Spam o termo usado para referir-se aos e-mails no solicitados,
que geralmente so enviados
para um grande nmero de pessoas. Quando o contedo exclusivamente comercial, esse tipo de mensagem chamada de UCE (do ingls Unsolicited Commercial E-mail). Spam zombies so computadores de usurios finais que foram comprometidos por cdigos maliciosos em geral, como worms, bots, vrus e cavalos de tria. Estes cdigos maliciosos, uma vez instalados, permitem que spammers utilizem a mquina para o envio de spam, sem o conhecimento do usurio. Enquanto utilizam mquinas comprometidas para executar suas atividades, dificultam a identificao da origem do spam e dos autores tambm. Os spam zombies so muito explorados pelos spammers, por proporcionar o anonimato que tanto os protege.
A Internet causou grande impacto na vida das pessoas, tornando-se um veculo de comunicao importante, evoluindo para revolucionar a maneira de fazer negcios e buscar e disponibilizar informaes. Ela viabiliza a realidade da globalizao nas diversas reas da economia e do conhecimento. Por outro lado, esse canal acabou absorvendo diversas prticas, boas e ruins. O spam uma das prticas ruins. Ele ficou famoso ao ser considerado um tormento para os usurios de e-mail, impactando na produtividade de funcionrios e degradando o desempenho de sistemas e redes. No entanto, poucos se lembram de que j enfrentaram algo semelhante, antes de utilizar o e-mail como ferramenta de comunicao. Atualmente, o spam est associado a ataques segurana da Internet e do usurio, propagando vrus e golpes. To preocupante quanto o aumento desenfreado do volume de spam na rede, a sua natureza e seus objetivos.
O spam pode afetar os usurios do servio de correio eletrnico de diversas formas. Alguns exemplos a seguir mostram como a produtividade, a segurana, entre outros, podem ser ameaadas. No recebimento de e-mails: Boa parte dos provedores de Internet limita o tamanho da caixa postal do usurio no seu servidor. Caso o nmero de spams recebidos seja grande, ele corre o risco de ter sua caixa postal lotada com mensagens no solicitadas. Se isto ocorrer, passar a no receber e-mails e, at que possa liberar espao em sua caixa postal, todas as mensagens recebidas sero devolvidas ao remetente. Outro problema quando o usurio deixa de receber e-mails nos casos em que regras anti-spam ineficientes so utilizadas, por exemplo, classificando como spam mensagens legtimas.
Gasto desnecessrio de tempo: Para cada spam recebido, o usurio necessita gastar um determinado tempo para ler, identificar o e-mail como spam e remov-lo da caixa postal.
Aumento de custos: Independente do tipo de acesso Internet utilizado, quem paga a conta pelo envio do spam quem o recebe. Por exemplo, para um usurio que utiliza acesso discado Internet, cada spam representa alguns segundos a mais de ligao que ele estar pagando. Perda de produtividade: Para quem usa o e-mail como ferramenta de trabalho, o recebimento de spams aumenta o tempo dedicado tarefa de leitura de e-mails, alm de existir a chance de mensagens importantes no serem lidas, serem apagadas por engano ou lidas com atraso.
Contedo imprprio ou ofensivo: Como a maior parte dos spams enviada para conjuntos aleatrios de endereos de e-mail, bem provvel que o usurio receba mensagens com contedo que julgue imprprio ou ofensivo.
Prejuzos financeiros causados por fraude: O spam tem sido amplamente utilizado como veculo para disseminar esquemas fraudulentos, que tentam induzir o usurio a acessar pginas clonadas de instituies financeiras ou a instalar programas maliciosos, projetados para furtar dados pessoais e financeiros. Esse tipo de spam conhecido como phishing/scam. O usurio pode sofrer grandes prejuzos financeiros, caso fornea as informaes ou execute as instrues solicitadas nesse tipo de mensagem fraudulenta. Um texto caracterstico de uma corrente geralmente pede para que o usurio (destinatrio) repasse a mensagem um determinado nmero de vezes ou, ainda, "para todos os amigos" ou "para todos que ama". O texto pode contar uma histria antiga, descrever uma simpatia (superstio) ou, simplesmente, desejar sorte. Atualmente, o envio em massa de correntes diminuiu bastante, continuando freqente em grupos e listas de discusso de amigos.
Os spams com contedo de propaganda so conhecidos como UCE (Unsolicited Comercial E-mail). A publicidade pode envolver produtos, servios, pessoas, sites etc. Esse tipo de spam motivo de discusso e polmica, afinal, possvel fazer marketing na Internet sem fazer spam. No entanto, aqueles que insistem em divulgar sua imagem ou negcio por meio de mensagens no solicitadas, acabam comprometendo sua credibilidade. A soluo o marketing responsvel na rede.
