PROJ ETO DE PRODUTOS

I NDUSTRI AI S
Requisitos
Viso geral do modelo de
referncia
Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
Gerenciamento de mudanas de engenharia
Processos
de apoio
Desenvolvimento
Projeto
Detalhado
Projeto
Conceitual
Projeto
Informacional
Lanamento
do Produto
Preparao
Produo
Planejamento
Projeto
Ps Pr
Planejamento
Estratgico
dos Produtos
Descontinuar
Produto
Acompanhar
Produto/
Processo
Gates >>
Processo de Desenvolvimento de Produto
Informaes e tarefas da atividade Identificar os
requisitos dos clientes do produto

Declarao do Escopo do Produto
Ciclo de Vida do Produto
Clientes do Produto
Identificar os
requisitos dos
clientes do
produto
Coletar as necessidades dos clientes
de cada fase do ciclo de vida
Agrupar e classificar as
necessidades
Definir os requisitos dos
clientes
Valorar requisitos dos
clientes
Requisitos dos clientes
Questionrio estruturado, entrevistas,
check-list, Brainstorming, diagrama de
afinidades; QFD; diagrama de Mudge
Mtodos, ferramentas, documentos
de apoio
Relao com outras
atividades
Identificar os
requisitos dos
clientes do produto
Definir
requisitos do
produto
Definir
especificaes
do produto
Identificar os
requisitos dos
clientes do produto
Definir
requisitos do
produto
Definir
especificaes
do produto
Projeto
Informacional
Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do
ciclo de vida
Levantar necessidades brutas (dados originais)
Por meio de observao direta, grupos focais etc.





Agrupar e classificar as necessidades
Definir os requisitos dos clientes
Valorar requisitos dos clientes

Os requisitos dos clientes do produto
O que os clientes
desejam?
Necessidades Necessidades humanas:
parecem ser ilimitadas tanto em volume quanto em variedade
os seres humanos so por natureza aquisitivos
influenciadas por outras variveis tais como a cultura
predominante na sociedade, e o nvel de tecnologia
Necessidades fisiolgicas
Necessidades de segurana
Necessidades sociais
Necessidades de estima
Necessidades de auto-realizao
Pirmide de Maslow
Necessidades dos clientes
Necessidades manifestas.
Necessidades reais.
Necessidades latentes.
Necessidades culturais.
Necessidades atribuveis a usos inesperados.
Necessidades relativas satisfao do produto.
Contnuas
Formas de ouvir o cliente...
Informaes e
reclamaes dos
clientes
Cartes de
consulta
Informaes
comerciais
Noticias do
setor
Peridicas
Surveys Entrevistas
Dados
Originais
Possibilita informaes mais ricas e detalhadas
Observao Direta
Principalmente importante quando as caractersticas avaliadas so
qualitativas
Entrevista
Possibilita informaes qualitativas e no estruturadas
Geralmente demorada e de mais alto custo
Questionrio
Pode ser mais rpida e as
informaes mais generalizveis
Menor riqueza de detalhes e
necessidade de alta taxa de resposta
para serem vlidos
Grupos Focais
Possibilita informaes muito
ricas e detalhadas
Ex.: Estilo de Automveis
Necessita de infra-estrutura e
profissionais especializados
Ampla Gama
de Opes de
Finisher
Possuir Stapler
Instalado onde
preciso deles
Imprimir
trabalho s
que esto
na rede
Pagariam entre 10 a
20% ou pouco mais
para melhorar a
produtividade
maior nmero de
opes de Finisher
Possvel

Acabamento
Automtico
Possibilidade de se
ligar facilmente em
Rede
No precisar de
adapatadores ou
cabos especiais
para ligar uma
copiadora na
rede

