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Universidade Estacio de S

Campus Petrpolis

Curso Superior Tecnlogo em Radiologia


Trabalho de Gesto
GRUPO:
Daiane Seghatti, Denise, Fernanda Ferreira,
Fernanda Pozzato, Jaqueline da Costa, Jaqueline de
Andrade, Margarida Ester, Michele, Roberta,
Willian.
Gesto
Identificar os problemas mais comuns no setor
de Radiologia do Hospital Alcides Carneiro e as
situaes rotineiras que prejudicam a gesto do setor e
afetam a qualidade dos servios prestados conforme a
percepo dos funcionrios.

OBJETIVO
Termos Gerais
Pessoal
Infraestrutura
Pontos Importantes
Recomendaes
Gesto
Roteiro
SERVIO: Hospital Alcides Carneiro
Maior Hospital pblico da cidade de Petrpolis, fundado
em 1930 como Sanatrio Bela Vista com tratamento para
Tuberculose. A partir de 1950 como Hospital Alcides Carneiro,
conta com 191 leitos de internao divididos por clinicas, sendo
elas: Clnica mdica masculina e feminina; Clnica cirrgica
mista; Maternidade; Pediatria; UTI adulto; UTI neonatal;
Emergncia 24hs referenciada (atendimento apenas por
encaminhamento de outra unidade de sade, exceto a
maternidade).
Termos Gerais
SERVIO
Gesto
Termos Gerais
Realiza uma mdia mensal de 5400 atendimentos
ambulatoriais, 1500 atendimentos de urgncia, 330
cirurgias.
Gesto
Servio
Mamografia
Tomografia
Raios X
Termos Gerais
1. Acomodao para os paciente
2. Organizao do ambiente (disposio de mveis, equipamentos, etc. )
3. Aparncia das instalaes fsicas e equipamentos
4. Condies de trabalho (conforto, espao, iluminao, temperatura, etc.)
5. Higiene do ambiente
6. Capacitao para desenpenhar a sua funo (cursos de atualizao e
treinamento)
7. Valorizao do funcionrio dentro do hospital
8. Superviso dos trabalhos
9. Relao com a administrao do hospital
10. Relacionamento com colegas de trabalho
11. Relacionamento com os mdicos radiologistas
Gesto
Termos Gerais
timo , Bom , Regular, Ruim e Pssimo
Gesto
Termos Gerais
1. Mistura de pacientes internos e externos
2. Reclamaes de paciente
3. Sobrecarga de trabalho
4. Dificuldade para encontrar exames
5. Demora no atendimento dos pacientes
6. Pacientes despreparados para os exames
7. Desperdcio de material de escritrio
8. Repetio de exames
9. Perda de exames
10. Manuteno dos equipamentos
11. Atrazo na elaborao de laudos pelos mdicos
12. Execuo de tarefas fora de sua funo
13. Desperdcio de materias (filmes, qumicos, medicamentos, agulhas, seringas, etc.)
14. Erros ao realizar procedimentos/exames
15. Discusses e conflitos com pacientes
16. Problemas com acadmicos/residentes
17. Acidentes de trabalho
Nunca, Raramente, Frequentemente e Sempre
Gesto
Termos Gerais
Pessoal
Infraestrutura
Pontos Importantes
Recomendaes
Roteiro
PESSOAL
GESTO
PESSOAL
Mamografia:
1 funcionrio/ Diarista / 24h semanais
Tomografia:
7 funcionrios/ 24h semanais
Raios-x:
14 funcionrios/ 24h semanais

2 funcionrios so feirantes, revezam-se entre os setores.
Obs:. Entre esses funcionrios 08 so Tecnlogos e 14 so Tcnicos.
2 funcionrios da Enfermagem exclusivos do setor de
tomografia
Responsveis:
RT: Mdico Radiologista
SPR: Tecnlogo
PESSOAL
GESTO
1 funcionrio administrativo/ Diarista/ 40h
semanais.
PESSOAL
GESTO
PESSOAL
Administrativo
Gesto
Termos Gerais
Pessoal
Infraestrutura
Pontos Importantes
Recomendaes
Roteiro
Gesto
Infraestrutura
Instalaes:
Mamografia
Aparelho - GE
Revelador - Kodak M35A X OMAT Processor.
Espao Adequado
Gesto
Infraestrutura
Instalaes:
Tomografia:
Aparelho - Philips 2 canais
Revelador Kodak MX 600 Dryview 8150 laser
image.
Espao adequado
Raios x:
Aparelhos:
Shimadzu (2 fixos)
TNT E Cal CR7 (1 mvel UTI NEO)
CDK (1 mvel UTI Adulto)
GE (Arco em C Centro Cirrgico)
Revelador Kodak M 35AX-OMAT Processor
Gesto
Infraestrutura
Instalaes:
Gesto
Termos Gerais
Pessoal
Infraestrutura
Pontos Importantes
Recomendaes
Roteiro
Gesto
Pontos Importantes
Pesquisa
Total de entrevistados : 15

