tica y Valores

con Enfoque en la
Calidad del Servicio Pblico
-Participativa

- Reflexiva



- Promover espacios de reflexin
sensibilizacin , para obtener un cambio de
cultura y compromiso de los servidores
pblicos, donde se promuevan el bien comn,
el amor y el respeto.
- Fortalecer los valores ticos requeridos para
brindar una mejor atencin a la poblacin con
calidad y calidez.
CONCEPTUAL
Qu es tica?

Es actuar en forma correcta. Es la disciplina
que nos indica qu debemos hacer y nos
informa sobre las obligaciones que tenemos
frente a las dems personas, conciliando los
intereses personales con los de la comunidad.
Caractersticas de la tica



Su objeto de estudio son los actos humanos.

Se fundamenta en la naturaleza racional del ser humano
que sabe diferenciar entre el bien y el mal, entre lo
correcto y lo incorrecto.

Como somos libres de elegir, somos y nos sentimos
tambin responsables de lo que decidimos, debiendo por
lo tanto asumir las consecuencias de nuestros actos.


Qu son valores?
Los valores son las normas de conducta y
actitudes segn las cuales nos
comportamos.
Valores ticos y morales: Son aquellos que
se consideran indispensables para la
correcta convivencia de los individuos, en
familia, en la comunidad, en sociedad.
Valores ticos para mejorar la Calidad
del Servicio Pblico.
Eficiencia
Eficacia
Compromiso
Respeto
Sinceridad
Tolerancia
Amor al trabajo
Complementariedad
Disciplina

Compaerismo
Responsabilidad

Trabajo en equipo


Valores ticos para mejorar la Calidad de la
atencin a la Poblacin
Calidez
Devocin y Amor
al pueblo.
Vocacin de servicio
Compromiso.
Cortesa.
Consideracin.
Humildad.
Respeto.

"Habilidades sociales como un
conjunto de comportamientos
eficaces en las relaciones
interpersonales".
RECOMENDACIONES PARA UNA EXCELENTE
ATENCION EN EL SERVICIO
No haga esperar al usuario, saldelo de inmediato, ten cortesa.
Dar atencin total, sin distracciones o interrupciones.
Haga que los primeros 30 segundos cuenten
Sea natural, no falso o robotizado.
Demuestre energa, cordialidad, entusiasmo, alegra.
Use su sentido comn para ver cmo puede resolver el problema
que le presenta el usuario.
Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser
cuestionada)
Haga que los ltimos 30 segundos cuenten (dejar una buena
impresin de la institucin.
Mantenga su presentacin, cuide la imagen de la institucin.
Presentarse.
Presentar a otras personas
Escuchar.
Mantener una conversacin.
Dar las gracias
Decir por favor
Hacer un cumplido.
Pedir ayuda.
Participar.
Dar instrucciones.
Seguir instrucciones.
Disculparse.



Valores requeridos para mejorar la
Atencin en el Servicio Pblico
Calidez
La calidez es la atencin espontnea, agradable y sincera
que se brinda a los usuarios.

Devocin y Amor al pueblo

Es dar, servir, ayudar, acompaar, comprender y respetar.
Con el amor obtenemos PAZ en el alma, tranquilidad
interior que es la nica y verdadera FELICIDAD. Aunque
logremos muchas cosas materiales, si no tenemos AMOR,
no podremos ser feliz.

Cortesa:
Tiene que ver con el respeto, la consideracin y los
buenos modales, es tener una atencin esmerada, ser
atento, afable, carioso, demostrando siempre ese
Don de Gentes que debemos tener. Porque, debemos
servir con Alegra, debemos servir con Cario.

Consideracin:
Es prestar inters y aprecio hacia las dems personas,
es mostrar preocupacin por su problema y tratar de
dar respuesta.
Humildad:
Entendemos por humildad a aquella cualidad del ser humano mediante la
cual la persona es modesta y no se preocupa por s misma si no por los
dems, trabaja por el bien comn, por los que lo rodean. Una persona
humilde no es una persona egocntrica si no que minimiza sus logros para
no centrarse en ellos y perder la objetividad en su accionar diario.

La humildad es considerada una cualidad importantsima para la
convivencia en comunidad.

Respeto:
El respeto exige un trato amable y corts; el respeto es la esencia de las
relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la
vida en familia, de cualquier relacin interpersonal.

