COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Primera Clase
Pensamiento sistmico

La base conceptual o
primigenia del
pensamiento sistmico
reside en la Teora General
de Sistemas que se define
como una nueva forma de
comprender la realidad
social que considera al
sistema como un todo que
no es igual a la suma de sus
partes (lo que a su vez
constituye el principio
bsico de la Sinergia).
INVENTOS MAGNIFICOS
Para ver las cosas muy
pequeas y cercanas el
MICROSCOPIO
Y para ver las muy
grandes y lejanas el
TELESCOPIO
Y para ver las
complicadas?
PARA VER MEJOR LO COMPLICADO
El entendimiento
diferente
Una forma nueva de
pensar
Salir de los esquemas
tradicionales
EL MACROSCOPIO
Es el pensamiento
sistmico
El comportamiento Organizacional
Es un campo de estudio
en el que se investiga el
impacto que individuos,
grupos y estructuras
tienen en la conducta
dentro de las
organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos
conocimientos a la
mejora de la efectividad
de tales organizaciones
Organizacion
Tecnologa
Estructura
Personas
Las personas constituyen el sistema social de las empresas,
estas se organizan ya sea por individuos o grupos de diversa
naturaleza y tamao. Existen grupos que no son formales ni
oficiales y otros que s lo son. Los grupos son dinmicos
pues se constituyen, cambian y se dispersan.

La estructura define la forma en que interactan las
personas en el interior de las organizaciones. Se necesitan
diferentes roles de trabajo para ejecutar todas las
actividades de una organizacin.

La tecnologa, son los recursos con que cuentan las
personas para realizar el trabajo que desempean y mucho
del comportamiento del personal se asocia a la
disponibilidad de las herramientas de trabajo suficientes.

El comportamiento organizacional
Es una disciplina cientfica, a cuya base de
conocimientos se agrega constantemente
una gran cantidad de investigaciones y
desarrollos conceptuales.
Pero tambin es una ciencia aplicada, ya que
la informacin sobre prcticas efectivas en
una organizacin puede extenderse a muchos
otros campos.
Definicin: El Comportamiento
organizacional
El Comportamiento organizacional es el
estudio de las conductas de los individuos
en particular y en grupos y la conformacin
que ellos dinamizan en las estructuras,
logrando resultados que al ser analizados
convenientemente pueden disearse,
planificarse, monitorearse y lograr
efectividad organizacional
ELEMENTOS CLAVE y
VARIABLES
MOTIVACION
LIDERAZGO Y PODER
COMUNICACIN
PROCESOS
APRENDIZAJE
ACTITUD DE DESARROLLO
PERCEPCION
PROCESOS DE CAMBIO
CONFLICTOS

ESTRUCTURA Y
TECNOLOGIA

ORGANIZACIN
PERSONAS
Objetivos del C.O.
Sistemticamente cmo se
comportan las personas
Por qu las personas se
comportan, como lo hacen
Cundo las personas adoptarn un
comportamiento determinado
Cmo hacer que las personas
cumplan con los objetivos
encomendados.
Por qu esos objetivos?
Entender
comportamientos
Permite a los
administradores se
comuniquen en un
lenguaje comn con
los trabajadores
Describir
comportamientos
Los administradores
se frustraran si no
pudieran entender las
razones subyacentes
de la conducta de sus
trabajadores
Por qu esos objetivos?
Controlar
comportamientos
Los gerentes podrn
predecir cules de los
empleados sern
dedicados y
productivos y
cuales no.
Predecir
comportamientos
Interesa a la
organizacin establecer
determinadas condiciones
bajo las cuales acten
todos los que forman
parte de ella
ENFOQUE MULTIDISCIPLINARIO
Psicologa
Filosofa
Sociologa
Antropologa
Poltica
Administracin
Economa

Ciencia Contribucin Unidad de Anlisis
Aprendizaje
Evaluacin de
desempeo
Motivacin
Medicin de
actitudes
Personalidad
Seleccin de
empleados
Psicologa Percepcin
Diseo de
Trabajo
Capacitacin
Tensin del
trabajo
Eficacia en el
liderazgo
Toma de
decisiones
individual
Satisfaccin laboral Individuo
Ciencia Contribucin Unidad de Anlisis
Dinmica de Grupos Poder
Equipo de Trabajo Conflicto
Comunicacin
Comportamient
o Intergrupal
Sociologa Grupo
Teora de la
organizacin formal
Cambio en la
organizacin
Burocracia
Cultura
organizacional
Sistema
Organizacional
Tecnologa
Ciencia Contribucin Unidad de Anlisis
Cambio de
comportamiento
Comunicacin
Psicologa
Social
Cambio de actitud
Procesos de
grupo
Toma de decisiones
grupal
Grupo
Valores
comparativos
Anlisis
transcultural
Actitudes
comparativas
Antropologa
Cultura
organizacional
Ambiente
organizacional
Sistema
Organizacional
Conflicto Poder
Ciencia
Poltica
Poltica
intraorganizacional
MODELO DEL CO
VARIABLES
INDEPENDIENTES
VARIABLES
DEPENDIENTES
NIVEL DE SISTEMA
ORGANIZACIONAL
NIVEL DE GRUPO
NIVEL INDIVIDUAL
PRODUCTIVIDAD
AUSENTISMO
ROTACIN
SATISFACCIN
SE TRATA DE IDENTIFICAR
Cmo los sujetos,
los grupos, el
ambiente,
etctera influyen
en la conducta de
los miembros de
una organizacin.
Probables ubicaciones del comportamiento:
Rebelin o abandono
Obediencia maliciosa
Condescendencia voluntaria
Cooperacin placentera
Compromiso genuino
A QUIEN VEMOS COMO
La figura ms
importante
en una
organizacin?

