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Gerisval Pessoa

1
Gesto da Qualidade

Custos da (No)Qualidade

FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA
GERISVAL ALVES PESSOA

Gerisval Pessoa
2
Joseph Juran
W. Edwards Deming
Philip Crosby
Abordagem Japonesa

Qualidade: Principais Escolas
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Custos x Qualidade


Custos de Controle
Preveno
Avaliao
Custos das Falhas
Internas
Externas

Juran
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4
Custo da
Qualidade
Preveno+Avaliao
Falhas (Internas+Externas)
C
U
S
T
O
Nvel de Qualidade
Juran
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5


zero defeito
Avaliar custos da qualidade
desnecessrio
Deming
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6


Avaliar os custos da qualidade pode
direcionar as aes, para eliminao das
falhas que acarretam maiores custos.
Crticas Viso de Deming
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7
Preo da
Conformidade
Preo da no
Conformidade
Fazer correto
da 1 vez
Custo da
correo
Crosby
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8
Melhorar a qualidade de vida dos
produtores, clientes e investidores.

Melhoria contnua em busca da perfeio.
Abordagem Japonesa
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Custo de se fazer as coisas do modo
errado. (SAKURAI, 1997)
Custo incorrido por causa da existncia,
ou possibilidade de existncia de uma
baixa qualidade. (MORSE, ROTH e
POSTON, 1987)
Custos da Qualidade
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10
Custos incorridos para tentar impedir a
existncia de falhas, para localizar e
corrigir as falhas antes do produto ser
vendido ao cliente/consumidor e
finalmente para corrigir tais falhas aps o
momento da venda ao
cliente/consumidor.

Caddah, Alencar e Bugarim
Custos da Qualidade
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Custos da Qualidade = Imposto ou taxa sobre a
boa qualidade = custos aceitveis da qualidade,
ou seja, aqueles que a empresa planeja gastar.

Cerca de 3% a 4% das receitas

Custos da No Qualidade = custo da qualidade
no aceitvel, ou seja, aqueles que a empresa
deseja eliminar ou evitar.

Cerca de 20% a 25% das receitas
Custos da (No)Qualidade
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Custos Voluntrios ou de Controle
Preveno
Avaliao

Custos Involuntrios ou de Falhas
Falhas Internas
Falhas Externas
Categorias de Custos da Qualidade
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So os custos relacionados com as
atividades que se destinam a garantir
que produtos defeituosos e servios
insatisfatrios no sejam produzidos.
Custos de Preveno
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Crculos de qualidade;
Manuteno preventiva;
Treinamento de pessoal;
Reviso e atualizao das instrues, especificaes e
procedimentos;
Desenvolvimento do plano de controle da qualidade do
processo.
Planejamento da Qualidade,
Anlise dos produtos novos,
Controle de processos,
Auditorias da Qualidade
Avaliao da Qualidade do Fornecedor
Custos de Preveno
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So os custos de inspees e de testes
para garantia de que os produtos
estejam de acordo com as
especificaes.
So os custos incorridos na
determinao do grau de conformidade
aos requisitos da qualidade.

Custos de Avaliao
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Inspeo no recebimento do material comprado;
Inspeo durante o processo;
Avaliao de prottipos;
Inspees e auditoria das operaes de
manufatura;
Auditoria de qualidade nos produtos acabados;
Avaliao do estoque;
Servios e materiais para inspeo e teste.

Custos de Avaliao - Exemplos
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So custos incorridos para corrigir a
produo defeituosa antes que ela
chegue ao cliente.
Custos de Falhas Internas
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Retrabalho;
Sucatas e material refugado durante a fabricao;
Reclassificao;
Atraso na produo e entrega;
Paralisao causada por defeitos;
Custos resultantes da existncia de estoques
suplementares para suprir as peas potencialmente
defeituosas ou lotes rejeitados;
Venda das unidades defeituosas a um preo mais
baixo.
Custos de Falhas Internas - Exemplos
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So custos associados a
falhas/defeitos ocorridos aps a
entrega do produto ao cliente.
Custos de Falhas Externas
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Custo do material devolvido;
Concesses;
Cancelamento de produtos;
Vendas perdidas;
Reposio para manter a imagem;
Custos com garantia;
Recall.
Custos de Falhas Externas - Exemplos
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Fabricante de Pneus

1 - CUSTOS DE FALHAS - PERDAS $ %

a - Itens defeituosos em estoque 3.276 0,37
b - Retrabalhos 73.229 8,31
c - Remoo de sucata 2,228 0,26
d - Sucata irrecupervel 187.428 21,26
e - Correes junto a consumidores 408.200 46,31
f - Perda de valor dos produtos 22.838 2,59

