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Sistema de Informao Gerencial

Prof. Fernanda Alves Rocha Guimares


Sistema: genericamente designa todo o conjunto de
elementos que interagem entre si, cumprindo
determinados objetivos ou tarefas e situam-se em um
contexto ambiental.
possvel especificar um sistema a parti do paradigma de
entrada-sada.
A construo de um sistema requere a definio de seu
objetivo.

Uma empresa um sistema organizacional no qual os
recursos econmicos (entrada) so transformados por
vrios processos organizacionais (processamento) em
bens e servios (sadas).
O conceito de sistema de informao
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O conceito de sistema de informao
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Informao: dados relacionados e contextualizados.

So necessrias para que as organizaes possam
realizar a integrao e a administrao dos processos de
negcio e das funes empresariais, a tomada de deciso
nos diversos nveis organizacionais e a obteno de
vantagens competitivas.

O conceito de sistema de informao
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Informao: dados relacionados e contextualizados.

So necessrias para que as organizaes possam
realizar a integrao e a administrao dos processos de
negcio e das funes empresariais, a tomada de deciso
nos diversos nveis organizacionais e a obteno de
vantagens competitivas.

O conceito de sistema de informao
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Sistema de informao
um conjunto organizado de pessoas, hardware, software,
rede de comunicao e recursos de dados que coleta,
transforma e dissemina informaes em uma
organizao.
o objetivo geral dos sistemas de informao
disponibilizar para a organizao as informaes
necessrias para que ela atue em um determinado
ambiente.
Os elementos de um sistema de informao so
Dados
Processador
Informaes
Controle

O conceito de sistema de informao
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Recursos do sistema de informao
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Pessoas
Software
Hardware
Dados
Redes
Funes dos sistemas de informao
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Os dados so as entradas do sistema de informao,
que podem ser coletados nas diversas fontes possveis
e, para que sejam relevantes e teis, faz-se necessrio
que os dados sejam coletados, triados, juntados,
armazenados, convertendo-se em informaes, cujas
atividades de coleta, classificao, armazenagem de
dados e emisso de relatrios so feitas pelo
processador do sistema.
Funes dos sistemas de informao
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Diferentes tipos de sistemas para diferentes interesses,
especialidades e nveis de uma organizao.

Estratgico

Gerencial

De conhecimento

Operacional



Subdiviso dos sistemas
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Sistemas
de nvel
estratgico
Sistemas de
nvel gerencial
Sistemas de nvel de
conhecimento
Sistemas de nvel operacional
Assuntos estratgicos e tendncias a longo
prazo
Monitorar, controlar, tomar deciso
em relao s atividades
administrativas dos gerentes mdios
Do suporte aos trabalhadores
de conhecimento e de dados em
uma organizao.
Suporte aos gerentes
operacionais no
acompanhamento das
atividades e transaes
elementares da organizao
NVEL OPERACIONAL
Sistemas de Processamento de Transaes (SPT)

So os sistemas empresarias bsicos que servem o nvel operacional
da organizao. Um sistema de processamento de transaes um
sistema computadorizado que executa e registra as transaes
rotineiras dirias necessrias para a conduo do negcio.

H cinco categorias funcionais de SPT:
Vendas/marketing
Fabricao/produo
Finanas/contabilidade
Recursos humanos
Tipos de SPT nicos para indstrias especficas
Subdiviso dos sistemas
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NVEL DE CONHECIMENTO
Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC) e
Sistemas de automao de Escritrio (SAE)

Suprem as necessidades de informao ao nvel de conhecimento da
empresa.
Os sistemas de trabalho do conhecimento (STC) ajudam os
trabalhadores do conhecimento, formado por gestores de maior
qualificao.
Os sistemas de automao de escritrio (SAE) ajudam principalmente
os trabalhadores, entretanto em um nvel de formao mais
operacional.Os SAE so aplicaes de informtica projetadas para
aumentar a produtividade dos trabalhadores, dando suporte
coordenao e s atividades de comunicao de um escritrio tpico. Os
SAE coordenam os diversos trabalhadores de informao, unidades
geogrficas e reas funcionais: os sistemas se comunicam com
clientes, fornecedores e outras organizaes fora da empresa.
Subdiviso dos sistemas
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NVEL GERENCIAL
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG)

Do suporte ao nvel gerencial da empresa, proporcionando aos
gerentes relatrios e, em alguns casos, acesso on line para o
desempenho atual dos registros histricos da empresa. Tipicamente,
eles so orientados quase exclusivamente para dentro e no para
eventos externos ou ambientais. Os SIG do suporte principalmente s
funes de planejamento, controle e tomada de deciso no nvel
gerencial. Os SIG resumem e produzem relatrios sobre as operaes
bsicas da empresa.

