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RELACIONES

PBLICAS





Actividades que realiza la empresa
para que los diferentes
pblicos tengan una opinin
favorable acerca de sta.
Concepto





Lograr que los diferentes pblicos que
interesan a una empresa se formen
una buena imagen de ella. El inters
no es necesariamente generar ventas
sino ganar una opinin favorable.
Objetivo
Departamento de PR
Se encarga de manejar la publicidad no
pagada y la comunicacin con cada grupo que
entra en contacto con la empresa

El departamento de PR generalmente depende del
de Marketing, pero cada uno tiene sus
funciones






Internos: personal propio de la
empresa

Externos: Accionistas, proveedores,
clientes, consumidores, gobierno,
comunidad, organizaciones financieras
Tipos de pblicos





Buen trato
Proporcionar seguridad
Pago justo
Oportunidades de crecimiento
Boletines informativos
Esparcimiento
Capacitacin
Actividades con el personal interno





Generar confianza

Proveer de informacin (memorias de
ventas, estados financieros, planes)

Preocupacin de no perder el capital
social


Actividades con Accionistas





Tratar igual que un cliente

Relacin de socios (ganar-ganar)

Desarrollo a largo plazo
Actividades con proveedores





Capacitacin del personal

Apoyo en la decoracin del punto
de venta

Relacin de socios (ganar-ganar)

Actividades con clientes





Invitado especial en eventos
importantes

Cuidado de respetar las polticas
pblicas

Es un pblico muy importante para
cualquier empresa
Actividades con Gobierno
Conocimiento de la
comunidad
Mantener bien informados a
los lderes de opinin
Contribuir al desarrollo
socioeconmico
Ayudar a las instituciones de
beneficencia
Organizacin de eventos,
visitas, etc.

Actividades con la comunidad





Educacin

Productos de calidad

Informar sobre nuevos productos

Dar respuesta en problemas
generados por la empresa (calidad,
garanta, manejo de crisis)

Actividades con el consumidor
Relaciones con la prensa
Cabildeo: relacin con gobierno
Asuntos pblicos: comunidad
Manejo de crisis: respuesta a publicidad
desfavorable
Relacin con los empleados
Publicity del producto
Funciones de PR
Manejo de crisis
Comprende la aceptacin de la responsabilidad por un
evento y ofrecer disculpas, o refutar las acusaciones con
argumentos convincentes

Puede verse como un problema o una oportunidad

En ocasiones, conlleva el potencial de mejorar la posicin
e imagen de la empresa
Video







Colocacin de productos en eventos

Educacin del cliente y consumidor

Patrocinio de eventos

Patrocinio de causas
Funciones de PR
Errores en una agencia de PR
1.Diagnosticar al vapor: Intentar adivinar el
problema que tiene el cliente antes de escuchar sus
sntomas. Por tal motivo, realiza actividades que son
positivas, pero no resuelven el problema raz
2. Aplicar la misma estrategia para diversos
proyectos: Ofrecer un esquema que se sigui con
otra marca en las mismas circunstancias, el trabajo
es ms sencillo y ms rpido

Est en juego
la esencia de la marca
3. Generar eventitis: No todas las marcas
necesitan organizar cocteles para hacer relaciones
pblicas.
Existen estrategias ms enfocadas de relacin
cercana con el cliente (Mkt One to One) y con
resultados de mayor impacto
4. No considerar las otras actividades de la
CIM: Las actividades de PR no actan aisladas del
resto de la comunicacin (sampling, programas de
fidelidad, activaciones, etc.)
5. Tropicalizar una estrategia sin un anlisis previo:
Es posible que una estrategia pueda ser exportable a otras
ciudades o pases, pero es importante, antes de ejecutarla,
analizar los puntos de convergencia o divergencia
Perfil del publirrelacionista
Utilizar redes sociales

Segmentar los medios de comunicacin

Actualizacin constante

Calidad y credibilidad de los mensajes

Convertirse en socios estratgicos
Caso Walmart
Tras un fuerte sismo de 7.9 que sacudi la zona del pacfico de Mxico, seguido
de varias rplicas, Walmart Mxico a travs de su cuenta de Twitter
@WalmartComMx public el tweet Ahora s pusimos a temblar a las otras
tiendas con nuestros precios, generando comentarios de reprobacin por la
falta de tacto ante un acontecimiento que mantiene preocupada a la

Minutos despus de publicar el polmico tweet, la empresa elimin la
publicacin, sin embargo, en la red social los comentarios no dejaron de fluir,
calificando el mensaje de comunicacin como de mal gusto.

El hecho pone sobre la mesa una vez ms lo poderoso de las redes sociales,
en cierta forma subestimadas por marcas y figuras pblicas como un medio de
comunicacin en el que tambin debe cuidarse la imagen pblica.
Tambin se muestra el peso que tiene la audiencia al juzgar un movimiento
publicitario de una marca.

La empresa ha tomado el control de la situacin disculpndose
personalmente con algunos de los usuarios que se han quejado
Errores a evitar en PR
1. Negar el problema: Si la empresa
fall, es necesario admitirlo

2. Falta de accin: Para remediar la
situacin debe haber una accin rpida y
tangible, los consumidores quieren resultados, no
excusas
3. Aparecer ante los medios como no
sincero: Una apariencia presumida de un alto
ejecutivo durante una crisis es lo ltimo que necesita
la empresa

4. Hacer un comunicado de prensa aburrido:
Esperar a ver que pasa, un comunicado escueto no
logra nada
5. No atender las preguntas de los clientes:
Si no se conoce la respuesta, siempre es mejor decir
algo

6. No mantener al Director General a la
vista: En muchas ocasiones el CEO es su identidad
7. Tener comunicaciones vagas: Es frustrante
para los consumidores cuando se habla en una
empresa en generalidades, es necesario ser muy
especfico
Factores clave
Las PR se han convertido en una herramienta
bsica de la CIM y han dejado de ser slo
mediadores con la prensa

La comunicacin con el pblico interno y
externo es hoy el eje del desarrollo de cualquier
organizacin
Las buenas agencias de PR deben contar con
especialistas en cada uno de los servicios que
puedan ofrecer

Mantener, como empresa, una postura frente a
los acontecimientos importantes de carcter
nacional e internacional