HOLMAN ESPINDOLA ANGELICA MARIA ROMERO *EL CAMBIO DE CULTURA EN UNITED PARCEL SERVICE (UPS) Buscan cambiar su cultura y sus procedimientos de operaciones.
PROPOSITO: Concentrarse en el servicio al cliente
Cultura corporativa del SI SE PUEDE * *CULTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA INSTITUCIONAL, CULTURA ADMINISTRATIVA, CULTURA CORPORATIVA, CULTURA EMPRESARIAL, O CULTURA DE NEGOCIOS
Son expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano) aplicado al mbito restringido de una organizacin, institucin, administracin, corpor acin, empresa, o negocio (cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al mbito extenso de una sociedad o una civilizacin) * Se debera modificar su vieja cultura para que la compaa pudiera responder en forma mas veloz y efectiva a un entorno dinmico. * Su cultura gira en torno a la idea de que el servicio al cliente debe ser la base de todas las actividades. * *Apoyar la estrategia comercial de la organizacin *Prescribir medios aceptables para que los administradores interacten con pblicos externos *Tomar decisiones de personal *Guiar el carcter de las relaciones interpersonales aceptables dentro de la compaa *Elegir los estilos administrativos correctos * Se divide en 3 primeros modelos analizando la cultura organizacional
*ARTEFACTOS
*VALORES
*SUPUESTOS Un modelo mas reciente describe la cultura como algo dinmico porque los supuestos, valores, los artefactos interactan en 4 procesos culturales:
*LA MANIFESTACION
*LA REALIZACION
*EL SIMBOLISMO
*LA INTERPRETACION manifestacin Los supuestos culturales se revelan en las percepciones, los conocimientos y las emociones de los miembros de la organizacin. Se trasforma el la percepcin de que el servicio al cliente tiene mayor prioridad. La realizacin Las percepciones, los conocimientos y las emociones se trasforman en artefactos tangibles, estas se pueden incluir en ritos, rituales, mitos y relatos. Que finalmente se ven reflejados en el servicio al cliente Los artefactos concretos adquieren un significado simblico. Los representantes de servicios locales del cliente, que tratan de asegurar los mejores tratos para estos, que simbolizan la manera en que UPS realice sus actividades. EL SIMBOLISMO El significado de los procesos del simbolismo esta determinado por las personas que estn dentro y fuera de la organizacin. Los ejecutivos de KODAK consideran que el representante en sus instalaciones es un simbolismo de la nueva UPS LA INTERPRETACION * Se dividen por secciones:
El enunciado de la misin Los hroes y las heronas Los rituales y las ceremonias Las disposiciones fsicas ENUNCIADO DE LA MISIN La cultura de una compaa refleja la filosofa organizacional bsica de sus lideres. Esta filosofa, as como los valores, creencias y supuestos mas bsicos que sustentan la cultura que suelen quedar expresados en la misin de la compaa. LOS HROES Y LAS HERONAS Trasmiten la cultura porque personifican los valores de la empresa. Estas figuras heroicas, como actan en calidad de modelos de roles y son smbolos de motivacin para los empleados LOS RITUALES Y LAS CEREMONIAS Seria exhibir los logros de un equipo o los resultados de fin de ao, y las ceremonias como lo seria las cenas de despedida o los premios para los empleados del mes, constituyen a la cultura de la empresa por que hacen parte de los valores de la organizacin. LAS disposiciones fiscales La seleccin y la disposicin de las oficinas y los muebles, muchas veces revelan informacin importante de la cultura de la empresa y de sus valores. * Crear una organizacin aprendiz resulta ser muy til para instituir la administracin para la calidad total. La organizacin aprendiz analiza los datos para ayudar a las personas a formular hiptesis sobre la experiencia, y formas para mejorarla. Se presenta la experiencia Se estudia la experiencia, se renen datos Se experimenta; se discuten y comprueban las hiptesis Se formulan hiptesis relativas a la experiencia, se analizan los datos. * *El aprendizaje constante por parte de las personas, los equipos y la organizacin brinda una ventaja competitiva. *Las personas comparten una visin, la cual refleja tanto los valores como, los supuestos fundamentales y q surge de muchos puntos de la organizacin.
*Todo el sistema de la organizacin participa; ello comprende su estrategia, estructura y flujo de informacin, procesos laborales, metas de desempeo, capacitacin, desarrollo individual y de equipos y premios y reconocimientos. *Los ejecutivos conceden valor al aprendizaje como un proceso continuo y piensan que las actividades intencionadas pueden mejorar su cantidad y calidad, y que compartir lo aprendido ayuda a conservarlo mas fcilmente. Cmo crear y cambiar la cultura organizacional Se puede diagnosticar la cultura de la organizacin para saber si respalda las metas , si fomenta las mejoras constantes de la organizacin. Si se analiza que no se puede llegar al CAMBIO
Ejemplo CHASE MANHATAN BANK Cmo crear una organizacin aprendiz Respaldando el aprendizaje por parte de personas y equipos dentro de la organizacin. El aprendizaje con lleva a reducir la angustia de las organizaciones Enfoque de sistemas Maestra personal Modelos mentales Visin compartida Aprendizaje en equipos
Se sugieren cinco lineamientos para instituir los cambios de cultura
Desarrollar una visin clara del rumbo futuro de la organizacin y de la cultura para cumplirlo, Asegurar el apoyo de los mandos superiores Hacer que los mandos superiores modelen esta cultura a sus colaboradores Operar los cambios en la estructura de la organizacin Elegir y socializar a los recin llegados para que hagan parte de la nueva cultura. MODELO DE IMPLEMENTACION COMO LA CULTURA TIENDE A PRERPETUARSE Contratar y socializar remover cultura Justificadores de comportamiento Comunicacin cultural comportamiento Cmo implementar programas de calidad Institucionalizacin Encontrar la manera de reforzar y seguir aclarando el paniorama de como crear una visin Entrenamiento y resolucin Anlisis visin Educacin Una imagen del tipo de compaa que la CT puede ayudar a crear Reunir y usar los datos Aprender otras formas para operar cuando tcnicas nuevas alcancen resultados La capacitacin cursos y programase necesitan para reforzar Colocar en su lugar sistemas necesrios Algunos consejos para los lideres de las organizaciones en CT Definir la calidad Prestar atencin a la satisfaccin del cliente Enfocarse en las mejoras constantes Modificar el proceso laboral Subrayar la actitud de prevenir errores y de no conocer ninguno Administrar con base en hechos Propiciar la participacin de los empleados y su compromiso Establecer asociaciones con clientes y proveedores
* *EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL DEPENDE DE LA INTERACCIN ENTRE LAS CARACTERSTICAS PERSONALES Y EL AMBIENTE QUE LO RODEA.