Anizacional

Comportamiento y Desarrollo
Organizacional
UTH
Mster en Direccin de
Recursos Humanos
Ina Flores
El estudio de
las organizaciones
Las Organizaciones
Problemas de las
organizaciones
Disminucin de utilidades
Problemas de las
organizaciones
Baja en calidad de producto

Problemas de las
organizaciones
Baja en la productividad
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Problemas de las
organizaciones
Ausentismo o retrasos
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Problemas de las
organizaciones
Actitudes negativas
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Problemas de las
organizaciones

Rotacin alta de personal
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Problemas de las
organizaciones
Satisfaccin laboral baja
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Problemas de las organizaciones
Organizaciones

Satisfaccin laboral
baja
Desnimo
Baja en calidad de
producto
Baja en la
productividad
Ausentismo o
retrasos
Rotacin alta de
personal
Actitudes negativas
Actitudes negativas
Problemas de las organizaciones
Gerente

Satisfaccin laboral
baja
Desnimo
Baja en calidad de
producto
Baja en la
productividad
Ausentismo o
retrasos
Rotacin alta de
personal
Actitudes negativas
Actitudes negativas
Problemas de las
organizaciones
Cmo Explicar estos problemas?
Cmo predecirlos?
Cmo hacer un diagnstico claro de
los mismos?
Cmo identificarlos certeramente?
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La respuesta!
Utilizar los elementos conceptuales que el
Comportamiento Organizacional
Nos proporciona
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Comportamiento
Organizacional
Campo de estudio que se sustenta en la teora,
mtodos y principios de diversas disciplinas para
aprender acerca de las percepciones, valores,
capacidades de aprendizaje y acciones de los
individuos mientras trabajan en grupos y dentro
de la organizacin y para analizar el efecto del
ambiente de la organizacin y sus recursos
humanos, misiones, objetivos y estrategias.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly,
Jr., J. H. y Konopaske, R. (2006).

Campo de estudio que investiga el que los
individuos, grupos y estructuras ejercen
sobre el comportamiento dentro de las
oorganizaciones, con el propsito de aplicar
los resultados para el mejoramiento de la
eficacia de una organizacin.
ROBBINS, S. (1996).
Comportamiento
Organizacional
Estudio y la aplicacin de
conocimientos relativos a la manera en
que las personas actan dentro de las
organizaciones - DAVIS, K &
NEWSTROM, J. (1991).
Comportamiento
Organizacional
El estudio formal de la conducta
organizacional comenz entre 1948 y 1952.
este campo aun en surgimiento intenta
ayudar a los administradores a entender
mejor a la gente para poder lograr mejoras
en la productividad y en la satisfaccin de
los clientes, as como para obtener una
posicin mas competitiva mediante mejores
practicas administrativas.
Las ciencias de la conducta, en especial la
psicologa, la sociologa, las ciencias
polticas y la antropologa cultural, han
proporcionado el marco de trabajo y los
principios bsicos para el campo de la
conducta organizacional.
La definicin multidisciplinaria de la conducta
organizacional proporciona los siguientes
elementos bsicos:

1.El CO indica que las conductas de las
personas operan a niveles individual, grupal y
organizacional.

2.El CO es multidisciplinario; utiliza principios,
modelos, teoras y mtodos de otras
disciplinas.
3.Existe una orientacin humanstica dentro
del comportamiento organizacional.

4.El campo del CO esta orientado al
desempeo.

5.Se considera que el ambiente externo
tiene un efecto importante en el
comportamiento organizacional.

6.Como el campo del CO confa mucho en
las disciplinas reconocidas, se concede
mucha importancia al mtodo cientfico al
estudiar las variables y las relaciones.