TOTAL 679.159 79,10
Custos da Qualidade - Exemplos
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Fabricante de Pneus

2 - CUSTOS DE AVALIAO $ %

a - Inspeo de Recebimento 32.665 2,68
b - Inspeo 1 32.582 3,70
c - Inspeo 2 25.200 2,86
d - Inspeo Volante 65.910 7,37

TOTAL 147.347 16,61

Custos da Qualidade - Exemplos
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Fabricante de Pneus

3 - CUSTOS DE PREVENO $ %

Engenharia de Controle de Qualidade:

a - da Unidade Industrial 7.848 0,89
b - da Corporao 30.000 3,40
TOTAL 37.848 4,29

TOTAL GERAL 882.454 100,00

Custos da Qualidade - Exemplos
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Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C

TOTAL GERAL ($) 295.649 84.454 90.392
(%) 100 100 100
FATURAMENTO ($) 8.165.000 1.750.000 840.000

RELAO PERCENTUAL
CUSTO DA QUALIDADE/ 3,62 4,88 10,76
FATURAMENTO
Custos da Qualidade - Exemplos
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Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C

Preveno ($) 5.698 1.569 1.908
(%) 1,9 1,9 2,1
Avaliao ($) 37.676 10.384 9.206
(%) 12,7 12,3 10,2
Falhas Internas ($) 119.107 60.876 63.523
(%) 40,3 72,1 70,3
Falhas Externas ($) 133.107 12.625 15.755
(%) 45,1 13,7 17,4
Custos da Qualidade - Exemplos
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Avaliar os programas de qualidade por intermdio
de quantificaes fsicas e monetrias;
Conhecer o quanto a empresa est perdendo por
falta de qualidade;
Identificar as oportunidades para diminuir a
insatisfao do consumidor;
Objetivos da Mensurao
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Facilitar a elaborao do oramento de custos da
qualidade;
Alertar para o aparecimento de novos problemas de
qualidade;
Direcionar os esforos de melhoria da qualidade
para os itens mais discrepantes;
Alertar para o aparecimento de novos problemas de
qualidade.
Objetivos da Mensurao
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28
$300
$ 30
$ 3
$0,3
$0,03
$0,003
Importncia dos Custos da Qualidade
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29






