El PRODUCTO: es cualquier bien material, servicio o idea que posee o puede poseer un valor para el

consumidor o usuario y que puede satisfacer una necesidad o deseo. En marketing, el trmino producto
se suele utilizar en forma genrica, incluyendo tanto a los bienes tangibles como a intangibles.
El BIEN es un objeto tangible, fsico, que se puede tocar y ver y, en general, percibir a travs de los
sentidos, inclusive antes de consumirlo. Puede ser duradero, como un vehculo, un electrodomstico o
una computadora. O bien, pueden destruirse o transformarse a travs del consumo, como sera el caso
de un alimento, una bebida o un jabn.
EL SERVICIO es la aplicacin de esfuerzos humanos o mecnicos a personas, animales u objetos. Es
decir, pueden ser producidos por personas, como por ejemplo los servicios odontolgicos, o bien por una
mquina, como el servicio de cajero automtico. Son productos intangibles, que no se pueden percibir
previamente por los sentidos, es decir, no pueden sentirsey, por lo tanto, evaluar su calidad o no, hasta
que son utilizados. Son perecederos y no se pueden almacenar.
La IDEA es un concepto, una filosofa, una opinin, una imagen o una cuestin. As como los servicios,
son productos intangibles. Ejemplos de ideas son: las ideologas religiosas, los programas de un
determinado partido poltico, la lucha por una determinada causa como el SIDA, el cuidado de la
naturaleza, etc. Estas ideas tambin pueden ser objeto de marketing.
3 EJEMPLOS DE CADA UNO:
Bien Servicio Idea
Coche

Servicio de Mantenimiento





Programa para el cuidado
del medio ambiente
mediante coches elctricos

Computadora

Atencin al cliente Proyecto del uso de
herramientas para educar,
poner en prctica la
creatividad y conocimientos
para hacer que las clases
cobren otro sentido
haciendo uso de las
mismas.

Mochila Servicio de Garanta

Diseo de una mochila en
la que los estudiantes
puedan llevar su
computadora y sta no se
maltrate por cualquier
posible golpe.
PEROCMO SE CLASIFICAN LOS PRODUCTOS?
Productos de
Consumo:
En funcin de su
tangibilidad,
tenemos bienes,
servicios e ideas.
Los bienes son
tangibles,
mientras que los
servicios e ideas
son intangibles.
Productos
Industriales:
Los productos
que adquieren
las
organizaciones
pueden
clasificarse, de
acuerdo con sus
caractersticas y
con los usos a
que se destinan.
DENTRO DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO SE ENCUENTRAN LAS SIGUIENTES
CLASIFICACIONES:
Bienes de consumo destructivo: se consumen o destruyen con unos
pocos usos (alimentos, productos de droguera, etc.)
Bienes de consumo duradero: pueden ser usados varias veces y de forma
continuada durante largo tiempo (televisiones, PC y automviles)
Atendiendo su duracin:
*Bienes de
conveniencia: Bienes de
uso comn que se
compran con frecuencia y
requieren un mnimo
esfuerzo de decisin. Son:
1. Corrientes o de uso general, que se adquieren
de modo regular (pan, pasta de dientes, peridico,
etc.
2. De compra por impulso: su compra se realiza
sin ninguna clase de bsqueda o planificacin. Se
encuentran disponibles en muchos sitios, y esto
hace que el consumidor repare en ellos y los
adquiera, ya que raramente piensa en esos
productos y los busca en forma especfica
(caramelos, golosinas, etc.)
3. De compra de emergencia: se compran cuando
surge una emergencia (paraguas cuando se
produce una tormenta, cadenas para automviles
cuando hay una nevada, etc.) raramente piensa .
*Bienes de compra espordica: mayor
bsqueda de informacin y se efectan
comparaciones (ropa, muebles y
electrodomsticos).
*Bienes de especialidad: por sus
caractersticas nicas o por el prestigio o
significacin de la marca, el comprador est
dispuesto a hacer un mayor esfuerzo de
decisin.
1
2
3

