Indicadores GRI

BBVA Continental
INTEGRANTES:
CARLA LUZURIAGA
GIANFRANCO AMAYA
BENJEVIC ASCENCIO
LUIS CASTELLANO
Introduccin
Misin
Aportar las mejores soluciones a nuestros
clientes, un crecimiento rentable a nuestros
accionistas y progreso en las sociedades en
las que estamos presentes
Visin
Trabajamos por un futuro mejor para las
personas
Principios corporativos
Grupos de Inters
Indicadores GRI
Desempeo econmico
ASPECTO INDIC OBSERVACIN
#
PAG
ANLISIS
DESEMPEO
ECONMICO
EC1
Valor
econmico
directo
generado y
distribuido,
incluyendo
ingresos, costes
de explotacin,
retribucin
empleados,
donaciones y
otras inversiones
en la
comunidad,
16 /
17
Uno de los principales objetivos de toda organizacin es su crecimiento constante y progresivo, el BBVA
Continental no es ajeno a esto. La organizacin mantiene un compromiso firme con todas las personas
inmersas en el desarrollo de la institucin; sobre todo, entorno a los clientes, ya que son el centro del
negocio de la organizacin. Con esta posicin que asume el banco hace referencia al
comportamiento empresarial responsable, esto hace que muchos ms clientes crean y confen en la
institucin. La creacin de valor para los accionistas y el resto del grupo inmerso en el desarrollo de la
empresa como resultado de su actividad.
EC2
Consecuencias
financieras y
otros riesgos y
oportunidades
para las
actividades de
la
organizacin
debido al
cambio
climtico.
58
En este indicador encontramos las consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las
actividades de la organizacin debido al cambio climtico, en donde podemos apreciar que para el
Grupo BBVA el cambio climtico es un desafo que desde diferentes puntos de vista presenta riegos no
solo para el sector financiero sino para la preservacin del mundo entero. Por lo tanto, el Grupo
pretende consolidarse como una compaa comprometida y responsable en la bsqueda de
soluciones que mitiguen y prevengan las consecuencias del cambio climtico. Es por todo esto que el
BBVA Continental entiende que las alteraciones en el medio ambiente y el cambio climtico pueden
representar grandes problemas y riesgos para las instituciones financieras.
Es por esto que el BBVA Continental fomenta el desarrollo de la Cartera Verde, que es un portafolio
compuesto por operaciones que contribuyen a la preservacin del medio ambiente. En donde se ha
registrado un ahorro de 73,652 Tn de CO
2
anuales correspondiente al 70% de los clientes de la Cartera
Verde.
EC3
Cobertura de las
obligaciones de la
organizacin debidas a
programas de beneficios
sociales.
50-51
Durante el ao 2013, los lineamientos especficos en la gestin del bienestar de los equipos fueron:
1) Mejorar el bienestar de los colaboradores y sus familias
2) Potenciar los beneficios y facilidades existentes para todos los colaboradores
3) Disear nuevas acciones en funcin al as necesidades de los equipos poniendo mayor foco en
la calidad de vida
4) Difundir el importante portafolio de beneficios que el banco ofrece a sus colaboradores
a. Bien de salud: sistema de empresa prestadora de salud a la par con EsSalud, campaas
de vacunacin, consultorio dental, asistencia social, chequeos mdicos preventivos, etc.
b. Seguros: seguro de vida ley, seguro de asistencia de viajes, seguro de accidentes
personales, etc.
c. Financiamiento exclusivo: prstamos hipotecario, vehicular, de libre disponibilidad, etc.
d. Otras actividades: vacaciones divertidas, reconcomiendo por el da de la madre, padre,
secretaria, etc.
1. PROGRAMA PARA PREJUBILADOS Y JUBILADOS: El BBVA Continental piensa en el bienestar de su
colectivo general, por lo que tambin brinda su apoyo a ex colaboradores jubilados. Este
programa no solo cubre a los colaboradores sino tambin a sus familiares directos: cnyuges e
hijos
PRESENCIA
EN EL
MERCADO
EC7
Procedimientos
para la
contratacin
local y
proporcin de
altos directivos
procedentes
de la
comunidad
local en lugares
donde se
desarrollen
operaciones
significativas.