Custos incorridos com as atividades de
preveno e avaliao;
Custos das Falhas (internas e externas);
Custo das oportunidades perdidas pela
empresa em funo da no-qualidade.
Mensurao dos Custos da Qualidade
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30
Unidades
Defeituosas
Custos de
Preveno e
Avaliao
Custos das
Falhas
Custo da
Qualidade
Quantidade $ $ $
0 25.000 - 25.000
400 5.000 5.000 10.000
800 3.000 10.000 13.000
1200 2.000 15.000 17.000
1600 500 20.000 20.500
Mensurao dos Custos da Qualidade
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Internas e
Externas
Vendas
Perdidas Total
Quantidade $ $ $ $ $
0 25.000 - - - 25.000
400 5.000 5.000 4.000 9.000 14.000
800 3.000 10.000 8.000 18.000 21.000
1200 2.000 15.000 12.000 27.000 29.000
1600 500 20.000 16.000 36.000 36.500
Unidades
Defeituosas
Custos de
Preveno e
Avaliao
Custo da
Qualidade
Custos das Falhas
Mensurao dos Custos da Qualidade
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32
Unidades Defeituosas
Custo das Vendas
Perdidas x Custo da
Qualidade
0
400 29%
800 38%
1200 41%
1600 44%
Mensurao dos Custos da Qualidade
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Unidades Rejeitadas
Dados:
Produo: 1.100 unidades
Refugo: 100 unidades
Preo de Venda: $20/unidade
Custo: $ 10/unidade
Mensurao dos Custos da Qualidade - Exemplo
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Demonstrao de Resultado produo
total sem defeitos, totalmente vendida.
Vendas 1.100 x 20 = $ 22.000
Custo 1.100 x 10 = $ 11.000
Lucro (A) $ 11.000
Mensurao dos Custos da Qualidade - Exemplo
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Demonstrao de Resultado
considerando-se o refugo (no vendvel)
Vendas 1.000 x 20 = $ 20.000
Custo 1.100 x 10 = $ 11.000
Lucro (B) $ 9.000
Mensurao dos Custos da Qualidade - Exemplo
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Custo da Qualidade (A - B) = $ 2.000
Anlise Econmica do Custo da Qualidade
Custo incorrido 100 unid x $ 10 = $ 1.000
M.de contrib. Perdida 100 x $ 10 = $ 1.000
Custo da Qualidade $ 2.000
Mensurao dos Custos da Qualidade - Exemplo
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Mensurao dos Custos da Qualidade - Exemplo
Na empresa de calados Passo Firme foram levantados os custos
correspondentes ao ms de janeiro abaixo discriminados:
- Custos diretos de produo : R$ 210.000,00.
- Custos de matrias primas : R$ 69.300,00.
- Custos de estoques : R$ 92.500,00.
- Custos de retrabalhos e falhas : R$ 26.300,00.
- Salrios de supervisores e operadores : R$ 15.000,00.
- Salrios de inspetores : R$ 6.000,00.
- Encargos sobre salrios: R$ 24.000,00.
- Jornada de 200 horas mensais.
- Suprimento e manuteno : R$ 49.602,00.
- Custos carregados de outros setores: R$ 62.560,00.
- Depreciao : R$ 122.907,00
- Relatrio de falhas internas:
. Valor do material sucateado : R$ 5.600,00.
. Custo da mo de obra envolvida : R$ 9.600,00.
. Custo de falhas de maquinrio : R$ 15.200,00
- Custo de Treinamento: R$ 2.700,00
- Custo de Auditoria de SGQ: R$ 1.500,00
- Custo de Reclamao de Clientes: R$ 760,00
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Mensurao dos Custos da Qualidade - Exemplo
Pede-se:
1- Fazer uma anlise dos custos e preencher a planilha anexa, mostrando quais
so e quantos so os custos de falha interna, falha externa, de avaliao e de
preveno durante doze meses.
2- Fazer avaliao de viabilidade da seguinte proposta feita pela empresa de
consultoria AOTS Consulting Brasil:
A Garantia de reduo de 10% do custo de falha interna a partir do segundo
ms do incio dos trabalhos, at alcanar 20% do valor atual e, a eliminao
total dos custos de falha externa a partir do oitavo ms.
B - Custos da Proposta:
- Treinamento: R$ 1.500,00 mensais durante os seis primeiros meses
- Calibrao de instrumentos: R$ 3.000,00 no quarto ms
- Contratao de um inspetor temporrio do segundo ao quinto ms com
salrio mensal de R$ 1.500,00
- Pagamento de 20 horas extras mensais (com adicional de 50%) para
supervisores, operadores, e inspetores serem treinados do segundo ao
quinto ms, inclusive
- Investimento com a AOTS Consulting Brasil R$ 18.000,00 dividido em seis
parcelas mensais do primeiro ao sexto ms
C Construir, com base nos resultados projetados, os custos da qualidade e
da no qualidade durante doze meses
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CUSTO DE FALHAS INTERNAS:

1 - Custo de retrabalhos de falhas: R$ 26.300,00
2 - Valor do material sucateado: R$ 5.600,00
3 - Custo de mo de obra envolvida: R$ 9.600,00
4 - Custo de falha de maquinrio: R$ 15.200,00

TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS INTERNAS: R$
56.700,00 (76,0 %)
Mensurao dos Custos da Qualidade - Soluo
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CUSTO DE FALHAS EXTERNAS
1 - Custo de reclamao de Clientes: R$ 760,00
TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS: R$ 760,00 (1,0 %)

CUSTOS DE AVALIAO
1 - Salrio de inspetores: R$ 6.000,00
2 - Encargos sobre salrios: R$ 6.857,00
TOTAL DOS CUSTOS DE AVALIAO: R$ 12.857,00 (17,3%)
Mensurao dos Custos da Qualidade - Soluo
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CUSTO DE PREVENO

1 - Custo de treinamento: R$ 2.700,00
2 - Custo de auditorias do SGQ: R$ 1.500,00
TOTAL DOS CUSTOS DE PREVENO: R$ 4.200,00 (5,6 %)

TOTAL GERAL: R$74.157,00 (100,0 %)

