DR.

EDWI N SANTOS HURTADO

201 4
CADENA DE VALOR DE
PORTER
CADENA DE VALOR DE PORTER
Es el instrumento para identificar las habilidades
crticas, a fin de la consecucin de ventajas
competitivas perdurables.
Sirve de gua para reflexionar sobre todas y cada una de
las actividades y procesos que se realizan en el seno
de la unidad de negocio.
La principal aportacin es que, nos ayuda a considerar
todas las actividades de forma conjunta, posibilitando
una mejor comprensin de cmo la realizacin de cada
actividad afecta a las dems y, en especial, de cmo
afecta al valor creado para el consumidor.

CADENA DE VALOR DE PORTER
Desagrega todas las actividades y tareas que la
unidad de negocio lleva a cabo para crear valor.
Diferencia nueva categoras de actividades, que se
agrupan en actividades primarias y de apoyo.
Las actividades primarias son aquellas a travs de las
cuales tiene lugar el proceso productivo de la unidad
de negocio.
Las actividades de apoyo determinan el medio
infraestructural en el que se desarrollan las
primeras.

CADENA DE VALOR DE PORTER
ACT
INFRAESTRUCTURA CLIENTE


APO- TECNOLOGA

YO RECURSOS HUMANOS


ABASTECIMIENTO: COMPRAS

LOGSTICA LOGSTICA MARKETING SERVICIO
PRI- OPERACIONES Y POST
MA - INTERNA EXTER NA VENTAS MARKETING
RIAS (INSUMOS) (PROCESO) (PRODUCTO)
SATISFECHO
CADENA DE VALOR DE PORTER
Logstica de Entrada
La principal tarea ser el Anlisis de Informacin.

Insumos para la produccin de productos

El motivo principal puede ser la falta de inversiones
en infraestructura tecnolgica que le d soporte.

En base a los conocimientos obtenidos
desarrollaremos la actividad comercial.

CADENA DE VALOR DE PORTER
Operaciones

Elaboracin de proyectos o de productos


CADENA DE VALOR DE PORTER
Logstica de salida

Producto o resultados conseguidos
CADENA DE VALOR DE PORTER
Marketing y Ventas

Construccin y gestin de equipo comercial.

Gestin de relaciones con clientes.

Construccin de imagen de marca.

CADENA DE VALOR DE PORTER
Servicio Postventa
Revisin de riesgos
Gestin de reclamaciones
Sostenimientos

Gestionar las reclamaciones de forma eficiente tiene un
impacto importante tanto en el coste econmico como en
los niveles de satisfaccin del cliente.
Las revisiones peridicas de los principales riesgos es un
factor importante de satisfaccin de cliente y que, junto
con la gestin de las reclamaciones, suponen las
principales fuentes de fidelizacin del cliente.

CADENA DE VALOR DE PORTER
Gestin de Recursos Humanos
La empresa adaptar un sistema de Gestin de
Recursos Humanos por Competencias.
Las principales tareas sern:
Implantacin del modelo de gestin por
competencias
Formacin del personal
Poltica de retribucin

CADENA DE VALOR DE PORTER
Infraestructura
La tarea principal de esta actividad ser la
Planificacin Estratgica y el Control de Gestin. Por
ese motivo, esta actividad es la encargada de vigilar
que la empresa crece cumpliendo los parmetros de
creacin de valor definidos como objetivos.

CADENA DE VALOR DE PORTER
Desarrollo de tecnologa
Hay dos tipos de procesos operacionales que crean
valor de diferente forma:

Los Procesos Operacionales Complejos.

Procesos Operaciones Estndar.
CADENA DE VALOR DE PORTER
Compras
Una buena gestin de nuestros proveedores es
esencial para alcanzar el xito.
En este caso estamos hablando de la gestin de
relaciones con las compaas.
De su fluidez, eficacia e eficiencia depende en buena
medida la satisfaccin del cliente.
Son con nuestros proveedores con los que tenemos
que negociar nuestras comisiones y por lo tanto
nuestros ingresos