ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN DEL SOPORTE

TCNICO.
Ing. Karina Cruz Oscanoa
ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN DEL SOPORTE
TCNICO.
Ing. Karina Cruz Oscanoa
nfasis en la Calidad
Segn Edwads Deming, calidad es ofrecer productos y servicios a bajo costo
que satisfagan necesidades de los clientes.
Tcnicas de calidad:
Benchmarking.
Outsourcing
Reduccin del ciclo del trabajo.
nfasis de los Recursos Intangibles
Se caracteriza por tomar en consideracin los siguientes aspectos:
Importa el conocimiento y la informacin
Activos intangibles es el Capital Intelectual.
Difcil de identificar.
COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL:
Capital Humano.
Capital Organizativo.
Capital Tecnolgico.
Capital de relaciones.
El Proceso Administrativo.
El proceso administrativo se define como el proceso metodolgico que implica
una serie de actividades que llevar a una mejor consecucin de los objetivos,
en un periodo ms corto y con una mayor productividad.
El proceso administrativo se dice que es multidimensional, porque sus
elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus
niveles: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.
Planeacin
Algunas definiciones de la planeacin como parte de su significado pueden ser:
Proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde es posible determinar y
lograr los objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin.
Proceso que permite la identificacin de oportunidades de mejoramiento en la
operacin de la organizacin con base en la tcnica, as como el establecimiento
formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas
oportunidades.
Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de
operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros necesarios
para su realizacin.
"Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido".
Esto equivale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura accin.
Determinacin racional de adnde queremos ir y cmo llegar all
Niveles de Planeacin
La planeacin considerada como uno de los principales elementos del proceso
administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuracin de un Centro
de Cmputo; como tal considera los siguientes niveles:
PLANEACIN ESTRATGICA.- Se refiere a las estrategias a seguir en la construccin
del Centro de Cmputo. Por qu construirlo? Cuando se responde a este
cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a seguir para la construccin del mismo.
PLANEACIN DE RECURSOS.- Dentro de este mbito deben considerarse los recursos
econmicos que va a requerir la construccin del Centro de Cmputo. Cunto dinero se
va a ocupar? La planeacin de recursos en para un centro de cmputo es aquella que
establece los objetivos y determina un curso de accin a seguir, de los siguientes
elementos:
Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia,
dispositivos de seguridad, etc.
Equipo: Equipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos, etc.
Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento, as como
materiales directos e indirectos.
Niveles de Planeacin
PLANEACIN OPERATIVA.- La planeacin operativa de un centro de cmputo
consiste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en
base a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en
hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la
empresa y se utilice como el medio de procesamiento de informacin. sta
determinar el Cmo va a funcionar el Centro de Cmputo?, Qu Software ser
necesario? y Qu cantidad de personal ser necesaria?, etc.
PLANEACIN DE PERSONAL.- Quienes van a operar al Centro de Cmputo?,
Cules sern sus funciones?, Qu cantidad de personal ser necesaria?, etc.
Planeacin de instalaciones fsicas.- En dnde estar ubicado el Centro de
Cmputo?, Cuntas secciones ser necesario construir?, En donde se colocar
el centro de carga?, En donde sern ubicados los servidores?, Qu condiciones
de ventilacin sern necesarias?, etc.
El Administrador de Centros de
Cmputo
De acuerdo a los conceptos de Administracin revisados hasta el momento
podemos definir consecuentemente al Administrador de Centros de Cmputo o
mejor llamado Administrador de TI1 como la persona con la autoridad y
responsabilidad de planificar, organizar, dirigir y controlar el recurso informtico
de la institucin con la finalidad de optimizar su uso y asegurar la calidad y
permanencia del servicio dentro de la organizacin as como la prestacin del
servicio ininterrumpido y seguro.
Organizacin de un centro de cmputo
Un Centro de Cmputo, es el conjunto de recursos fsico, lgicos, y humanos
necesarios para la organizacin, realizacin y control de las actividades
informticas de una empresa.
Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cmputo son
las siguientes:
Operar el sistema de computacin central y mantener el sistema disponible
para los usuarios.
Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de produccin y
calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las
solicitudes de proceso.
Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas
conforme a instrucciones de su superior inmediato.
Organizacin de un centro de cmputo
Realizar las copias de respaldo (back-up) de la informacin y procesos de cmputo que
se realizan en la Direccin, conforme a parmetros preestablecidos.
Marcar y/o sealizar los productos de los procesos ejecutados.
Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos,
recuperaciones y trabajos realizados.
Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y
estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.
Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cmputo.
Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control.
Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cmputo.
Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Direccin
para el desarrollo de las funciones asignadas.
Principales departamentos de un
Centro de Cmputo
Dentro de una empresa, el Centro de Cmputo Centro de Proceso de Datos
cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que
existen en l, las cuales se engloban a travs de los siguientes departamentos:
Explotacin de sistemas o aplicaciones. La explotacin u operacin de un sistema
informtico o aplicacin informtica consiste en la utilizacin y aprovechamiento del
sistema desarrollado. sta constituye el departamento o rea de operacin del
sistema(s) con los que cuenta la organizacin. Consta de previsin de fechas de
realizacin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de
soportes, seguridad del sistema, supervisin de trabajos, etc.
Soporte tcnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el propio
sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo
adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de
los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y
rendimientos del sistema y, por ltimo, la ayuda directa a usuarios.
Gestin y administracin del propio Centro de Cmputo. Las funciones de gestin y
administracin de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones de
supervisin, planificacin y control de proyectos, seguridad y control de proyectos,
seguridad general de las instalaciones y equipos, gestin financiera y gestin de los
propios recursos humanos.