FACULDADE ANHANGUERA

DO RIO GRANDE


Ps Graduao de Engenharia da Qualidade
Integrada

Gesto da Qualidade e Sistemas
Normalizados

Prof.: Adriano L. Rodrigues





NORMALIZAO






Normalizao a base para
Garantia da Qualidade.









o processo de estabelecer e
organizar as atividades pela
criao e utilizao de regras ou
normas.






- Normalizao
- Metrologia
- Avaliao da
Conformidade






- Ferramentas que agregam valor a
produtos e processos.

- Manuteno do mercado.





Globalizao















Dificuldades no
avano da tecnologia

Dificuldades na execuo
da maioria das atividades
Se no existissem normas...
Dificuldades na
comercializao entre pases
Interesses
Objetivos:

1) Facilitar a Comunicao

Linguagem comum entre
quem fornece e quem compra.

Objetivos:

2) Simplificao

Reduo de variedades de
produtos e de procedimentos.
Objetivos:
Objetivos:

3) Proteo ao Consumidor

Requisitos mnimos esperados
para um produto, processo ou
servio.
Objetivos:


Objetivos:

4) Segurana




Requisitos destinados a
assegurar a proteo da vida
humana, da sade
e do meio ambiente.
Objetivos:

5) Economia




A reduo do custo de produtos e
servios por meio da
sistematizao, racionalizao
e ordenao dos processos e
das atividades produtivas.
Objetivos:

6) Eliminao das Barreiras
Comerciais






Com a adoo de normas
internacionais e a harmonizao
de normas.
Impactos da Normalizao:

1) Impactos sobre a Economia






- Melhor qualidade, quantidade e
regularidade de produo;
- Equilbrio entre a oferta e a
procura;
- Aumento da competitividade no
mercado nacional;
- Crescimento da produtividade
nacional.





Impactos da Normalizao:

2) Impactos sobre a Produo






- Eliminao de desperdcios;
- Padronizao da documentao
tcnica;
- Reduo de custos;
- Aumento da produtividade;
- Base clara para a concorrncia,
evitando assim a concorrncia
desleal.




Impactos da Normalizao:

3) Impactos sobre o Consumo






- Acesso a dados tcnicos padronizados;
- Reduo de preos;
- Padronizao de pedidos;
- Possibilidade de comparao objetiva
entre produtos, processos ou servios;
- Reduo de prazos de entrega;
- Garantia da qualidade, regularidade,
segurana e integridade.




Benefcios da Normalizao:

1) Benefcios Qualitativos






So aqueles que mesmo sendo
observados no podem ser
medidos, ou so de
difcil medio.
- Utilizao adequada de recursos
- Disciplina da produo
- Uniformidade do trabalho
- Registro do conhecimento tecnolgico
- Melhora do nvel de capacitao do
pessoal
- Controle dos produtos e processos
- Segurana do pessoal e dos
equipamentos
- Racionalizao do uso do tempo




Benefcios da Normalizao:

2) Benefcios Quantitativos






So aqueles benefcios que
podem ser medidos.
- Reduo do consumo e do desperdcio
- Especificao e uniformizao de
matrias-primas
- Padronizao de componentes e
equipamentos
- Reduo de variedades de produtos
- Procedimentos para clculos e projetos
- Aumento da produtividade
- Melhoria da qualidade de produtos e
servios





Princpios da Normalizao:

1) Voluntariedade






Participar do processo de
normalizao no obrigatrio,
mas sim uma deciso
voluntria dos interessados.
Princpios da Normalizao:

1) Voluntariedade






Deciso racional em que se
percebe mais vantagens no seu
uso do que em
no us-la.
Princpios da Normalizao:

2) Representatividade






preciso que haja participao dos
produtores, consumidores e de outras
partes interessadas (universidades,
laboratrios, institutos de pesquisa,
governo).
Princpios da Normalizao:

3) Paridade






Assim, deve existir um processo
para a elaborao das normas de
modo a assegurar o equilbrio
das diferentes opinies.
Princpios da Normalizao:





Princpios da Normalizao:

4) Consenso






No uma votao, mas um
compromisso de interesse
mtuo, no devendo, portanto,
ser confundido com unanimidade.
Princpios da Normalizao:

