Irene Lizbeth Morales Ordoez

Melba Lpez
Ulises Bravo Domnguez
Joseph Moses Juran (24 de diciembre
de 1904 - 28 de febrero de 2008)
Fue un consultor de gestin, es
principalmente recordado como un
evangelista de la calidad y la gestin
de la calidad. Y escritura de varios
libros.
Es considerado como uno de los
gestores de la revolucin de la calidad
en Japn.
En 1924, Juran se uni a la Western Electric en Hawthorne
Works. Su primer trabajo fue en la solucin de problemas del
Departamento.
En 1925, Bell Labs propone que el personal trabaje en su recin
desarrollado programa.
Juran fue seleccionado para unirse a la inspeccin del
Departamento de Estadstica.
Esta alta posicin de Juran impulsa el rpido ascenso en la
organizacin y el curso de su carrera ms tarde.

Calidad como adecuacin para el uso.

Consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre
s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste
en aquellas caractersticas del producto que satisfacen
necesidades del consumidor. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y
consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Caractersticas:
oTecnolgicas
oPsicolgicas
oTemporal
oContractual
otica
Ms an, Juran determin que la adecuacin para el uso puede
ser desglosada en cuatro elementos:
calidad de diseo
control de calidad
Disponibilidad
servicio de post-venta.



Tambin contempl el concepto del cliente
interno:
Los clientes internos eran
individuos que provenan
de procesos
descendentes. Cada
cliente ascendente tena
especificaciones que
deban ser cumplidas por
clientes descendentes y
todos estos trabajan para
satisfacer clientes
externos.

La meta era incrementar la actuacin de niveles, para poder
hacer un proyecto sobre esto, las compaas deben pasar por
una ruptura de actitud, organizacin, conocimientos, patrones
culturales y resultados.

PASO ACTIVIDAD
Identificar el proyecto -Nombrar proyectos
-Evaluar proyectos
-Seleccionar un proyecto
-Pregunta: es una mejora de la
calidad?
Establecer el proyecto -Preparar una exposicin de la misma
-Seleccionar un equipo
-Verificar la misin
Diagnosticar la causa -Analizar los sntomas
-Confirmar/modificar la misin
-Formular teoras
-Comprobar las teoras
-Identificar el origen de la causa
Remedir la causa -Identificar las alternativas
-Disear los controles
-Crear la cultura
-Comprobar la efectividad
Mantener las ganancias -Disear los controles efectivos
-Auditar los controles
Repetir y nombrar -Repetir los resultados
-Nombrar los nuevos proyectos
La base es distinguir los pocos pero vitales problemas de los
muchos pero triviales.
Tambin estaban muy interesados en el coste de la calidad, los
pocos pero vitales problemas.


La define como una coleccin de ciertas actividades
relacionadas con la calidad

La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.
Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est
puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el
mejoramiento anual de la calidad.
Las metas de despliegan a los niveles de accin.
La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
La medicin se efecta en cada rea.
Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de
las metas.
Se reconoce la performance superior.
Se replantea el sistema de recompensas.

TRILOGIA DE JURAN
Un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de
gestin:
La planificacin
El control de la calidad
La mejora de la calidad
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD -Crear una conciencia de la
necesidad y oportunidad
-Exigir el mejoramiento de la calidad
-Crear planes para alcanzar los
objetivos ----Proporcionar
capacitacin
-Analizar los progresos en forma
regular
-Llevar a cabo proyectos
-Dar un reconocimiento para el xito
-Comunicar los resultados
-Estudiar el sistema de recompensas
-Mantener el impulso ampliando
PLANIFICACION DE LA CALIDAD -Identificar a los consumidores
-Determinar las necesidades del
consumidor.
-Crear caractersticas de producto
-Crear procesos
-Transferir los procesos a las reas
operativas
CONTROL DE LA CALIDAD -Evaluar la performance real.
-Compararla con la meta.
-Tomar medidas sobre la diferencia.