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1.

Fundamentos do Sistema de Informao


1
Conceitos de Sistemas de
Informao
Prof. Miguel Damasco
AEDB
1. Fundamentos do Sistema de Informao
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Explicar por que o conhecimento dos sistemas de
informao importante para os profissionais das
empresas e identificar as cinco reas dos sistemas
de informao que esses profissionais precisam
conhecer.
Dar exemplos de como os sistemas de informao
nas empresas podem apoiar os processos de
atuao de uma empresa, a tomada de decises
administrativas e as estratgias voltadas vantagem
competitiva.
Objetivos da Unidade 1
1. Fundamentos do Sistema de Informao
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Fornecer exemplos de componentes de sistemas
de informao realmente existentes. Esclarecer
que, em um sistema de informao, as pessoas
utilizam hardware, software, dados e redes como
recursos para efetuar a alimentao, o
processamento, a produo, o armazenamento e
as atividades de controle que transformam os
recursos de dados em produtos de informao.
Objetivos da Unidade 1
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Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas
de informao a partir de suas experincias com
empresas do mundo real.
Identificar os diversos desafios que um gerente
pode enfrentar na administrao do
desenvolvimento tico e bem-sucedido e na
utilizao de tecnologia da informao numa
empresa.
Objetivos da Unidade 1
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Conceitos
Bsicos

Tecnologias da
Informao


Aplicaes Empresariais


Processos de Desenvolvimento


Desafios Gerenciais
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Importncia dos
Sistemas de Informao
Sociedade global e
informatizada de hoje
Ambientes de negcios
globalizado
SI desempenham papel vital
nas operaes eficientes,
administrao eficaz e
sucesso estratgico
Principal rea de
administrao das empresas
Gerentes de hoje tm que ter
uma compreenso do uso e
administrao dos SI
Empresas precisam de TI

TI apiam as operaes de
negcios, a tomada de decises e
vantagem estratgica
TI se tornou ingrediente
indispensvel nas estratgias para
enfrentar ambientes de negcios
em rpida transformao
Ajudam nos desafios de conexo
Internet, globalizao,
reengenharia empresarial e obter
vantagem competitiva
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Conceito de Sistemas
Grupo de componentes inter-relacionados que
operam rumo consecuo de uma meta comum
mediante a aceitao de entradas e produo de
sadas em um processo organizado.
Sistemas de Informaes
Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software,
dados e redes para executar atividades de entrada,
processamento, sada, armazenamento e controle
que convertem dados em informao
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Um Referencial para os Usurios Finais da Empresa
1. Fundamentos do Sistema de Informao
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O que um Sistema de Informao?
Entrada de
Recursos
de Dados
Processamento
de Dados
Sada de
Produtos de
Informao

Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
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Componentes de um Sistema de Informao
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Recursos de um Sistema de Informao
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Recursos humanos: usurios finais e especialistas em SI
(usurios finais: pessoa que usa a SI e gerentes)
Recursos de Software: programas e procedimentos
(procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc)
Recursos de Hardware: mquinas, equipamentos e mdia
Recursos de Dados: banco de dados e base de
conhecimento (experincia anterior da empresa)
Recursos de Rede: meios de comunicao e suportes e redes
Recursos de um Sistema de Informao
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Atividades dos Sistemas de Informao
Entrada: dados - interface com o usurio
Processamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizar
Sada: produtos de informao (monitor, som, impresso, grficos)
Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso posterior
Controle: desempenho e feedback (correo de procedimentos)
autenticao, senha, criptografia, segurana
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Teoria Geral dos Sistemas
Conceito de sistemas:
"Sistema um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo
unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada
funo"

Incio dos estudos na dcada de 1920 pelo bilogo
alemo Ludwig von Bertalanffy.

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Teoria Geral dos Sistemas
Elementos comuns aos sistemas:

OBJETIVOS
PROCESSO DE
TRANSFORMAO
SADAS
ENTRADAS
FEEDBACK (RETROALIMENTAO)
Controle e
Avaliao
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O que um Sistema?




Processos de
Fabricao




Entrada de
Matrias-Primas




Sada de
Produtos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas




Controle pela
Administrao
Sinais de
Controle
Sinais de
Controle
Sinais de
Feedback
Sinais de
Feedback
Fronteira do Sistema
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n Capacidade de Interao com ambiente:
u Abertos (seres vivos)
u Fechados (relgio)

n Capacidade de modificar suas caractersticas:
u Estticos (sistema mtrico)
u Dinmicos (seres vivos)
u Homeostticos (refrigerador)
Teoria Geral dos Sistemas
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As Empresas e os Sistemas
n Problemas locais - impacto no sistema total.
n Empresas como subsistemas de um sistema maior.
n Uma empresa excede a soma de atividades isoladas, tais como:
vender, comprar, controlar pessoal, produzir, pagar e receber.
n H que se buscar uma sntese entre as diversas funes, divises,
produtos, mercados e tambm entre os ambientes interno e externo
da empresa.

n A concepo da empresa como um sistema aberto e
essencialmente dinmico, faz com que um sistema organizacional,
para sobreviver, tenha de responder eficazmente s presses
exercidas pelas mudanas contnuas e rpidas do ambiente.

