Introduccin al conocimiento en las

organizaciones
Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi
Creacin de conocimiento
organizacional

Chris Argyris, Schn D. A.
Organizational Learning
Senge Peter
La Quinta Disciplina
Peter Drucker
Management Challenges for the 21st. Century
Mayo A. Lank E.
Las organizaciones que aprenden
Ernesto Gore
La educacin en la empresa
Roth G., Kleiner A.
El lado humano del cambio. La innovacin y el aprendizaje en la
organizacin
Humberto Maturana
Formacin humana y capacitacin
Aprendizaje Organizacional
Nonaka I., Takeuchi H.
La Organizacin creadora de conocimiento
Ernesto Gore
Conocimiento colectivo
Thomas H. Davenport
Conocimiento en accin
Tissen R., Andriessen D., Lekanne F.
El Valor del conocimiento. Para aumentar el rendimiento en
las empresas.
Edgar Morin
El mtodo. El Conocimiento del conocimiento
Gestin del Conocimiento
En tanto nos trasladamos desde la era industrial
hacia la era de la informacin, el conocimiento es
reconocido como la principal fuerza detrs del
xito competitivo entre las firmas y an entre las
naciones. En una economa donde la nica certeza
es la incertidumbre, la nica fuente segura de
ltima ventaja competitiva es el conocimiento
(Nonaka y Takeuchi, 1995)

Gestin del Conocimiento
Qu es la Gestin del Conocimiento?
La Gestin del Conocimiento (del ingls Knowledge
Management) es un concepto aplicado en las organizaciones,
que pretende transferir el conocimiento y experiencia
existente entre sus miembros, de modo que pueda ser
utilizado como un recurso disponible para otros en la
organizacin (Wikipedia, 2008)

La Gestin del Conocimiento segn Davenport y Prusak
(1998): es un hecho social con base en la experiencia
colectiva de sus empleados, a los talentos que premia y las
historias compartidas de triunfo. Citado en Lpez J, D.F 2006)

Desde la perspectiva de Boisot se asemeja ms a una
prctica que a una disciplina intelectual en si misma: necesita
urgentemente tanto los fundamentos como los vnculos
(Lpez J, D.F 2006)
Gestin del Conocimiento: Otros conceptos
Los modelos de Gestin del Conocimiento se ocupan
precisamente de este problema enfocndose, desde
perspectivas diferentes, en las estrategias necesarias (y
posibles) para detectar, crear y compartir conocimiento
en las organizaciones.
Se est considerando a la gestin del conocimiento
como un proceso que vincula en la organizacin
actividades relacionadas con la investigacin y el
desarrollo adems de otras tan diferentes como la
formacin, el trabajo en equipo, la creacin de
herramientas informatizadas para la gestin de
informacin, el liderazgo o aplicaciones de la
inteligencia artificial al problema de la identificacin de
conocimiento. (Muoz, Aguado,2003)
Gestin del Conocimiento: Otros conceptos
En un contexto de generacin de conocimiento pasivo en
el cual se crea, analiza y organiza la informacin
soportado en documentos y bases de datos, sin
consideraciones de contexto, entonces se puede definir
como: Proporcionar informacin correcta a la persona
que la necesita en el momento adecuado (Thomas et
al.,2001 Citado en: Muoz, Ma.D, Aguado,D., Luca, B.
(2003).
La Gestin del Conocimiento es el proceso de ordenar,
clasificar, categorizar y diseminar recursos de
organizacin, que consisten en gente e informacin, de
modo que se tornen tiles y relevantes para quienes los
necesiten. (Friedman S. Morgan )


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Cultivar el conocimiento dentro de cada organizacin.
Formular e implementar estrategias para adquirir, desarrollar y aplicar el
conocimiento.
Incrementar la comunicacin entre los integrantes de la organizacin.
Orientar al personal de la organizacin para gestionar sus datos de manera
eficaz, consiguiendo una reduccin de tiempo y esfuerzo.
Promover el mejoramiento continuo tanto del personal como de los
procesos dentro de la organizacin a travs de la generacin y utilizacin
del conocimiento.
Ayudar a las organizaciones a innovar y adaptarse al cambiante ambiente
empresarial.
Elevar el rendimiento dentro de la organizacin, sus oportunidades de
negocio, su liderazgo en el mercado y as incrementar la competitividad
presente y futura.
Monitorear y evaluar los logros obtenidos a travs de la aplicacin del
conocimiento.
Elevar el rendimiento y reducir los costos.
Gestin del Conocimiento
Objetivos
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GESTIN Y SISTEMAS
La gestin del conocimiento es la combinacin de
sinergias entre datos, informacin, sistemas de
informacin y la capacidad creativa e innovadora
de los seres humanos (Malothra, 1977)
Qu es la Gestin del Conocimiento?
No se trata de aprender por aprender, para eso tenemos las
universidades; se trata de aprender algo que nos ayude a
conseguir un beneficio de negocios. La idea es hacer que el
conocimiento sea colectivo y sistemtico.
Pero no basta con ordenar, clasificar y Categorizar el
conocimiento: se debe lograr que las personas lo aprovechen
y aprendan.

