Comunicao empresarial e

endomarketing
Prof. Dr. Alexandre H. de Quadros
Comunicao empresarial
Objetivos:
Divulgar a misso, viso, valores, polticas
e filosofias da organizao;
Despertar nos pblicos externos
sentimentos positivos sobre a organizao;
Valorizar recursos e potenciais humanos da
organizao;

Comunicao empresarial
No mbito externo, a comunicao
empresarial objetiva:
fazer conhecer e promover uma empresa,
com vistas obteno de atitudes
favorveis por parte dos pblicos externos.

Comunicao empresarial
Canais e problemas
Press-release: frieza, ausncia de
exclusividade, enaltecimento.
Entrevistas individuais: distores, frases
fora de contexto.
Coletivas: interesses heterogneos,
armadilhas.
Comunicao empresarial
Canais e problemas
Artigos: pouca leitura, hermetismo
conceitual
Cursos/eventos para jornalistas: pequeno
engajamento, falta de tempo.
Almoos: crculos restritos
Conversas em off: vazamentos


Princpios e valores
Verdade - credibilidade
Qualidade dos produtos/servios
Equilbrio na exposio
Rapidez no atendimento
Oportunidade
Preveno
Cordialidade e respeito
Coerncia
Responsabilidade social
Modalidades de comunicao
externa
Jornalismo Empresarial
Notcia institucional
Relaes Pblicas
Propaganda
Propaganda Institucional
Marketing Social, Cultural e Esportivo
Editorao e Identidade Visual
Problemas de comunicao
externa
Indefinio de objetivos
Indefinio de responsabilidades
Dimenso da empresa
Linguagem
Seleo dos meios
Publicidade

Problemas de comunicao
externa
Indefinio de objetivos: ausncia de
rumo e desperdcio de dinheiro
Indefinio de responsabilidades:
explicitar a responsabilidade pelo
projeto
Dimenso: como atender pblicos de
unidades diferentes da empresa?

Problemas de comunicao
externa
Linguagem: como atender pblicos com
nveis de linguagem diferentes?
Seleo dos meios: anlise de custos,
operacionabilidade, legibilidade,
atualidade, facilidade de difuso, etc
Publicidade: NO deve-se usar
publicidade em publicaes da
empresa.

Endomarketing
Um conjunto de aes e processos voltados
para o pblico interno da organizao.
A ao mais importante no processo de
endomarketing :
buscar junto aos funcionrios o fortalecimento do
grau de comprometimento.
Os funcionrios devem que acreditar na
organizao, que deve proporcionar-lhes:
condies ambientais, psicolgicas e motivacionais,
ao lado da oportunidade de crescimento em relao ao
trabalho.

Endomarketing
O endomarketing fornece:
A viso de mercado, a misso
organizacional;
as crenas e valores da organizao,
que so as bases que definem a postura
do lder;
em relao ao comprometimento da
organizao com seus colaboradores.
Endomarketing
Os programas de produtividade e
qualidade fracassam:
se a organizao no dispuser de
recursos humanos dedicados efetivamente
ao trabalho e organizao com a
exata noo de comprometimento.

Endomarketing
Clima e Cultura Organizacional:
Clima a atmosfera resultante das
percepes que os funcionrios tm dos
diferentes aspectos que influenciam seu
bem estar e sua satisfao no dia a dia de
trabalho;
o reflexo do estado de esprito ou nimo
das pessoas que predomina em uma
organizao, em um determinado perodo.
Endomarketing
Clima organizacional:
A dimenso fundamental da Cultura
Organizacional dada pela importncia
atribuda por uma organizao a certos
valores, determinada pela quantidade de
esforo investida por seus membros e o
comprometimento na emisso de
comportamentos.
Endomarketing
Clima organizacional:
Quem forma e fundamenta a cultura
organizacional a liderana com base em valores
prprios que so repassados ao grupo de
funcionrios que se vm na condio de aceitar;
Quando os valores pessoais aceitam os valores
organizacionais, somada a motivao, possibilita
o aparecimento do comprometimento.

