Negociacin y Resolucin

Conflicto
Psicloga Mara Carolina Lpez
Conceptos
Mediacin
Es un proceso de resolucin de conflictos en el que las
dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a
una tercera persona imparcial, el mediador, para
llegar a un acuerdo satisfactorio.
5 ventajas Mediacin
1. Flexible: Formal Menos Formal - Informal
2. Voluntaria: Propia decisin y se pueden
retirar en cualquier momento.
3. Rpida: Mucho ms rpido (resolverse en
das- horas) que un litigio judicial
4. Produce acuerdos creativos: Los propios
involucrados realizan los acuerdos.
5. Utiliza un Lenguaje sencillo y soluciones en
comn: Lenguaje simple, entendible, permite
un dialogo fluido. Las partes se ajusten a una
decisin realista y satisfactoria para ambos.
Definicin Conflicto
Sentido restringido:
Se puede definir el conflicto como una relacin entre partes, en la
que ambas procuran la obtencin de objetivos que son, pueden ser, o
parecen ser para alguna de ellas incompatibles

Nueva mirada:
El conflicto es motor de cambio y a su
vez es engendrado por el cambio
Paradigmas del Conflicto
1. CONFLICTO COMO ALGO NEGATIVO
Algo que se deba desterrar
Asocio al conflicto con Violencia, destruccin, irracionalidad.
Sus estudios se realizaron en la poca del los aos 30-40,
donde la psicologa organizacional, tena la necesidad de
eliminar el problema de: Conflicto por mala comunicacin,
falta de confianza y escasa sensibilidad de los directivos con
los trabajadores.
2. CONFLICTO COMO ALGO POSITIVO
Explicar el porqu del surgimiento de los conflictos y se busc
la relacin causal entre determinados rasgos individuales y los
conflictos.
Focalizando el CONTEXTO del conflicto



Conflicto como Motor de Cambio
Proceso esencialmente dinmico, sujeto a permanentes transformaciones
desde su nacimiento hasta su resolucin

Actualmente se considera que el conflicto es inevitable y no
necesariamente negativo; tambin se considera que las variables
individuales tienen un peso mucho menor que las situacionales y, en
cualquier caso, estn mediatizadas por ellas. Por lo que lo que se busca
es que el conflicto de desarrolle de manera que se maximicen sus
efectos beneficiosos.
El conflicto puede seguir cursos destructivos y generar crculos viciosos
que perpeten relaciones antagnicas u hostiles, pero tambin puede
tener aspectos funcionalmente positivos:

Evita los estancamientos, estimula el inters y la curiosidad, es la raz del
cambio personal y social, y ayuda a establecer las identidades tanto
personales como grupales.

Ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los
problemas, a construir relaciones mejores y ms duraderas, a
conocernos mejor a nosotros mismos y a los dems.

Disputa y Debate
Aquella conversacin o debate que se establecer
entre dos o ms individuos y que se caracteriza
principalmente por el intercambio de opiniones,
puntos de vista, ideas y creencias acerca de un
determinado tema.

Debate es un dialogo entre dos o ms personas, regido
por un moderador.

Naturaleza Lingstica
Qu es la lingstica?
El lenguaje, objeto de estudio de la lingstica, se halla
profundamente imbricado con otros dos procesos
caractersticos del ser humano: la comunicacin y la cognicin.

El lenguaje es comunicacin, pero no slo eso; la
comunicacin puede ser lingstica, pero tambin no verbal.

Conflictos lingsticos: El lenguaje no es slo un vehculo de
interaccin e intercomunicacin o una herramienta prctica
puesta al servicio de la administracin del estado desde
tiempos antiguos. Es tambin un vehculo cargado de valor
simblico


Conflictos lingsticos
Hay siempre desacuerdos entre los diferentes grupos de una
nacin o un estado en cuanto a qu lenguas deberan ser
obligatorias en esa nacin o en ese estado.

En consecuencia, una lengua determinada o una cierta
variedad de esa lengua es defendida por algunos y rechazada
por otros.

Falta de ortografa, pronunciacin, orden de palabras,
vocabulario, coa.
Cmo aprendemos a ver el mundo?

