Actividad 5. reas funcionales.

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Unidad 3. Las reas funcionales de la
administracin
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reas
funcionales
Mercadotecnia
Operaciones
Finanzas y
administracin
Recursos humanos
Direccin general
reas auxiliares
reas funcionales.
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Mercadotecnia
Hay que recordar que la gente no compra productos (o servicios), sino soluciones a sus
problemas.
reas funcionales.
Evaluar ,generar y atender la demanda.
Investigacin de mercado
Estudios de hbitos, usos y actitudes de mercado
Base para la segmentacin del mercado
Estrategia comercial
conocer las necesidades de los clientes
Competencia
Ps (producto, precio, promocin, plaza)

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Operaciones
La funcin principal del rea de operaciones consiste en administrar, de la forma ms
eficiente posible, todos los recursos de un sistema de transformacin-produccin requeridos
para obtener los bienes y/o servicios que vende la empresa. Fabricar un bien, o servicio de
alta calidad, en la cantidad solicitada y el tiempo requerido, al costo presupuestado.
reas funcionales.
Manufactura.
Distribucin
Ingeniera de manufactura
Estimacin y planeacin de
operaciones
Aseguramiento de calidad
Administracin del sistema de
informacin de operaciones
5 P de produccin:
Planta de produccin
Personas
Partes
Procesos de produccin
Planeacin y control

Sistema de transformacin-produccin:
componentes, insumos, productos,
proceso de transformacin
Capacidad :Diseo, mxima, sistema
Distribucin fsica de las instalaciones:
posicin fija, por proceso, por
producto.


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Finanzas
El objetivo de las finanzas es evaluar, en trminos numricos y monetarios, la actividad de
toda la empresa, para tomar decisiones orientadas a maximizar el valor actual de la misma,
optimizando sus beneficios o utilidades presentes y futuras. Las finanzas son efecto no causa.
reas funcionales.
Obtencin de recursos.
Realizacin de inversiones en la
empresa.
Produccin de bienes o generacin de
servicios que satisfacen necesidades.
Pago de los recursos obtenidos.
Manejo de las utilidades obtenidas.
El diamante de las finanzas:
1. Diagnstico y operacin
2. Administracin del capital de
trabajo
3. Decisiones de inversin
4. Poltica financiera corporativa
5. Mercados financieros
6. Temas integrados a las
finanzas
Estados financieros bsicos.
De posicin financiera o Balance General
De resultados o prdidas y ganancias
De cambios en la situacin financiera
De variaciones en el capital contable:
aportado y ganado
Anlisis financiero
Mtodos de: anlisis vertical, de
razones simples, de porcientos,
integrales
Mtodos de anlisis horizontal
aumentos y disminuciones,
tendencias
Punto de equilibrio
Capital de trabajo: Activo y pasivo
Cuentas por cobrar.
Inventarios
Polticas crdito, cobro, inventarios
Presupuestos

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reas funcionales.
Finanzas
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reas funcionales.
Recursos Humanos
Se refiere a la dotacin de recursos humanos, la administracin de sueldos, la capacitacin y
desarrollo, la negociacin del contrato colectivo, etc., toda persona de cualquier nivel, en
cualquier tipo y tamao de organizacin, interviene en la administracin de personal cuando
se planea el uso de recursos humanos, se organiza el trabajo, se dirige o se controla sta.
Comprenden no slo el esfuerzo o la actividad humana, sino tambin otros factores, como:
conocimientos, experiencias, motivaciones, intereses vocacionales, aptitudes, actividades,
habilidades, etc., son los ms importantes, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y
el diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa.
Recursos organizacionales
Recursos humanos
Recursos financieros
Recursos materiales
Recursos tcnicos
Reclutamiento: requisicin, poltica, anlisis de puesto
Proceso de reclutamiento: fuentes (internas, externas)y medios.
Seleccin, limitaciones( organizacin, tica y oferta)
Proceso de contratacin e induccin
Capacitacin y desarrollo
Motivacin
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reas funcionales.
Recursos Humanos
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reas funcionales.
Direccin

Aun cuando las actividades de la Direccin General suelen ser muy complejas, hay algunas
que pueden considerarse muy importantes como:
- Generar riqueza.
- Incrementar el valor de la organizacin.
- Mantener un equilibrio dinmico entre todas las variables que afectan a la organizacin.
- Mantener una imagen de la organizacin adecuada.
- La toma de decisiones.


Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el proceso de toma de decisiones
son:
1. La informacin.
2. El conocimiento y las herramientas.
3. La experiencia.
4. El sentido comn.

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reas funcionales.
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Seleccionars una y aplicars el
proceso administrativo para su
desarrollo
reas funcionales.
Mercadotecnia
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Proceso administrativo en mercadotecnia
LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de accin que van a seguirse.
LA ORGANIZACIN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para
establecer y reconocer las relaciones necesarias.
LA DIRECCION por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con
voluntad y entusiasmo.
EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.
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LA PLANEACION
Qu se quiere hacer?
Planeacin tctica ( 3 meses)
Objetivo: Penetrar nuestro servicio al
mercado industrial.
Meta: Colocar en este periodo 3 contratos
de servicio de mantenimiento preventivo
Estrategia: Mediante los medios
informticos y entrevistas personales
presentar nuestro portafolio de servicios.
Programa: De la triada o regla de tres,
sistema de 8 pasos, medicin de resultados
y cronograma de actividades.
Presupuesto:
$ 700.00 publicidad escrita
$ 1,200.00 Telefona/internet
$ 3,000.00 salarios
Procedimiento:
Llamada telefnica=>.Agendar
cita=>presentar portafolio=>cerrar venta.
LA ORGANIZACIN
Cmo se va hacer?
Departamental
Gerente de mercadotecnia asigna posibles
cuentas, proporciona base de datos de
consumidores en potencia, instruye como
trabajar con el programa de las triadas o
regla de tres. Implementar el sistema de los
8 pasos (lista de prospectos, clasificacin
por colores, invitacin de prospectos,
presentacin portafolio, firma de contrato,
entrega de cliente a servicio, continuidad
de servicio), presenta el diagrama de flujo.
Meta: realizar 243 llamadas al mes, con ello
se logra 1contrato.
Supervisor de Mercadotecnia depura las
bases de datos y la distribuye
equitativamente entre los agentes.
Agentes: realizan llamadas telefnicas,
envi de correos electrnicos, para
concertar citas para la presentacin del
portafolio de servicios. Reportando los
avances en una bitcora diaria.
Proceso administrativo en mercadotecnia
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LA DIRECCION
ver que se haga? Cmo se est
haciendo?, con quin se hace? y con qu
recursos?
El gerente y el supervisor revisaran
semanalmente la ejecucin de los planes
de acuerdo con la estructura planeada. En
esta reunin revisaran la bitcora diaria y
el avance de cada agente. Resolvern los
casos crticos o las oportunidades de
mejora
Motivacin se utilizaran tcnicas de
capacitacin como el segundo esfuerzo,
(Vince Lombardi, Dale Carnigan, los 7
sombreros.)
Capacitaran con gua o conduccin de los
esfuerzos de los agentes.
Mantendrn una comunicacin estrecha
amigable y cordial.
Supervisaran el desenvolvimiento de los
agentes y enlazaran al cliente con el
departamento de servicio
Alcanzar las metas de la organizacin
EL CONTROL.
Cmo se ha realizado?, Cmo se ha
hecho?
El Gerente comparara lo realizado con
con lo planeado atreves de la medicin de
los resultados obtenidos durante las
semanas por el supervisor y los agentes,
detectando las desviaciones que se
presentaron a los agentes y que
informaron el supervisor para establecer
medidas correctivas adecuadas y mejorar
los procedimientos usados, estableciendo
los estndares y aplicndolos durante la
semana siguiente, para una medicin de
resultados segn las correcciones
aplicadas, retroalimentndose mediante
este proceso durante el periodo de tres
meses.
Proceso administrativo en mercadotecnia