Endomarketing
A premissa do endomarketing de que
uma troca interna entre a
organizao e a equipe de
empregados deve funcionar
eficazmente antes que a empresa possa
ter xito no alcance de suas metas.

Endomarketing
O endomarketing deve ser considerado parte
integrante da gesto estratgica;

O processo de endomarketing no pode ser
impedido por uma estrutura organizacional ou por
falta de apoio gerencial; e

A alta gerncia tem que demonstrar constantemente
um apoio ativo ao processo de endomarketing.

Endomarketing
O sentido HOLSTICO do Endomarketing
permite que toda a organizao compreenda
e vivencie o negcio e suas vrias atividades.

O que significa que o todo (contextos
internos e externos) inclusive seja
amplamente conhecido por todos na
organizao.
Endomarketing
Alm das resistncias organizacionais,
existem as resistncias individuais. As
principais fontes de resistncias
individuais so:
ameaa aos hbitos arraigados;
ameaa segurana j estabelecida;
o natural medo do desconhecido
e os fatores econmicos.

Endomarketing
A comunicao interna est dividida em
quatro etapas:
o estabelecimento do feedback;
o dilogo interativo;
a divulgao dos resultados das metas e
dos objetivos alcanados;
e a troca de informaes relevantes.

Endomarketing:
operacionalizando
Fase I - Pesquisa e Diagnstico;
Fase II Definio da Meta Global;
Fase III Criao dos cones de
Comunicao Interna;
Fase IV Diviso do Pblico Interno;
Fase V O programa propriamente dito;
Fase VI Escolha de um momento para o
lanamento do programa.

Endomarketing: estratgias
Treinamento sob a tica da educao e
desenvolvimento;
Motivao, valorizao, comprometimento e
recompensa;
Sistema de informaes e rede de
comunicao interna;
Segmentao de mercado de clientes
internos;
Cenrios para novos produtos, servios e
campanhas publicitrias.

Endomarketing: estratgias
Valorizao do indivduo dentro e fora do seu
grupo de trabalho;
Integrao baseada nos valores e objetivos
da organizao;
Reforo contnuo de uma atitude baseada em
valores compartilhados;
Envolvimento dos funcionrios no
planejamento e na tomada de decises;
E por a vai...
Departamento de
Marketing
Pesquisa de
Endomarketing
Informa / Recomenda
Elabora
Coordena
Pesquisa de
Endomarketing
Avalia
Elaborao, execuo e avaliao do programa de Endomarketing
Avalia
Avalia
Executa
Recursos Humanos Relaes Pblicas
PRODUTO - Empresa
Distri bui o Di reta
Distri bui o indireta
Direo
Chefi as
intermedi ri as
Chefi as
intermedi ri as
L deres de opinio
Direo
Coordenadoria de
Endomarketing
Cli entes Internos
Canal de n vel ZERO Canal de UM nvel Canal de DOIS n vei s
Endomarketing
Sete fatores que determinam o sucesso ou
fracasso de um programa de Endomarketing:
A valorizao da cultura e da instituio;
O Endomarketing como um processo educativo;
Instrumentos que encantem o pblico interno;
Informao como responsabilidade da empresa;
A verdade e a mentira sempre aparecem;
As mensagens devem ser simples, curtas e claras;
O impacto visual a partir dos instrumentos.
Bibliografia
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como
pratic-lo com sucesso. So Paulo: Pearson,
2010.
CABRAL, Augusto C. de A.; ROMERO, C. B.
A.; FERRAZ, S. F. de S. (Org.). Reflexes e
prticas em gesto de recursos humanos e
marketing. Fortaleza: UFC, 2009
SPILLER, Eduardo Santiago. Gesto de
servios e marketing interno. 2. ed. Rio de
Janeiro: FGV, 2006.