron
dentro del tiempo y presupuesto establecido.
Los aspectos tcnicos o tecnolgicos en la gestin de
un proyecto slo contribuyen en un 30% en el xito de
un proyecto.

Capability Maturity Model
Evaluaciones
Organizacin Inmadura
Ad-hoc (no repetible)
No documentado
Procedimientos no se
cumplen
Reactivo
(apaga-incendios)
Control mnimo
Mejoramiento continuo
Organizacin Madura
Repetible
Procesos y productos
Documentado
Procedimientos se cumplen
Controlado
(...)
Est definido
El proceso es claro, sistemtico y
suficientemente detallado. Adems existe
acuerdo entre el personal, la gerencia y los
proyectos respecto al proceso que se va a
utilizar.
Esta
documentado
Esta escrito en un procedimiento publicado,
aprobado y fcilmente accesible. Una de las
mejores maneras es a travs de una Intranet
para apoyar los proyectos de desarrollo (ver
pgina detallada).
El personal ha
sido entrenado en
el proceso
Los ingenieros de software y la gerencia han
recibido cursos y entrenamiento en cada
proceso que aplica a su trabajo.
Procesos Maduros
Es practicado
El proceso definido debe ser usado en las
tareas habituales llevadas a cabo por los
proyectos. El entrenamiento y la adaptacin
del proceso a la realidad de la empresa
debieran garantizar su aplicacin en la vida
real.
Es apoyado
La gerencia no slo debe firmar y promover
los procesos definidos, sino que adems debe
asignar responsabilidad al personal y a los
jefes de proyecto por su cumplimiento.
Es mantenido
El proceso es revisado regularmente, para
asegurarse que est adaptado para satisfacer
las necesidades reales de los proyectos.
Procesos Maduros
Est controlado
Los cambios y puestas al da del proceso son
revisados, aprobados y comunicados
oportunamente a todos los usuarios
Se verifica
La gerencia mantiene mecanismos para
asegurarse que todos los proyectos siguen el
proceso vigente
Se valida
Se asegura que el proceso mantiene
concordancia con los requerimientos y
estndares aplicables
Se mide
La utilizacin, los beneficios y el rendimiento
resultante del proceso se miden regularmente
Puede mejorarse
Existen mecanismos y apoyo de la gerencia
para revisar e introducir cambios en el
proceso, de manera de mejorar su eficacia e
incorporar nuevas metodologas
Procesos Maduros
Niveles de
madurez
Prcticas
clave
Caractersticas
comunes
reas claves
de proceso
Contienen
Organizadas con
Contienen
Indican
Alcanzan
Se aplican
Describen
Capacidad
del proceso
Objetivos
Implementacin o
Institucionalizacin
Infraestructura
o actividades
CMM
CMM en el mundo
CMM como modelo
Capability Maturity Model
Niveles
Nivel 1
(Inicial)
Nivel 2
(Repetible)
Nivel 3
(Definido)
Nivel 4
(Gestionado)
Nivel 5
(Optimizado)
23 meses
22 meses
28 meses
17 meses
Ad hoc, Catico
costos, planificacin y rendimiento de la
calidad impredecibles
Procesos dependientes de los individuos
Costo y calidad altamente variables
Mtodos y procedimientos informales
Costo y planificacin confiables
Procesos definidos e institucionalizados
calidad mejorada pero impredecible
Procesos medidos
Control estadstico sobre la calidad
del producto
Bases cualitativas para una
retroalimentacin de los
procesos.
Capability Maturity Model
En la prctica
13 Empresas tipo

1993

TEXAS
INTRUMENTS
CMM, estadsticas 2001
Nivel/Ao 1997 1999 2001
Nivel 1 60% 48% 38%
Nivel 2 22% 30% 33%
Nivel 3 14% 15% 19%
Nivel 4 2% 3.6% 4.6%
Nivel 5 0.5% 2.0% 4.0%
Las prcticas claves estn organizadas en 5
Caractersticas Comunes, que constituyen
atributos para la implementacin y la
institucionalizacin de un proceso clave
CMM, Caractersticas comunes
Compromiso
para la
realizacin
Capacidad
de
realizacin
Actividades
realizadas
Mediciones y anlisis
Verificacin de
la
implementacin
El compromiso para realizacin El compromiso para realizacin
describe las acciones que la organizacin debe tomar para asegurar que el
proceso se establezca y sea permanente. Normalmente abarcan el
establecimiento de polticas y liderazgo a nivel de la organizacin. .