7.El campo del CO tiene una orientacin de
aplicaciones caracterstico; se ocupa de
proporcionar respuestas tiles a las
preguntas que surgen en el contexto de la
administracin de operaciones.
Comportamiento de la
organizacin
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Distinto y nico
Ejerce Roles
Comportamiento
Cada individuo posee
Caractersticas nicas que lo
Identifican sobre los dems
Los roles que ejerce son
varios
Entre ellos el ser lder o ser
Seguidor
En algunos casos ambos

Interacta con otros individuos
Interacta en diversas situaciones
Influye el comportamiento humano
Individuo
organizacin
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Organizacin
Estructura
Procesos
Cultura
Patrn Formal
Agrupa Personas y Trabajos
Organigrama
Actividades
Da vida a la estructura
Comunicacin
Toma de Decisiones
desarrollo de la organizacin

Patrn de Supuestos bsicos
Personalidad, atmsfera, sentir
Define lmites, comportamiento
Positiva o negativa
Estudio del Comportamiento Organizacional
ENTORNO MACRO
El
Individuo
Grupos
Poder y
Poltica
Trabajo en
Equipo
Liderazgo
Bsico
Liderazgo
Avanzado
Comportamient
o Intergrupal

Entorno Cercano
La
Organizacin
Comportamiento dentro de las Organizaciones

Facetas del comportamiento individual:
Caractersticas
Individuales:

Actitudes, Percepciones,
Personalidad, Valores,
Desempeo, Diversidad Cultural
Enfoque Individual
C
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n
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s

B
s
i
c
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s

Elementos
Internos
Elementos
Externos
Motivacin Individual:

Se intenta explicar y predecir cmo
surge, se sustenta y se detiene el
comportamiento individual
Recompensas:

Pueden ser Recompensas
Extrnsecos o Intrnsecos
Evaluacin:

Se refiere al hecho de realizar
evaluaciones de desempeo
individual
Comportamiento dentro de las Organizaciones
Comportamiento de Grupo:

Se reconoce el espritu gregario,
alentando la formacin de grupos
formales e informales.
Enfoque Grupal
C
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n
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s

B
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s

Elementos
Conductuales
Elementos de
Direccin
Comportamiento y
Conflicto Intergrupal:

Cada grupo es diferente, por lo que
se crea cooperacin o competencia.
Esta ltima puede llevar al conflicto.
Poder y Poltica:

Poder recibido de fuentes
organizacionales o individuales. La
capacidad de hacer que alguien
haga lo que usted quiere o hacer
que las cosas sucedan.
Liderazgo:

Se revisan los diferentes estilos de
liderazgo. Se hace nfasis en la
calidad como un componente bsico
del liderazgo.
Estructura y Diseo de las Organizaciones
Diseo del Puesto:

Enfoque de Estructura
C
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n
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n
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s

B
s
i
c
a
s

Elementos de
Diseo
Explicacin
Diseo Organizacional
Contenidos, mtodos
y relaciones de los
trabajos
Estructura
organizacional en
conjunto: Filosofa y
Orientacin
Procesos de las Organizaciones
Comunicacin:

La informacin fluye a travs de
la comunicacin hacia y desde la
organizacin, y al interior de ella.
Enfoque de Proceso
C
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s

B
s
i
c
a
s

Elementos de
Proceso
Eje Transversal
Toma de Decisiones:

Depende de seleccionar las
metas apropiadas e identificar
los medios para alcanzarlas.
tica

Esta corre como un eje
transversal a travs de los dos
procesos.
tica

Esta corre como un eje
transversal a travs de los dos
procesos.
Eficacia Organizacional
Eficacia Individual, pone nfasis en la
realizacin de tareas de empleados o
miembros de la organizacin
Eficacia Organizacional, aqu a travs
de los efectos sinrgicos, se obtienen
mayores niveles de efectividad que la
suma de las partes
Eficacia Grupal, aqu no slo es la suma
de los aportes individuales, sino la
sinergia, que es la combinacin y fusin
de estos aportes
Primera Relacin de Causa Efecto de
la Eficacia
Causas
Habilidad
Competencia
Conocimiento
Actitud
Motivacin
estrs
Causas
Cohesin
Liderazgo
Estructura
Status
Roles
Normas
Causas
Entorno
Tecnologa
Estructura
Proceso
Cultura
Eficacia
Individual
Eficacia
Grupal
Eficacia
Organizacional
Segunda Relacin de Causa Efecto de la
Eficacia
Administracin
Planifica
Organiza
Lidera
Controla
Comportamiento
de
Individuos
Grupos
Organizaciones
Obtiene
Efectividad
Problemas del enfoque del
objetivo
Metas no medibles por resultados
intangibles
Dificultad para obtener consenso en
cuanto a un conjunto de metas oficiales
Organizaciones con ms de una meta o
con puntos de vista estrechos como
medir efectividad sobre la viabilidad
financiera de una organizacin
Enfoque de Sistemas
Enfoque de Interesados
Interesados: Empleados, accionistas,
directores, proveedores, acreedores,
autoridades, competencia, cooperativas, pblico
en general
Funcin del Gerente: Lograr el equilibrio
entre las diversas partes del sistema
satisfaciendo los intereses de cada uno den
la mayor medida posible
Objetivo: Esperan que la organizacin se
comporte de tal manera que los beneficie.
Cultura Organizacional
Cultura Organizacional: Definiciones
Smbolos, lenguaje, ideologas, rituales y
mitos
Un producto histrico basado en
smbolos; una abstraccin de los
productos del comportamiento
Documentos organizacionales derivados
de documentos personales del o de los
fundadores o lderes dominantes de la
organizacin
Organizacin
Instrucciones:



