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Diagrama de Ishikawa

Usado para identificar e justificar as causas das melhorias de


determinado processo para se incorporar em processos similares,
e no s investigar as causas de defeitos.

Para que possamos resolver os problemas, primeiramente
precisamos identificar as causas.

Com este diagrama, consegue-se analisar, de forma organizada,
as causas dos problemas devido mo-de-obra, mquina,
mtodo, material e meio-ambiente.
Fatores essenciais na elaborao do diagrama:
Participao de todos os envolvidos.
No criticar nenhuma idia.
Visibilidade favorece a participao.
Agrupar as causas conjuntamente.
No sobrecarregar demais o diagrama.
Construir um diagrama separado para cada problema/defeito.
Imaginar as causas mais favorveis.
Criar ambiente de soluo ambientada.
Entender claramente cada causa.
COMO CONSTRUIR O
DIAGRAMA?
1. Defina o problema de forma clara e objetiva.
2. Encontre o maior nmero de possveis causas para o
problema:
a. Atravs de um brainstorming da equipe envolvida;
b. Atravs de pesquisa e anlise das folhas de verificao.
3. Construa o diagrama de causa e efeito:
a. Coloque o problema no quadro direita;
b. Defina as categorias de causas mais apropriadas 4M, 6M,
4P, outras
c. Aplique os resultados do brainstorming;
d. Para cada causa questione Por que isto acontece? at 5
vezes, relacionando as respostas com a causa principal.
4. Analise o diagrama construdo:
a. Identifique as causas que aparecem repetidamente;
b. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a tcnica de votao;
c. Colete e analise os dados para determinar a frequncia
relativa das causas mais provveis e selecionar as causas de
maior importncia.
DEFINIES TEIS
Categorias do Diagrama:
Mtodo;
Matria-prima;
Mo-de-obra;
Mquinas;
Medio;
Meio ambiente

Brainstorm:
uma dinmica de grupo em que as pessoas, de forma
organizada e com oportunidades iguais, fazem um grande esforo
mental para opinar sobre determinado assunto.

Folhas de Verificao:
so tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e anlise de
dados. O uso de folhas de verificao economiza tempo, eliminando o
trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. Alm
disso elas evitam comprometer a anlise dos dados.

DEFINIES TEIS
TABELA DE VOTAO / PRIORIZAO DE CAUSAS

CAUSAS
NOTA
1 3 5 Total
Exemplo de Folha de Verificao
Diagrama

RAZES E BENEFCIOS

Razes:

Para identificar as informaes a respeito das causas do seu problema.
Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou
caracterstica de qualidade.
Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao
efeito ou caracterstica de qualidade.
Reduzir a tendncia de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuzo do
desconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais.

Benefcios

Ajuda a enfocar o aperfeioamento do processo
Registra. visualmente. as causas potenciais que podem ser revistas e
atualizadas.
Prov urna estrutura para o brainstorming.
Envolve todos.
Exemplo 1
Alto ndice de
reprovaes
escolar
Alunos
disponibilidade
Mtodo Local
Pr-requisitos
Recursos
Professores
Motivao
Sade
audio
viso
formao anterior
Formao
atualizao
Iluminao
Ventilao
Exerccios
Carga-horria
de aula
Prova
Preparao
da aula
Calculadora
Audiovisual
Apostilas
Livros
Motivao
salrio
Regime de
trabalho
Exemplo 2
Alta
Rotatividade de
Funcionrios
Benefcios Mercado
Local Gerenciamento
Exemplo 3
Alta
Rotatividade de
Funcionrios
Benefcios Mercado
Local Gerenciamento
Pouca Flexibilidade
Foco em reteno
Acesso Difcil
Sem Plano de Sade
Abaixo do Mercado
Aumento de Salrios
Boa Oferta de Trabalho
Pouca Diversidade
Exemplo 3