PROCESSO DE

ENTREVISTAS
Ou, TCNICAS DE
VENDAS ??
Qual o objetivo da entrevista de
seleo de profissionais?
Contratar o melhor profissional
para a nossa Empresa!
E o que compe o perfil do melhor
profissional para a nossa Empresa?
ETAPAS DA
ENTREVISTA
1- AQUECIMENTO / RAPPORT

Aproximao - 1
Esta relacionado ao primeiro impacto no
relacionamento que se estabelece em uma situao de
entrevista. A entrevista uma relao muito mais
pessoal que tomar caf com os amigos. esperado
que qualquer pessoa (normal) ter dificuldade de
abri-se, com algum desconhecido, em uma
situao tensa, se no estiver se sentindo a vontade.
Esta a grande importncia do incio da entrevista. Na
realidade, como um bom projeto, esta etapa favorece o
ambiente das etapas seguintes facilitando o acesso s
informaes que se deseja. A experincia tem
demonstrado que a entrevista, de modo geral, modifica
a sua dinmica aps um perodo de 15 a 20 minutos de
durao. Um bom contato inicial favorece esta
perspectiva.

1- AQUECIMENTO/RAPPORT
Nesta primeira etapa esperado que o entrevistador faa
um breve resumo da situao e dos objetivos da entrevista.
Diversos assuntos e abordagens so vlidos nesta etapa.
Pode-se, por exemplo, perguntar ou comentar sobre questes do
cotidiano como:
- se foi fcil achar o endereo,
- algum fato importante do noticirio ( pesquisa sobre nvel de
- informao e curiosidade ),
- onde reside e a distancia da residncia at o trabalho,
- as dificuldades do trnsito, etc.
Em suma, esta etapa inicial configura-se como uma
aproximao e relaxamento do ambiente para facilitar a relao.
importante notar que este primeiro contato significativo,
tanto para o entrevistador como para o candidato que tambm
estar montando a sua imagem sobre o profissional que o
entrevista e, inevitavelmente, sobre a Empresa que representa.
Nesta etapa o entrevistador deve posicionar o candidato
sobre a posio em questo e sobre a empresa.
Algumas vezes o processo de recrutamento pode no ter sido claro
o suficiente e o candidato pode estar esperando outra situao.
fundamental esclarecer a posio e checar essa possibilidade.
Procedimentos -2
1- AQUECIMENTO/RAPPORT
Aqui cabe um comentrio que traz tona um ingrediente
dos mais importantes para a conduo do processo de entrevista
e para a anlise das concluses. A COMUNICAO NO
VERBAL.

Refiro-me s questes de postura, comportamento e
ambiente que se cria na entrevista. O entrevistador o dono do
clima, isto , se sua postura for motivadora, cordial e permeada
de energia muito provvel que a relao se far com esse
clima. O inverso tambm verdadeiro.

Percebam, portanto, a influncia e domnio que tem o
entrevistador no contexto do ambiente e da conduo da
entrevista ( da 1
a
ou da 10
a
do dia ).
Com base nestes procedimentos estamos, praticamente,
entrando na 2

etapa da entrevista: O Levantamento de Dados

( a entrevista, propriamente dita
COMUNICAO NO VERBAL - 3
2- LEVANTAMENTO DE DADOS
INVESTIGAO
Podemos dizer que esta etapa a prpria essncia do processo. nesta etapa que
iremos investigar as caractersticas do candidato para obter as informaes de
que necessitamos para concluir nossos objetivos: decidir sobre a contratao de
um profissional!

De forma didtica podemos dividir, esta etapa, em blocos de interesse, da seguinte
maneira:

2.1- A pesquisa inicial, primeiro bloco de interesse, normalmente, dirige-se s
questes pessoais superficiais, como por exemplo:
- idade
- escolaridade
- estado civil
- nmero de filhos
- ocupao do cnjuge
- quem mora com o candidato
- pessoas envolvidas na manuteno do lar
- objetivos / planejamentos
- qualidade principais
- aspectos a melhorar
- hobbies / preferncias / lazer
- interesses culturais

1- Estas questes servem para iniciar o processo de perguntas dirigidas e
podem, tambm, ser utilizadas durante o processo de entrevista, para
mudana do foco de pesquisa.
2- neste bloco que iniciamos a prtica de observar e analisar a forma como o
candidato se comporta, como responde as perguntas e seu grau de
interatividade com o entrevistador.
3- O maior instrumento do entrevistador a sua percepo. Conhecimento
tcnico ajuda muito mas, uma entrevista, por mais consistente que possa
ser, ainda uma situao limitada e sujeita a distores e encenaes (de
vez em quando aparece um candidato ao Oscar).
Observaes
1o. BLOCO DE INTERESSES
2- LEVANTAMENTO DE DADOS
INVESTIGAO
2o. BLOCO DE INTERESSES
O 2

bloco de interesse refere-se s questes profissionais:

- empresas anteriores
- ramos de atividades que conhece
- perodo de permanncia
- cargos ocupados
- motivos dos desligamentos
- conhecimento tcnico
- principais atribuies e responsabilidades assumidas
- realizaes e principais resultados obtidos
- objetivos profissionais / planejamento de carreira
- iniciativas de desenvolvimento

Obs.:
1- Este bloco de pesquisa muito importante porque
refere-se ao componente de valor agregado do
profissional nossa empresa. Basicamente o tema
central das informaes que objetivamos no contato.