No quiseram responder: 01 - questo de
superviso de trabalhos por ser supervisor.
Gesto
Termos Gerais
Pessoal
Infraestrutura
Pontos Importantes
Recomendaes
Roteiro
Gesto
Recomendaes
Como comentamos baseadas em cima dos resultados
situados nas faixas entre regular, ruim e pssimo e nos
resultados considerados problemas, foram feitas as
recomendaes.
A pergunta N05 do questionrio N1 que fala sobre a higiene
no ambiente de trabalho.
Higiene no Ambiente de Trabalho
Regular
Ruim
Pssimo
Bom
timo
27%
20%
7%
27%
20%
Gesto
Recomendaes
A recomendao organizar uma escala de servio
conscientizando os funcionrios responsveis pela limpeza
do setor. Nessa escala constar a rotina de trabalho para
manuteno do ambiente limpo constantemente.
A pergunta N06 do questionrio N1, fala sobre a capacitao
de desempenhar sua funo.
Capacitao Profissional
Regular
Ruim
Pssimo
Bom
timo
20%
27%
7%
20%
27%
Gesto
Recomendaes
A recomendao seria promover cursos de
atualizao semestrais aos funcionrios, atravs de
escala, onde todos possam participar sem alterar o
funcionamento do servio. Alm de os profissionais se
reciclarem e adquirirem maior aperfeioamento,
desempenharo sua funo mais motivados.
A pergunta N07 do questionrio N1 que fala sobre a
valorizao do funcionrio dentro do servio. Sugestes,
Opinies e crticas ignoradas.
Valorizao do funcionrio
Regular
Ruim
Pssimo
Bom
timo
13%
33%
20%
20%
13%
Gesto
Recomendaes
A recomendao seria a realizao de reunies
regulares onde os funcionrios possam apontar
situaes positivas e negativas de maneira que todos
interajam para o bom funcionamento e alcance da
qualidade do servio e todos se sintam valorizados.
A pergunta N01 do questionrio N02 trata da mistura de pacientes
internos e externos no servio.(Raio X)
Mistura de pacientes internos e externos
Nunca
Raramente
Frequentemente
Sempre
Gesto
Recomendaes
A recomendao separar um horrio dirio para a
realizao de exames dos pacientes internados,
separadamente da marcao de agenda eletivas. Em caso
de urgncia encaminhar o paciente direto para a sala de
exame.
A pergunta N02 do questionrio n 02 fala sobre a reclamao
dos pacientes quanto demora no atendimento para a realizao
de exames.
Reclamao de Pacientes
Frequentemente
Sempre
Nunca
Raramente
A recomendao seria formular uma caixa de
sugestes onde os pacientes possam relatar suas
satisfaes e insatisfaes durante o atendimento no
servio de radiologia. Essas sugestes ou reclamaes
sero encaminhadas para ouvidoria para solucionar o
problema, e quando o mesmo for solucionado entrar em
contato com o paciente.
Gesto
Recomendaes
A pergunta N11 do questionrio 02 fala sobre
Atrasos na elaborao de laudos pelos mdicos.
Atrasos na elaborao de Laudos
Frequentemente
Sempre
Nunca
Raramente
33%
13%
Gesto
Recomendaes
A recomendao seria criar uma norma interna onde os
mdicos devero cumprir um determinado prazo de entrega
dos laudos de 7 dias teis.
Conclumos que o servio de radiologia do HAC,
embora seja uma instituio pblica, dentro da
realidade que todos conhecemos, possui em geral,
uma boa infraestrutura e bom funcionamento para
atendimento da populao.