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Mercado
Fornecedor
Mercado
Consumidor

EMPRESA
Recursos
materiais
Recursos
humanos
Recursos
financeiros
Recursos de
tecnologia
Produtos,
Servios,
Bens
Compra de
recursos
Servios
de apoio
Finanas
Recursos de
informao
Eficincia Continuidade Eficcia
Resultado
econmico
Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc
Estocagem
materias
Produo
Manuteno
Transportes
Estocagem
produtos
Vendas
Comprome-
timento
da Misso
Valores econmicos Valores econmicos
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Eficincia Empresarial
n Eficincia: diz respeito ao mtodo, ao modo certo de fazer as
coisas. definida pela relao entre volumes produzidos /
recursos consumidos.

n Uma empresa eficiente aquela que consegue o seu volume
de produo com o menor dispndio possvel de recursos
(menor custo por unidade produzida).

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Eficcia Empresarial
n Eficcia: diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de
uma atividade qualquer. Trata da escolha da soluo certa
para determinado problema ou necessidade. definida pela
relao de resultados pretendidos / resultados obtidos.

n Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido
do produto certo e no tempo certo para uma determinada
necessidade.

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Banco de Dados
n Conceito
u Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD)
um conjunto de dados inter-relacionados, com um
conjunto de programas para acess-los.
u Serve para criar e manter um banco de dados.
u aplicado em organizaes que possuem um grande
volume de informaes.

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Exemplos de cadastros
Matrcula Nome Cargo Cod_seo Salrio
12-3 Fulano Vendedor 12 1234,56
56-7 Sicrano Soldador 8 456,78
Cod_seo Seo Depto Diretoria
8 Fundio Produo Industrial
12 Vendas Comercial Marketing
Colaboradores
Seo
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Elementos Lgicos de Dados
Campo do
Nome
Registro da
Folha de Pagamento
Arquivo da Folha
de Pagamento
Banco de dados
de Pessoal
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Organizao de Dados
Banco
de dados
Arquivos
Registros
Campos
Caracteres
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Elementos Lgicos dos Dados
SGBD
Cdigo Descrio Preo Quantidade
123-1 Parafuso 12,30 1.156
158-8 Arruela 2,36 2.365
488-6 Haste 1,44 523
Estoque
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O Enfoque de BD
Dados de
Estoque e
Fatura-
mento
Fatura
Relatrios
Estoque
Relatrios
Banco de
Dados
Interface Programas Usurios
SGBD
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Aplicativos


Sistema de
Gerenciamento
do Banco de
Dados


Sistema
Operacional

USURIO
SGBD
Bancos
de


Dados
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Vantagens SGBD
n rapidez,
n reduo do esforo humano,
n disponibilidade,
n controle,
n evitar redundncia,
n compartilhamento de dados,
n segurana,
n integridade.
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Dado x Informao
n um registro.
fsico.
n Necessita de
processamento.
n Registrado, pronto
para o
Processamento

n o significado dos
dados de forma tal
que possa ser
interpretado pelas
pessoas.
n Vai acrescentar algo
ao conhecimento.

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Relatrio Mensal
Vendas - Regio Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item Quant. Preo
Sapatos 1200 100
Dados versus Informaes
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Atributos da Qualidade da Informao
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Atributos da Qualidade da I nformao
TEMPO CONTEDO FORMA
Prontido
quando necessria
Preciso
isenta de erros
Clareza
fcil compreenso
Aceitao
atualizada
Relevncia
necessidade especfica
Detalhe
detalhada ou resumida
Frequncia
sempre que
necessria
Integridade
necessria fornecida
Ordem
organizada em
sequncia
Perodo
passado, presente,
futuro
Conciso
apenas a necessria
Apresentao
narrativa, numrica,
grfica
Amplitude
alcance amplo ou estreito
Mdia
papel, monitor
Desempenho
atividades concludas, recursos
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Principais Papis dos Sistemas de Informao
Apoio
s
Estratgias
para Vantagem
Competitiva
Apoio Tomada
de Deciso
Empresarial
Apoio s Operaes e aos Processos
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Histria do Papel dos Sistemas de Informao
Processamento
de Dados
Relatrios
Administrativos
Apoio
Deciso
Estratgico e
Usurio Final
Comrcio
Eletrnico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Processa-
mento
Eletrnico de
Dados
Sistemas de
Informao
Gerencial
Sistemas de
Apoio
Deciso
Computao do
Usurio Final
Inf. Executiva
Sistemas Espe-
cialistas
Inf. Estratgica
Empresa e
Comrcio
Eletrnicos
Interconectados
E-Business e E-
Commerce
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A Empresa Conectada em Rede
As empresas esto se tornando empreendimentos
interconectados.
A Internet e as redes similares a ela dentro da empresa
(intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais
(extranets) e outras redes tm se tornado a principal infra-
estrutura de tecnologia da informao no apoio s operaes
empresariais de muitas organizaes.
Isto particularmente evidente nas reas de:

1. Sistemas de Comrcio Eletrnico entre as empresas e seus
clientes e fornecedores.
2. Sistemas de Colaborao Empresarial entre equipes e grupos
de trabalho das empresas.
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A Empresa Conectada em Rede
Comrcio Eletrnico:
a compra e venda de produtos, servios e informaes sobre
uma multiplicidade de redes de computadores. Um
empreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets,
extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo
comercial.

