CAPACITACIN

TELFONOS IP
Introduccin

Estamos ingresando a un nuevo periodo en la
era tecnolgica, el cual esta uniendo todos los
recursos disponibles e implementndolos en
las tareas mas cotidianas y simples de una
oficina, el hogar y la vida social, en este caso
integrar el servicio telefnico antiguo en las
redes LAN, facilitando nuestras actividades
diarias.
ELEMENTOS FISICOS TELEFONIA
IP
Telfono IP
Red cableada
PBX

TELEFONO IP
Es el principal elemento que maneja cada
usuario al momento de comunicarse, este es
la base principal y a la vez el elemento
principal visible por el usuario que utiliza la
telefona IP.
Es por esto que vamos a ver las principales
caractersticas de usos en base a los modelos
de nuestro telfonos IP.
MODELO GXP-280
FUNCIONES BASICAS
Transferir llamadas
Conferencia
Llamada en espera
Funcin no molestar
Directorio telefnico
Historial de llamadas
Preferencias de usuario



TRANSFERENCIA DE LLAMADA
Con la llamada recibida oprimir la tecla
TRANSFER.

Seguidamente digitar el numero de la extensin
a la cual se desea transferir la llamada.

Por ultimo oprimir la tecla SEND, con el esto la
llamada ser transferida.
CONFERENCIA
Marcar nmero de extensin.

Poner en espera la llamada con la tecla HOLD.

Oprimir la tecla CONF.

Marcar el nmero de la otra persona para
conferencia.

Con las dos llamadas en lnea oprimir la tecla CONF,
con este proceso ya tenemos iniciada la conferencia
con un mximo de 5 usuarios.

LLAMADA EN ESPERA
Teniendo alguna llamada en lnea a la cual
deseemos dejar en espera, lo nico que haremos
es oprimir la tecla HOLD y as la llamada
quedara en espera.

Para recuperarla en este modelo es oprimir
nuevamente la tecla HOLD.
FUNCION NO MOLESTAR
Con esta funcin habilitada bloquearemos las
llamadas entrantes a nuestro telfono las cuales
pasaran al buzn de voz.

Para activar esta opcin ingresaremos al MENU
y nos desplazaremos hasta PREFERENCIAS en
ella elegiremos DO NOT DISTURB y por ultimo
la opcin ENABLE DND, igualmente para
desactivarla la opcin DISABLE DND.
DIRECTORIO TELEFONICO
Ingresaremos a MENU.

Nos desplazaremos hasta PHONE BOOK.

Aqu si deseamos agregar un registro
seleccionaremos ADD ENTRY, ingresaremos los
datos necesarios y confirmaremos en CONFIRM
ADD.

Si se desea eliminar, seleccionamos el registro
con la tecla MENU y en la opcin DELETE.
HISTORIAL DE LLAMADAS
Ingresaremos a MENU.

Nos desplazaremos hasta CALL HISTORY.

Aqu encontraremos las siguientes opciones
ANSWERED CALLS, DIALED CALLS, MISSED
CALLS y TRANSFERRED CALLS.

En cada registro nos dar la informacin de
fecha, hora, numero y duracin de la llamada
consultada.
PREFERENCIAS DE USUARIO
Ingresaremos a MENU.

Nos desplazaremos hasta PREFERENCE.

Aqu podemos modificar opciones como:

DND
RING TONE
RING VOLUME.
MODELO GXP-2100
FUNCIONES BASICAS
Transferir llamadas
Conferencia
Llamada en espera
Marcacin rpida
Funcin no molestar
Directorio telefnico
Historial de llamadas
Preferencias de usuario



TRANSFERENCIA DE LLAMADA
Con la llamada recibida oprimir la tecla
TRANSFER.

Seguidamente digitar el numero de la extensin
a la cual se desea transferir la llamada u oprimir
alguna de las teclas de marcacin rpida.

Por ultimo oprimir la tecla SEND, con esto la
llamada ser transferida.
CONFERENCIA
Marcar nmero de extensin.

Oprimir la tecla CONF.

Marcar el nmero de la otra persona para
conferencia u oprimir alguna de las teclas de
marcacin rpida.