El conocimiento en las organizaciones
El conocimiento y la capacidad de crearlo y utilizarlo se
constituyen en la principal fuente de ventaja
competitiva de las organizaciones, las regiones o las
sociedades
El conocimiento como recurso estratgico
El conocimiento explcito se puede expresar en un
lenguaje formal y sistemtico y, por tanto es posible
procesarlo, transmitirlo y almacenarlo.
El conocimiento tcito cuenta con elementos
cognoscitivos, paradigmas, creencias o perspectivas y
otros elementos como la experiencia prctica, las
habilidades y calificaciones informales difciles de detallar

El conocimiento como recurso estratgico
El conocimiento en las organizaciones
La sociedad de la Informacin y el Conocimiento
Las empresas debern prepararse para abandonar el
conocimiento que resulta obsoleto y aprender a crearlo a
travs de:
o La mejora continua de sus actividades
o El desarrollo de nuevas aplicaciones a partir de sus
propios xitos
o La innovacin continua entendida como un proceso
organizacional

Creacin de conocimiento organizacional
La creacin de conocimiento es el combustible para la
innovacin continua, que a su vez constituye una potente
fuente de ventaja competitiva. Por tanto se trata de una
teora contextualizada que aborda la creacin de
conocimiento en un contexto y con una finalidad determinada
El proceso de creacin de conocimiento acontece en la
dimensin epistemolgica conocimiento tcito y
conocimiento explcitos y en la dimensin ontolgica
conocimiento individual, grupal. Este proceso de creacin de
conocimiento organizacional es dinmico e interactivo

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Evolucin
La gestin del conocimiento es una ALEGORIA, puede realmente manejar un activo que resida en las cabezas de los
empleados, y que se comparte, sobre todo, con la conversacin (COLLISON Y PARCELL)
El conjunto de procesos y sistemas que permiten que los activos intangibles de una
organizacin aumente de forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades de
resolucin de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con
el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
Analiza los recursos y las capacidades de las
organizaciones como base para la formulacin de
su estrategia.
Aprendizaje Individual + Procesos de Captacin +
Estructuracin + Transmisin de conocimiento
corporativo= Aprendizaje compartido empleado
para la resolucin efectiva de un determinado
problema
Gerencia del Conocimiento
Generar valor a la Organizacin desde el aprovechamiento de sus
ACTIVOS INTANGIBLES (SVEIBY)
DIFERENCIAS
DATO INFORMACIN CONOCIMIENTO
ELEMENTO BSICO
AISLADO
LOCALIZADO EN EL
CONTEXTO REAL
ELEMENTO
MEDIADOR ENTRE
DATO-
CONOCIMIENTO
INFORMACIN UBICADA EN
UN CONTEXTO ASOCIADA
A UNA EXPERIENCIA
CAPITAL INTELECTUAL
el conjunto de Activos Intangibles de una organizacin que, pese a no estar reflejados en los estados
contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro
(Euroforum, 1998 ).
El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el
Capital Intelectual de una organizacin aumente de forma
significativa, mediante la gestin de sus capacidades de
resolucin de problemas de forma eficiente (en el menor
espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar
ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
Gerencia del Conocimiento
CAPITAL INTELECTUAL GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Conjunto de activos intangibles Conjunto de estrategias diseadas para
aumentar el capital intelectual
Se compone de tres elementos:
1)capital humano
2) Capital relacional
3) Capital organizativo
Se Subdivide en etapas: 1)Creacin o
generacin de conocimiento,
2)Estructuracin,
3) Aportacin de valor a ese saber,
4)Transformacin y transferencia de
conocimiento,
5)Almacenamiento y reutilizacin de
informacin.
Gerencia del Conocimiento y Capital Intelectual
Tres conceptos
Dato, Informacin y Conocimiento
Los datos son el conjunto de hechos discretos y
objetivos sobre acontecimientos.
Por ejemplo, la fecha en la que un cliente
realiz un pedido, el nmero de factura y el
monto.
Una agencia de automviles mantiene registros
de nmero de unidades vendidas, modelos,
colores y detalles de los propietarios.