Colaborao Empresarial:
Envolve o uso de redes de computadores para apoiar a
comunicao, coordenao e colaborao entre os membros de
equipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimento
interconectado pode utilizar a Internet, intranets, extranets e
outras redes para implementar esses sistemas.
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A Empresa de e-Business
Fabricao
e
Produo
Engenharia &
Pesquisa
Contabilidade
e Finanas
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administrao da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuio, e Logstica
Gerenciamento da Relao com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira da
Empresa
Intranets
A Internet
Extranets
E
x
t
r
a
n
e
t
s

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Tipos de Sistemas de Informao
Sistemas de
Processa-
mento de
Transaes
Sistemas
de Controle
de Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Apoio s
Operaes
Sistemas de
Informao
Gerencial
Sistemas de
Apoio
Deciso
Sistemas de
Informao
Executiva
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas de Informao
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Tipos de Sistemas de Informao
Sistemas de Processamento de Transaes: on-line ou em lote
Sistemas de Controle de Processo: sensores e Processos industriais
Sistemas colaborativos: e-mail, videoconferncia
Colaborao entre equipes e grupos de trabalho
Sistemas de Informao Gerencial: informao
Relatrios padronizados para os gerentes
Sistemas de Apoio Deciso: simulao
Facilitam a tomada de deciso
Sistemas de Informao Executiva: crtica em quadros de
rpida visualizao para a alta gerncia
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Outras Categorias de Sistemas de Informao
Sistemas Especialistas
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento
Sistemas de Informao Estratgica
Sistemas de Informao Interfuncional
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Outros Tipos de Sistemas de Informao
Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento.
Fornecem conselho especializado
Sistemas de Administrao do Conhecimento: criao,
organizao e disseminao do conhecimento na empresa
Sistemas de Informao Estratgica: fornecem percias e
servios para vantagem estratgica
Sistemas de Combinao Integrada: integrao no mundo
real de vrios sistemas citados de forma interfuncional
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O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informao
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Envolvimento do Usurio

Apoio da Administrao
Executiva

Declarao Clara de Requisitos

Planejamento Adequado

Expectativas Realistas





Falta de Contribuio do
Usurio

Requisitos e Especificaes
Incompletos

Mudanas de Requisitos e
Especificaes

Falta de Apoio Executivo

Incompetncia Tecnolgica
Cinco Razes Maiores para o
Sucesso
Cinco Razes Maiores para o
Fracasso
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Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business
Estratgias Empresariais
Processos Empresariais
Necessidades Empresariais
Relao com o cliente
Parceiros da empresa
Fornecedores
Clientes da empresa
Consideraes ticas
Riscos Potenciais?
Leis potenciais?
Respostas possveis?
Recursos Humanos de SI
Desenvolvimento de SI
Infra-estrutura de TI
Desempenho dos SI
Cultura e Estrutura da
Organizao
Aceitao do Usurio
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Resumo da Unidade 1
Os Sistemas de Informao desempenham um
papel vital na eficincia e eficcia das operaes de
E-business, E-commerce e na colaborao
empresarial.
O profissional deve conhecer:
Conceitos bsicos (fundamentos ) de SI.
Tecnologias de Informao.
Aplicativos Empresariais.
Processos de Desenvolvimento.
Desafios Gerenciais.
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Resumo da Unidade 1 (cont.)
Um sistema um grupo de componentes
interrelacionados trabalhando para a obteno de
uma meta comum, recebendo entradas e
produzindo resultados num processo de
transformao organizado.
Um sistema de informao utiliza os recursos de
pessoas, hardware, software, dados, e redes para
realizar atividades de entrada, processamento,
produo de resultados, armazenamento e
controle.
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Recursos de SI:
Recursos de Hardware
Recursos de Software
Recursos Humanos
Recursos de Dados
Recurso de Redes
Produtos:
Relatrios em papel
Telas Visuais
Documentos Multimdia
Mensagens Eletrnicas
Imagens Grficas
Respostas Sonoras

Resumo da Unidade 1 (cont.)
1. Fundamentos do Sistema de Informao
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Os sistemas de Informao desempenham trs
papis vitais nas empresas. Eles apiam:
Os processos e operaes empresariais,
a tomada de deciso empresarial; e
a vantagem competitiva estratgica
As principais categorias de aplicao dos sistemas
de informao incluem:
Sistemas de Apoio s Operaes; e
Sistemas de Apoio Gerencial

Resumo da Unidade 1 (cont.)
1. Fundamentos do Sistema de Informao
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Referncias Bibliogrficas
OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as
decises gerenciais na era da Internet. 2 ed. So
Paulo: Saraiva, 2004.
STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W.
Princpios de Sistemas de Informao. 9 ed. So
Paulo: Cengage Learning, 2011.
LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P.
Sistemas de Informaes Gerenciais. 7 ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2007.

FIM