43
Como poltica, la mayor parte de los colaboradores del banco son
contratados directamente en sus zonas de residencia, lo que permite
disponer de un alto porcentaje de directivos locales altamente
motivados.
A raz de esta poltica podemos observar que ha venido aumentando
el nmero de empleados promocionados entre el ao 2011 que
tuvieron a 794 empleados promocionados, en el 2012 tuvieron 887
empleados promocionados y en el 2013 tuvieron 1076 empleados
promocionados.
IMPACTOS
ECONMICOS
INDIRECTOS
EC8
Desarrollo e
impacto de las
inversiones en
infraestructuras y
los servicios
prestados
principalmente
para el beneficio
pblico
mediante
compromisos
comerciales,
por bono o en
especie.
37
BBVA continental trabaja para facilitar la comunicacin con el cliente y
contribuir con la cultura financiera, toda vez que la mayora de los usuarios
financieros considera que los contratos bancarios son poco claros o confusos.
En l 2013 se avanz en la modificacin de la redaccin de los contratos,
empleando un lenguaje ms sencillo, coloquial y amigable, disminuyendo la
terminologa legal y financiera para hacerlos de fcil entendimiento para el
cliente. Todo esto sin perder de vista la seguridad jurdica.

Indicadores de Desempeo
Ambiental
ASPECTO INDIC
Observacin #
PAG
ANLISIS
ENERGA
EN3

Consumo directo de energa desglosado
por fuentes primarias.
57
El consumo de energa del BBVA Continental ha disminuido con el paso
del tiempo, en relacin al 2010 donde el consumo fue de 2,649.16; sin
embargo se puede apreciar que del 2012 al 2013 ha habido un
aumento menor de 776.38 a 1,184.16 G.J. En cuanto a la energa directa
que consume cada uno de los empleados sucede lo mismo ha
aumentado en un menor porcentaje de 0.15 a 0.22 G.J.
EN4

Consumo indirecto de energa desglosado
por fuentes primarias.
-
El consumo de energa indirecta del BBVA Continental ha ido
aumentando desde el 2010 hasta el 2013; pasando de 110,090.53 en el
2010 a 139,072.62 en el 2013.
EMISIONES
EN16

Emisiones totales, directas e indirectas,
de gases de efecto invernadero, en peso.
51
En la organizacin se observa una reduccin de toneladas de emisiones
atmosfricas que daan la capa de ozono con respecto del ao
anterior. En lo que respectan las emisiones indirectas de gases
producidos por consumo de energa elctrica se reduce de 8,841.97 a
7,648.99. En cuanto a las emisiones directas de gases contaminantes
originados por el consumo de diesel y viajes en vehculos de propiedad
del banco aument de 58.17 en el 2012 a 294.93 en el 2013.
EN22

Peso total de residuos gestionados, segn
tipo y mtodo de tratamiento.
-
En cuanto al reciclaje de papel y a los aparatos elctricos y electrnicos
no indica que mtodo de tratamiento utiliza; gestionando 13,038 Kg de
papel un porcentaje menor al ao anterior siendo este de 36,643.00 Kg;
los aparatos elctricos y electrnicos, en cambio si han tenido un
incremento en cuanto al reciclaje pasando en el 2012 de 37,245.10 Kg a
59,403.80 en el 2013. El proceso de reciclaje de tneres es derivado l
proveedor IRCSA que es el encargado de realizar el trmite de venta,
disminuyndose este en relacin al ao anterior de 8,182.33 Kg a
5,137.00 en el 2013.
Indicadores de Desempeo Social
ASPECTO INDC OBSERVACIN
#
PAG
ANLISIS
EMPLEO
LA1
Desglose del
colectivo de
trabajadores por
tipo de empleo,
por contrato y
por regin.
