#3 SINERGIA OPERACIONAL

SINERGIA OPERACIONAL

Qu es esa cualidad intangible que separa verdaderamente
grandes organizaciones de la competencia?

O es la forma en que los empleados comunicarse y trabajar
juntos?

O es algo ms?

El siguiente es el primero de una serie de artculos que aborda el
tema de la sinergia operacional:
- qu es,
-cmo se puede desarrollar dentro de su organizacin
-por qu puede ser una ventaja competitiva para cualquier
organizacin.
Qu es ?
Concepto usado para describir el estado de
una organizacin cuando las personas y los
procesos trabajan juntos para ampliar
continuamente la capacidad de la
organizacin para proporcionar productos y
servicios a sus clientes, manteniendo al
mismo tiempo la competitividad.

Procesos eficaces y Personas

Procesos eficaces son relativamente fciles
de inventar o copiar, con gente
razonablemente talentosos.
La tecnologa y los conocimientos necesarios
para que funcione se pueden comprar.

En teora, se puede poner grandes procesos
de negocio y la tecnologa en conjunto para
lograr una gran eficiencia. Pero eso es slo
en teora.
No es que el pequeo factor llamado
elemento humano que debe ser considerado.

El empoderamiento es clave
Las mejores herramientas y procesos en el mundo se
pueden detener a tiros. -Personal descontento
-Malas tecnologas
Sinergia operacional si es que existe, se produce
como consecuencia de las interacciones de las
personas en las organizaciones.

Lo que se hace el trabajo y la calidad depende de las:
-Relaciones entre las personas
-La informacin de forma en que se comparte y
cmo se utiliza el aprendizaje.
Por ejemplo
El hecho de que el director general tiene tres reuniones del
personal horas sin agenda establecida, ningn proceso de la
propia reunin y ningn seguimiento, puede ser
"indiscutibles" si uno est ms preocupado por ser
polticamente correcto de los resultados impulsados. Pero los
problemas de este tipo inevitablemente frustran sinergia ya
que la informacin y el aprendizaje que resolver el problema y
mejorar la eficacia de los actores simplemente no est
disponible.

No importa lo bien diseado y definido los procesos
son y qu tan avanzado la tecnologa, los temas y
problemas son inevitables. Vivimos en un mundo de
ritmo rpido, en la que la nica cosa que es una
certeza es que las cosas van a seguir cambiando.

Sin una comunicacin abierta y la confianza, la
organizacin carece de la flexibilidad debemos
aprovechar una nueva oportunidad o responder a una
amenaza competitiva.
Qu se necesita para llegar?

Antes de hablar sobre el proceso de sinergia operacional,
es importante entender que existen organizaciones como
sistemas.

Dado que Sistemas se trata de las personas que
conforman una organizacin, la organizacin podra ser
llamada un sistema humano.

Ciertamente, la organizacin es orgnico.
Nace
crece
envejece
Crece, se convierte en mal, y muy a menudo, se muere.
Tanto si se crece o muere depende de cmo se
combinan la "disposicin de las cosas relacionadas"
(especialmente las personas) y cmo interactan.

Y al igual que el cuerpo humano, hay mltiples sistemas
internos de la organizacin que pueden ser
diferenciados y que estn todos interconectados o
integrados para que todo el sistema funcione.

Dentro de tanto el cuerpo humano y el cuerpo de
organizacin hay una jerarqua entre los sistemas
internos y dentro de los sistemas hay una jerarqua de
componentes.



El proceso de sinergia operativa


La sinergia operacional es el resultado de un proceso
disciplinado que le permite planificar e implementar un
cambio exitoso en la organizacin. Los pasos del
proceso son los siguientes:
1. Contratante: Explcito acuerdo a propsito,
funciones, responsabilidades y expectativas de los
miembros del grupo.
2. Data Collection / Diagnstico: Datos / informacin
para determinar la realidad actual.

3. Evaluacin y Visin / Misin de creacin: En base
a la "realidad actual", la realidad "deseada" est
determinada por las principales partes interesadas y los
responsables polticos.
4. Meta y Acuerdo Resultado: Objetivos claros para
cerrar la brecha entre la "realidad actual" y la "realidad
deseada".
5. Planificacin para la Accin: Determinacin de los
proyectos / acciones especficas con medidas
adecuadas de xito


6. Ejecucin: La ejecucin de los proyectos prestando
especial atencin a las medidas de rendimiento y tomar
medidas correctivas cuando corresponda.

7. Evaluacin, Aprendizaje y Planificacin Pasos
siguientes: Aprender de los datos / informacin de
planificacin y ejecucin. Con la nueva informacin para
determinar la necesidad de contraer o Coleccin /
Diagnstico o cambios en la visin / misin de datos
adicional y comenzar el proceso de nuevo.

Este proceso se puede utilizar para hacer un cambio en
una organizacin, implementar un nuevo proceso de
negocio o como una herramienta de planificacin de
negocios. Los factores crticos de xito son:
Involucrar a las personas adecuadas.
Sea claro sobre lo que est por hacer.
Tomar decisiones sobre la base de datos e informacin.
Establecer medidas de xito.
Compartir informacin y nuevo aprendizaje con
frecuencia y sin descanso con todos los involucrados.
Utilice un nuevo aprendizaje para tomar una accin ms
eficaz.

En ltima instancia, el xito de una organizacin se
reduce a tres capacidades organizativas y cmo
funcionan juntos:

1) Especializada, Liderazgo Efectivo: proporcionar
visin, orientacin y direccin para crear y mantener un
ambiente de comunicacin abierta y la confianza.
2) Los empleados bien informados: que comparten la
visin, entender su papel y lo que se espera de ellos.

3) Sistemas eficaces de organizacin: sistemas de
negocio (por ejemplo, gestin de la produccin, la
gestin del rendimiento, etc) que prevn la eficacia de
las operaciones y la tecnologa de la informacin para
permitir la eficiencia de la organizacin.

A medida que la organizacin contina desarrollando
estas capacidades y ejecuta el proceso disciplinado que
hemos esbozado en este primer captulo, el desempeo
general de la organizacin mejora a medida que un
mayor nivel de sinergia operativa se desarrolla.