Visin Sistmica I

Prof. Jorge Barra Gajardo

Ingeniero Comercial
Licenciado en Ciencias en la Administracin de Empresas

Universidad de Valparaso
Escuela de Auditora
La Visin Sistmica en la Organizacin
Qu es una Organizacin?
un grupo organizado de seres humanos, en el que
las interacciones son una clave para su comprensin
motivadas por llevar a cabo una empresa
Qu es una Empresa?
toda accin
humana con un
objetivo
Administracin de Organizaciones 3
Enfoque de Sistemas

EL FUNDADOR DE ESTA TEORA FUE NOLBERT WIENER EN
1943.


LOS SISTEMAS TIENEN DELIMITACIONES PERO
INTERACTAN CON EL ENTORNO, ES DECIR, LAS
ORGANIZACIONES SON SISTEMAS ABIERTOS.


EL ENFOQUE DE SISTEMAS DA A LOS ADMINISTRADORES
UNA MANERA DE VERLA COMO UN TODO Y COMO UNA PARTE
DE UN AMBIENTE EXTERNO MS AMPLIO.
Administracin de Organizaciones 4
SISTEMA: CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-
RELACIONADOS QUE CONSTITUYEN UN TODO, DONDE LA
ACTIVIDAD DE UN SEGMENTO DE LA ORGANIZACIN
AFECTA EN DIFERENTES GRADOS LA ACTIVIDAD DE TODOS
LOS OTROS ELEMENTOS.
SUBSISTEMA: PARTES QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA
ENTERO.
SINERGIA: CONFORME LOS DEPARTAMENTOS
INDEPENDIENTES DE LA ORGANIZACIN INTERACTUAN
CON OTROS RESULTAN MS EFECTIVOS. (2+2# 4
2+2=5. Los esfuerzos del grupo tienen un resultado
mayor que la suma individual de cada una de sus
partes. Suma de los esfuerzos individuales).

Enfoque de Sistemas
Administracin de Organizaciones 5
PROCESO: MECANISMO DE TRANSFORMACIN A PARTIR
DE UNOS INSUMOS QUE DA COMO RESULTADO UN
PRODUCTO DIFERENTE.
INSUMOS------PROCESO O TRANSFORMACIN-----PRODUCTO
AMBIENTE EXTERNO: TODOS LOS ELEMENTOS AJENOS A
LA ORGANIZACIN QUE SON RELEVANTES PARA SU
FUNCIONAMIENTO, INCLUYE ELEMENTOS DE ACCION
DIRECTA, INDIRECTA O DE INTERS ESPECIAL.
Enfoque de Sistemas
RETROALIMENTACIN: ES NICA Y EXCLUSIVA DE LOS
SISTEMAS ABIERTOS. EN LOS SISTEMAS ABIERTOS UNA
PARTE DE LA ENERGA DE SALIDA VUELVE COMO ENERGA DE
ENTRADA.
Administracin II 6






Dnde estamos?
Escenario de Negocios
Sugiere
Qu podramos hacer
EVALUACIN EXTERNA

Desafos
Factores clave de xito
Anlisis del entorno
Administracin II 7






Dnde estamos?
Escenario de Negocios
Sugiere
Qu podramos hacer
EVALUACIN EXTERNA

Desafos
Factores clave de xito
Anlisis del entorno
Competidores
Potenciales
Competidores
Actuales
Proveedores Clientes
Sustitutos
Administracin II 8
El macroentorno
Demogrfico
Tecnolgico
Cultural
Econmico
Poltico
Natural



Fuerzas que
crean oportunidades
y representan
amenazas para
una empresa



Administracin II 9
El macroentorno de la empresa
Demogrfico estudia la poblacin en
trminos de edad, sexo, raza, ocupacin,
ubicacin y otras estadsticas.

Econmico factores que afectan el poder
de compra y los patrones de gasto de los
consumidores.

Natural recursos naturales que la empresa
requiere como insumos o que son afectados
por las actividades de marketing.
Administracin II 10
El macroentorno de
la empresa
Tecnolgico fuerzas que crean productos y
oportunidades de mercado nuevas.

Poltico leyes, dependencias y grupos que
influyen en las acciones de marketing o las
limitan.

Cultural fuerzas que afectan los valores,
percepciones, preferencias y comporta-
mientos bsicos de una sociedad.
Administracin II 11
Renta
Nivel de Empleo
Tipo de Inters
Carga Fiscal
Inflacin
Tipo de Cambio
Crecimiento Econmico
Producto Interno Bruto (PIB)

Finalidad:
- contemplar la evolucin de las principales magnitudes
macroeconmicas
- influyen en los modelos de gasto y hbitos de compra de
los consumidores y la configuracin de la demanda
Entorno Remoto Escenario Econmico
Administracin II 12
Entorno natural
Factores
que afectan
el entorno
natural
Ms intervencin
del gobierno
Escasez de
materiales
Mayor costo de
la energa
Mayor
contaminacin
Administracin II 13
- Nivel de Formacin
- Hbitos de Consumo
- Defensa del Consumidor
- Evolucin Demogrfica
- Estructura Familiar
- Distribucin de la Poblacin
- Variacin Escala Valores
- Calidad de Vida

Finalidad
contemplar los cambios y tendencias a nivel social y
cultural que pueden influir en la toma de decisiones
empresariales.