41
Tipo de Empleo:
Podemos observar que hay 2668 hombre trabajando y 2659 mujeres, donde en los altos cargos como
Comit de Direccin y Directivos hay ms de 75% de los puestos cubiertos por hombres; luego en los
dems puestos ya hay una pariedad ms notoria hasta en los puesto tales como Fuerza de venta y
Puestos Bases donde las mujeres tienen ms del 50% de plazas cubiertas.
Por contrato:
Por contrato tenemos:
- Plazo Indeterminado jornada completa: 4324
- Plazo Indeterminado jornada parcial: 10
- Plazo determinado: 796
- Otros: 197
Por regin:
En Lima se concentra la mayor parte de los empleado, en otros departamentos como Madre de Dios y
Moquegua son los lugares donde tienen las ms bajas cantidad de empleados 8 cada uno, otro caso
importante es que as como en Lima es el departamento con mayor cantidad de empleados donde
hombres y mujeres estn casi en igualdad en cantidad en otros departamentos tales como Piura,
Arequipa, Ancash las plazas cubiertas en la mayora son de mujeres.
RELACIONES
EMPRESA/TRA
BAJADORES
LA4
Porcentaje de
empleados
cubiertos por
un acuerdo
colectivo.
49
De acuerdo a las disposiciones de ley, el banco respeta la presencia de la representacin sindical y apuesta por
la negociacin colectiva en la bsqueda de puntos en comn, el mantenimiento de un dilogo abierto y el
establecimiento de un consenso en las decisiones.
La Junta Directiva del Centro Federado que gestiona el sindicato es elegida por sus asociados por un perodo
de dos aos.
En el 2012 el nmero de sindicalizados eran 283 que son el 5.6% de los empleados en planilla ahora en el 2013
son el 6.2% que vienen hacer 321 empleados.
SALUD Y
SEGURIDAD
LABORAL
LA8
Programas de
educacin,
formacin,
asesoramiento,
prevencin y
control de riesgos
que se apliquen a
los trabajadores, a
sus familias
o a los miembros
de la comunidad
en relacin
con enfermedades
graves.
51 -
54
Como parte de su poltica de seguridad y salud laboral, el banco dispuso la realizacin de las siguientes actividades
preventivas:
1. Efectuar inspecciones permanentes en los trabajos de remodelacin de la torre central para corroborar el
cumplimiento de todas las normas de seguridad establecidas.
2. Informar y sensibilizar a todo el personal en temas de seguridad y salud laboral a travs de T-Comunico.
3. Llevar a cabo una capacitacin en temas de seguridad para todos los colaboradores a travs de nuestra plataforma
de capacitacin virtual E-Campus.
4. Realizar inspecciones peridicas de seguridad en todos los establecimientos del banco, tanto en la sede central como
en la red de oficinas, identificando probables peligros y riesgos, para luego planificar y poner en marcha controles que los
eliminen.
5. Capacitar a todos los brigadistas de emergencia (evacuacin, primeros auxilios y prevencin antiincendios) de la Sede
Central.
6. Realizar dos simulacros de evacuacin de personal en la Sede Central con la participacin de los trabajadores
contratistas de la obra de remodelacin de la torre.
7. Llevar a cabo las reuniones mensuales del Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo, donde se analizan los ndices de
seguridad, causas de los accidentes, si los hubo, y se proponen medidas de control para todo tipo de condiciones
peligrosas.
8. Realizar coordinaciones e inspecciones para verificar el cumplimiento de los actuales estndares nacionales de
seguridad durante el desarrollo de los trabajos de nuestros proveedores en la sede central.
FORMACION
Y
EVALUACION
LA10
Promedio de horas
de formacin al
ao por
empleado,
desglosado por
categora de
empleado
45
En el 2013, la actividad formativa signific una inversin de 60 horas anuales por cada colaborador, casi 9 das invertidos
en el ao para potenciar conocimientos y habilidades.