5) Atualizao






A normalizao deve
acompanhar a evoluo
tecnolgica.
NORMAS TCNICAS





NORMAS TCNICAS





Documento estabelecido por consenso e
aprovado por um
organismo reconhecido, que fornece, para
uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou
caractersticas para atividades ou seus
resultados, visando obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto".
USO DAS NORMAS




USO DAS NORMAS



Normalmente, o cliente quem
estabelece qual a norma tcnica
que dever ser seguida
para o fornecimento do bem ou
servio que pretende adquirir.
VOLUNTARIEDADE DAS
NORMAS



As normas so de uso voluntrio,
isto , no so obrigatrias por lei, e
pode-se
fornecer um produto ou servio que
no siga a norma aplicvel no
mercado determinado.
FUNO DAS NORMAS DE
PRODUTO E PROCESSO



So divididas em 7 categorias:




1) COMUNICAO COMERCIAL
Normas que levam informao
sobre um produto para o
comprador,
de forma consistente e
compreensvel.




Ex.: materiais de construo -
dimenses, resistncias
e durabilidade padronizadas
facilitam para
o construtor selecionar materiais
para propsitos
especficos.




2) DIFUSO TECNOLGICA
Um avano tecnolgico incorporado
em uma norma mais
rapidamente adaptado e utilizado
por todos.




Ex.: arquitetura de computador
pessoal o uso de
PC expandiu-se rapidamente depois
do aparecimento
das normas de compatibilidade.




3) EFICINCIA NA PRODUO
A normalizao de partes,
processos
e produtos permite economia
de escala na produo.




Ex.: linha de montagem de
automveis produo em
massa eficiente teve como pioneiro
o modelo Ford T




4) COMPETITIVIDADE
Quando alguma ou todas as
caractersticas
de produtos de diferentes
fabricantes atendem a uma norma,
a comparao fica facilitada e a
competio acentuada.




Ex.: servio telefnico de ligao
direta de longa
distncia companhias telefnicas
concorrentes oferecem
servio bsico normalizado; a
competio se
concentra em preos e servios




5) COMPATIBILIDADE
Normas definindo interfaces
permitem
que produtos trabalhem ou
se comuniquem entre si.




Ex.: Internet formato normalizado
para o envio e a
recepo de dados permite a
comunicao entre computadores
do mundo todo.




6) GESTO DE PROCESSO
Fabricantes no apenas projetam
produtos para atender s normas,
mas tambm organizam o processo
de fabricao em si de acordo
com normas.




Ex.: mquinas de controle
numrico linguagens de
computador normalizadas permitem
rpida reconfigurao
da linha de produo.




7) BEM-ESTAR SOCIAL
Normas so importantes
mecanismos
para a promoo de metas
sociais, tais como proteo da
sade,
segurana e meio ambiente.




Ex.: Cdigos de segurana
restaurantes cumprem
normas sanitrias que so
averiguadas por inspees.




NVEIS DE NORMALIZAO
A normalizao executada em
diferentes nveis de abrangncia,
comeando na
empresa e alcanando o nvel
internacional.




1) Nvel Empresa
So normas preparadas e
editadas por uma empresa ou
grupo de empresas com a
finalidade de orientar as compras,
a fabricao, as vendas e outras
operaes.




1) Nvel Empresa




1) Nvel Empresa
Ex.: Normas Petrobras, Normas
de fabricantes de geladeiras,
automveis, etc.




Quais os objetivos da Normalizao na
empresa?
- Fixar o conhecimento tcnico (memria
tecnolgica da empresa).
- Uniformizar as operaes repetitivas
(reproduzindo de igual forma e da melhor
forma).
- Propiciar economia e reduo de custos
(padronizao e reduo de variedades).




- Produzir com qualidade, segurana e baixo
custo (produto competitivo).
- Permitir a implantao de sistemas de
gesto da qualidade e sistemas de gesto
ambiental.
- Permitir a verificao da conformidade de
produtos e servios.
- Possibilitar a certificao dos produtos e
dos sistemas de gesto.




2) Nvel de Associao
Algumas entidades associativas ou
tcnicas tambm estabelecem
normas, seja para o
uso dos seus associados, seja
para uso generalizado.