Imprimir do meu
micro ligado em
rede
Imprimir da
mesma forma
que minhas
impressoras
locais
Capacidade de
Imprimir
Arquivos Post-
Script
Possiblidade de se
ligar a um PC
Inserir Grampos
aonde preciso
deles
Dados
Originais
Agrupar Dados Originais
Requisitos dos Clientes
Aps o agrupamento, anlise e classificao, estas
necessidades, inicialmente descritas segundo a linguagem dos
clientes, podem ser reescritas na forma do que chamamos de
requisitos dos clientes.
Os requisitos dos clientes podem ser relacionados a aspectos tais
como: desempenho funcional, fatores humanos, propriedades,
espao, confiabilidade, ciclo de vida, recursos e manufatura.
Elicitao orientada a viewpoints
Stakeholders representam diferentes formas de olhar para o
problema
Viewpoints so uma forma natural p/ estruturar a elicitao de
requisitos
Sistema bancrio com caixa automtico
Servios: levantamento, transferir fundos, pedir extrato, enviar
mensagem para pedir servio
Viewpoints
Clientes do banco, representantes de outros bancos,
engenheiros de manuteno de HW e SW, departamento de
marketing, gestores e caixas do banco, administradores das
bases de dados, departamento de pessoal
O mtodo Viewpoint
Identificao dos viewpoints: Descobrir viewpoints que utilizam servios do
sistema e identificar os servios acedidos por cada viewpoint
Estruturar os viewpoints: Agrupar viewpoints relacionados em uma
hierarquia. Servios comuns esto localizados nos nveis mais altos da
hierarquia
Documentao dos viewpoints: Refinar a descrio dos viewpoints e servios
identificados
Mapeamento Viewpoint-sistema: Transformar a anlise em um desenho
Identificao de
viewpoints
Estruturar
viewpoints
Documentar
viewpoints
Mapear
viewpoints
Identificao de Viewpoints
Caixa automtico bancrio
Query
balance
Get
transactions
Cash
withdrawal
Transaction
log
Machine
supplies
Card
returning
Remote
software
upgrade
Order
cheques
User
interface
Account
information
Message
log
Software
size
Invalid
user
System cost
Printe
r
Security
Card
retention
Stolen
card
Order
statement
Remote
diagnostics
Reliability
Update
account
Funds
transfer
Message
passing
Card
validation
Customer
database
Manager
Account
holder
Foreign
customer
Hardware
maintenance
Bank
teller
Converter dados originais em
requisitos
Cena
Operador que
nunca havia
operado o
produto
consegue
instalar
Dado Original
Ser fcil
de usar
Requisito
Procedimento
simples para
servio
rotineiro
Dados
Originais
Requisitos
Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes
Requisitos
Classificar e Hierarquizar Requisitos
Benchmarking
Os produtos dos concorrentes so avaliados
Pede-se para o cliente para avaliar os produtos
dos concorrentes ...
... e os produtos atuais da empresa (para verificar
o quanto se deve melhorar quando for o caso)
Deve-se evitar a qualidade exagerada

Aplicao da matriz de QFD
Os requisitos identificados podem ser registrados em uma
tabela, mas com a aplicao do QFD so preenchidas as
regies marcadas na figura.
1
Requisitos
dos Clientes
Matriz de
Relacionamentos
Matriz de
Correlao
Requisitos
do Produto
Quantificao dos
Requisitos do Produto
Benchmark
Competitivo
I
m
p
o
r
t

n
c
i
a

2 5
4
3
6
7
QFD (quality function deployment)
Necessidades
Desejos
Exigncias
Requisitos
dos Clientes
Requisitos do
Produto
preciso
transforma-los em
requisitos do
produto
Definir Requisitos do produto a partir dos Requisitos
dos clientes
Exemplo: Matriz de Converso
Conector de Entrada
do Cabo
Nmero de Entradas
Protocolo de Rede
Requisitos Cliente Elementos Requisitos Produto
Padres Disponveis
de Entrada
Tipos de Protocolo
de Rede
Compatibilidade da
Conexo Fsica com
o Cliente
Software de
Instalao
Compatibilidade com
o Protocolo do
Cliente
Facilidade para o
Reconhecimento da
Mquina pela Rede
Conector de Entrada
do Cabo
Protocolo de Rede
.
.
No. Passos Inst.
No. Passos Config.
Checklist para obteno de requisitos de produto
Desempenho Armazenamento e vida de prateleira
Meio Ambiente Testes
Vida em servio Segurana
Eficincia Poltica do produto
Transporte Implicaes sociais e polticas
Embalagem Responsabilidade do produto
Quantidade Operao e instalaes
Infraestrutura Re-uso, reciclagem e descarte
Tamanho e peso
Materiais
Normas
Ergonomia
Esttica, aparncia e acabamento
Tarefas da atividade Definir especificaes meta do
produto
Valorar requisitos do produto
Definir unidade de medida e valor / faixa de tolerncia
Analisar perfil tcnico e de mercado
Benchmarking de produto (clnica de produto desmontar e
analisar produtos / caractersticas da concorrncia)
Analisar restries de projeto do produto (contrato, ambientais,
legislao, normas...)
Elaborar o conjunto de especificaes-meta do produto
Avaliar a correlao entre requisitos (positiva e negativa)
27
Validao dos Requisitos
Ser que realmente entendi o que o cliente
deseja?
Devo me certificar de que no houve falha
em nossa interao (comunicao)
H diversas tcnicas de validao
28
Validao de Requisitos
Demonstrar que os requisitos definem o
sistema que o cliente realmente deseja
Custos com erros de requisitos so altos
Consertar um erro de requisitos pode custar
mais de 100 vezes o custo de um erro de
implementao
29
Tcnicas de Validao de
Requisitos
Revises de Requisitos
Anlise sistemtica dos requisitos
Prototipao
Uso de modelo executvel para avaliar requisitos
Gerao de Casos de Teste
Desenvolver testes especficos para os requisitos para
avali-los
Anlise de Consistncia
Avaliar uma especificao dos requisitos
Cenrios
Cenrios so descries de como o produto usado na prtica,
sendo portanto bastante teis na elicitao de requisitos
Descries de cenrios
O estado do sistema no incio do cenrio
O fluxo normal de eventos no cenrio
O que pode sair errado e como tratado
Outras atividades concorrentes
O estado do sistema no fim do cenrio
Cenrios de eventos
Podem ser usados p/ descrever como um sistema responde
ocorrncia de um evento (e.g. iniciar operao)