Reflexin de fragmentos de mensajes
Compaera, Rosario Murillo
La Vocacin de servicio se refleja en el compromiso,
motivacin e inters que los servidores pblicos ponen para
realizar su trabajo. Hay que fortalecer nuestra Vocacin de
Servicio. Y tenemos que crecer en, precisamente,
Compromiso y Vocacin de Servicio.
Compromiso.
El compromiso es la capacidad del individuo para tomar
conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el
desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha
estipulado. Dicho trabajo debe ser asumido con
profesionalidad, responsabilidad y lealtad. Tenemos que
incrementar el Deber, del Compromiso... Atender mejor,
servir mejor. Pensar ms, pensar mejor. Compaera Rosario
Murillo ()
Reflexin de fragmentos de mensajes
Compaera, Rosario Murillo
Debemos trabajar tambin, para fortalecer la Conciencia
de tod@s l@s Servidor@s Pblic@s. Para fortalecer en
ell@s la Vocacin de Servicio, en ell@s y nosotr@s como
Servidor@s Pblic@s: la Eficiencia, la Eficacia, ese Don de
Gentes que debemos tener. Porque, debemos servir con
Alegra, debemos servir con Cario.
Debemos servir desde el Compromiso profundo de
Transformacin, y desde nuestro Espritu Cristiano,
Socialista, Solidario. Debemos servir como
Revolucionari@s. (15 de enero 2014).
y sobre todo el compromiso de servirles,
haciendo el esfuerzo de que sea cada vez
mejor, en esa Campaa que estamos
empead@s en realizar para que l@s
Servidor@s Pblic@s les cumplamos mejor a
cada un@ de ustedes, tenemos que crecer
en, precisamente, Compromiso y Vocacin de
Servicio (15 de enero 2014).
Reflexin de fragmentos de mensajes
Compaera, Rosario Murillo
humildes de corazn en el servicio como
servidores pblicos los que estamos en el
Estadonos complementamos desde nuestros
ideales y valores cristianos, socialistas y solidarios

honrados de ese privilegio que ustedes nos dan de
estar aqu para atender, para servir, para facilitar y
para promover el protagonismo Enero 2013
Reflexin de fragmentos de mensajes
de la Compaera, Rosario Murillo
Reflexin de fragmentos de mensajes
de la Compaera, Rosario Murillo
Sabemos que hemos iniciado un Ao para Continuar
Haciendo Patria, sirvindoles a ustedes, con Eficacia, con
Eficiencia, con Cario, con Calidad.
La Estrategia para un Servicio Pblico, Eficaz, Eficiente,
Amable, lleno de Cario y de Respeto a nuestro Pueblo,
es una lucha cultural de cada da. Y ah l@s Trabajador@s
estn en la Primera Lnea, como siempre, y vamos a estar
con ell@s trabajando para fortalecer cada una de las
acciones que debemos realizar para avanzar en ese
Mandato, en el Cumplimiento de ese Mandato de nuestro
Comandante (Declaracin, 07 enero 2014).
Cultivar una Actitud de Servicio de Calidad y de
Eficiencia, de Eficacia, en cada Trabajador del
Estado nicaragense, que debe ver al Pueblo del
cual forma parte, como, precisamente, aquel de
quien le emanan las Orientaciones, los Mandatos...
Y, el Pueblo, que es el que nos garantiza ese
Espacio de Servicio, que merece el mejor trato, la
mxima agilidad, y una actitud de Eficiencia, de
Eficacia, y de Alegra, en el Servicio de l@s
Trabajador@s del Estado (09 enero 2014).
Reflexin del mensajes de la Compaera, Rosario
Murillo
Reflexiones
Cmo podemos ser mejores servidores? Cmo podemos
incrementar nuestra capacidad de respuesta, y la satisfaccin de la
ciudadana?
Esperamos servirles a ustedes, como le servimos o esperamos servirle
a Dios, con Humildad, con Alegra, con Devocin, con Dedicacin, con
Recogimiento.
Poner el da a da todo nuestro Corazn, nuestro Empeo, nuestra
Dedicacin, como decamos, y Devocin, a ese Servicio. A fin de que
ustedes juzguen si somos o no somos eficientes, si vamos mejorando
en calidad; si somos o no somos el prototipo del Servidor Pblico,
Cristiano, Socialista y Solidario. A ustedes de juzgarnos, y a nosotr@s
de dar lo mejor de nosotr@s mensaje cra: Rosario Murillo (20 de junio
2012).


Conclusin
Porque es lo que somos SERVIDORES
no somos gerentesno estamos ah
como jefes, estamos como facilitadores
de servicio a nuestro pueblo
compaera, Rosario Murillo, Enero
2013.
Tod@s decidid@s a cumplir con lo que
para nosotr@s es la Tarea Central de
este Ao...
Hacer Patria, siendo ms eficientes.
Hacer Patria, sirviendo mejor.
Hacer Patria, escuchando, ms y mejor,
la Voz del Pueblo.