Con las dos llamadas en lnea oprimir la tecla
CONF, con este proceso ya tenemos iniciada la
conferencia con un mximo de 4 usuarios.

LLAMADA EN ESPERA
Teniendo alguna llamada en lnea a la cual
deseemos dejar en espera, lo nico que haremos
es oprimir la tecla HOLD y as la llamada
quedara en espera.

Para recuperarla es oprimir nuevamente la tecla
HOLD, u oprimiendo la tecla la cual este
ocupando la lnea en ese momento.
MARCACION RAPIDA

En estas teclas se pueden configurar las
extensiones que mas utilicemos para un
marcado mucho mas gil.

En el modelo GXP-2100 tenemos disponibles 7
espacios para configurar a nuestro nmeros
preferidos.

FUNCION NO MOLESTAR

Con esta funcin habilitada bloquearemos las
llamadas entrantes a nuestro telfono las cuales
pasaran al buzn de voz.

Para activar esta opcin ingresaremos al MENU
y nos desplazaremos hasta PREFERENCIAS en
ella elegiremos DO NOT DISTURB y por ultimo
la opcin ENABLE DND, igualmente para
desactivarla la opcin DISABLE DND.
DIRECTORIO TELEFONICO
Ingresaremos a MENU.

Nos desplazaremos hasta PHONE BOOK.

Aqu si deseamos agregar un registro
seleccionaremos ADD ENTRY, ingresaremos los
datos necesarios y confirmaremos en CONFIRM
ADD.

Si se desea eliminar, seleccionamos el registro
con la tecla MENU y en la opcin DELETE.
HISTORIAL DE LLAMADAS
Ingresaremos a MENU.

Nos desplazaremos hasta CALL HISTORY.

Aqu encontraremos las siguientes opciones
ANSWERED CALLS, DIALED CALLS, MISSED
CALLS y TRANSFERRED CALLS.

En cada registro nos dar la informacin de
fecha, hora, numero y duracin de la llamada
consultada.
PREFERENCIAS DE USUARIO
Ingresaremos a MENU.

Nos desplazaremos hasta PREFERENCE.

Aqu podemos modificar opciones como

DND
LCD CONTRAST
LCD BRIGHTNESS
RING TONE
RING VOLUME
DISPLAY LANGUAGE.
MODELO GXP-2110
FUNCIONES BASICAS
Transferir llamadas
Conferencia
Llamada en espera
Marcacin rpida
Funcin no molestar
Directorio telefnico
Historial de llamadas
Preferencias de usuario



TRANSFERENCIA DE LLAMADA
Con la llamada recibida oprimir la tecla
TRANSFER.

Seguidamente digitar el numero de la extensin
a la cual se desea transferir la llamada u oprimir
alguna de las teclas de marcacin rpida.

CONFERENCIA
Marcar nmero de extensin.

Oprimir la tecla CONF.

Marcar el nmero de la otra persona para
conferencia u oprimir alguna de las teclas de
marcacin rpida.

Con las dos llamadas en lnea oprimir la tecla
CONF, con este proceso ya tenemos iniciada la
conferencia con un mximo de 5 usuarios.

LLAMADA EN ESPERA
Teniendo alguna llamada en lnea a la cual
deseemos dejar en espera, lo nico que haremos
es oprimir la tecla HOLD y as la llamada
quedara en espera.

Para recuperarla es oprimir nuevamente la tecla
HOLD, u oprimiendo la tecla en la cual este
ocupando la lnea en ese momento.
MARCACION RAPIDA
En estas teclas se pueden configurar las
extensiones que mas utilicemos para un
marcado mucho mas gil.


En el modelo GXP-2110 tenemos 18 espacios
disponibles con la opcin de poder agregar una
botonera extra de 56 espacios.
FUNCION NO MOLESTAR

En este modelo en las teclas de funciones
hay una opcin pre configurada la cual hace
mas sencillo realizar este proceso como lo
es oprimir la tecla DND para activar o de
nuevo oprimir la tecla DND para desactivar.
DIRECTORIO TELEFONICO
Ingresaremos a MENU.

