GRANDES

GURUS DE LA
CALIDAD
Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa desempe un papel
relevante en el movimiento por la calidad en
Japn debido a sus actividades de
promocin, y su aporte en ideas innovadoras
para la calidad.
Qu es el control total de calidad?: la
modalidad japonesa".

LA CALIDAD PARA ISHIKAWA

Controlar la calidad es hacer lo que se
tiene que hacer.
El control de calidad empieza y termina
con la capacitacin a todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones
correctivas apropiadas. El control de
calidad no acompaado de accin es
simple diversin.

LA FILOSOFA DE ISHIKAWA
La calidad comienza y finaliza con la educacin.
Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya
no es necesaria.
Elimine la causa de origen y no los sntomas.
El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de
todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos
Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
El marketing es la entrada y la salida de la calidad
La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.
El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden
resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio
sin comunicar el desvo estndar.

CRCULOS DE CALIDAD
El crculo de calidad es una prctica o tcnica
utilizada en la gestin de organizaciones en la que
un grupo de trabajo voluntario, se rene para
buscar soluciones a problemas detectados en sus
respectivas reas de desempeo laboral, o para
mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto
de trabajo.

La naturaleza de estos crculos de calidad, vara
junto con sus objetivos segn la empresa de que
se trate
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan
satisfechos mediante talleres, y respetar las
relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para
mejorar su potencial.

LA SIETE HERRAMIENTAS DE
ISHIKAWA
1. Diagrama de Pareto
2. Diagrama Causa-Efecto
3. Histograma
4. Hoja de Control
5. Diagrama de Dispersin
6. Diagrama de Flujo
7. Grfico de Control
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en s (se logra
conocer ms el proceso o la situacin).
Las causas del problema se buscan activamente y los resultados
quedan plasmados en el diagrama.
Muestra el nivel de conocimiento tcnico que se ha logrado sobre el
proceso.
Sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y cmo
se relacionan entre s, con lo cual la solucin de un problema se
vuelve un reto y se motiva as el trabajo por la calidad.

William Sealy Gosset

Una contribucin muy importante en el desarrollo de
los tests estadsticos fue el ensayo titulado El error
probable de una media (1908)
En esta obra Student analiza a profundidad el problema
de los errores que generalmente se pueden cometer en
la interpretacin de los datos estadsticos y propone
parmetros para medir objetivamente el grado de
significacin de las tendencias o desviaciones
encontradas en una muestra estadstica analizada,
aportes que son el fundamento de la actualmente
denominada Prueba T de Student

La distribucin t de Student es una distribucin de
probabilidad asociada a la distribucin normal. Aparece
cuando se quiere estimar la media de una poblacin
distribuida segn una normal cuando el tamao de la
muestra utilizada para la estimacin es pequeo y la
varianza de la poblacin es desconocida. Se define de
la siguiente forma:


=

Donde (0,1), esto es, una normal con
esperanza 0 y desviacin tpica 1,
2
es una
distribucin Chi-cuadrado (otra distribucin de
probabilidad asociada a la normal) y son los
grados de libertad de dicha
2
.