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Artefactos y Creaciones
Tecnologa
Arte
Patrones de comportamiento
Visibles y obles
Verificables en el entorno fsico
Verificables slo por consenso
social
Relacin con entorno
Relaciones Humanas
Carcter de la naturaleza
Actividad Humana
Visible pero no
siempre descifrable

Gran Nivel de
conciencia

Se dan por sentado
Pre conscientes
Invisibles

Ejemplo de Atributos
Culturales

Documentos
Distribucin Fsica
Tipo de muebles
Jerga
Trabajo tico y prctico
Lealtad
Compromiso
Equidad
Importancia de la
competencia
Desempeo que lleva
recompensa
Ayudar a otros

Definicin
Un patrn de suposiciones bsicas,
inventadas, descubiertas, o desarrolladas
por un grupo en la medida que aprende a
enfrentar los problemas de adaptacin
externa e integracin interna, que ha
funcionado lo suficientemente bien para ser
considerado vlido, y por lo tanto ser
enseado a nuevos miembros como la forma
correcta de percibir, pensar y sentir frente a
aquellos problemas.
Cultura Organizacional: Aspectos
Bsicos
Valores: Deseos y anhelos conscientes y afectivos de
las personas, que guan su comportamiento. Las
ideas de una sociedad respecto a lo que es correcto o
incorrecto.
Tipos de cultura: Existen dbiles y fuertes. Las
fuertes estn caracterizadas por empleados que
comparten valores centrales
Organizacin Cultural: Comprende expectativas,
valores y actitudes compartidas. Por ejemplo ser buen
ciudadano, servir al cliente, adherirse a la norma.
Evolucin de una Cultura Positiva
Cultura
Organizacional
Cohesiva
Desarrollar
Sentido de
Historia
Crear
Sentido de
Unidad
Promover
Sentido de
Pertenencia
Aumentar
Intercambio
Entre
miembros
Generada en la
Historia
Comunicacione
s sobre hroes
Liderazgo y
Modelamiento
Comunicar
normas y
valores
Sistemas de
recompensa,
carrera,
seguridad,
contratacin,
socializacin
Intercambio,
coordinacin,
contacto
H
O
M
E
Pasos de Intervencin en el cambio
cultural
Comportamiento
CULTURA
Contratacin y
Socializacin
de miembros
que encajan en
la cultura
Despido de
miembros que
no se ajustan a
la cultura
Justificaciones
del
comportamiento
Comunicaciones
Culturales
Etapas de Socializacin de la Cultura
Organizacional
Socializacin Anticipada:

Todas aquellas actividades de
las que se encarga el individuo
antes de entra a la organizacin
Etapas
C
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n
d
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c
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o
n
e
s

B
s
i
c
a
s

Etapas Iniciales
Etapas de
Conflicto
Adaptacin:

Aqu el individuo reconoce
realmente lo que es la
organizacin y el trabajo. Hay
tensin, stress y ansiedad
Manejo del Rol:

Etapa de surgimiento de
conflictos entre el trabajo y la
vida privada
Manejo del Rol:

