NATURA

Historico
A Indstria e Comrcio de cosmticos G. Berjeaut LTDA. Foi
fundada em 1969 por Jean-Pierre Berjaut e pelo atual presidente
da Natura, Antonio Luis da Cunha Seabra, com o objetivo de
vender produtos de cuidado pessoal que fossem produzidos com
frmulas naturais, de alta qualidade e preos competitivos.
Em 1970, a empresa passou a ser nomeada Indstria e Comrcio
de Cosmticos Natura LTDA. Optando pela venda direta, uma
alternativa que viabilizaria o crescimento da empresa, apoiado na
fora das relaes pessoais. Nascendo a consultoria Natura, com
vendas porta-a-porta; que garantia contato direto e
personalizado com os seus clientes, fazendo da Natura anos
depois, concorrentes em potencial da gigante norte-americana
dos cosmticos, a Avon; oferecendo 10 categorias de produtos:
sabonete, xampu, ps-xampu, desodorante, corpo, rosto, leos,
perfumes, protetor solar e maquiagem.
Misso da Empresa
Criar e Comercializar Produtos e Servios
que promovam o bem-estar/estar-bem

Bem-estar relao harmoniosa do
indivduo consigo mesmo.
Estar-bem relao bem-sucedida do
indivduo com o outro, com o todo.
Viso da Empresa

A natura ser uma marca de expresso
mundial, identificada com a comunidade
das pessoas que se comprometem com
a construo de um mundo melhor
atravs da melhor relao consigo
mesmas, com o outro, com o todo.
Fluxo Logistico

Fornecedores
Seleo atraves dos mtodos Score Card
e QLICAR
Score Card: Sistema de pontuao
capaz de identificar e reconhecer os
parceiros que apresentam as melhores
praticas dentro de indicadores pr
estabelecidos.

QLICAR
Processo de acompanhamento e
certificao daqueles que atendem ao
princpio da sustentabilidade.
Q Qualidade para garantir a
conformidade dos materiais fornecidos.
L Logstica para insumos e produtos
I Inovao para garantir maior
envolvimento do fornecedor nos projetos
de desenvolvimento de novos produtos e
servios.


C Custo/Contrato
- Custo para estabelecer uma poltica
comercial justa, baseada na tica,
transparncia e dilogo.
- Contrato para garantir parcerias de mdio e
longo prazo.
A Atendimento: fornecedores devem
garantir qualidade no atendimento das
solicitaes da Natura e prestadores de
servio devem focar nos clientes
R Relacionamento: pesquisas de
satisfao com intuito de avaliar o
relacionamento e atendimento das
necessidades da Natura pelo fornecedor
e do fornecedor pela Natura.
Fornecedores
Rede de pouco mais de 4,9 mil
organizaes;
5% so organizaes que proveem
componentes dos seus produtos finais
(fornecedores produtivos);
Cerca de 240 organizaes responsveis
pelo suprimento de produtos acabados e
insumos produtivos;
Fornecedores
38 empresas dentre ativos da
biodiversidade e matrias-primas, 52
empresas de embalagens, 8 produtores
terceirizados e 26 prestadores de servio;
Alm de fornecedores produtivos e no-
produtivos, h um grupo de 31
fornecedores rurais;

Fornecedores

Fornecedores

Fornecedores


Produo
As Informaes necessrias para o
planejamento da produo so recebidas
de clientes e fluem pela empresa na forma
de atividades de vendas, previses e
pedidos.
As vendas dividem-se em promocionais e
no promocionais, sendo que a primeira,
responsvel por 60%, tem como mtodo de
venda a anlise de fatores estatsticos como
histrico de vendas e percepo de
mercado
J as vendas no promocionais tem
como fundamento uma anlise pr-
determinada de mercado, feita pela
equipe de Sales and Operation Planning
(S&OP).
Essa mesma equipe define quais devem
ser os produtos que devem continuar e
quais devem sair da linha de produo.