2) Nvel de Associao
Ex.: As Normas da ASTM
American Society for Testing and
Materials




3) Nvel Nacional
Normas editadas por um
Organismo Nacional de
Normalizao, reconhecido como
autoridade para torn-las pblicas




3) Nvel Nacional
Ex.: Normas da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas
ABNT




Benefcios da Normalizao
Nacional
- Organizar o mercado nacional;
- Constituir uma linguagem nica
entre produtor e consumidor;
- Aumentar a qualidade de bens e
servios;




- Orientar as concorrncias pblicas;
- Aumentar a produtividade, com
conseqente reduo dos custos
de bens e servios;
- Contribuir para o aumento da
economia do pas;
- Desenvolver a tecnologia nacional.




4) Nvel Regional
Normas regionais so normas
tcnicas estabelecidas por um
Organismo Regional de
Normalizao para aplicao num
conjunto de pases (uma regio,
como a Europa ou
o Mercosul).




4) Nvel Regional
Os Organismos Regionais de
Normalizao aos quais o Brasil
associado so a AMN
(Mercosul) e a COPANT (Continente
Americano).




5) Nvel Internacional
Normas internacionais so normas
tcnicas estabelecidas por um
Organismo Internacional
de Normalizao para aplicao em
escala mundial.




5) Nvel Internacional
Existem diversos Organismos
Internacionais de Normalizao, em
campos especficos, como a ISO
(para a
maioria dos setores), a IEC (rea
eltrica e eletrnica) e a ITU-T
(telecomunicaes).




A ISO INTERNATIONAL
ORGANIZATION
FOR STANDARDIZATION
A ISO uma organizao privada,
sem fins lucrativos, fundada em
1947. a Federao
Mundial de Organismos Nacionais de
Normalizao (ONN).




A participao brasileira nos
trabalhos de normalizao da ISO
efetuada pela
ABNT.




A ISO desenvolve normas voluntrias
internacionais de
alta qualidade que facilitam o intercmbio
internacional
de bens e servios, apoiam o crescimento
econmico
sustentvel e equitativo, promovem a
inovao e
protegem a sade, a segurana e o meio
ambiente




ISO 9000 SISTEMA DE GESTO
DA QUALIDADE
Norma internacional para
gerenciamento da qualidade.




AS PRINCIPAIS NORMAS ISO 9000
ISO 9000:2005 - Sistemas de gesto
da qualidade - Fundamentos e
vocabulrio





ISO 9001:2008 - Sistemas de gesto
da qualidade Requisitos

ISO 9004:2009 - Diretrizes para o
sucesso sustentado Um enfoque
de gesto da qualidade




ISO 19011:2011- Diretrizes para
Auditorias de sistemas de gesto




ISO/TC 176
"TC 176" = Comit Tcnico
nmero176 - para
Gesto da Qualidade e Garantia da
Qualidade
ABNT/CB-25 o "Comit Espelho
Brasileiro" para a
ISO / TC 176




ISO/TC 176
"TC 176/SC 2" o subcomit
responsvel pelas
normas ISO 9001 e ISO 9004, entre
outras




ISO 14000
Nos dias atuais, a questo ambiental
a grande promotora de
mudanas corporativas, levando as
empresas a se reposicionarem
diante da
realidade ambiental de seu negcio.




ISO 14000
O conceito de desenvolvimento
sustentvel traz as empresas
consideraes at ento distantes do
gerenciamento vigente, cumprindo
talvez o papel que a qualidade total
desempenhou nas questes da
qualidade.




ISO 14000
O meio ambiente se eleva
condio de um importante cliente,
que
deve ter suas necessidades
atendidas a contento.




ISO 14000
As empresas valem-se do
aprendizado adquirido com a gesto
da qualidade para planejarem a
implementao de seus programas
de gesto ambiental.




ISO 14000
A questo ambiental
uma evoluo natural da questo
da qualidade, justificando
plenamente trat-las
e gerenci-las de forma unssona e
integrada.




A implantao de sistemas de
gesto ambiental baseadas nas
normas da srie ISO 14000 tm
bastante
similaridade com a implantao de
sistemas de gesto da qualidade
baseado
nas normas srie ISO 9000.




Buscar sinergia, otimizao e
reduo de esforos de implantao
entre os dois sistemas de gesto
torna-se crucial em mercados
concorrenciais, onde a rapidez e os
baixos custos so caractersticas
desejveis na busca de vantagem
competitiva.




possvel atender
aos requisitos das normas da srie
ISO 14000 apenas por meio de
adequaes
pertinentes do sistema de gesto da
srie ISO 9000.