Conflictos entre el grupo de
trabajo del individuo y otros
grupos de trabajo en la
organizacin
Las Organizaciones
Comportamiento y
Diferencias Individuales
Comportamiento Individual
Instrucciones:



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El Entorno
Laboral: Diseo, Estructura, polticas,
normas, incentivos, sanciones, recursos
No Laboral: Familia, economa, tiempo
libre, hobbies
El Individuo
Habilidades y Competencias
Antecedentes familiares
Personalidad y Percepcin
Edad, raza, sexo

Resultados
Desempeo
Corto y Largo Plazo
Desarrollo Personal
Relaciones con otros
Satisfaccin
Cada entorno es
nico para el
individuo

Cada individuo tiene
sus caractersticas
propias

Los resultados
dependen de las
variables ante las
cuales est expuesto
cada individuo

Comportamiento
C= f (I,E)
C= Comportamiento
I= Individuo
E= Entorno

Habilidad : es la cualidad innata o
adquirida que permite a una persona
hacer algo mental o fsico
Tipos de Habilidades: pueden ser
habilidades mentales o habilidades
fsicas
Competencia: Los conocimientos
prcticos relacionados con una tarea

Habilidad Mental

Tipos de Habilidades
E
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e

H
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s

Habilidades
Descripcin
Habilidad Fsica

Memoria
Comprensin matemtica
Velocidad de Percepcin
Razonamiento Inductivo
Comprensin Verbal
Velocidad de Conclusin
Fluidez
Orientacin espacial

Fortaleza dinmica
Flexibilidad
Motricidad gruesa
Equilibrio corporal
Resistencia o vigor
Demografa : Son las consideraciones de
diferencias individuales basadas en Genero,
raza y cultura
Diferencia Cultural: Las diferencias que
vienen de procedencia tnica y cultural
Diferencia de Gnero, Son el hombre y la mujer
diferentes en cuanto a comportamiento en el trabajo,
desempeo del cargo, estilo de lder?
Variables Psicolgicas Individuales
Percepcin

Proceso mediante el cual el
individuo asigna un significado
al entorno. Implica organizar e
interpretar varios estmulos
V
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r
i
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b
l
e
s

P
s
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c
o
l
g
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a
s

Actitudes

Estado mental de alerta para las
necesidades emergentes
Personalidad

Conjunto estable de
caractersticas y tendencias que
determinan las semejanzas y
diferencias en la conducta de las
personas
Contrato Psicolgico

Una comprensin implcita de
contribuciones mutuas entre una
persona y su organizacin
El Proceso de la Percepcin
Evaluacin e
interpretacin
de la realidad
Observaci
n de los
estmulos

Estmulos

Factores que
influyen en la
percepcin
Formacin de
actitudes
Comportamient
o de respuesta
Estereotipo

Una creencia sobr
generalizada, sobr simplificada
y auto perpetuada acerca de las
caractersticas personales de la
gente
Percepcin
E
l
e
m
e
n
t
o
s

I
n
f
l
u
y
e
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t
e
s

Percepcin Selectiva

Tendencia a seleccionar la
informacin o las seales que
apoyan sus puntos de vista
Necesidades

Cualquier deseo o necesidad
existente en el momento de
enfrentar la realidad puede
hacer variar nuestra percepcin
Factores situacionales

Factores externos, como presin
del tiempo, actitudes de otras
personas, etc. Que influyen en la
forma de ver las cosas
Emociones

El estado emocional de una
persona tiene mucho que ver
con la percepcin
Percepcin
E
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o
s

I
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l
u
y
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n
t
e
s

Auto Concepto

Habitualmente las personas se
usan a si mismos como punto de
referencia para comprender a
otros
Definicin

El proceso de percibir las causas del comportamiento y las
consecuencias
Percepcin
A
t
r
i
b
u
c
i
n

Atribuciones
Disposicionales

Enfatizan ciertos aspectos del
individuo tales como la habilidad
o competencia, para explicar el
comportamiento
Atribuciones
Situacionales

Enfatizan ciertos aspectos del
entorno para explicar el
comportamiento
Errores de atribucin

La mayora de los individuos tienen ciertos prejuicios que pueden adr
por resultado errores que no se pueden precisar.
Un error de atribucin es la tendencia de preferir un tipo de explicacin
del comportamiento en vez de otra.
Percepcin
A
t
r
i
b
u
c
i
n