La capacidad de realizacin La capacidad de realizacin describe las
condiciones previas que debe existir en el proyecto o la organizacin para
poder aplicar el proceso de software en forma efectiva. Normalmente
enfocan los recursos, las estructuras de la organizacin, el entrenamiento y
las condiciones previas que deben existir.
Las actividades realizadas Las actividades realizadas describen los
papeles y los procedimientos necesarios para implementar un rea clave de
proceso. Normalmente abarcan el establecimiento de planes y
procedimientos, la ejecucin del trabajo, el seguimiento del mismo, el
control de las salidas del proceso, y las acciones correctivas que deben
tomarse segn sea necesario.
CMM, Caractersticas comunes
Las Mediciones y anlisis Las Mediciones y Anlisis
describen la necesidad de medir el proceso y analizar las
mediciones resultantes. Normalmente incluye ejemplos de
las mediciones que se podran tomar para determinar la
estado y la eficacia de las actividades realizadas.
La Verificacin de la implementacin La Verificacin de
la implementacin describe los pasos que se deben seguir
para asegurar que las actividades se llevan a cabo de
acuerdo con el proceso establecido. Tpicamente abarca las
revisiones y las auditoras efectuadas por la alta gerencia,
los jefes de proyecto y el grupo encargado de la garanta de
calidad de software.
CMM, Caractersticas comunes
Se establece gestin efectiva del proyecto
Procedimientos de gestin se documentan y se siguen
Hay polticas que guan los proyectos
Prcticas exitosas anterioras pueden ser reproducidas
Proceso se ve como una serie de cajas negras con hitos
bien definidos
CMM, Nivel 2 Repetible
Kpas de nivel 2
gestin de requerimientos
planeacin del proyecto
control del proyecto
aseguramiento de calidad
control de configuracin
gestin de subcontratistas
El mayor beneficio obtenido de la implementacin del nivel 2 por la
empresa en la cual me desempeo actualmente, es la planificacin
realista de los proyectos. Antes los cronogramas de proyecto
expresaban ms los deseos de la gerencia que la realidad. Este
principio (el mismo en la cual se basa la magia) conduca una
situacin de buscar culpables y generar excusas, produciendo al
mismo tiempo frustracin y desconfianza entre clientes y empleados.
Actualmente los cronogramas son cada da ms confiables, y mejora
a medida que se acumula ms informacin en las bases de datos de
los proyectos pasados. El uso generalizado de mtodos de estimacin
permite al personal del proyecto de justificar plazos y recursos. An
el "olfato profesional" y la experiencia personal juegan un papel
importante en la generacin de planes de proyecto, pero ahora son
decisiones informadas en vez de simples adivinanzas como en el
pasado.
CMM, Nivel 2
Procesos bien definidos y comprendidos permiten control
de ellos
Roles y responsabilidades bien entendidas
Produccin del producto es visible a travs de todo el
proceso
Proceso potencia a los participantes
CMM, Nivel 3 Definido
Kpas de nivel 3
n foco en procesos de la organizacin
n definicin de procesos de la organizacin
n programa de entrenamiento
n gestion integrada de software
n ingeniera de producto
n coordinacin intergrupal
n revisin de pares
La base de datos que rene estadsticas de los proyectos pasados y en
curso, permite planificar y comparar el rendimiento. Existen
mecanismos de comunicacin entre proyectos y departamentos, lo
que garantiza una visin comn del producto y una rpida accin para
enfrentar los problemas. He conocido unas pocas empresas a este
nivel y la cosa que ms me resalt fue la satisfaccin del personal. En
empresas de nivel 1 habitualmente se escuchan quejas y
acusaciones. A nivel 3 los empleados tienen una alta valoracin de los
procesos y entienden claramente la manera en que afectan su
desempeo habitual. Los gerentes pueden realizar sus verdadera
funcin, administrar.