Dato, Informacin y Conocimiento
La Informacin son Datos procesados, interpretados y
presentados en una forma til, quiz con una explicacin sobre
la forma de utilizarlos o dentro de un contexto.
En la primavera del ao pasado, hubo un aumento del 20% en el
nmero de automviles familiares adquiridos por hombres de 30 a
49 aos
La informacin es un mensaje, generalmente en forma de un
documento o de una comunicacin audible o visible. Al igual
que cualquier mensaje, tiene un emisor y receptor.
La informacin apunta a cambiar la manera en la que el
receptor percibe algo, a modificar su criterio y su conducta.
El receptor es quien decide si el mensaje es verdaderamente
informacin.
Dato, Informacin y Conocimiento
Los datos se convierten en informacin cuando se les
agrega significado, por ejemplo:
o Datos contextualizados sabemos con qu propsito se
recopilaron
o Datos categorizados sabemos cules son las unidades de
anlisis o componentes clave de los datos
o Datos Calculados anlisis matemtico o estadstico
o Datos corregidos se pueden haber eliminado errores en
los datos
o Datos condensados los datos pueden haber sido
resumidos de alguna forma ms concisa.
El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia
estructurada, valores, informacin contextual e
internalizacin experta que proporciona un marco para la
evaluacin e incorporacin de nuevas experiencias e
informacin.
Estos elementos se utilizan para convertir la informacin
en conocimiento.
El conocimiento ayuda a manejar situaciones, realizar
tareas y actividades complejas, aprender de las
experiencias y refinar las conductas futuras en
consecuencia.
DATO, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO
Dato, Informacin y Conocimiento
En la organizacin, este conocimiento se combina con el de
los dems empleados, para contribuir al xito de la empresa.
Se origina y se aplica en la mente de los conocedores.
En las organizaciones con frecuencia no slo queda arraigado
en documentos o bases de datos, sino tambin en las rutinas,
procesos, prcticas y normas institucionales.

EL CONOCIMIENTO DERIVA DE MENTES EN ACTIVIDAD

Dato, Informacin y Conocimiento
La informacin se transforma en conocimiento a
travs de:
o Comparacin - en qu difiere la informacin de esta
situacin comparada con la de otras situaciones
conocidas?
o Consecuencias - qu implicaciones proporciona la
informacin para la toma de decisiones y las acciones?
o Conexiones - cmo se relaciona esta porcin del
conocimiento con otras?
o Conversacin qu piensan otras personas acerca de
esta informacin?



Datos, Informacion y Conocimiento
Context
o
Experiencia
y
Habilidades
o Esttico
o Independiente del individuo
o Explcito
o Fcil de duplicar
o Fcil de transmitir
o Sin Significado por s solo.
Dinmico
Dependiente del
individuo
Tacito
Con significado por s
solo
Informacion
Conocimiento
Datos
El Conocimiento est en las personas, cada persona aportar
conocimientos de acuerdo a su experiencia
Porqu el pollo cruz la carretera?
Platn: Porque buscaba el
bien.
Aristteles: Est en la naturaleza
de los pollos cruzar la carretera.
Moises: Y Dios baj de los cielos y le dijo
al pollo: Cruza la carretera. Y el pollo cruz
la carretera y todos se regozijaron.
Freud: El hecho de que ests
preocupado porque el pollo
cruza la carretera, revela tu
inseguridad sexual.
Einstein: Si el pollo ha
cruzado la carretera o la
carretera se ha movido
debajo del pollo, depende de
su punto de referencia.
Bill Gates: Acabo de lanzar
el MSChicken 2010, que no
solo cruza carreteras, sino
que pone huevos, archiva tus
documentos y cuadra tus cuentas.
FASES DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Adquisicin
o Resolucin de problemas, informacin histrica,
capacitacin y entrenamiento, asesora externa,
relaciones con clientes y proveedores, libros, revistas,
Internet ....
Diseminacin
o Manuales, capacitacin, SI, sistemas expertos, plticas
informales
Utilizacin
o Resolucin de nuevos problemas, mejorar procesos,
ofrecer mejor servicio al cliente, Desarrollar nuevos
productos/servicios
El conocimiento se convierte en el principal productor
de riqueza (innovacin sociedad de consumo)
La gestin del conocimiento nace en las empresas de
capital (organizaciones inteligentes, lo retoma el Banco
Mundial, Banco de conocimientos, 2005)
La intencin original es administrar, aprovechar,
organizar el recurso conocimiento