Entorno Remoto Escenario Socio-Cultural
Administracin II 14
Entorno tecnolgico
Cambios
vertiginosos
Altos presupuestos
para R & D
Preferencia a
mejoras menores
Mayor
regulacin
Problemas del entorno
tecnolgico
Administracin II 15
Entorno poltico

Mayor hincapi
en la tica
Ms
leyes
Distinto
modo de
hacerlas
cumplir
Tendencias
clave en el
entorno
poltico
Administracin II 16
Estabilidad Poltica
Poder Ejecutivo
Poder Legislativo
Poder Judicial
Partidos Polticos
Organizaciones Militares
Organizaciones Sociales


Modelo de Anlisis Poltico del Profesor Patricio Carvajal Aravena - Chile
Adaptado por el Profesor Ernesto Fernndez Oyarzo - Universidad de Valparaso, Chile
Entorno Remoto Escenario Poltico
Administracin II 17
El microentorno
Empresa
Clientes
Pblicos
Proveedores
Competidores
Intermediarios

Fuerzas que afectan
la capacidad de una
empresa para servir
a sus clientes

Administracin II 18
El microentorno de la empresa
Entorno interno de la empresa reas
funcionales como alta gerencia, finanzas,
fabricacin, etc.

Proveedores proporcionan los recursos
necesarios para producir bienes y servicios.

Intermediarios de marketing - ayudan a la
empresa a promover, vender y distribuir sus
bienes a los compradores finales.

Administracin II 19
El microentorno de la empresa
Clientes cinco tipos de mercados que
compran los bienes y servicios de una
empresa.

Competidores quienes sirven a un
mercado meta con productos y servicios
similares.

Pblicos cualquier grupo que se considera
interesado en la capacidad de una empresa
para lograr sus objetivos.
Administracin II 20
Anlisis Estratgico de Michael Porter.
Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas
Competidores
Potenciales
Competidores en el
Sector Industrial

Rivalidad entre los
Competidores existentes
Sustitutos
Proveedores
Compradores
Administracin II 21
Tamao del mercado
Tasa Crecimiento
Diferenciacin Productos
Sensibilidad de Precios
Frecuencia de ciclos
Estacionalidad
Rentabilidad

Finalidad
contemplar los cambios y
tendencias del mercado que
pueden describir la conducta y
decisiones del consumidor.

Entorno Activo Escenario
Mercado/Demanda
Administracin II 22

DESCRIPCIN DE
SECTORES PRODUCTIVOS

CULES SON LAS CARACTERSTICAS
DEL MEDIO ACTIVO ?
Grado de Concentracin: dice relacin con el liderazgo
de una empresa. Es decir, va a estar concentrado porque
tiene un lder en el centro, de lo contrario va a estar
fragmentado.

Grado de desarrollo del medio: Caracterstica similar al
ciclo de vida de un producto y de una empresa. Conviene
preguntarse:


Administracin II 23

DESCRIPCIN DE
SECTORES PRODUCTIVOS

GRADOS DE DESARROLLO DE LOS
SECTORES PRODUCTIVOS?

Sector Naciente.
Sector en Desarrollo o en Transicin.
Sector Maduro.
Sector Declinante.











Administracin II 24
Ciclo de Vida del Sector
Productivo
Introduccin Crecimiento Maduracin Declinacin
Ventas
Utilidad
Administracin II 25
Stakeholders
Son grupos o individuos que tienen inters o expectativas en la
organizacin y pueden ejercer algn poder influyendo
en la toma de decisiones

INCLUYE

empleados

accionistas

directivos

proveedores

clientes

la comunidad

INFLUYE POR

conocimiento especfico, poder informal

control de recursos

poder formal

control de insumos estratgicos

importancia de la compra

agrupaciones comunitarias
Administracin II 26
Stakeholders
La valoracin de las expectativas de los stakeholders
PREDECIBILIDAD
qu probabilidad hay de que
cada grupo instale sus expectativas
en la organizacin
PODER
cul es el nivel de poder
de influencia de cada grupo
en la organizacin
INTERES
el probable impacto de
sus expectativas en las
decisiones organizacionales
Administracin II 27





Bajo Alto
Bajo





Alto
Poder
Impredecibilidad
Pocos
problemas
Impredecible
pero manejable
Los mayores
desafos
Poderoso pero
predecible
Mapa de los stakeholders
MATRIZ PODER - PREDECIBILIDAD
Administracin II 28








Esfuerzo Mantener
mnimo informados




Mantener Jugadores
satisfechos claves
Bajo Alto
Bajo





Alto
Poder
Nivel de Inters
Mapa de los stakeholders
MATRIZ PODER - INTERS
Administracin II 29
Responsabilidad Social

FACTORES INTERNOS

El bienestar de los empleados

Las condiciones de trabajo

El diseo del puesto de
trabajo



ASPECTOS EXTERNOS

Las cuestiones ecolgicas
Los productos
Los mercados y el marketing
Los proveedores
El empleo
La actividad de la comunidad


Organizacin
Contabilidad Social y Medioambiental
Marketing 30
Anlisis Interno a Nivel de
Negocios
La Cadena de Valor
Actividades de Apoyo:
Infraestructura de la firma
Manejo del Personal
Desarrollo de Tecnologa
Adquisiciones
Actividades Primarias:
Logstica de Entrada
Operaciones
Logstica de Salida
Marketing y Ventas
Servicio
Marketing 31
Anlisis Interno Anlisis Externo

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
Visin Completa
Ventaja Competitiva