Existem casos de envio de grande quantidade de e-mails ou mensagens eletrnicas contendo ameaas, brincadeiras inconvenientes ou difamao de amigos ou ex-(maridos, esposas, namorados e namoradas). O ato de enviar uma grande quantidade de mensagens, por si, j caracteriza o spam. Quando a pessoa ou empresa envolvida nesse tipo de spam sentir-se lesada, pode registrar Boletim de Ocorrncia na Polcia e, eventualmente, conduzir processo por calnia e difamao, por exemplo.
O envio de material de pornografia por meio de mensagens no solicitadas uma das modalidades mais antigas de spam. Duas questes importantes relacionadas a este tpico so: o recebimento desse tipo de spam pelas crianas e a propagao de material de pedofilia. No primeiro caso, importante utilizar recursos tcnicos anti-spam, alm de acompanhar as crianas que tm acesso ao e-mail e aos demais aplicativos da rede desde muito jovens. Em relao pedofilia, a orientao clara: notificar imediatamente aos rgos competentes, como a Polcia Federal. O e-mail para denncias de pedofilia dcs@dpf.gov.br
O spit refere-se ao "spam via Internet Telephony". Assim, as mensagens no solicitadas tambm se propagam por outros meios, atingindo os usurios dos "telefones IP" (VoIP). O spim o termo empregado para os "spams via Instant Messenge", ou seja, o envio de mensagens eletrnicas no solicitadas por meio dos aplicativos de troca de mensagens instantneas ou em jogos. Preservar as informaes pessoais como endereos de e-mail, dados pessoais e, principalmente, cadastrais de bancos, cartes de crdito e senhas.
Ter, sempre que possvel, e-mails separados para assuntos pessoais, profissionais, para as compras e cadastros on-line.
No ser um "clicador compulsivo", ou seja, o usurio deve procurar controlar a curiosidade de verificar sempre a indicao de um site em um e-mail suspeito de spam. Pensar, analisar as caractersticas do e-mail e verificar se no mesmo um golpe ou cdigo malicioso.
No ser um "caa-brindes", "papa-liquidaes" ou "destruidor-de-promoes". Ao receber e-mails sobre brindes, promoes ou descontos, reserve um tempo para analisar o e-mail, sua procedncia e verificar no site da empresa as informaes sobre a promoo em questo. Vale lembrar que os sites das empresas e instituies financeiras tm mantido alertas em destaque sobre os golpes envolvendo seus servios. Assim, a visita ao site da empresa pode confirmar a promoo ou alert-lo sobre o golpe que acabou de receber por e-mail! No caso de promoes, na maioria das vezes, ser necessrio preencher formulrios. Ter um e-mail para cadastros on-line uma boa prtica para os usurios com o perfil descrito. Ao preencher o cadastro, desabilite as opes de recebimento de material de divulgao do site e de seus parceiros. justamente nesse item que muitos usurios atraem spam, inadvertidamente.
Ter um filtro anti-spam instalado, ou ainda, usar os recursos anti-spam oferecidos pelo seu provedor de acesso.
Alm do anti-spam, existem outras ferramentas bastante importantes para o usurio da rede: anti-spyware, firewall pessoal e antivrus.
Muitas pessoas, mesmo sem perceber, em algum momento j enviaram uma corrente da sorte, uma lenda urbana ou algo parecido. Para no se tornar um spammer, mesmo entre amigos, importante respeitar as seguintes dicas:
Siga as normas da etiqueta (Netiqueta). recomendado, por exemplo, sempre preencher o campo do assunto com uma descrio significativa do contedo do e-mail. Dessa forma, o destinatrio ter a opo de no abri-lo, caso no seja de seu interesse.
Procure informaes a respeito dos diversos e-mails que receber. Muitos usurios, por desconhecimento, reiniciam a propagao de lendas urbanas ou boatos.
Antes de enviar um e-mail, reflita se o contedo ser til ou de interesse do grupo para o qual pretende remet-lo.
Procure refletir antes de repassar e-mails suspeitos, tais como: boatos, lendas urbanas e at mesmo, golpes. Na dvida, no envie.
Respeite o propsito e o formato das listas de discusso e demais fruns na rede.
No use listas de mala direta ou particulares de amigos de terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgaes pessoais.
Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negcios na Internet, informe-se antes sobre as melhores prticas para este fim. Como fazer marketing por e-mail, sem fazer spam
Fazer marketing pela Internet sem provocar spam, requer o uso de boas prticas. A seguir, algumas das quais podem evitar a propagao de e-mails no solicitados.
Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgao de seus produtos e/ou servios. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na hora do primeiro contato comercial ou por formulrio disponvel no site da empresa na Internet.