Nos desplazaremos hasta PHONE BOOK.

Aqu si deseamos agregar un registro
seleccionaremos ADD ENTRY, ingresaremos los
datos necesarios y confirmaremos en CONFIRM
ADD.

Si se desea eliminar, seleccionamos el registro
con la tecla MENU y en la opcin DELETE.
HISTORIAL DE LLAMADAS
Ingresaremos a MENU.

Nos desplazaremos hasta CALL HISTORY.

Aqu encontraremos las siguientes opciones
ANSWERED CALLS, DIALED CALLS, MISSED
CALLS y TRANSFERRED CALLS.

En cada registro nos dar la informacin de
fecha, hora, numero y duracin de la llamada
consultada.
PREFERENCIAS DE USUARIO
Ingresaremos a MENU.

Nos desplazaremos hasta PREFERENCE.

Aqu podemos modificar opciones como:

DND
LCD CONTRAST
LCD BRIGHTNESS
RING TONE
RING VOLUME
DISPLAY LANGUAGE.
SOFTPHONE ZOIPER
Este es una clase especial telfono ip ya que
no ser una terminal fsica, sino lgica la cual
estar como un programa mas de nuestro PC
pero con las mismas funcionalidades de un
telfono fsico.
Adems del aplicativo en el PC manejaremos
una diadema para la comunicacin de voz y
audio.
FUNCIONES BASICAS
Transferir llamadas

Llamada en espera

Marcacin rpida

Directorio telefnico

Historial de llamadas
TRANSFERIR LLAMADA
Teniendo la llamada activa oprimiremos la tecla
transferir de nuestro Zoiper y digitaremos la
extensin a la cual deseemos pasar la llamada.




LLAMADA EN ESPERA
Teniendo la llamada activa oprimiremos la tecla
RETENER para poner en espera y oprimirla de
nuevo para retomar la llamada.




DIRECTORIO TELEFONICO Y MARCACION
RAPIDA
Oprimiremos la tecla DIRECTORIO TELEFONICO de
nuestro Zoiper y se abrir la ventana donde esta tanto los
registros ya ingresados y las posibilidad de agregar mas.




Al ingresar un nuevo registro digitaremos los
datos que nos solicita el programa y adems nos
da la opcin de agregarlo al marcado rpido si as
lo deseamos.

Si elegimos la opcin de marcacin rpida el
registro aparecer en el panel dedicado para ello
y para seleccionar simplemente daremos un
doble clic sobre el registro.

HISTORIAL DE LLAMADAS
Oprimiremos el botn historial el cual nos
mostrara todo el historial que tengamos en
nuestra cuenta.




Se puede seleccionar cualquier registro de este
historial y realizar una llamada.




BUZON DE MENSAJES
Cuando por algn motivo no podamos contestar una
llamada, la persona que llama puede dejar un mensaje de
voz, el cual ser enviado a nuestro correo PCA como
archivo adjunto de audio.




USUARIOS
TIPOS DE USUARIOS
Encontramos tres tipos de usuarios:

Usuarios Normal.

Usuarios con Privilegios.

Usuarios de Atencin.
USUARIO NORMAL
PERMISOS:

Llamadas con temporizador de un minuto.

Realizacin de llamadas internas y externas.

PLAN DE MARCADO:

Para comunicacin interna marcar el nmero de la
extensin que consta de 3 dgitos.

Para comunicacin externa local se debe digitar:
9 + numero de abonado.



USUARIO CON PRIVILEGIOS
PERMISOS:


Llamadas sin temporizador.

Realizacin de llamadas tanto internas como
externas de manera local.




PLAN DE MARCADO:


Para comunicacin interna marcar el nmero de la
extensin que consta de 3 dgitos.

Para comunicacin externa local se debe digitar:
9 + numero de abonado.




USUARIO DE ATENCION
PERMISOS:

Llamadas sin temporizador.

Realizacin de llamadas tanto internas como externas
local.

Realizacin de llamadas externas nacionales.

Realizacin de llamadas a celular.

Posibilidad de coger llamadas de otras extensiones.

Recepcin de fax.