Otra variable importante que ayuda a medir la gestin formativa es el nivel de satisfaccin de los colaboradores que se
encuentra en un promedio de 4.48/5.00.
Canales de atencin:
- Presencial: 103946 horas
- A distancia: 82959 horas
- Internet: 166643 horas
Formacin:
- Inversin en soles: 4,592,397
- Inversin por empleado: s/. 645.00
- Empleados que han recibido formacin: 94.82%
DIVERSIDAD E
IGUALDAD DE
OPORTUNIDA
DES
LA13
Composicin de
los rganos de
gobierno
corporativo y
plantilla ,
desglosado por
sexo,
grupo de edad,
pertenencia a
grupo minoritario
y otros indicadores
de diversidad.
41
- Comit de Direccin: el 75% de las personas que conforman el comit son hombres, y 10 personas
del total tiene la edad entre 30 y 50 aos mientras que solo 2 tienen ms de 50.
- Directivos: el 84% son hombre de un total de 44, de los cuales el 75% son personas que se encuentran
entre 30 y 50 aos.
- Mandos Medios: el 43% son mujeres de un total de 1100, donde 106 son menores de 30 aos, 727
estn entre 30 y 50 aos; y 267 son mayores de 50 aos.
- Especialistas: el 47% son mujeres de 1144 personas, donde 330 son menores de 30 aos, 616 tienen
entre 30 y 50 aos; el resto son mayores de 50 aos.
- Fuerzas de ventas: las mujeres son el 55% del total; 583 son menores de 30 aos, 76 son mayores de
50 aos y el resto estn entre 30 y 50 aos.
- Puntos Base: los hombres son 46% son hombres, donde 1297 son menores de 30 aos, 185 tienen
entre 30 y 50 aos; y el resto son mayores de 50 aos.
LIBERTAD DE
ASOCIACIN
Y
CONVENIOS
COLECTIVOS
HR5
Actividades de la
compaa en las
que
el derecho a
liberdad de
asociacin y de
acogerse a
convenios colectivos
puedan
correr importantes
riesgos, y medidas
adoptadas para
respaldar estos
derechos.
49
Durante el 2013 el banco no ha sido objeto de multas o sanciones por incumplimientos
relacionados con la libertad de asociacin al Centro Federado.
El rea de Recursos Humanos facilita a todos los colaboradores la asistencia legal en
cuanto al cumplimiento de sus derechos y deberes derivados de las relaciones laborales, lo
que en muchos casos supone un motivo primordial para resolver conflictos y arribar a
acuerdos que beneficien a ambas partes.
EXPLOTACI
N INFANTIL
HR6
Actividades
identificadas que
conllevan
un riesgo potencial
de incidentes de
explotacin
infantil, y medidas
adoptadas
para contribuir a su
eliminacin.
15 -
16
En el 2003 el Consejo de Administracin del Grupo BBVA aprob un Cdigo de Conducta que rige para todas sus
entidades y colaboradores, donde incluye al BBVA Continental.
Por medio de este documento el banco expresa pblicamente su compromiso con la sociedad, con la aplicacin de la
Declaracin Universal de los Derechos Humanos, el Pacto Mundial de Naciones Unidas y otros convenios con organismos
internacionales.
Esto se encuentra especficamente sealado en el punto 3.1.1 del Cdigo de Conducta mencionado, que a la letra dice:
Respeto a la dignidad de la persona y a los derechos que son inherentes. BBVA est comprometido con la aplicacin
del contenido de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (al que
BBVA se encuentra adherido formalmente) y del de otros convenios y tratados de organismos internacionales, tales como
la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico y la OIT.
TRABAJOS
FORZADOS
HR7
Operaciones
identificadas como
de riesgo
significativo de ser
origen de episodios
de
trabajo forzoso o
no consentido y las
medidas
adoptadas para
contribuir a su
eliminacin.
