HERRAMIENTAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD NDICE

HERRAMIENTAS BSICAS
HERRAMIENTAS DE GESTIN
HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD
HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
HERRAMIENTAS DE DISEO
HERRAMIENTAS DE MEDICIN
NIVELES DE MADUREZ

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Diagrama de flujo
Diagrama causa-efecto
Diagrama de Pareto
Hoja de chequeo
Grafo de control
Histograma
Diagrama de dispersin
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de flujo
terminador
decisin
retraso
documento entrada
manual
disco
proceso
datos
almac.
interno
operacin
manual
preparacin
combinar
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de flujo
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Anlisis de procesos
(Gomis, 1999)
1.- Fase preparatoria
2.- Reunin introductoria
3.- Sesin primera
4.-Primera vista al rea a analizar
5.- Reunin de grupo
6.- Trabajo de los grupos en taller
7.- Reunin fin de jornada
8.- Repetir fases 6 y 7
9.- Informe final
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
1.- Definir el efecto que se quiere analizar
2.- Determinar causas/subcausas
(5 M: Mtodo, Material, Maquinaria, Mano de obra, Medio ambiente)
3.- Revisar causas y su interaccin
4.- Seleccionar las causas segn su grado de contribucin al efecto
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
EFECTO
Categora 1 Categora 2 Categora 3
Categora 4 Categora 5
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Fallos en los
Sistemas
Informticos
Medio Ambiente Mtodos Mquinas
Medidas Materiales Personal
Exactitud
Tiempo
Sueldos
bajos
Presin
Inferencia
Procesamiento
Ratones
Impresoras
Ordenadores
Compilador
SGBDR
Programadores
Analistas
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Hoja de chequeo
1.- Definir problema
2.- Definir datos necesarios
3.- Planificar recogida
4.- Recoger datos
5.- Analizar e interpretar datos
6.- Presentar datos
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Longitud Mquina A Mquina B Mquina C Total
23,98-23,99 IIII IIII III III IIII I 22

23,99-24,00 IIII IIII IIII IIII IIII III IIII IIII II 40

24,00-24,01 IIII IIII IIII IIII III IIII II 30

24,01-24,02 IIII I II III 11
Total 44 31 28 103
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de concentracin
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Grfico de control
(Feigenbaum, 1997)
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
SIN ESTNDAR DADO:
Si se utiliza el rango como medida de dispersin:

Promedio Lmite inferior = X - A2 R
Lmite central = X
Lmite superior = X + A2 R

Rango Lmite inferior = D3 R
Lmite central = R
Lmite inferior = D4 R
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Histograma
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
18
15
17
15
13
17
15
18
16
15
13
16
14
19
15
12
15
12
16
15

20
18
12
15
16
16
13
11
18
17
18
13
18
14
13
16
16
19
16
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12
14
16
12
12
15
20
15
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13
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12
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14
11
13
17
13
11
15
14
13
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13
15
17
14
14
16
11
12
17
12
15
15
12
16
10
16
15
17
15
14
16
15
17
10
16
18
15
17
16
16
N < = 50

20 a 30 5
30 a 40 6
40 a 50 7
N > 50

Raz cuadrada de N
Histograma
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
TIPOS DE DISTRIBUCIN
NORMAL

BIMODAL

SESGADA

TRUNCADA

. RECTANGULAR
BSICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de dispersin
BSICAS
No Correlacin
Correlacin Positiva
Correlacin Fuertemente
Positiva
Correlacin Negativa
Correlacin Compleja
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE GESTIN
Diagramas de afinidad
Diagramas de relaciones
Diagramas de matriz
Matriz de anlisis de datos
Diagramas de redes de actividad
Diagramas de rbol
Diagramas de proceso de decisiones
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de afinidad
1.- Seleccionar el tema
2.- Designar el grupo de trabajo
3.- Fase de incubacin
4.- Transferir ideas a tarjetas
5.- Agrupar tarjetas en panel
6.- Revisar agrupamientos y aadir comentarios
7.- Nombrar grupos de tarjetas
8.-Dibujar el diagrama
9.- Seleccionar las cuestiones ms importantes
10.- Presentacin final
DE GESTIN
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de relaciones
A
B
D
C
E
DE GESTIN
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de matriz
Permite poner de manifiesto la relacin existente entre
dos conjuntos de factores
1.- Establecer los elementos a relacionar
2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar
3.- Analizar cada interseccin, indicando grado de
relacin:
FUERTE
MEDIA
DBIL
4.- Confirmar coherencia entre relaciones
establecidas
DE GESTIN
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Matriz de anlisis de datos

Criterios Pon A B C
Seguridad 20
Lenguaje SQL 15
Soporte Java 20
Facilidades.... 10
. . . .
DE GESTIN
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de rbol
1.- Seleccionar personas
2.- Establecer objetivos
3.- Deducir medios
4.- Evaluar medios
5.- Sistematizar medios
6.- Confirmar objetivos
DE GESTIN
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
POCO COSTE DE
MANTENIMIENTO
FCIL
SUSTITUIR
PIEZAS
POCO
DESGASTE
FCIL DE
REPARAR
POCAS
AVERAS
DE GESTIN
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama del proceso de decisiones