Error de Atribucin
Fundamental

Es emitir un juicio slo con
informacin limitada respecto de
la persona o la situacin
El error de sesgo actor -
observador

Se da cuando una persona
atribuye otros comportamientos
de una persona a caractersticas
personales y el suyo a causas
situacionales
Afecto

Elemento emocional o
sentimiento de una actitud
que se aprende de los padres,
profesores y pares
Actitudes
E
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m
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n
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s

D
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t
e
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a
n
t
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s

Comportamiento

Se refiere a la intencin de influir
de cierto modo en alguien o algo
de una manera determinada
Cognicin

Se refiere al proceso de
pensamiento, centrado en el
razonamiento y la lgica. Aqu
es importante la creencia de
evaluacin de la persona
Elementos que componen las actitudes

Factores Laborales
Perfil del cargo
Polticas
Beneficios
Tecnologa
Estilo administrativo
Sueldo

Elementos
Determinantes
Comportamiento

Cognicin

Afectos

Respuestas
Accin
Percepciones
Emocionales
Estmulo
Actitudes
Resultados
Disonancia Cognoscitiva

Estado mental que ocurre
cuando existe un conflicto entre
las diferentes cogniciones de un
individuo despus que ha
tomado una decisin
Actitudes
E
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s

V
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i
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s

Cambio de Actitudes

Hay 3 factores generales que
ayudan a cambiar la actitud:
Confianza en el emisor, en el
mensaje mismo y en la situacin
Actitudes y valores

Los valores estn ligados a las
actitudes en el sentido que un
valor sirve como medio para
organizar actitudes
Satisfaccin Laboral

Esta es la actitud que los
individuos tienen sobre sus
trabajos. Es el resultado de sus
percepciones acerca de sus
trabajos
Satisfaccin Laboral: Elementos Bsicos
Satisfaccin
Laboral
Pago Cargo
Oportunidades de
ascenso
Supervisor
Compaeros
Fuerzas Culturales

Personalidad
F
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u
y
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t
e
s

Fuerzas Hereditarias

Fuerzas de las relaciones
familiares

Fuerzas de pertenencia a
grupos

Teora de los Rasgos

Se basa en el supuesto de que
las predisposiciones dirigen la
conducta de un individuo segn
un patrn consistente
Personalidad
T
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e

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r
s
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n
a
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d
a
d

Teora Humanista

Pone el nfasis en el crecimiento
y auto actualizacin de las
personas Teora Psicodinmica

Se pone especial nfasis en los
determinantes inconscientes de
la conducta
Locus de Control

Caracterstica que describe la
forma en que ven los individuos
el control de sus vidas: Interno
o externo

Personalidad
P
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r
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n
a
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d

y

C
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a

Autoeficacia

La creencia de que uno puede
desempearse adecuadamente
en una situacin

Maquiavelismo

Termino usado para describir las
manobras polticas en una
organizacin. Designa a la
persona como un manipulador y
que ejerce abuso de poder

Creatividad

Locura o Genialidad?
Quien tiene una idea nueva es
un loco Hasta que la idea
triunfa. Mark Twain

Definicin

No es un documento escrito
entre una persona y la
organizacin sino una
comprensin implcita de
mutuas contribuciones.

Contrato Psicolgico
D
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i
c
i
n

y

V
i
o
l
a
c
i
n

Violacin del contrato

La percepcin de la persona de
que su organizacin no ha
cumplido en una o ms
obligaciones.

Las Organizaciones
Motivacin:
Teoras de Contenido
El Proceso de la Motivacin
Conducta
Orientada a
Objetivos
Necesidade
s
Motivacin
Fuerzas que
actan sobre un
empleado y que
inician o dirigen
su conducta

Bsqueda de
Satisfaccin
Alcance del
Objetivo
Satisfaccin de
Necesidad
Empleado
El Proceso de la Motivacin
Conducta
Orientada a
Objetivos
Necesidade
s
Motivacin
Fuerzas que
actan sobre un
empleado y que
inician o dirigen
su conducta