15 -
16
El Cdigo de Conducta define y desarrolla los fundamentos de comportamiento tico que
el BBVA Continental entiende deben ser aplicados a los negocios y actividades que
desarrolla, as como las pautas de actuacin necesarias para asegurar que la integridad
corporativa se ponga de manifiesto en los siguientes mbitos:
- en la actuacin individual de sus empleados y directivos (integridad personal).
- en el establecimiento de rganos, funciones y procedimientos especficos que permitan
asegurar el cumplimiento eficaz de todos estos mbitos (integridad organizativa).
Indicadores de Desempeo de
Derechos Humanos
ASPECTO INDICADOR Observaciones # PAG ANLISIS
CORRUPCIN
SO2
Porcentaje y
nmero total de
unidades
de negocio
analizadas con
respecto a riesgos
relacionados con
la corrupcin.
29/30
Se identific en el reporte que en la Participantes en actividades formativas en materia de prevencin de
blanqueo de capitales (2010-2013) hubo un aumento cada ao, como del 2010 al 2011 aumento de 0.058
millones de soles, del 2011 al 20012 hubo un incremento de 0.235 millones de soles y del 2012 al 2013 hubo
un aumento en 0,118 millones de soles. En cuanto a Especialistas en actividades de prevencin de lavado
de dinero y financiacin de actividades terroristas en el 2010 y 2011 hubo un personal de 9 personas y ya
en el 2012 y 2013 hay 10 personas (1 gerente de la unidad; 7 colaboradores especializados en deteccin
de lavado de activos y financiacin de actividades terroristas- que cubre al BBVA Y AFP Horizonte- y 2
colaboradores especializados en el anlisis de riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo,
con la finalidad de detectar y mitigar este riesgo).
SO3
Porcentaje de
empleados
formados en
las polticas y
procedimiento
anticorrupcin
de la organizacin.
30
Lo que se pudo encontrar es que tiene herramientas corporativas que fueron importantes durante el 2013,
para la deteccin de operaciones inusuales, ya sea personas o entidades pblicas internacionales
(naciones unidas, oficina de control de activos extranjeros), personas polticamente expuestas y de
transferencias emitidas / recibidas por los clientes; adicionalmente, la plataforma mantas (software) puede
monitorear a las transacciones realizadas por el banco que pueden identificar lo que ameriten ser
calificados de inusuales, con fin de ser evaluados, para ver si son transacciones sospechosas relacionadas
con los lavados de activos o financiamiento del terrorismo.
SO4
Medidas tomadas
en respuesta a los
incidentes de
corrupcin.
49
Lo que se puede apreciar es que el banco mantiene alineados los objetivos de la organizacin con la
satisfaccin de las necesidades de los colaboradores, es primordial en la gestin de banco, ya que sus
polticas internas se soportan en estndares de transparencia, igualdad de oportunidades e impulsar un
adecuado clima laboral. El banco fomenta en el personal respeto e igualdad, sin trabajos forzados, el
banco en el 2013 no recibi ningn reporte de discriminacin.

POLTICA
PBLICA
SO5
Posicin en las polticas
pblicas y
participacin en el
desarrollo de estas
y de actividades de
lobbying
16 En los indicadores aparece que est pero no se identifica en el informe
CUMPLIMIENTO
NORMATIVO
SO8
Valor monetario de
sanciones y multas
significativas y nmero
total de sanciones
no monetarias
derivadas del
incumplimiento
de las leyes y
regulaciones.
16
En el informe se encontr que en el 2013 no se han registrado multas de
monto sustancial que afecte al monto facturado por el banco en ese
periodo. Pero se encontr la relacin de multas penalizadas en el 2013,
60 sanciones que acumulan un 220.79 UIT. (49,015,380)
Indicador de Responsabilidad de
los productos
ASPECTO INDI observacin
#
PA
G
ANLISIS
ETIQUETA DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
PR3
Tipos de informacin
sobre los productos
y servicios que son
requeridos por los
procedimientos en vigor
y la normativa, y
porcentaje de productos
y servicios sujetos
a tales requerimientos
informativos.