No usar listas de divulgao de terceiros, nem compr-las de fornecedores de mala direta.
No reutilizar listas de divulgao, ou seja, no enviar informaes de determinado servio aos clientes cadastrados na lista de divulgao de outro servio, ainda que sejam da mesma empresa.
Respeitar as opes do cliente no preenchimento de formulrios de cadastramento em listas de divulgao, por escrito ou on-line.
Respeitar as solicitaes de descadastramento de suas listas.
No iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou seja, o envio do primeiro e- mail, sem prvia autorizao do cliente, caracteriza a prtica de spam.
Preserve sua privacidade : Seja criterioso ao informar seus endereos de e- mail em cadastros, sites de relacionamentos etc.
Tenha e-mails diferentes para uso pessoal, trabalho, compras on-line e cadastros em sites em geral
Evite utilizar e-mails simples, como aqueles formados apenas pelo primeiro nome.
Leia com ateno os formulrios e cadastros on-line, evitando preencher ou concordar, inadvertidamente, com as opes para recebimento de e-mails de divulgao do site e de seus parceiros.
No fornea dados pessoais, documentos e senhas por e-mail ou via formulrios on-line.
Verifique a poltica de privacidade dos sites, onde pretende registrar seus dados. Mantenha-se informado : Conhecer os tipos de spam ajuda a reconhecer e-mails suspeitos e, eventualmente, no detectados pelos softwares anti-spam.
Acompanhar as notcias e alertas sobre os golpes e fraudes, reduz o risco de ser enganado e/ou prejudicado financeiramente por e-mails desse gnero.
Procurar informaes sobre fatos recebidos por e-mail, antes de repass-los, contribui para a reduo do volume de mensagens de correntes, boatos e lendas urbanas, enviadas repetidas vezes na rede.
Procurar informaes no site das empresas, ao receber e- mails sobre prmios e promoes, reduz o risco de ser enganado em golpes propagados por e-mail. Proteja-se : Utilize softwares de proteo (antivrus, anti-spam, anti- spyware e firewall pessoal) nos computadores de uso domstico e corporativo, mantendo-os com as verses, assinaturas e configuraes atualizadas.
No seja um "clicador compulsivo". No execute arquivos anexados em e-mails sem examin-los previamente com antivrus, bem como, no clique em URLs includas em e-mails.
Procure informaes sobre os recursos tcnicos do seu software anti-spam. Configure as listas negras e listas brancas. Monitore a quarentena, se for o caso.
Fique alerta : Observe eventuais comportamentos anmalos de computadores que utiliza.
Em casos de contaminao por vrus ou outro cdigo malicioso, reinstale totalmente o sistema operacional e os aplicativos, evitando restaurar backups antigos.
Deve-se reclamar de spams para os responsveis pela rede de onde partiu a mensagem.
Para que os responsveis por uma rede possam identificar a origem de um spam necessrio que seja enviada a mensagem recebida acompanhada do seu cabealho completo (header).
no cabealho de uma mensagem que esto as informaes sobre o endereo IP de origem da mensagem, por quais servidores de e-mail a mensagem passou, entre outras. O que devo fazer ao identificar em um spam um caso de phishing/scam?
Ao identificar um spam como sendo um caso de phishing/scam, voc deve enviar uma reclamao para os responsveis pela rede de onde partiu a mensagem e para os responsveis pelo site onde o esquema fraudulento est sendo hospedado.
A reclamao deve conter no s o cabealho completo, mas tambm o contedo completo da mensagem recebida.
. . Vale ressaltar que muito importante incluir o contedo completo da mensagem na reclamao, pois s assim ser possvel identificar o site utilizado para hospedar o esquema fraudulento, que pode ser uma pgina clonada de uma instituio financeira, um arquivo malicioso para furtar dados pessoais e financeiros de usurios, entre outros. Como encontro os responsveis pela rede de onde partiu o spam?
Na Internet so mantidas diversas bases de dados com as informaes a respeito dos responsveis pelos blocos de nmeros IP existentes. Estas bases de dados esto nos chamados "Servidores de Whois" Por que devo reclamar de um spam?
Ao reclamar de um spam para os responsveis pela rede de onde partiu a mensagem, se esta rede possuir uma poltica de uso aceitvel, a pessoa que enviou o spam pode receber as penalidades que nela esto previstas.
Muitas vezes, porm, difcil conhecer a real origem do spam. Os spammers costumam enviar suas mensagens atravs de mquinas mal configuradas, que permitem que terceiros as utilizem para enviar os e-mails. Se isto ocorrer, a reclamao para a rede de origem do spam servir para alertar os seus responsveis sobre possveis problemas com suas mquinas.