FASES DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Conocimiento explcito y conocimiento tcito
Diseminacin de las TIC
Economa del conocimiento
Tres conceptos claves
FASES DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO EXPLCITO
Puede describirse, documentarse y comunicarse entre
personas. El conocimiento puede comunicarse
indirectamente en forma de textos, videos, sonido,
software, entre otros.
o Proceso para reembolsar gastos a los empleados,
configurar una computadora.
Considerado el conocimiento formal
Tangible
nfasis tradicional en producir conocimiento explcito
Informacin ordenada
Repositorios (libros, documentos, bases de datos)
CONCEPTOS CLAVES
Proviene de las experiencias personales de alguien, y se ve
afectado por sus creencias, valores y perspectiva. No es
visible o no se documenta, y necesita una comunicacin
ms personal y directa.
o Explicar y analizar la capacidad de manejar con eficacia a un
cliente inesperadamente molesto o abusivo, con base a
tcnicas y experiencias aprendidas en varias ocasiones.
Intangible
No se puede almacenar, es inherente a las personas
Interaccin - socializacin
Antes desvalorizado ahora priorizado
Base de la innovacin

CONOCIMIENTO TCITO
CONCEPTOS CLAVES
Un uso intensivo de la Plataforma Internet
Conectar a personas y sus conocimientos en cualquier
parte del globo
Desarrollar procesos productivos basados en el
conocimiento
Transformar conocimiento tcito en conocimiento
explcito
La diseminacin de las tecnologas digitales de informacin
y comunicacin ha permitido:
Diseminacin de las TIC
CONCEPTOS CLAVES
Memoria Organizacional
Es el lugar donde se almacena el conocimiento
organizacional generado en el pasado para utilizarlo
de forma racional en el presente y en el futuro, con
la caracterstica de que este repositorio sea fcil de
accesar por todos los miembros de la organizacin.
CONCEPTOS CLAVES
Diseminacin de las TIC
ECONOMA DEL CONOCIMIENTO
Conocimiento como mercanca

Importancia del conocimiento tcito en los procesos
productivos

TIC como el espacio de produccin

Productos de conocimiento

Acceso y conexin entre/con conocimiento necesario
en cualquier parte del mundo: deslocalizacin



CONCEPTOS CLAVES
ECONOMA DEL CONOCIMIENTO
En consecuencia, el proceso de trabajo cada vez se
individualiza ms, se desagrega la realizacin del
trabajo y se reintegra su resultado mediante una
multiplicidad de tareas interconectadas en
emplazamientos diferentes, marcando la entrada en
una nueva divisin del trabajo, basada en los
atributos/capacidades de cada trabajador ms que en
la organizacin de tareas Castells, 1999
CONCEPTOS CLAVES
Gestin de informacin: es el rea de la gestin que se
enfoca en la produccin, captura, organizacin y
diseminacin de los recursos de informacin (enfocada
en el conocimiento explcito).
Intercambio de conocimiento: Son las herramientas,
espacios y procesos que se enfocan en interconectar los
conocimientos de los participantes (enfocada en el
conocimiento tcito).
Gestin de conocimiento: es el rea de la gestin que se
enfoca en disear y poner en funcionamiento espacios y
procesos para construir conocimiento colectivo.

REAS DE GESTIN
La clave para la innovacin reside en liberar el conocimiento tcito
y personal, de los miembros de la organizacin Nonaka,
Organizaciones inteligentes, 1999
Desde la empresa de capital:
o Hay un bagaje de conocimiento que no se ha
aprovechado en los procesos productivos: el
conocimiento tcito.
o Los procesos de innovacin se agilizan si parten de la
experiencia vivencial y no solamente del conocimiento
explcito expresado en los procedimientos y procesos
de trabajo.
o Siempre hay un enfoque en hacer explcito el
conocimiento tcito




PRINCIPALES PREOCUPACIONES
Comunicados abiertos de los empleados: Publicacin
donde todo el personal puede comentar sobre las
decisiones de la empresa y aportar ideas para su desarrollo.

Mecanismos para evitar represalias, resolver disputas y
establecer recompensas

EJEMPLO DE CASO DE EMPRESAS ABIERTAS
PRINCIPALES PREOCUPACIONES
Desde las organizaciones de desarrollo:
o Fuga de conocimiento
o Conocimiento en cada escritorio
o Redundancia de procesos
o Repeticin de errores
o Desperdicio de las buenas prcticas
o Acciones colectivas

PRINCIPALES PREOCUPACIONES
Desde las organizaciones de desarrollo:
o Entre los y las colaboradoras
o Entre los proyectos que se apoyan
o Entre pares y redes
o Entre poblaciones finales

PRINCIPALES PREOCUPACIONES