2- Neste bloco de pesquisa costumeiro entremearmos
questes relativas ao bloco de pesquisa pessoal ( 1

bloco) reportando-nos s questes pessoais mais
profundas e detalhes dos assuntos levantados
inicialmente.
2- LEVANTAMENTO DE DADOS
exemplos de perguntas
1- Vamos dar exemplo de algumas perguntas tpicas que podem ser
utilizadas:
- Onde Voc cursou o 2

grau ?
- Qual sua expectativa na nossa Empresa?
- De que maneira Voc pode colaborar conosco?
- Que tipo de pessoa Voc ?
- Quais so os seus diferenciais em relao aos outros candidatos?
- Que percepo seus subordinados tem de Voc?
- Que tipo de liderana Voc considera mais adequada?
- O que Voc no gosta em um chefe?
- Relate uma experincia positiva na sua carreira.
- Relate uma experincia negativa na sua carreira. Pode ser algo em que
Voc no teve culpa, por exemplo.
- O que mais lhe agradava (agrada) no seu ltimo emprego?
- O que no lhe agradava (agrada)?
- O que Voc no gostaria que acontecesse neste novo emprego?
Obs.: Percebam que todas so perguntas abertas, isto :
- permitem ampla possibilidades de resposta,
- estimula a expresso e colocao do candidato,
- aumenta a possibilidade de percepo do candidato em termos
de postura pessoal, eloqncia, dificuldades nas respostas ou
evasivas que poderiam evidenciar alguma rea de dificuldade e,
- exige que o entrevistador pratique a arte de ouvir.

As perguntas fechadas, isto , aquelas que restringem a possibilidade de
resposta para Sim ou No, no se aplicam, muito adequadamente, para
esta fase da entrevista. Estas so mais comuns no incio e no final da
entrevista.
2- LEVANTAMENTO DE DADOS
3o. BLOCO DE INTERESSE
O 3
o
bloco de interesse refere-se s questes
complementares dos blocos anteriores e j uma
preparao para a concluso. No se reveste, no entanto,
em um bloco de menor importncia, ao contrrio. Neste
bloco de interesse ficam focados aspectos determinantes da
nossa anlise e concluses, como por exemplo:
- salrios: pretenso e mnimo aceitvel,
- disponibilidade para viagens / mudana de base
residencial,
- posicionamento da famlia / conseqncia na vida social /
interesses pessoais,
- disponibilidade para incio ( importante entender como
o candidato procede em relao empresa atual ),
- grau de expectativa em relao posio alvo da
entrevista,
- impresses sobre a Empresa,
- etc.
3- FECHAMENTO
CONCLUSO
Voc vai concluir a entrevista quando estiver de posse de todos os dados necessrios e
tiver formado uma imagem do candidato.

Nesta etapa:

- Consulte ( mesmo abertamente ) a sua lista de itens a serem pesquisados e
veja se no precisa de mais alguma informao. Voc pode ter que retornar
a um ponto anterior para certificar-se e consolidar sua avaliao.
- H uma pergunta-chave nesta etapa que aplica-se tanto para permitir que o
candidato tire dvidas como para oficializar que a entrevista est
terminando. A pergunta : O que Voc gostaria de perguntar? Esta
questo tambm permite que se avalie alguns interesses e expectativas do
candidato.
- Se for solicitado, d um feed back genrico ao final, com cuidado e bom
senso.
- Informe sobre os prximos passos e sobre os prazos previstos. Seja sincero
porque o grau de expectativa e ansiedade dos candidatos costuma ser alto.
- Agradea a presena.

Obs.: Documente suas impresses logo aps a sada do candidato do ambiente de
entrevista. Neste momento suas informaes esto focadas e, portanto, Voc ter
maior objetividade nas suas concluses. Se os candidatos forem em quantidade
elevada anote alguma caracterstica diferencial do candidato para poder lembrar-se
futuramente. Se houver preencha o formulrio de avaliao/acompanhamento da
entrevista.
QUAIS SO AS CARACTERSTICAS DE
UM BOM ENTREVISTADOR
1- empatia 2- saber ouvir
3- percepo 4- observao
5- concentrao - respeito
7- sensibilidade 8- cordialidade
9- fluncia verbal 10- comunicao
11- persistncia 2- criatividade
13- flexibilidade 14- interesse pelas pessoas
15- simpatia 16- ausncia de preconceitos
17- bom humor 18- anlise e sntese
19- abstrao 20- equilbrio emocional
21- vitalidade 22- experincia
23- positivismo 24- dinamismo/energia
25- curiosidade 26- otimismo
27- ousadia 28- extroverso
29- sinceridade 30- motivao com a empresa
31- neutralidade 32- resistncia a presso
33- adaptabilidade 34- neutralidade
35- tica
Escolha as 5 mais importantes em
ordem de classificao.
Entrevista
individual
-seleo
-avaliao-
-acompa-
nhamento
-etc.
Entrevista
dor(es)
Entrevista
do(s)
Entrevista
coletiva
-triagem
-seleo
-levanta-
mento de
dados / etc.
Entrevista
em grupo
-seleo
-avaliao
-acompa-
nhamento /
etc.
As diversas formas de
entrevista
Conhecimento e identificao do perfil
da vaga.
Aspectos de ambiente, subordinao
e estrutura.
Preparao do local / espao / privacidade.
Preparao do roteiro (check list / perguntas
importantes / valores e posicionamentos
necessrios.
Planejamento do tempo.
Habilidades necessrias
versus perfil por nvel
Consultores/
Tcnicos
Gerentes /
Coordenadores
Diretoria/
V.P.
TEMOS
INTELIGNCIA?
AGIR,
O xito est em ter xito!
Serei o que quiser,
Eis a inteligncia verdadeira.
Condies de palcio qualquer
terra larga tem, mas...,
Onde estar o palcio se
no o fizerem ali?
Fernando Pessoa
mas tenho que querer o que for.