QU PROBLEMAS TIENE EL
GERENTE?
La principal
razn de fracaso
son las
habilidades
interpersonales
deficientes
QU HACEN LOS GERENTES?
Planean.- Definicin de metas,
establecimiento de estrategias y desarrollo
de planes para coordinar actividades.
Organizan.- Determinar las tareas que se
han de realizar, quin las hace, quin
reporta a quin y dnde se toman
decisiones.
Lideran.- Motivan, dirigen a otros,
seleccionan los canales de comunicacin y
resuelven conflictos.
Qu porcentaje de nuestros
actos son conscientes?
Slo el 5% son actos conscientes
Actos conscientes
Actos inconscientes
Cmo se forman los hbitos?
Conocimiento
Habilidad
Actitud
QU HBITOS SON LOS
INDISPENSABLES?
Las habilidades tcnicas
son necesarias pero
insuficientes para tener
xito en la
administracin.
Se necesita tener los
hbitos de magnficas
relaciones con la gente.

Papeles Administrativos
H.Mintzberg
Interpersonales
Decorativo
Lder
Enlace


Informativo
Inspector
Difusor
Vocero



De Decisin
Emprende
Modera
Asigna
recursos
Negocia


Habilidades Administrativas R.Katz
Habilidades Tcnicas
Capacidad de aplicar conocimiento
especializado

Habilidades Humanas
Capacidad de trabajar con otras personas

Habilidades Conceptuales
Capacidad de analizar y diagnosticar
situaciones

CULES SON LOS FACTORES DE
XITO DE QUIENES GERENCIAN?
Estudio de Gerencia
F. Luthans
Si los considerandos son
Ojo, consideramos exitosos solamente a los
que ascienden rpido
Quines fueron eficaces, quines exitosos y
quines se mantuvieron en el promedio?
Administracin Tradicional.- Toma de
decisiones, planeacin, coordinacin.
Comunicacin.- Intercambio de informacin
rutinaria y procesamiento de papeles de
trabajo.
Administracin de Recursos Humano.-
Motivacin, disciplina, manejo de conflictos,
manejo de personal y capacitacin.
Trabajo de redes.- Socializacin, politiqueo e
interaccin con personas externas a la
organizacin.

Estudio de Gerentes F. Luthans
Asignacin de Actividades por tiempo
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Administrador
Promedio
Administrador Exitoso
Administrador Eficaz
Trabajo en Red
Comunicacin
Adm. De RRHH
Adm. Tradicional
EL GERENTE DE HOY DEBE
Facultar a la gente a
decidir y actuar
Estimular la
innovacin y el
cambio
Valorar la diversidad

Cul es el reto?
El reto para los
gerentes es
estimular la
creatividad de
los empleados y
la tolerancia
para el cambio.
ES IMPORTANTE
VALORAR LA DIFERENCIA
CONSIDERAR:
Aumento del Trabajo temporal o a
tiempo parcial
Disminucin de la lealtad de los
empleados con las compaas y
viceversa.
Enfrentar ms dilemas ticos
Tendencias actuales

La globalizacin,
La administracin de la calidad total,
Avances en la tecnologa de la informacin
Desarrollo sostenible y sustentable;
comportamiento tico en las
organizaciones,
Miembros de la organizacin de origen
diverso, pluricultural,
Desarrollo de competencias, participacin
plena, alta rotacin, cambio permanente
Definiciones breves
Productividad
Medida de desempeo (incluye eficiencia, eficacia,
efectividad y clima)
Eficiencia
Hacer bien las cosas
Eficacia
Logro de metas
Efectividad
Eficiencia ms eficacia
Satisfaccin Laboral
Que tan a gusto esta con su trabajo?
Rotacin
Cunto dura en promedio una persona en 1 puesto
especfico?

DINAMICA GRUPAL
Forman grupos de no ms de seis
integrantes:
Nombre del equipo
Cargo de cada uno
Relacin de integrantes
Tienen 5 minutos para trabajar
PREGUNTAS POR GRUPO
En qu consiste el pensamiento sistmico?
Qu es el comportamiento organizacional?
Cules son sus objetivos y por qu esos
objetivos?
Mencione cuatro disciplinas y su
contribucin al CO
En qu consiste el Modelo del CO?
Mencione las Probables ubicaciones del
comportamiento en las organizaciones
Qu hacen y que problemas tienen los
gerentes de hoy?
PREGUNTAS POR GRUPO
En qu consisten los hbitos y cules son
los hbitos necesarios en un gerente
actualmente?
A qu conclusin llega el estudio de F.
Luthans?
Cul es el reto y los actuales deberes en
gerencia?
Definicin de productividad y sus
intervinientes, satisfaccin y rotacin