ISO/TS 16949
uma especificao tcnica ISO
que alinha as normas dos
sistemas de qualidade automotiva
existentes - brasileira, americana,
alem, francesa e italiana - dentro da
indstria automotiva global.




ISO/TS 16949
Ela especifica os requisitos do
sistema da qualidade para
projeto/desenvolvimento, produo,
instalao e assistncia tcnica de
produtos relacionados indstria
automotiva.




Flexvel e fcil de adotar: A ISO/TS 16949
baseada na ISO 9001, tornando a
abordagem de processo fcil de adotar e
integrar com outros sistemas chave de
gesto, incluindo a ISO 14001 - Meio
Ambiente e a OHSAS 18001 - Sade
Ocupacional e Segurana. Tambm
complementa muitas ferramentas
existentes de melhoria do negcio, tais
como: FMEA, PPAP e Six Sigma;




Economia para as empresas ao evitar
duplicao: Para fornecedores de uma
srie de diferentes fabricantes de
veculos, a certificao para ISO/TS
16949 evita a necessidade de mltiplos
certificados na VDA6.1, EAQF, QS-9000
e AVSF, eliminando assim a duplicao
na preparao e documentao




DESAFIOS E TENDNCIAS DA
NORMALIZAO
A tendncia mais importante a da
crescente utilizao
das normas internacionais como
referncia para os mercados
e as estratgias das empresas.




DESAFIOS E TENDNCIAS DA
NORMALIZAO
fundamental participar do processo
de normalizao internacional para
se assegurar
que os interesses nacionais sero
levados em conta.




.....E OS
PRXIMOS
25 ANOS???




Cenrio Global do ISO/TC 176
Desenvolvimento de normas
genricas sobre sistemas de
gesto da qualidade que tm ampla
aplicao:
- todos os setores do mercado
- organizaes pblicas e privadas





Cenrio Global do ISO/TC 176
Mais de 1.000.000 de certificaes
ISO 9001 no mundo




MAS
Trata-se de MUITO mais do que
apenas certificao




"A certificao ISO 9001" deve ser
resultado de um sistema bem
implementado de gesto da
qualidade!




Outros produtos do ISO / TC 176 so
destinados a ajudar as
organizaes a melhorar seu sistema
de gesto da qualidade.




Os Desafios Globais.

- Aumento das expectativas dos
clientes
- Aumento do uso de normas de
SGQ para comrcio global
- Aumento da utilizao da ISO 9001
por vrios setores




- Presso para uma maior eficincia
(iniciativas de
produo enxuta - lean )
- Sofisticao das ferramentas de
gesto da qualidade.
- nfase maior na regulamentao
sobre a sade pblica e
segurana (alimentao; dispositivos
mdicos etc)




Objetivos-chave para a
ISO 9001:2015




- Atualizar a ISO 9001 para
refletir as prticas
empresariais modernas,
mudanas do ambiente de
negcios, e tecnologia (por
exemplo, tecnologia da
informao)




-Manter a "abordagem de
processo

- Incorporar mudanas nas
prticas e tecnologia de SGQ
desde a ltima grande reviso
(no ano 2000)




- Proporcionar maior nfase na
obteno de
conformidade do produto

- Melhorar a compatibilidade com
outras normas de
sistemas de gesto




SUGESTES BIBLIOGRFICAS


1) ABNT; NBR ISO 9001 - Sistemas de
Gesto da Qualidade - Requisitos. Rio
de Janeiro, 2000.
2) ABNT; NBR ISO 9004 - Sistemas de
Gesto da Qualidade - Diretrizes para
melhorias de desempenho. Rio de
Janeiro, 2000.





3) MELLO, C. H. P.; SILVA, C. E. S.;
TURRIONI, J. B.; SOUZA, L. G. M.
ISO 9001: 2000 - Sistema de gesto
da qualidade para operaes de
produo e servios. So Paulo:
Editora Atlas, 2002. ZACHARIAS, O.
ISO 9000:2000




4) ZACHARIAS, O. ISO 9000:2000
Conhecendo e implementando - uma
ferramenta de gesto empresarial. So
Paulo: ABIMAQ, 2001.




OBRIGADO!!!!!
adrianolrodrigues@yahoo.com.br