Control total de la calidad

Naci en Berkshires, Massachusetts, Estados

Unidos en 1922.


Recibido con un ttulo de licenciatura de Union
College.


Recibido con maestra de la Escuela de Administracin Sloan
del Instituto Tecnolgico de Massachusetts.

En 1944 General Electric de New York lo contrato como
director de las operaciones de manufactura y control de
calidad en el rea de calidad.


En 1951 obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto
Tecnolgico de Massachusetts.

En el mismo ao escribi su obra ms importante,
Total Quality Control (Control de la calidad total).

En 1956 creo la filosofa Control de calidad
total, basada en un modo de administrar una
organizacin.
En 1958 fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General Electric a
nivel mundial.

En 1968, fund la compaa General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde actualmente es
presidente.
Control de calidad total es un sistema eficaz
para la integracin, mantenimiento, y los
esfuerzos para mejorar la calidad de los
diversos grupos en una organizacin.

La responsabilidad por la calidad: la calidad
debe ser gestionada activamente y tener
visibilidad en los ms altos niveles de gestin.

Sus contribuciones a la calidad:

El control de la calidad total considera la
calidad como una herramienta de
administracin estratgica que requiere
que todo el personal de una compaa
est informado. La calidad va mucho
ms all del control de las fallas a nivel
de planta; es una filosofa y un
compromiso con la excelencia.
Control de la Calidad Total
La calidad es un estilo de
vida empresarial, una
forma de administracin
- Armand Feigenbaum-
Tres Pasos hacia la Calidad
Liderazgo de
calidad
Tcnicas de
calidad modernas
Compromiso
de la
organizacin
Se debe poner especial nfasis en la
administracin y el liderazgo en calidad. La
calidad tiene que ser planeada en trminos
especficos. Esta propuesta est ms orientada a
la excelencia que el tradicional enfoque hacia las
fallas o defectos. Este estilo de enfoque continuo
es muy exigente con la direccin.
1. Liderazgo en Calidad
2. Tcnicas de calidad modernas
En una empresa moderna, todos los miembros de la
organizacin deben ser responsables de la calidad de su
producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso
el personal de oficina, as como a los ingenieros y a los
operarios de planta. La meta debera ser
una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas
tcnicas deben ser evaluadas e implementadas segn
resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el
consumidor un nivel aceptable de calidad maana
puede no serlo.
La motivacin permanente es ms que necesaria. La
capacitacin que est especficamente relacionada
con la tarea es de capital importancia. Hay que
considerar a la calidad como un elemento estratgico
de planificacin empresarial.

3. Compromiso de la organizacin
Los Cuatro Pecados Capitales
La calidad llama la atencin de
los altos niveles directivos a la
manera de una exhibicin de
fuegos artificiales. Estos
programas se dejan de lado
cuando es necesario aumentar
la produccin, u otra novedad
despierta el inters de la
direccin.

1. Calidad de invernadero
El gobierno nacional no
puede agitar la varita
mgica y desplazar a las
importaciones; tampoco
debera involucrarse en
una actividad
proteccionista. Esta
complacencia ms tarde
resultar costosa.

2. Actitud anhelante
Una ventaja competitiva
no se puede obtener si
es otro el que pelea
nuestra guerra por la
calidad. Una prueba de
ello es lo que ha ocurrido
con las industrias
automotriz, de los
televisores, el audio y los
productos electrnicos
norteamericanos.
3. La produccin en el exterior
El mejoramiento de la
calidad corresponde a
todos en cada sector
de la compaa.

4. Confinar la calidad a la fbrica.


1. Definicin del control de la calidad total.
Sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el
mantenimiento, y los esfuerzos de mejoramiento de los
diferentes grupos de una organizacin.

2. Calidad versus calidad. Calidad con C se refiere a la
calidad suntuaria mientras que calidad hace referencia a la
alta calidad, no necesariamente al lujo. La calidad con
minscula debe ser mantenida y mejorada.

3. Control. La palabra control representa una herramienta de
administracin que incluye cuatro etapas:
1. Establecer estndares de calidad.
2. Evaluar la conformidad con dichos estndares.
3. Actuar cuando los estndares se sobrepasan.
4. Planificar para el mejoramiento en los estndares.

4. Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de
actividades no coordinadas dentro de un sistema. Este debera asignar
la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los
sectores de la empresa.


5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas de CCT son
sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la
utilizacin de los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor,
reducen las prdidas operativas y los costes del servicio. Sin calidad, los
consumidores no volvern. Sin clientes, ninguna empresa puede
sobrevivir mucho tiempo.

6. Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad.
Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad, los dems
proveedores tratarn de responder a superar este nuevo estndar.

7. Los seres humanos influyen en la calidad. Los ms grandes
progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran
el proceso y no que agregan mquinas.

8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna
persona ni departamento est exento de ofrecer servicios y productos
de calidad al consumidor.

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El CCT
incluye todas las fases del proceso de produccin industrial, desde la
especificacin del consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del
producto y su instalacin, adems del servicio post-venta para el
cliente que est satisfecho.


10. El control del proceso. Se clasifican en cuatro categoras: control
de los nuevos diseos, control del material que ingresa, control del
producto y estudios de procesos especiales.

11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de
trabajo operativo acordada, documentada en procedimientos de
tcnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las acciones
coordinadas del personal, las mquinas y la informacin, de la
compaa y la planta de una manera eficaz. Proporciona un control
permanente e integrado de todas las actividades clave, que alcanza
verdaderamente a toda la organizacin.

12. Beneficios. Son el mejoramiento en el diseo y la calidad del
producto, la reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el
incremento en la moral del personal y la disminucin del nmero de
dificultades en la lnea de produccin.

13. El costo de la calidad. Son un medio para evaluar y optimizar las
actividades del CCT. Los costos operativos de la calidad se clasifican en
tres categoras: costos de prevencin, de evaluacin, por fallas internas
y externas.

14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que
la calidad es una tarea de todos.

15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. Procede
como un mediador, y en general se asemeja a una consultora interna,
antes que a una fuerza policial de inspectores de calidad.

16. Compromiso permanente. Desde el comienzo se debe hablar que
el programa de CCT no es temporario.

17. Use herramientas estadsticas. Solo constituyen un aspecto del
modelo de CCT.

18. La automatizacin no es una panacea. La automatizacin es
compleja, y su implementacin puede resultar una pesadilla.

19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el
prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su
producto o servicio.