CICLO DEL CONFLICTO
4 Fases:
FASE 1: ACTITUDES Y CREENCIAS
FASE 2: EL CONFLICTO
FASE 3: LA RESPUESTA
FASE 4: EL RESULTADO

Cambiando el Patrn:
TOMAR CONCIENCIA
BUENA DISPOSICIN
HABILIDADES

Fase 1: actitudes y creencias

El ciclo empieza por nosotros y por nuestras actitudes y creencias
sobre el conflicto. Como hemos visto, nuestras creencias y
actitudes tienen su origen en diversas fuentes, como por ejemplo:

Los mensajes que hemos recibido en la infancia sobre los
conflictos
Los modelos de conducta de padres, profesores y amigos
Las actitudes y conductas vistas en los medios de comunicacin
(televisin, pelculas, etc.)
Nuestras propias experiencias con los conflictos

Nuestras actitudes y creencias afectan a la forma en que
respondemos cuando ocurre un conflicto.

Fase 2: el conflicto

En el siguiente paso del ciclo, el conflicto ocurre.
El conflicto es un proceso inherente a las relaciones sociales,
es inevitable en todo marco de relacin, se produce entre
nios en el patio de la escuela y entre pases a nivel
internacional. Es un fenmeno, por lo tanto ubicuo y universal.

Fase 3: la respuesta

La respuesta es el punto donde empezamos a actuar. Podemos
empezar a gritar, o podemos intentar hablar sobre la situacin,
o podemos simplemente abandonar.
Con nuestro sistema de actitudes y creencias personal, a menu-
do reaccionamos de la misma manera sin importar cual es el
conflicto en cuestin.
De este modo, estas reacciones nos pueden decir mucho sobre
nosotros mismos y sobre nuestros patrones en situaciones de
conflicto.

Fase 4: el resultado

La respuesta llevar siempre al mismo resultado.
La consecuencia servir para reforzar la creencia y de este
modo el ciclo se mantiene.
En la mayora de los casos, el resultado del ciclo del conflicto
refuerza nuestro sistema de creencias y lleva a la perpetuacin
del mismo patrn.

Cambiando el Patrn

Si queremos aprender del conflicto y cambiar nuestros
patrones, necesitamos cuatro cosas:

Tomar conciencia
Buena disposicin
Habilidades
Tomar conciencia

Para romper el patrn que nos mantiene en el conflicto y para resolver el conflicto de
una manera productiva, primero necesitamos tomar conciencia de las creencias y
respuestas que perpetan nuestra conducta negativa.
La reflexin es un paso vital para lograr esta toma de conciencia. Podemos preguntarnos
a nosotros mismos:
Cmo respondemos normalmente a las situaciones de conflicto?, Cmo sentimos y
reaccionamos?, negamos que haya un conflicto?, asumimos que no hay modo de que
las cosas vayan bien? Qu puede ayudar a que el conflicto se resuelva de otra manera?
Las respuestas a estas preguntas pueden llevarnos a nuevas ideas sobre nuestros
sentimientos, reacciones y creencias.
Ayudados por este nuevo entendimiento, podemos empezar a identificar nuevas
alternativas de respuesta al conflicto. Con el nuevo conocimiento de que no tenemos
por qu responder de maneras que prolonguen o empeoren el problema, podemos
volver hacia la otra persona e intentar otra respuesta.
Si no es posible, podemos dar un paso adelante en el conocimiento de nosotros mismos
y de nuestras opciones, sabiendo que, aunque el conflicto es inevitable, no tiene por
qu ser destructivo.
Buena disposicin

El hecho de tomar conciencia por si slo, no es suficiente para
cambiar nuestro patrn habitual de comportamiento ante los
conflictos. Semejante cambio, tambin requiere un
compromiso personal y buena voluntad para cambiar, a niveles
diferentes:
Debemos estar dispuestos a experimentar e intentar nuevos
modos de acercamiento al conflicto
Debemos estar dispuestos a examinar y quizs a cambiar partes
de nuestro sistema de creencias, y tomar nota de qu partes
de la estructura no nos sirve en las situaciones de conflicto.
Debemos estar dispuestos a enfocar el conflicto y nuestro papel
dentro de el de un modo completamente diferente.
Debemos estar abiertos a la crtica constructiva de los otros.