A0
A1 A2 A3
O
B1 B2
C1 C2 C3
DE GESTIN
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE CREATIVIDAD
Tormenta de ideas
Mapas conceptuales
Sombreros de pensamiento de Edward deBono
Uso de analogas
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Tormenta de ideas
1.- No se admiten crticas ni comentarios
2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo
3.- Una idea por turno
4.- Si no se tiene preparada una idea se dice paso
5.- Expresar tantas ideas como sea posible
6.- No importa que sean ideas raras o extraas
7.- Apoyarse en ideas de los dems
8.- La velocidad es importante

DE CREATIVIDAD
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
ESTADSTICAS

Control estadstico del proceso
Diseo de experimentos
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
CAPACIDAD DEL PROCESO
-3 -2 -1 1 2 3
LIE
LSE
Dmin
= R/2.33

T = LSE -LIE

Cp = T/6

Cpk = Dmin/3


ESTADSTICAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
ESTADSTICAS
CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
ESTADSTICAS
DISEO DE EXPERIMENTOS
1. Definir los objetivos del experimento.
2. Identificar las causas posibles de variacin.
3. Elegir el diseo experimental adecuado.
4. Especificar medidas y procedimiento experimental.
5. Ejecutar un experimento piloto.
6. Especificar el modelo (lineal, etc.).
7. Esquematizar los pasos del anlisis estadstico.
8. Determinar el tamao muestral.
9. Revisar las decisiones anteriores.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO
QFD (quality function deployment)

FMEA (failure mode and effects analysis)
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO
QFD (quality function deployment)
- Fase de Organizacin

- Fase de Definicin

- Fase de Identificacin y Anlisis de
Necesidades.
- Matriz de planificacin del producto o servicio
(casa de la calidad)
- Matriz de despliegue de componentes
- Matriz de planificacin del proceso
- Matriz de planificacin de la produccin
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO
QFD (quality function deployment)
Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar
Obtener la Voz del Cliente
Identificar las Necesidades del Cliente
Organizar las Necesidades del Cliente
Priorizar las Necesidades del Cliente
Establecer los Parmetros de Diseo
Generar la Matriz de Relaciones
Obtener la Evaluacin de Desempeo del Cliente
Correlacionar los Parmetros de Diseo
Analizar los Resultados
Iterar el Proceso
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO
QFD (quality function deployment)
E
S
P
E
C
I
F
I
C
A
C
I
O
N
E
S

D
E
L

C
L
I
E
N
T
E
L
a

v
o
z

d
e
l

c
l
i
e
n
t
e
B
E
N
C
H
M
A
R
K
I
N
G
A
n

l
i
s
i
s

C
o
m
p
a
r
a
t
i
v
o
MATRIZ DE RELACIONES
EVALUACIN
Ponderacin de Requisitos
CORRELACIN
CARACTERSTICAS DEL
PRODUCTO
La voz del Ingeniero
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO
HAZOP (hazard and operability studies), que es una
tcnica de anlisis estructurado que permite anticipar los
riesgos de un sistema y sugerir medios para evitarlos.
Est basada en una tcnica para analizar el diseo de una
nueva planta qumica.
FTA (fault-tree analisis), fue desarrollada para evaluar
el sistema de control de lanzamiento de misiles
Minuteman de EEUU. Permite razonar sobre un diseo,
descomponerlo y buscar situaciones que podran
conducir a un fallo.
FMEA (Failures modes and effects analisis), utiliza
razonamiento inductivo para determinar cmo el fallo de
un componente afecta al sistema cuando est en un
modo concreto.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEO
Causa
conocida
Causa
desconocida
Efecto
conocido
Descripcin del
comportamiento del
sistema
Anlisis deductivo,
incluyendo FTA
Efecto
desconocido
Anlisis inductivo,
incluyendo FMEA
Anlisis exploratorio,
incluyendo HAZOP
Pfleeger (2001)
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE MEDICIN
COQ (coste de la calidad)
Benchmarking
Auditing
Encuestas
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE MEDICIN
COQ (coste de la calidad)
Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso.
Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar
aquellas que incurran en costes de calidad: inspeccin,
reparacin y control de daos.
Para cada actividad marcada estimar el coste que puede
implicar los fallos procedentes de una deficiente calidad y el
coste que puede suponer implementar acciones bien
correctoras, bien preventivas para erradicar/evitar esos
problemas.
Estimar la viabilidad de las acciones correctoras.
Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea
posible
HERRAMIENTAS DE CALIDAD NIVELES DE MADUREZ
Niveles de madurez y herramientas de calidad
(Okes, 2002)
Nivel de
madurez
Descripcin Herramientas
No existe sistema de calidad formal o no
se usa. Reclamaciones y costes de fallos
son altos. No hay mejora continua formal.
Departamento de calidad es responsable.
H. bsicas
Auditoras
Coste de calidad
Control est. proceso
Bajo
Medio
Alto
Coste de calidad internos altos, los
externos bajos. Cada departamento acepta
su papel en sistema de gestin de calidad.
Proyectos de mejora con empleados
Los sistemas de gestin de calidad, segu-
ridad, finanzas, etc.integrados y dirigidos
por la estrategia org. Dptos. y procesos
monitorizan desempeo y mejoran diaria.
H. Creatividad
Encuestas clientes
FMEA / Dis. Exp.
Benchmarking
H. de gestin
Encuestas a
empleados
QFD