Mensurao dos Custos da Qualidade - Soluo
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AOTS CONSULTING BRASIL
RESOLUO DOS CUSTOS DA QUALIDADE DA EMPRESA PASSO FIRME
MS CFI CFE CA CP TOTAL
R$ % R$ % R$ % R$ % R$ %
1 56.700 76,1 760 1,0 12.857 17,3 4.200 5,6 74.517 100,0
2 51.030 61,3 760 0,9 16.067 19,3 15.450 18,5 83.307 100,0
3 45.360 58,4 760 1,0 16.067 20,7 15.450 19,9 77.637 100,0
4 39.690 52,9 760 1,0 19.067 25,4 15.450 20,6 74.967 100,0
5 34.020 51,3 760 1,1 16.067 24,2 15.450 23,3 66.297 100,0
6 28.350 56,0 760 1,5 12.857 25,4 8.700 17,2 50.667 100,0
7 22.680 50,4 760 1,7 12.857 28,6 8.700 19,3 44.997 100,0
8 17.010 49,9 0 0,0 12.857 37,7 4.200 12,3 34.067 100,0
9 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0
10 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0
11 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0
12 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0
Mensurao dos Custos da Qualidade - Soluo
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Evoluo dos custos da qualidade e no qualidade
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ms
R
$
CFI
CFE
CA
CP
Total
Mensurao dos Custos da Qualidade - Soluo
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44
Mensurao dos Custos da Qualidade - Soluo
Evoluo dos custos da qualidade e da no qualidade
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ms
P
o
r
c
e
n
t
a
g
e
m
CFI
CFE
CA
CP
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Fundamentais para divulgao dos resultados de
maneira compreensvel;
Os relatrios devem conter medidas financeiras e
no-financeiras;
As medidas no financeiras podem ser
observadas em uma periodicidade inferior s
medidas financeiras;
Os Custos de Preveno devem ser
demonstrados levando-se em conta a sua
perspectiva de longo prazo.
Mensurao dos Custos da Qualidade - Relatrios
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ORADO REALIZADO Variao
Preveno
Treinamento
Avaliao
Inspeo
Falhas Internas
Retrabalho
Manuteno Corretiva
Falhas Externas
Devolues
Garantias
Total
% Preveno
% Avaliao
% Falhas Internas
% Falhas Externas
Mensurao dos Custos da Qualidade - Relatrios
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47
ORADO REALIZADO Variao
Agregam Valor
Manuteno Preventiva
Garantias
No Agregam Valor
Manuteno Corretiva
Retrabalho
Inspeo
Superviso
Desenvolvimento de Fornecedores
Total
% AV
% NAV
Mensurao dos Custos da Qualidade - Relatrios
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48
rea Indicador perodo 1 perodo 2 perodo 3
Fornecedores Unidades c/ Defeito
Frequncia das Entregas
Projeto de Produto Nmero de peas
% peas comuns x peas
nicas
Processo de Produo % unidades boas x total
unidades s/ retrabalho
refugo
paradas de mquinas no
programadas
descumprimento de prazos e
programaes
nmero de sugestes de
empregados
Marketing
nmero de reclamaes do
cliente
Reclamaes de garantia
nmero de devolues
Frequncia das devolues
Fonte: Robles
Mensurao dos Custos da Qualidade - Relatrios
Gerisval Pessoa
49
Fonte: Bonduelle
Mensurao dos Custos da Qualidade - Relatrios
Gerisval Pessoa
50
Fonte: Bonduelle
Mensurao dos Custos da Qualidade - Relatrios
Gerisval Pessoa
51
Atividades relacionadas qualidade: quais
manter / eliminar / priorizar;
Avaliao dos resultados do retrabalho
(vale a pena reprocessar uma unidade
defeituosa ou melhor descart-la/ vender
como sucata?);
Decises
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Decises de melhorias operacionais e
modernizao de equipamentos e processos;
Treinamento e desenvolvimento de fornecedores;
Investir mais em Custos de Controle para se ter
um menor gasto em Custos de Falhas (Trade-
Off).
Decises
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Senso comum: programas de qualidade
sempre trazem resultados positivos;
Necessidade de medir este resultado
objetivamente;
Nem sempre programas de melhoria da
qualidade alcanam os objetivos propostos.
Mensurao da Receita
Fonte de Pesquisa:
AOTS e Elias Caddah
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Eliminao de refugos e sucatas, bem
como das devolues de mercadorias;
Aumento do preo do produto, devido
superioridade do mesmo;
Ampliao da fatia de mercado ponto
mais subjetivo.
Efeito da Qualidade Sobre a Receita
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Concluses
A utilizao planejada e correta de
informaes dos custos da (no)
qualidade, a principal ferramenta de
apoio para programas de melhoria.
Isto porque inter-relaciona as reas
financeira e operacional da empresa,
visando a satisfao total dos clientes
interno e externo, em conjunto com o
aumento dos lucros.
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No composto dos custos da qualidade
necessrio levar em conta o custo de
oportunidade (vendas perdidas e
desperdcios);
A avaliao dos custos da qualidade
permite a empresa tomar decises que
influenciaro seu posicionamento no
mercado.
Concluses