Habilidades

Una vez que hemos tomado la decisin de que hacer un cambio
es deseable, debemos aprender las habilidades necesarias
requeridas para producir el cambio. Hay tres habilidades
necesarias para la resolucin de conflictos:
La habilidad de mandar un mensaje efectivo, un mensaje en el
que se expresen claramente sentimientos y necesidades.
La habilidad para escuchar eficazmente.
La habilidad para escoger el enfoque adecuado en situaciones
diferentes
Conflictos en las relaciones
Conflictos de identidad
Conflictos de informacin
Conflictos estructurales
Conflictos de valores
Conflictos de inters
Algunos tipos de conflictos
Los conflictos de relacin
Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas
o estereotipos, a escasa o nula comunicacin, o a conductas
negativas repetitivas..
Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han
llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios
(Moore, 1986), en los que se puede incurrir an cuando no
estn presentes las condiciones objetivas para un conflicto,
tales como recursos limitados u objetivos mutuamente
excluyentes. Problemas de relacin, como los enumerados
arriba, muchas veces dan pbulo a discusiones y conducen a
una innecesaria espiral de escalada progresiva del conflicto
destructivo.


Los conflictos de
Identidad
Conflicto intrapersonal o intrapsquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de los
individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones,
valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisin unos con otros.
Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas
individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.. La mayora de la teora
sobre negociacin y mediacin se refiere a la resolucin de los conflicto
interpersonales.
Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeo grupo:
dentro de las familias, corporaciones, clases, etc... En este nivel se analiza como el
conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas y continuar
persiguiendo eficazmente sus objetivos.
Conflicto intergrupal: En ste ltimo nivel el conflicto se produce entre dos grupos:
dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy
complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a las interacciones entre
ellos. Los conflictos pueden darse simultneamente dentro y entre grupos.
Los conflictos de informacin:
Se dan cuando a las personas les falta la informacin
necesaria para tomar decisiones correctas, ests mal
informadas, difieren sobre qu informacin es relevante, o
tienen criterios de estimacin discrepantes.
Algunos conflictos de informacin pueden ser innecesarios,
como los causados por una informacin insuficiente entre
las personas en conflicto. Otros conflictos de informacin
pueden ser autnticos al no ser compatibles la informacin
y/o los procedimientos empleados por las personas para
recoger datos.


Los conflictos
estructurales:
Son causados por estructuras opresivas de relaciones
humanas (Galtung, 1975).
Estas estructuras estn configuradas muchas veces por
fuerzas externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos
fsicos o autoridad, condicionamientos geogrficos
(distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado
poco), estructuras organizativas, etc...,promueve con
frecuencia conductas conflictivas.


Los conflictos de valores:
Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los
valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a
sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo,
verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen
por que causar conflicto.
Las personas pueden vivir juntas en armona con sistemas de
valores muy diferentes. Las disputas de valores surgen
solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un
conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia
exclusiva un sistema de valores que no admite creencias
divergentes. (Moore, 1994, pp. 5-6).

Los conflictos de intereses
Estn causados por la competicin entre necesidades
incompatibles o percibidas como tales.
Los conflictos de intereses resultan cuando una o ms partes
creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas
las de un oponente.
Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de
cuestiones sustanciales (dinero, recursos fsicos, tiempo, etc...),
de procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta),
o psicolgicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo
de participacin, respeto, etc...).
Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en
cada una de estas tres reas deben d haberse tenido en cuenta
y/o satisfecho un nmero significativo de los intereses de cada
una de las partes.

ESTILOS DE AFRONTAMIENTO
DEL CONFLICTO

Las personas tendemos a responder a las situaciones de
conflicto con un estilo predominante de aproximacin al
conflicto. Cada estilo se manifiesta en un conjunto de
comportamientos. Aunque un estilo suele ser el dominante a lo
largo del tiempo, las personas somos capaces de variar el estilo
de nuestro comportamiento a medida que un conflicto se
desarrolla, empleando comportamientos situacionales.
Los cuatro grandes estilos de comportamiento ante el conflicto
identificados por la literatura (Blake & Mouton,73, Thomas &
Killmann, 74, Rahim ,83) son: la evitacin, la acomodacin, la
competicin o confrontacin y la solucin del problema o
colaboracin
Evitacin:
En esta estrategia la preocupacin por la relacin, as como
por los resultados es muy baja.
No existir una interdependencia entre las partes para
conseguir sus objetivos, por lo menos el que evita no
necesita de la otra parte, simplemente niega el problema.
Esto se puede dar porque los costos son demasiado altos y
por ello es mejor abandonar el asunto completamente. Otra
forma de evitacin es la negacin del problema, esta es una
forma muy comn que utiliza la gente para evitar el
problema.