El hecho de realizar revisiones tempranas en forma regular mejora
visiblemente la calidad de los productos y minimiza las reiteraciones
innecesarias. Curiosamente muchas organizaciones de nivel 1 realizan
revisiones de pares, pero lo hacen de manera inconsistente y al primer
signo de pnico las suspenden
CMM, Nivel 3
Se aplican principios de control estadsticoa principales
causas de variacin en proceso
gestin cuantitativa de proceso y producto decisiones
basadas en medidas objetivas desempeo ms
predecible
CMM, Nivel 4 Administrado
Kpas de nivel 4
n gestin cuantitativa del
proceso
n gestin de calidad del
software
Se proponen metas cuantitativas para la calidad de los producto y de los
procesos de software. Es posible medir la productividad y calidad de los
procesos de software a travs de todo el proyecto.
Los proyectos pueden controlar la variacin del rendimiento de sus
productos y procesos para mantenerla dentro de fronteras cuantitativas
aceptables. Es posible discriminar las variaciones significativas en el
rendimiento del proceso de la variacin (ruido) al azar, particularmente
dentro de lneas de productos establecidas.
Es necesario aclarar que el hecho de contar con un sistema de mtricas de
software no significa que se est en el nivel 4. He conocido muchas
empresas de nivel 1 que miden cuidadosamente el nmero de defectos
detectados durante las pruebas o tests (no es casualidad que les interese
tanto!). Es una virtual seal de alarma que les dice cun graves son sus
problemas, pero la inmadurez de sus procesos no les permite hacer nada
efectivo, excepto tal vez abortar el producto para evitar un dao mayor
que puede resultar de distribuirlo a los clientes.
CMM, Nivel 4
Se identifican y eliminan causas de mal
desempeo
foco en mejoramiento contnuo
Disciplina es el modo de vida
CMM, Nivel 5, Optimizado
Kpas de nivel 5
n prevencin de defectos
n gestin de cambios
tecnolgicos
n gestion de cambios del
proceso
La organizacin entera se aboca al mejoramiento continuo
del proceso. La corporacin cuenta con los medios para
identificar las debilidades y reforzar en forma proactiva el
proceso, con objeto de prevenir la ocurrencia de defectos.
Los datos relativos a la eficacia del proceso de software se
usan para analizar el costo y el beneficio de usar nuevas
tecnologas y de implementar cambios al proceso de
software.
Los proyectos de software analizan los defectos para
determinar sus causas. Los proceso de software se evalan
para prevenir que los defectos conocidos vuelvan a ocurrir,
asimismo las lecciones aprendidas son difundidas a otros
proyectos.
CMM, Nivel 5
Mejoramiento en la moral de los empleados
Mejoramiento de calidad de vida laboral
Menos horas extraordinarias
Menos rotacin de empleados
Mayor satisfaccin de clientes
Mejor comunicacin
Orgullo por mejoramiento contnuo medido
CMM, Algunos beneficios
Tcnicas UML en el modelo CMM.
Actividades Planificadas:
Cada actividad est dotada de un
control con los criterios de
revisin -> Auditora
Estndares aplicables a
actividades y productos:
Plantillas
Informar del estado a los
grupos e individuos
implicados: Aadir a las
entradas de calidad Informes de
recursos (tcnicos y financieros)
Medidas:
Progreso (LOC, NC, Reusabilidad ...)
Estabilidad (Tip.de Reusabilidad, )
Adaptabilidad (Costes de
Reusabilidad)
Modularidad (Impacto de
Extensiones)
Calidad (Error descubierto,
Densidad,
Profundidad de Herencia,
Reusabilidad)
Madurez (Horas de Prueba por fallo)
Perfil de Recursos (Plan/Actual)

Nivel 2: Repetible
Gestin de Configuracin del Software
Plan de Gestin de
Configuracin e
Integracin
Descripcin de la
configuracin de control y
de su gestin.
Identificacin y gestin
de los cambios en los
productos software
Informacin y ayuda en el
rastreo de las lneas base a
todos los implicados
Control de Versiones
Modelos de Proceso y
Configuracin de Modelos
Gestin de Cambios y
Versiones
Tcnicas RUP en el modelo CMM.
Nivel 2: Repetible
CMM, limitaciones
Su aplicacin resulta compleja
(PSP y TSP)
Su implementacin en las
empresas demora tiempo
N1 N2 N3 N4 N5
3 aos 3 aos 1 aos 1 aos