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Processo de Comunicao

Senac Aula 9
O processo de Comunicao
A comunicao est presente em todo lugar, em todo
tempo, mesmo quando no se quer comunicar

O conceito de comunicao como algo que podemos
ligar ou desligar muito falho, pois, na verdade, ns no
podemos parar de comunicar ou de receber
comunicao, do mesmo modo que no podemos parar
de respirar e continuar a viver.
Thayer (1972)

No comunicar comunicar indiferena.
Dimenses da Comunicao
Perspectiva Organizacional:
Como a estrutura da empresa promove ou
atrapalha a comunicao eficaz

Perspectiva Interpessoal:
Examina a eficcia da comunicao entre
duas pessoas
Comunicao numa conversa

7% Palavras (verbal)
35% Forma de Falar
58% No Verbal

Elementos do Processo
1. EMISSOR quem envia a mensagem
2. CODIFICAO linguagem
3. MENSAGEM aquilo que o emissor transmite
4. MEIO canal de emisso
5. DECODIFICAO processo de entendimento do
receptor
6. RECEPTOR quem recebe a mensagem
7. RESPOSTA reao do receptor
8. FEEDBACK parte da resposta devolvida ao emissor
9. RUDO distoro no planejada (distrao,
incompreenso, no saber a lngua)
10. FILTRO alterao da mensagem quando esta passa
pela personalidade do emissor ou do receptor
Mensagem
Codificar uma mensagem um
procedimento complexo:

Seleo do que se deve comunicar
(contedo)

Seleo do canal de comunicao (veculo)

Forma de comunicao
Exemplo
O gerente grita para um subordinado
executar uma tarefa simples

Contedo?
Veculo?
Forma?

Qual o problema?


Mensagem na Organizao
Trs tipos bsicos:

Escrito

Verbal

Visual (no verbal)
Gestores
ATENO

PERMISSO
PARA
SEGUIR
PERIGO
Outras Formas de Mensagem
Tato
Paladar
Olfato

Animais
Cheiro de Carro Novo
Cheiro de Po no Forno
Problemas na Mensagem
Sentidos da Mensagem
Contradio da Mensagem
Verbal vs. Corporal
Sentidos da Mensagem
Significado Denotativo:
Definio explcita de um termo


Significado Conotativo:
Significado por associao

Filtragem
Experincia Comum ao Emissor e
Receptor

Processo Psicofisiolgico

Psico: preconceito, predileo
Fisio: saber identificar o que se quer escutar

A presena de
vrios
estmulos no
ambiente nos
obriga a
selecionar em
que iremos
focalizar a
ateno
Preconceito:
Quem estava dirigindo?
Preconceitos
Rudos
Situado entre a EMISSO e a
RECEPO

Tem poder de distorcer a mensagem

No faz parte do Emissor nem do
Receptor: faz parte do Ambiente
Decodificao
Entendimento da Mensagem pelo
RECEPTOR

O receptor decide o que vai ouvir
A qualidade do relacionamento interfere no
processo

Feedback
Emissor e Receptor enviam mensagens
simultaneamente

O Feedback um instrumento de
avaliao

O Feedback tem poder de modificar a
mensagem enviada - OBSERVAO
Comunicao No Verbal
Comunicao No Verbal
Barreiras ao Sucesso da
Comunicao
1. Sobrecarga
2. Complexidade
3. Mecanismos Pessoais de Distoro
4. Mecanismos Psicolgicos de Distoro
Sobrecarga da Mensagem
Complexidade da Mensagem
A funo precpua dos processos
comunicativos mitigar a complexidade do
cartapcio, simplificando seus vernculos,
alterando o subsistemas que compem seu o
alfarrbio, sem tornar-se mexinflrio:
Subdividir
Diviso Seqencial
Organizao Numrica
Resumo
Sinopse
Mecanismos Pessoais de
Distoro
DESATENO
AVALIAO PRECIPITADA
... T BOM..
Mecanismos Psicolgicos de
Distoro
Racionalizao
Tentativa de justificar o comportamento ou
pensamento que so avaliados
inconscientemente como injustificados

Negao
Processo onde o indivduo se recusa a
admitir seus sentimentos, opinies ou
comportamentos quando contestado
O Processo de Comunicao
Eficiente
1. Coleta e anlise de informaes
2. Identificao do Pblico Alvo
3. Determinao dos Objetivos da
Comunicao
4. Elaborao da Mensagem
5. Escolha do Meio (veculo)
6. Seleo da fonte da Mensagem
7. Realimentao (feedback)
Atividade
1. Qual a diferena entre as perspectivas
organizacional e interpessoal da Comunicao?
2. Por que so importantes as duas perspectivas
discutidas na primeira pergunta?
3. Quais as origens das mensagens conflitantes?
4. Defina a conciliao da mensagem:
5. O que sobrecarga da mensagem?
6. Como voc aconselharia um gerente a lidar com a
sobrecarga da mensagem?
7. O que causa a desateno no receptor da
mensagem?
8. Quais os diferentes sentidos de uma mensagem e
como eles causam problemas de comunicao?