A diferena entre SPT e SIG que os dados de transaes bsicas de
SPT so comprimidos e normalmente apresentados em longos
relatrios que so produzidos regularmente. Os SIG normalmente
servem gerentes interessados por resultados semanais, mensais,
anuais e at atividades dirias. A maioria dos SIG usa rotinas simples
tais como resumos e comparaes, em oposio a sofisticados modelos
matemticos ou tcnicas estatsticas.
Subdiviso dos sistemas
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NVEL GERENCIAL
Sistemas de Suporte de Decises (SSD)

Tambm do suporte ao nvel gerencial da organizao. Os SSD
ajudam os gerentes a tomarem decises que so semiestruturadas,
nicas, ou rapidamente modificadas e no facilmente especificadas com
antecipao. Embora usem informao interna do SPT (sistema
operacional) e do SIG (sistema gerencial), os SSD frequentemente
trazem informao de fontes externas, tais como preo atual de aes,
preos de produtos e campanhas dos concorrentes. O SSD possui mais
poder analtico eu outros sistemas.

Os SSD so projetados de modo que os usurios possam trabalhar
diretamente com eles; esses sistemas incluem explicitamente um
software amigvel. Os SSD so interativos: os usurios podem trocar
suposies, fazer perguntas novas e incluir novos dados.
Subdiviso dos sistemas
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NVEL ESTRATGICO
Sistemas de Suporte Executivo (SSE)
Do suporte ao nvel estratgico da empresa, que enfocam decises
no estruturadas e criam um ambiente computadorizado e de
comunicaes generalizado em vez de fornecer qualquer aplicao fixa
ou capacidade especfica. Os SSE so projetados para incorporar
dados sobre eventos externos, tais como uma nova lei tributria ou
atividades de concorrentes, mas eles tambm extraem informaes
internas resumidas no SIG e SSD (sistemas gerenciais). Eles filtram,
comprimem e monitoram dados vitais, enfatizando a reduo de tempo
e exigindo esforos para obter informaes proveitosas para executivos.
Os SSE empregam os mais avanados softwares grficos e podem
produzir grficos e dados de muitas fontes imediatamente para o
escritrio de um executivo snior ou para uma sala do conselho.
Os SSE no so projetados para resolver problemas especficos.
Fornecem uma capacidade de computao e telecomunicaes
generalizada que pode ser aplicada para mudar a ordem dos
problemas.
Subdiviso dos sistemas
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Sistemas de
Informao
Sistemas de
Apoio s
Operaes
Sistemas de
processamento
de Transaes
Sistemas de
Controle de
Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Apoio Gerencial
Sistemas de
Informao
Gerencial
Sistemas de
Apoio Deciso
Sistemas de
Informao
Executiva
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Classificao dos sistemas de informao
Sistema de apoio s operaes

Sistema de processamento de transaes: registram e
processam dados resultantes de transaes das empresas, de
dois modos bsicos: (1) acumulados durante certo perodo de
tempo e periodicamente processados; (2) processamento em
tempo real, imediatamente aps uma transao comercial
efetuada.

Sistemas de controle de processo: monitoram e controlam
processos fsicos, muito utilizados nos controles de processos
industriais.

Sistemas colaborativos: aumentam as comunicaes e a
produtividade de equipes e grupos de trabalhos.

Classificao dos sistemas de informao
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Sistema de apoio gerencial
Sistemas de informao gerencial: fornecem informao na
forma de relatrios padronizados e exibies em vdeo para os
gerentes.

Sistema de apoio deciso: do suporte computacional direto
ais gerentes em forma de apoio interativo ad hoc para o
processo de deciso dos gerentes.

Sistemas de informao executiva: fornecem informao
crtica em quadros de fcil visualizao para vrios gerentes.
Classificao dos sistemas de informao
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AUDY, Jorge Luis Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller de; CIDRAL,
Alexandre. Fundamentos de sistemas de informao. Porto
Alegre: Bookman, 2005.

CHIUSOLI, Cludio Luiz; IKEDA, Ana Akemi. Sistema de
informao de marketing (SIM): ferramenta de apoio com
aplicaes gesto empresarial. So Paulo: Atlas, 2010.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi; GARCIA, Maia Tereza (orgs.).
Informao em marketing: utilizao da tecnologia de informao
como diferencial em estratgias de marketing. So Paulo: Novatec
Editora, 2007.

Referncias
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