Acomodacin:
En esta estrategia la importancia de la relacin es muy alta y
la del resultado muy baja.
Queremos que el otro gane, mantenerle feliz, o bien, no
deseamos hacer peligrar nuestra relacin por el hecho de
intentar alcanzar algn beneficio.
Utilizamos esta estrategia cundo el objetivo principal del
intercambio es construir o fortalecer una relacin, y
estamos dispuestos a sacrificar el resultado.
Podemos decir que esta es otra manera muy comn de
evitar el conflicto ya que estar de acuerdo es ms fcil que
no estarlo.

Competicin:
En esta estrategia el resultado de la negociacin es ms
importante que la relacin.
Una persona que confronta el conflicto tiende a verlo como
un asunto de prdida-ganancia.
Creyendo que una persona est en lo cierto y la otra est
equivocada, los sujetos enfrentados se hallan determinados a
ganar probando que tienen razn.
Pueden permanecer inamovibles en su opinin personal
manteniendo su desacuerdo con la opinin de la otra persona
tenazmente.

Solucin del problema:
En esta estrategia son importantes tanto el resultado como la
relacin.
Las partes intentan conseguir el mejor resultado posible,
manteniendo o fortaleciendo simultneamente, su relacin.
Las partes ven el conflicto como una parte natural en las
relaciones humanas, no como una seal de que algo malo ha
sucedido.
El sujeto que soluciona el problema tiende a preocuparse
menos de quien tiene razn y quien est equivocado, y se
ocupa por encontrar una solucin que sea satisfactoria para
ambas partes.

Emocin
As, Daniel Goleman, se refiere al trmino de la emocin como a
un sentimiento y a los pensamientos, los estados biolgicos, los
estados psicolgicos y el tipo de tendencias a la accin que lo
caracterizan
Todas las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a
actuar, proviene del verbo latino movere (que significa moverse)
que en toda emocin hay implcita una tendencia a la accin.
4 principios de la Emocin- Conflictos:
1. El conflicto ESTA emocionalmente DEFINIDO.
2. El conflicto ES emocionalmente INTENSO
3. Relacin de la emocin y la IDENTIDAD tiene consecuencias en
el conflicto.
4. La emocin tiene consecuencias en el conflicto RELACIONAL
Comunicacin
Efectiva Aclara los malentendidos.
Busca Promover el entendimiento mutuo
Su Estrategia Emplear la empata emergiendo en el dialogo,
en el empleo del lenguaje.
La Comunicacin es fuente de los problemas como de sus
soluciones.

LENGUAJE
No describe la realidad, CREA la realidad.
El lenguaje se trata de un conjunto de signos, tanto
orales como escritos, que a travs de su significado y su
relacin permiten la expresin y la comunicacin
humana.

Lenguaje fenmeno social
La convivencia social de los hombres, representa una actividad muy
complicada, estrechamente interrelacionada con las dems
funciones intelectual, emocional, motivacional del individuo.

El lenguaje, como vehculo de interaccin humana, se sustenta en
una plataforma de creencias paradigmticas (que tambin se
construyen en el lenguaje) y de valores en uso (que articulan los
comportamientos)
La Ontologa del Lenguaje, considera al lenguaje una pieza clave en
su interpretacin del ser humano.

Qu genera el lenguaje? IDENTIDAD RELACIONES -
COMPROMISOS.


IDENTIDAD

Cada uno de nosotros hablamos de nosotros mismos, nos
describimos. Los dems tambin hablan de nosotros, opinan
sobre lo que somos
La manera en que nosotros hablamos de nosotros mismos y la
forma en que los dems hablan de nosotros, conforman
nuestra identidad.
Nuestra identidad es lo que decimos, lo que no decimos y
la manera en que lo decimos.