Bsqueda de
Satisfaccin
Alcance del
Objetivo
Satisfaccin de
Necesidad
Empleado
El proceso motivacional desde el punto vista
del trabajador
TENSION
NECESIDAD CONDUCTA
No logro
FRUSTRACION
NECESIDAD
SATISFECHA
RELAJACIN
Teoras Sobre Motivacin
Teoras de Contenido

Se centran en factores
intrnsecos a la persona, que
estimulan, orientan, mantienen y
detienen la conducta

Tipos de Teoras
E
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s

Teoras de Proceso

Son las que describen y analizan
cmo se estimula, se orienta, se
mantien y se detiene la conducta

Ejemplos

Jerarqua de Necesidades
Teora ERC
Teora de Herzberg
Teora de Mc Clelland

Ejemplos

Teora de Refuerzo
Teora de Expectativas
Teora de Equidad
Teora de Fijacin de Objetivos

TEORIAS DE LA MOTIVACION
Teoras de contenido

QU

Teoras de proceso

CMO
Teoras Sobre Motivacin
Jerarqua de
Necesidades

Supone que las necesidades de
las personas dependen de lo
que ya tienen

Tipos de Teoras
E
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T
e
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s

Teora ERC

Categoriza las necesidades de
existencia, relacin y
crecimiento

Teora de Herzberg

Establece que la satisfaccin en el
trabajo es el resultado de la presencia
de motivadores intrnsecos y la
insatisfaccin se deriva de la
ausencia de factores externos

Teora de Mc Clelland

Propone que una persona con una
fuerte necesidad estar motivada a
emprender las conductas apropiadas
para satisfacer esa necesidad

Jerarqua de Necesidades de
Maslow
Jerarqua de Necesidades de
Maslow
Teora de la Jerarqua de Necesidades de Maslow
Relacionada con el Ambiente Laboral
Necesidades
Autorrealizacin

Necesidades de
Estima

Necesidades Sociales

Necesidades de
Seguridad

Necesidades
Fisiolgicas
Auto expresin
Independencia
Competencia
Oportunidad0
Oportunidades para realizar
trabajos creativos.
Dominio y desempeo.
Libertad para tomar
decisiones
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de
Cumplimiento.
Prestigio
Smbolos de posicin
Mayor grado de autoridad
Oportunidad y participacin.
Reconocimientos y Recompensas
Compaerismo
Aceptacin
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Oportunidad para Interactuar con
otros miembros del equipo.
Ser aceptado como miembros
activo del equipo.
Alta moral de grupo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daos fsicos
Evitar riesgos
Antigedad en el puesto
Programas de seguro y bienestar.
Condiciones laborales seguras
Alimentacin, vestido,
habitacin, confort.
Instinto de Conservacin
Sueldos y salarios.
Herramientas que faciliten el trabajo.
Mtodos de trabajo eficiente
Factores de motivacin
que aumentan la
satisfaccin de trabajo
Factores de Higiene que ante su
ausencia crean insatisfaccin
en el trabajo
La Teora de la Motivacin Higiene de F.
Herzberg, 1966)
FACTORES DE HIGIENE
Factores econmicos: sueldos, salarios, prestaciones.
Condiciones Laborales: iluminacin y temperatura
adecuada, entorno fsico seguro.
Seguridad: privilegios, antigedad, procedimiento
de quejas, reglas de trabajo justas, polticas y
procedimientos.
Factores Sociales: Oportunidades para interactuar
con los dems trabajadores y convivir con los
compaeros de trabajo.
Categora y status: Ttulos de los puestos, oficinas...
FACTORES DE MOTIVACIN

Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la
propia personalidad y de desarrollarse plenamente
Sentimiento de Autorrealizacin: la certeza de
contribuir en la realizacin de algo de valor.
Reconocimiento: La confirmacin de que se ha
realizado un trabajo importante.
Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar a
cabo cosas interesantes.
Responsabilidad Mayor: La consecucin de nuevas
Tareas y labores que amplen el puesto y den al
individuo mayor control del mismo.
Factores higinicos/
motivacionales
Gestin de la
compaa
Relaciones con
superiores
Condiciones de
trabajo
Sueldos y salarios
Relaciones con
iguales
Logro
Reconocimiento
Trabajo en si mismo
Responsabilidades
Progreso
Teora de Dos Factores de
Herzberg
Teora de Dos Factores de
Herzberg
TEORIA ERC DE ALDERFER
Categoriza las necesidades como:

Existencia: necesidades que se ven satisfechas por
factores como los alimentos, el aire, el agua, el salario y
las condiciones laborales.