PLAN DE MARCADO:
Para comunicacin interna marcar el nmero de la extensin que consta
de 3 dgitos.

Para comunicacin externa local se debe digitar:
9 + nmero de abonado.

Para realizar llamadas a celular marcando:
903 + nmero de abonado para la lnea principal de celular.
803 + nmero de abonado para la lnea secundaria.

Para realizar llamadas nacionales se debe digitar:
907 + indicativo + nmero de abonado.

Para realizar llamadas internacionales se debe digitar:
o05 + indicativo pas + nmero de abonado.

Para realizar llamadas a *611 se digita:
9611 o 8611

En caso de que falle el canal de voz, se tiene habilitada una lnea de
contingencia la 540 59 72 con la cual se podrn sacar llamadas y recibir,
con el limite de una llamada activa.
7+nmero de abonado





FAX:
Para recibir se debe dar lnea de fax, con la siguiente
extensin :
600
El fax llegara a la cuenta de correo
proyectos@pca.com.co como archivo adjunto.

Para el envi se debe ingresar al siguiente direccin
por web:
https://172.20.11.82/

En esta pagina se carga la interfaz de ingreso, en la
cual se deber ingresar el usuario y contrasea
asignada a la persona con los permisos para enviar
fax.











Ya dentro del aplicativo nos pide los parmetros
necesarios para enviar el fax como son:

Lnea por la cual se va a enviar el fax, 800, 801 u 802.

Numero del abonado al cual se le va a enviar el fax.

Adjunto del archivo que se va a enviar.

Por ultimo dar clic en SEND.




SOPORTE
CONDUCTO REGULAR
Cuando el usuario tenga inconvenientes con las
terminales se debe seguir el siguiente proceso
para la solucin de los inconvenientes:

Tomar nota del problema, si es el caso el numero de la
llamada, la hora y duracin.
Informar al encargado de soporte sobre el problema
presentado ya sea por SPARK o por medio de correo.
El encargado verificara el problema y validara la
informacin entregada con el fin de dar una solucin al
usuario final.
Con la solucin aplicada se validara en conjunto con el
usuario que el problema haya sido resuelto de manera
satisfactoria.
POSIBLES PROBLEMAS Y SOLUCIONES
NO REGISTRA LAS EXTENSIONES:

Tener una IP valida, la cual permite registrarse ante la
PBX.

Verificar la configuracin del Softphone sea la
asignada por el ingeniero.

El firewall de Windows no este interfiriendo la
comunicacin con PBX.

Validar las conexiones de red.
NO HAY BUENA RECEPCION DE AUDIO Y VOZ:

Validar los parmetros de configuracin de tarjeta de
sonido del equipo.

Verificar las conexiones al equipo tanto de sonido
como de red.

Revisar la configuracin del Softphone y que esta sea
la asignada por el ingeniero.

Verificar que la diadema se encuentre en buen estado.

Mirar los controles de audio de la terminal.


SIN CONEXIN A INTERNET:

Si se esta en la misma red de la PBX se podr
realizar llamadas locales.

Teniendo en cuenta que no se podrn realizar
llamadas a nivel nacional , internacional o a
extensiones que no se encuentren en el rango.

NO HAY SALIDA DE LLAMADAS:

Verificar la configuracin de la terminal sea la asignada por
el ingeniero para que permita registrar la extensin.

Verificar que la terminal este bien conectada y adems que
el indicador de conexin se encuentre en estado OK.

Validar que el plan de marcado sea el correcto.

Validar que el nmero no se encuentre fuera de servicio.

Verificar que el nmero marcado contenga los caracteres
necesarios.
LA LLAMADA SE CORTA:

Verificar que el equipo no se encuentre sobre cargado
de aplicaciones que impida su buen funcionamiento,
mientras se tenga la llamada activa.
Validar que no se pierda la conexin con el servidor
mientras la llamada se encuentre activa.
Validar la configuracin del Softphone y de la tarjeta
de sonido.
Verificar que el interlocutor no fuera quien corto la
llamada.
Validar las conexiones de red tanto de la terminal
como a la toma.
Validar la conexin elctrica de la terminal.
GRACIAS.