INTRODUO AO PROCESSAMENTO DE DADOS

OPERADOR DE COMPUTADOR | Instrutor: Willian Ribeiro Maio de 2014

FUNDAMENTOS DA INFORMTICA
NOSSO OBJETIVO!
Entender o que um computador e para que serve um
computador;
Entender as partes do computador (hardware e
software);
Entender o papel do sistema operacional;
Conhecer histrico do Windows, suas edies e
novidades.
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O QUE UM COMPUTADOR?
Totalidade de caractersticas de uma entidade
que lhe confere a capacidade de satisfazer as
necessidades explcitas ou implcitas.(ISO 9000)

A qualidade no surge do acaso. A m qualidade
sim resultado do descaso, da improvisao e
cobra caro quando acontece em um rgo ou
empresa.
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QUALIDADE NO ACONTECE SEM
PLANEJAMENTO !
O QUE PLANEJAR?
decidir antecipadamente o que deve ser feito.
uma linha de ao pr- estabelecida.
ATIVIDADES DO PLANEJAMENTO
Estabelecer objetivos: a inteno, a finalidade; o passo
a ser atingido ou alcanado; ONDE se quer chegar com o
planejamento.
Descrever procedimentos: a sequencia de atividades
necessrias a consecuo do objetivo.
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O que ?
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PERGUNTAS NECESSRIAS
Como ?
Quando ?
Onde ?
Quanto ?
Quem ?
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CONTROLE DE QUALIDADE
Reduzir erros cometidos na operacionalizao das
tarefas, produtos e prestao de servios;
Diminuir custos;
Melhorar a produtividade;
Solidificar a imagem da empresa;
Torn-la competitiva;
Fidelizar a relao cliente-empresa;
Manter a confiana e a credibilidade no mercado.
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QUALIDADE DEPENDE DA
SITUAO
QUALIDADE TCNICA
Satisfazer exigncias e expectativas concretas
Ex: tempo, qualidade, finanas, taxa, defeito, segurana,
garantia
QUALIDADE HUMANA
Satisfazer expectativas e desejos emocionais: Atitude,
comprometimento, comportamento, ateno,
credibilidade, consistncia, lealdade, etc.
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ELEMENTOS CHAVES DA
QUALIDADE
Total satisfao do cliente;
Melhoria contnua;
Comunicao;
Treinamento;
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QUALIDADE EST RELACIONADA
DIRETAMENTE
Desempenho das pessoas;
Processo de trabalho;
Satisfao do cliente;
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MELHORIA NA QUALIDADE
Envolvimento de toda equipe de trabalho;
Estabelecimento de aes a curto, mdio e longo prazo;
Focalizao da pessoas como recurso mais importante;
Demanda de comprometimento, disciplina e um esforo
crescente
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Porque h clientes insatisfeitos;
Porque a concorrncia cada vez maior num mercado cada
vez mais globalizado;
Porque preciso prestar servios melhores e mais barato;
Porque existe uma incessante mudana de necessidade por
novos servios.
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POR QUE USAR GESTO PELA
QUALIDADE?
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Mudana de mentalidade;
Mudana de paradigma;
Adaptao da nova realidade;
Equilbrio das equipes.
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QUAIS MUDANAS DEVEM OCORRER
PARA SE DESENVOLVER A GESTO PELA
QUALIDADE TOTAL?
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Confiabilidade: desempenhar o servio habilmente conforme foi
prometido;
Capacidade de resposta: disposio para ajudar o cliente
(consultoria) e fornecer o servio no prazo estipulado;
Segurana: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua
habilidade de transmitir confiana e segurana;
Empatia: ateno individualizada dispensada aos clientes;
Itens tangveis: aparncia das instalaes fsicas, equipamentos,
empregados e material de comunicao.
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FATORES DETERMINANTES DA
QUALIDADE NA PRESTAO DE
SERVIOS
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