Relacin: necesidades que se satisfacen mediante
relaciones sociales e interpersonales significativas.

Crecimiento: necesidades satisfechas por el individuo
que hace aportaciones creativas o productivas.
Comparaciones entre las teoras de
Maslow y Alderfer
Necesidades de Maslow
5. Autorrealizacin: Necesidad de
sentirse realizado, de crecer.
Empleados que produzcan trabajos de
alta calidad puede ser un medio de
autorealizarse, mientras que para otros
puede ser producir ideas creativas y
tiles.
4. Estima: Necesidad de autoestima
(Dndoles trabajos interesantes,
retroalimentacin por su desempeo).
3. De Pertenencia: Necesidad de
interaccin, afiliacin, amor ( que se
sienta parte integral de la empresa)
2. De seguridad: Necesidad de no
sentirse en un ambiente seguro de
trabajo, normas definidas con claridad.
1. Fisiolgicas: Necesidad de
alimentos, bebidas, albergue y alivio del
dolor.

Necesidades de Alderfer
5. Crecimiento: Necesidad de
sentirse realizado, de crecer.
Empleados que produzcan trabajos de
alta calidad puede ser un medio de
autorealizarse, mientras que para otros
puede ser producir ideas creativas y
tiles.

4. Crecimiento: Necesidad de
autoestima (Dndoles trabajos
interesantes, retroalimentacin por su
desempeo).
3. De Relacin: Necesidad de
interaccin, afiliacin, amor ( que se
sienta parte integral de la empresa)
2. Necesidad de existencia:
Necesidad que se satisfacen con
mantener relaciones interpersonales.
1. Necesidad de Existencia:
necesidades satisfechas por factores
como agua, alimentos, el salario.

Teora de las necesidades aprendidas de
McClelland

Las necesidades se aprenden en la infancia
y estn relacionadas a su ambiente social
y cultural
TEORA DE NECESIDADES
APRENDIDAS DE MC CLELLAND
Necesidad de xito
Necesidad de afiliacin
Necesidad de Poder
Teora de las necesidades aprendidas de
McClelland (II)
El ser humano acta fundamentalmente por cuatro
impulsos:
Motivacin de logro: obtener los mejores
resultados
Motivacin de afiliacin: sentirse parte de un
grupo
Motivacin por el poder: control de los medios e
influir en las personas
Las Organizaciones
Motivacin:
Teoras de Proceso
Teora de las Expectativas
Teora de la equidad
Los individuos establecen
comparaciones entre las contribuciones
que realizan y las retribuciones que
obtienen de la empresa y a su vez con
la de sus compaeros de trabajo
Teora de la Equidad
En el mundo laboral las personas esperan una
recompensa X por su preparacin, desempeo,
experiencias, habilidades y esfuerzo en el
trabajo. Cuando perciben que se les
recompensa justamente desarrollan una
motivacin positiva.

Si por el contrario perciben que otros que no se
esfuerzan o no llenan el perfil de productividad y
obtienen recompensas superiores se sienten
desmotivados pues perciben situaciones poco
justas.
Teora de la expectativa
La motivacin del trabajador depende de la
intensidad con la que se desea lograr un
objetivo y la probabilidad que existe de
alcanzarlo.

El esfuerzo realizable por una persona depende
de: la probabilidad de obtener un determinado
rendimiento, la recompensa y la importancia que
le d a estos dos elementos.
Segn su autor Vctor Vroom, la teora
considera cuatro aspectos:

Las personas entran a una organizacin con
expectativas basadas en sus necesidades,
motivaciones y experiencias pasadas.

La conducta de las personas son producto de sus
propias decisiones de forma consciente.
Las personas quieren y esperan diferentes cosas de
una organizacin.