Segn la frecuencia de
compra y el esfuerzo realizado
en el proceso de compra:

Segn el bien de preferencia y el bien no
buscado:
Bienes de
preferencia: implican un
esfuerzo de compra reducido
pero una alta preferencia de
marca (cerveza, peridico, etc)
Bienes no buscados: el
consumidor no tiene
conocimiento de su existencia
o, aunque los conozca, no
suele buscarlos (nuevos
productos, plizas de seguros,
nichos de cementerios, etc)

DENTRO DE LOS PRODUCTOS INDUSTRIALES, SE ENCUENTRAN:
Materias primas: materiales
bsicos que se convierten en
parte del producto. Proceden
del campo, granjas, etc
Equipo pesado: mquinas y
grandes herramientas
utilizadas en la produccin
(tornos, fresadoras, etc)
Equipo auxiliar: no forma
parte del producto
terminado, sino que se usa
en las actividades de
produccin o administrativas
(herramientas de mano o
maquinara de oficina)
Partes
componentes: productos
terminados o cuasi terminados
que se incorporan al producto
pero que pueden identificarse,
distinguirse de l (bujas o
faros de los coches)
Materiales: forman parte del
producto, pero no son
fcilmente identificables (el
alcohol en una lquido
limpiador
Suministros: facilitan la
produccin y las
operaciones propias de la
empresa, pero no forman
parte del producto terminado
(papel, aceites, disolventes,
etc.)
Servicios
industriales: intangibles que
utilizan las organizaciones
en sus producciones
(servicios financieros,
investigacin, etc).
QU SON LOS ATRIBUTOS?
Son aquellas caractersticas de los productos, especialmente aquellos que
los diferencian de sus competidores, y saber a cules de esos atributos dan
ms importancia los consumidores. La diferenciacin puede basarse en
atributos fsicos, funcionales o psicolgicos.
Los principales factores son:
Ncleo. Comprende aquellas propiedades fsicas, qumicas y tcnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas
funciones y usos.
Calidad. Valoracin de los elementos que componen el ncleo, en razn de unos estndares que deben apreciar o medir las
cualidades y permiten ser comparativos con la competencia.
Precio. Valor ltimo de adquisicin. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercializacin actual de los
productos y servicios.
Envase. Elemento de proteccin del que est dotado el producto y que tiene, junto al diseo, un gran valor promocional y de
imagen.
Diseo, forma y tamao. Permiten, en mayor o menor grado, la identificacin del producto o la empresa y, generalmente,
configuran la propia personalidad del mismo.
Marca, nombres y expresiones grficas. Facilitan la identificacin del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro
atributo. Hoy en da es uno de los principales activos de las empresas.
Servicio. Conjunto de valores aadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias respecto a los dems; hoy en
da es lo que ms valora el mercado, de ah su desarrollo a travs del denominado marketing de percepciones.
Imagen del producto. Opinin global que se crea en la mente del consumidor segn la informacin recibida, directa o
indirectamente, sobre el producto.
Imagen de la empresa. Opinin global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los
criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos
de nueva creacin; as como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma

PRODUCTO QUE ELEG:
COMPUTADORA
SONY VAIO FIT
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO:
1. Dedicada a estudiantes y profesionales que buscan un equipo resolutivo a un precio competitivo
2.- Son ordenadores equipados con sistema operativo Windows 8
3.- Tamao y peso ideal para portar a cualquier lugar
4.- Pantalla de 14 pulgadas
5.- Resolucin de 1600 x 900 pixeles
6.- Procesador Intel Core
7.- Tarjetas grficas Nvidia
8.- Teclados Retroiluminados
9.- Cmara Xmor R
10.- Conectividad NFC
11.- Conectividad Bluethoot
12.- Disponibles en 4 colores (blanco, negro, plata y rosa)
13.- Posee cuerpo de aluminio
14.- Control de gestos
15.- Grficos FULL HD
16.- Cuenta con opciones de almacenamiento hbrido