Feito esse mix de produtos, realiza-se o
planejamento mestre de produo (MPS)
e a analise do material (MRP) que gera
uma lista de compra de materiais.
Ciclo de Vendas para consultora Natura
de 21 dias, porem a empresa trabalha
em processo continuo.
Gesto de Estoque
Utilizao de Indicador de cobertura que
esta relacionado diretamente com custo
de mercadoria vendida
Natura no utiliza mais a classificao
ABC
Utilizao de softwares como SAP,
Warehouse Management e Product
Planning





Armazenagem e Picking
Picking a atividade responsavel pela coleta
do mixcorreto de produtos, na quantidade
correta para satisfazer as necessidades do
consumidor.
Picking responsvel por 65% custo de
manuseio de materiais dentro do Centro de
Distribuio.
Inaugurao Armazm Vertical em 2005
aumentando em 116% capacidade
estocagem da empresa
O AV apresenta um tempo de reposio
de 2 minutos, onde o sistema de gesto
de estoque integrado com sistema de
controle.
Tempo de transporte dos materiais do
armazem at a fabrica de 14 minutos,
atraves de uma eletromonovia de 650 m.
Distribuio
Vendas diretas atendendo melhor
consumidores
No dependncia de varejistas para
distribuio de produtos
Moderna tecnologia implantada pela
empresa austraca Knapp
Lead time variado por regies
Ciclo de Atendimento ao
Pedido

Relao Natura - Cliente
Criao de um blog feito por uma
consultora Natura, aberto as consultoras
e clientes para ouvir, discutir e solucionar
possveis problemas e melhorias.
Relao Cliente - Natura
Pode ocorrer reclamaes referentes
composio e entrega dos pedidos por parte
das Consultoras e clientes finais;
Se o cliente final no estiver satisfeito, este
pode solicitar reembolso ou a troca da
mercadoria;
Para casos de reclamaes de consultoras
realizada uma triagem para detectar a
origem do problema e resolv-la.
Cadeia de Suprimentos
Priprioca:
Planta de ocorrncia natural da Amaznia
No Par, h trs espcies conhecidas
dessa planta:
Cyperus articulatus L.;
Cyperus prolixus;
Cyperus rotundus.
Cadeia de Suprimentos
Cyperus Articulatos L.:
Cultivada em regies ribeirinhas e
empregada na perfumaria artesanal
regional e em banhos de ervas aromticas;
Excelente em qualidade olfativa e fixativa;
Fornecedor Givaudan:
Desenvolvimento de uma fragrncia com
base em priprioca para composio de
perfumes da linha Ekos.
Cadeia de Suprimentos
Cyperus Articulatos L.:
Em 2004, a empresa demandou 108 toneladas
de matria-prima na regio (Par), sendo que
em 2002, 19 produtores rurais respondiam pela
produo de apenas 5 toneladas;
O cultivo da espcie, o qual antes era restrito
ao municpio de Acar , foi estendido ao
municpio de Santo Antonio do Tau (PA) e
Ilha de Cotijuba, em Belm - AMBVA;
Com isso, desenvolveu-se 2 novos
fornecedores, APROCAM (maior volume de
produo) e o MMIB.
Cadeia de Suprimentos
Cyperus prolixus e rotundus:
Cultivadas em quintais para fins medicinais,
como o tratamento de disenterias e dores
de cabea, e na aromatizao da gua
para lavagem de roupas;

Cadeia de Suprimentos
Cadeia de Suprimentos
Givaudan do Brasil Ltda (SP):
Uma empresa multinacional do setor
qumico com atuao voltado ao
segmento de essncias para aromas e
fragrncias e foco no mercado business to
business (B2B);
Origem franco-sua, com sede em
Genebra, fornecedora de ingredientes
para os setores de alimentos, bebidas,
sade, higiene e cosmticos, entre outros.
Cadeia de Suprimentos
Beraca Sabar Qumicos (SP):
Empresa fundada em 1956, estruturada em
quatro unidades de negcio: Tecnologia para
gua, ingredientes para alimentos,
alimentao e sade animal e sade e
cuidados pessoais;
Empresa teve seu grande desenvolvimento
com a oferta da Natura para integrar no
projeto dos produtos da linha Ekos.
Trs principais clientes: Loreal, Natura e Procter
& Gamble;
Parceiro estratgico.
Cadeia de Suprimentos
APROCAM (PA):
Fornece dois ativos: priprioca e estoraque;
Composta por 42 associados;
Quando comeou o relacionamento com
a Natura, apenas 16 associados optaram
por plantar priprioca;

Cadeia de Suprimentos
Fornecedores da priprioca
rea da Natura define o volume demandado de
fragrncia e passa a informao Givaudan;
rea comercial da Givaudan consulta sua rea
tcnica para definir o volume de leo essencial
de priprioca a ser demandado, Beraca;
Natura e Beraca fazem em conjunto a solicitao
de quantidade de raiz a ser colhida;
Natura realiza a negociao de preo junto s
trs comunidades;
Fornecedores da priprioca
Beraca realiza a contratao da
produo, adiciona sua margem e
informa Givaudan, para efetivao do
contrato de compra;
Givaudan adiciona sua margem e
repassa para Natura.
OBRIGADO