Las personas seleccionan alternativas para lograr
mximamente lo que quieren a nivel individual
Dos aspectos importantes ameritan
discutirse:
Las personas estiman sus expectativas entre
dos extremos: (1 0)
Instrumental-relacin entre el desempeo y la
recompensa.
Si el empleado tiene la expectativa de que un
buen desempeo siempre resultar en un
aumento de salario la expectativa siempre ser de
1.
Si no lo perciben as ser de 0.
Las personas otorgan un valor diferente al
tipo de recompensa que reciben por su
esfuerzo:
el dinero, el reconocimiento y otras recompensas no
siempre son preferidas por las personas.
Si estas prefiere una recompensa X y la obtiene, la
motivacin ser positiva.

Si no obtiene la recompensa preferida, la motivacin
ser negativa y a otros sencillamente le es indiferente
una u otra. Por eso es importante conocer a los
empleados.
Teora de Fijacin de Metas
Esta teora plantea la necesidad de metas claras y
alcanzables para mantener la gente motivada.

Deben ir desde las ms simples a las ms complejas.

Deben estar claras y establecer el nivel de desempeo y
recompensa para que sirvan.

Es necesario dar retro comunicacin de cmo se van
alcanzando para que continen siendo motivantes.

Deben considerar las diferencias individuales.
Las Organizaciones
Comportamiento Grupal:
Trabajo en equipo
Tipos de Grupos
Grupos Formales
Grupo de mando
Grupo de tarea

Grupos Informales
Grupos de Inters
Grupos de amistad

Definicin de Grupo
Grupo: Conjunto de individuos en los cuales el
comportamiento y/o el rendimiento es influido
por el de otros miembros

Equipo: Una clase especial de grupos de tarea,
consistente en que los individuos son
responsables por los logros de metas u
objetivos

Consideraciones sobre los Grupos
El equipo de trabajo es el conjunto de personas
asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y
competencias especficas, para cumplir una
determinada meta bajo la conduccin de un coordinador

El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias,
procedimientos y metodologas que utiliza un grupo
humano para lograr las metas propuestas.

El porqu de los grupos
Hay varias razones para formar grupos:

Satisfaccin de necesidades
Proximidad
Atraccin
Objetivos
Factores econmicos

Etapas en el Desarrollo de un Grupo
1. Aceptacin Mutua

D
e
s
a
r
r
o
l
l
o

d
e

E
q
u
i
p
o
s

2. Comunicacin y Toma
de Decisiones

3. Motivacin y
Productividad

4. Control y Organizacin

Caractersticas de los Grupos
1. Estructura

D
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s
a
r
r
o
l
l
o

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e

E
q
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p
o
s

2. Jerarqua de Estatus

3. Roles: Conductas
esperadas del que ocupa
esa posicin

4. Normas: Estndares de
conducta individual y
grupal. Positivas y
negativas. Pueden ser
escritas.

Caractersticas de los Grupos
5. Liderazgo:
Caracterstica crucial

D
e
s
a
r
r
o
l
l
o

d
e

E
q
u
i
p
o
s

6. Cohesin: Fuerza de
los deseos de los
miembros de un grupo
para permanecer en el y
su compromiso hacia el
grupo

Tipos de Equipos
1. Equipos para
resolucin de problemas

D
e
s
a
r
r
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l
o

d
e

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q
u
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2. Equipo Transfuncional

3. Equipos autodirigidos

El porqu de los equipos
Hay varias razones para formar equipos:

Aumento de productividad
Nivelacin de las organizaciones
Necesidad de flexibilidad y decisiones rpidas
Diversidad de la fuerza laboral
Aumento de la calidad
Aumento de la satisfaccin al cliente

Definicin de Rol
Rol: Una serie organizada de comportamientos
esperados de un individuo en una posicin especfica

Roles Mltiples: Roles desempeados
simultneamente a causa de que los individuos
mantienen muchas posiciones

Conjunto de rol: Expectativas de los individuos acerca
de la conducta de una persona en un rol en particular

Percepcin del rol: Diferentes individuos tienen
diferentes percepciones de la conducta asociada con
un rol determinado
Conflicto de Rol
1. Conflicto Persona -
Rol

D
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s
a
r
r
o
l
l
o

d
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i
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2. Conflicto Intra - Rol

3. Conflicto Inter - Rol

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