INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR

TECNOLGICO PBLICO CUTERVO

Organizacin y Administracin
de Soporte Tcnico
ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN
Administracin:
Administracin es la accin y
efecto de administrar, es la
aplicacin de una cosa a un fin, a
su vez administrar es gobernar,
regir, cuidar los negocios o
intereses, pblicos o privados.
La administracin es una actividad
especial, que requiere un conjunto
de habilidades, capacitacin y
actitudes pues no todos pueden
ser un buen administrador.



FASES DE LA ADMINISTRACIN
Planificacin
Es la accin por la cual se obtiene
una visin de futuro, donde es
posible determinar y lograr objetivos,
mediante la eleccin de un curso de
accin o de otra manera, es definir
cules son los objetivos y que se
debe hacer para cumplirlos. Su
importancia implica propiciar el
desarrollo de la empresa, reducir a
lo mximo los riesgos y maximizar el
aprovechamiento de los recursos y
tiempo.

TOMA DE DECISIONES
Es una de las funciones ms importantes
del administrador, es la que sirve de lazo de
unin con las otras funciones e implica las
siguientes actividades:
Anlisis de problemas
Desarrollo y anlisis de las medidas
alternativas de accin
Implantacin de la accin

ORGANIZACIN
La funcin de organizacin es
agrupar las actividades necesarias
para realizar las actividades que se
plante, incluye el desarrollo de
una estructura formal para facilitar
la coordinacin e integracin.
En este proceso de organizacin
se inicia con la divisin del trabajo.
Se tambin se establece la
coordinacin y la relacin de
trabajo, asignacin de
responsabilidades y deberes.

DIRECCIN
Est ligada a la jefatura
administrativa. Orienta
el comportamiento de
las personas en funcin
a los objetivos a lograr a
fin de que los
administradores sepan
dirigir al personal
debern efectuar el uso
de la motivacin.



CONTROL
Tiene la finalidad de
asegurar que las tareas que
se llevan a cabo se apeguen
a los planes establecidos.
Busca asegurar si lo que se
plante, organiz, y dirigi
cumpli los objetivos
previstos. De acuerdo a esto
el control se basa en lo que
se hace en el presente.



SOPORTE TCNICO

El soporte tcnico es un rango de
servicios que proporcionan
asistencia con el hardware o
software de una computadora, o
algn otro dispositivo electrnico
o mecnico. En general los
servicios de soporte tcnico tratan
de ayudar al usuario a resolver
determinados problemas con
algn productos.

Habilidades
De la misma manera que un tcnico
de mantenimiento, un tcnico de
soportes debe poseer habilidades
tcnicas reales (tanto en hardware
como en software) y la capacidad de
saber escuchar a los usuarios y
actuar como mediador. El soporte
tcnico debe ser metdico y analtico
y debe saber juzgar qu preguntas
hacer al usuario. Asimismo, debe
saber percibir el nivel de
conocimiento informtico del usuario
para saber usar mucho o poco
vocabulario tcnico.

TIPOS DE SOPORTE
El soporte tcnico se
puede dar por distintos
tipos de medio,
incluyendo el correo
electrnico, chat,
software de aplicacin,
faxes, y tcnicos,
aunque el ms comn
es el telfono. En los
ltimos aos hay una
tendencia a la
prestacin de soporte
tcnico en remoto,
donde un tcnico se
conecta al ordenador
mediante una
aplicacin de conexin
remota.
TIPOS DE SOPORTE
Hardware
Pcs e impresoras con alguna funcionalidad en
Amadeus
Software
Aplicaciones
Sistema operativo
Antivirus
Comunicaciones
Enlaces dedicados
Enlaces de internet
Acceso al Host

Niveles de soporte
Cuando el soporte est debidamente
organizado, se pueden dar varios niveles de
soporte, donde el soporte nivel 1 es el que
est en contacto directo con el usuario y que
soluciona las incidencias triviales, soporte
nivel 2, dara soporte al nivel que est por
debajo y a este nivel llega la informacin algo
filtrada y as sucesivamente.
Cobertura del soporte
El soporte tcnico puede variar dependiendo
del rango de posibilidades. Algunas cosas que
no son soportadas en los niveles bajos de
soporte pueden ser soportadas en los altos
niveles; por ejemplo, las preguntas directas
pueden ser llevadas a cabo a travs de
mensajes SMS o fax; los problemas de
software bsico pueden ser resueltos por
telfono, mientras que los problemas de
hardware son por lo general tratados en
persona.

COSTO DEL SOPORTE TCNICO

El costo del soporte puede variar.
Algunas compaas ofrecen
soporte gratuito limitado cuando se
compra su hardware o software;
otros cobran por el servicio de
soporte telefnico. Algunos son
gratuitos mediante foros, salas de
charla, correo electrnico y
algunos ofrecen contratos de
soporte.

GRACIAS