36

Lo que se pudo apreciar es que en vivienda y acceso crdito hipotecario tuvo una
financiacin de consumo de 2, 198,000(millones de soles). El BBVA tuvo un
protagonismo en el mercado inmobiliario al registrar un crecimiento en saldos
hipotecarios de S/ 1,318 MM, alcanzando S/ 8,258 MM (18.99% ms que el ao
anterior), que representa una cuota de mercado de 30.07% a noviembre del 2013.
Gracias a los atributos ms valorados por los clientes, es el resultado de un
crecimiento. Logrando satisfacer as las diferentes modalidades de financiamiento
para todo lo que se refiere a remodelacin, construccin y mejoramiento de
viviendas, asesoras personalizadas.
Crditos Hipotecarios
Lo que se puede observar las colocaciones los valores han ido aumentando ao tras
ao del 2011 al 2012 hubo un incremento de un 1,245 millones de soles y para el 2012
al 2013 hubo un aumento de un 1,319 millones de soles.
COMUNICACIN
DE MARKETING
PR6
Programas de
cumplimiento con las
leyes o adhesin a
estndares y cdigos
voluntarios mencionados
en comunicaciones
de mrketing, incluidos
la publicidad, otras
actividades
promocionales y los
patrocinios.
36
Informacin a disposicin de nuestros clientes y usuarios
BBVA ha instalado en todas sus oficinas un mdulo virtual denominado Muro de
transparencia. Esta herramienta permite a los clientes la informacin completa ya sea
tasas y tarifas que se aplican a los productos y servicios. Al igual que afiches y
comunicados de inters para sus clientes.
Publicidad
El banco cumple rigurosamente toda la disposicin de la publicidad, eso si vale
precisar que al banco lo hace en radio, televisin, afiches, mailing, etc. Lo que si todo
est sometido a una evaluacin por el rea de Servicios Jurdicos, que cumpla con las
normas vigentes, para evitar la publicidad engaosa. Dentro de este proceso
participa la subunidad de transparencia y proteccin al consumidor con visin cliente.
CUMPLIMIENTO
NORMATIVO
PR9
Coste de aquellas
multas significativas
fruto del
incumplimiento de la
normativa en relacin
con el suministro y el
uso de productos y
servicios de la
organizacin.
16
En el 2013 no se registraron demandas instadas por colaboradores o los
mismos representantes relacionados con las condiciones laborales, as
como de discriminacin, de manera que se cumple la disposicin de la
legislacin laboral vigente y lo establecido en los convenios colectivos.
Tampoco en los medios de prensa se ha reportado los temas polmicos
que afecte al BBVA Continental en trminos de sostenibilidad.
Conclusiones
Podemos concluir que en cuanto a los indicadores de desempeo
econmico el banco ha tenido un crecimiento en su valor
econmico generado ya que en el 2012 tuvieron un VEG de S/.
3,369 millones de soles mientras que en el 2013 el VEG aumento a
S/. 3.657 millones de soles. Tambin podemos observar que la
mayora de sus indicadores GRI se encuentran informados en su
totalidad. Con esto podemos concluir que el BBVA Continental
viene obteniendo resultados econmicos favorables para sus
directivos y todos sus grupos de inters.

En cuanto a los indicadores de desempeo ambiental podemos
observar que el BBVA Continental logr reducir sus consumos de
agua, energa, papel, gestin de residuos y emisiones atmosfricas
con respecto al ao 2012. Tambin podemos observar que la
mayora de sus indicadores GRI se encuentran informados en su
totalidad. Podemos decir que el BBVA Continental tiene est
tomando conciencia con respecto a la contaminacin que hoy en
da presenta la tierra y generando en sus colaboradores una
conciencia de sostenibilidad y de ahorro de energa, agua,
materiales, etc.

Lo que podemos concluir sobre el indicador de Humanidad es que
se puede apreciar que el BBVA Continental se preocupa por otras
instituciones, por las leyes y que no hay muchos problemas que se
presenten dentro del mbito laboral o ambiental