DESARROLLO DE

HABILIDADES PARA
LA COORDINACIN
DEL PERSONAL
SIETE PRINCIPIOS BSICOS
Cuidar y ampliar la autoestima y
autoconfianza del empleado
Escuchar con empata
Centrar la retroalimentacin en
el comportamiento observable
Mantener y mejorar el
desempeo positivo
SIETE PRINCIPIOS BSICOS
Suscitar razones de
ganancia para el empleado
Involucrar al empleado en
la solucin de problemas
Acordar objetivos, revisar el
progreso y dar
retroalimentacin
1. CUIDAR Y AMPLIAR LA
AUTOESTIMA
AUTOESTIMA
Satisfaccin con
nosotros mismos
Uno de los factores que ms
incide en el desempeo
La persona con autoestima alta tiene:
Confianza en su propia competencia
Fe en sus propias decisiones y en ella misma
Asertividad
Capacidad para autoevaluarse
2. ESCUCHAR CON EMPATA
Escuchar con
empata
Escuchar para
comprender
=
TRES PASOS:
Aceptacin:
Escuchar sin interrumpir, entender lo que siente el otro
Clarificacin:
Se capta el sentimiento del interlocutor y se verifica con l
Retroalimentacin:
Se repite el mensaje tanto en lo que se refiere al contenido como
a la emocin (Sin opinar ni dar consejos).
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3. CENTRAR LA
RETROALIMENTACIN
EN EL COMPORTAMIENTO
Hacer generalizaciones

Emitir juicios

Enfatizar en los errores
Describir el comportamiento
observado
Estimular a las personas a pensar
y sentir sus problemas y
encontrar soluciones
Establecer acuerdos
Enfocar la retroalimentacin
en el comportamiento o
desempeo especfico evita:
Dar una retroalimentacin
efectiva implica:
Para lograrlo se requiere de las
siguientes habilidades:
Describir el comportamiento positivo y
por qu merece reconocimiento
Solicitar ideas al empleado para
mantener o mejorar los resultados
alcanzados
Establecer un plan de accin para la
persona
4. MANTENER Y MEJORAR
EL DESEMPEO
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EL RECONOCIMIENTO
Es una estrategia que
incrementa el inters por
la tarea y el deseo de
alcanzar metas
EL CASTIGO
Inhibe temporalmente un
comportamiento pero
ste es rpidamente
reemplazado por
reacciones emocionales
como: ira, agresin,
miedo, huida ...
4. MANTENER Y MEJORAR
EL DESEMPEO
Tal vez suceda que una vez cada
siglo la alabanza eche a perder un
hombre o lo haga insufrible pero es
seguro que una vez cada minuto algo
digno y generoso muere por falta de
elogio
Walter Riso
5. SUSCITAR RAZONES DE
GANANCIA
DESEMPEO PTIMO
METAS
INDIVIDUALES
METAS
ORGANIZACIONALES
ACUERDOS
6. INVOLUCRAR AL EMPLEADO
EN LA SOLUCIN DE
PROBLEMAS
Los problemas son
oportunidades
para lograr el xito
Se debe ser duro
con los problemas y
suave con las personas
ESTE PRINCIPIO
ELIMINA:
El aprendizaje mecnico
La dependencia
ESTIMULA:
El aprender a aprender
La capacidad de autogestin
7. ACORDAR OBJETIVOS, REVISAR
EL PROGRESO Y
RETROALIMENTAR
Para estimular la motivacin al buen desempeo
Acordar metas no
imponerlas
estas deben:
Ser medibles
y retadoras
Incluir
fechas
Ser fuente de
retroalimentacin
CONCLUSIN
Desarrollo y
potencializacin
de las capacidades
de las personas
Retroalimentacin positiva
Procesos eficientes
de seleccin
Acuerdos de
desempeo y
aprendizaje
continuo
Participacin
en la solucin
de problemas y
en la toma de
decisiones