Lic.

Anmarlis Arias
Caribbean International University
MBA in Marketing
Asignatura: Investigacin de mercados I (Investigacin cualitativa).
Prof. ngel Jos Nez Herrera.
Empresa elegida





Innoving Publicidad es empresa de publicidad dedicada al
desarrollo de imagen corporativa, produccin de material
institucional, material pop, gigantografas, publicidad exterior, 3d.

Competencia
Idegraph C.A.
Ecoprint C.A.
Todo Desing C.A.
ExpressArte C.A.
Objetivo de la investigacin cualitativa de mercado

Conocer como se sienten los clientes de la empresa en cuanto al
servicio ofrecido por la misma, de manera tal que se pueda
determinar si se est ofreciendo un servicio de calidad o hay que
modificar algn proceso.


Tcnicas que se utilizar para recolectar la informacin.

Entrevista: Porque permite conocer ampliamente la opinin de
los clientes en cuanto al servicio, se pueden analizar los resultados
de manera ms rpida, es una tcnica ms personal y genera
vnculos con los clientes, ya que se sienten parte de la empresa.

Gua de entrevista.

1. Desde hace cuanto es cliente de Innoving Publicidad?
2. Con qu frecuencia visita la empresa?
3. Por cul medio se comunica con Innoving Publicidad?
4. Recibe la informacin requerida cuando se comunica de manera
telefnica?
5. Recibe la informacin requerida cuando se comunica a travs de correo
electrnico?
6. Recibe la informacin requerida cuando se dirige a las instalaciones de
Innoving Publicidad?
7. Es atendido rpidamente cuando se encuentra en las instalaciones de la
empresa?
8. Cmo ha sido el trato ofrecido por los trabajadores de la empresa?
9. Tiene usted alguna queja acerca del servicio ofrecido por Innoving
Publicidad?
10. En general como define el servicio de la empresa?
CATEGORIA CLIENTE 1 CLIENTE 2 CLIENTE 3 CLIENTE 4 CLIENTE 5
Servicio
Es bueno, no es genial pero
no llega a ser malo.
Muy
bueno,
de
verdad
que s.
Es bueno pero puede ser ms
rpido.
Regular. Excelente, que
siga as.
Trato de los
trabajadores
Siempre ha sido
bueno, me reciben
muy bien ac.
Tengo un
excelente trato
con todos.
Son muy amables todos. Es chvere,
son muy
simpticos.
Es un trato
respetuoso,
muy bueno.
Comunicacin con la
empresa
Casi siempre vengo
personalmente a la
empresa, me
comunico por
telfono
solamente para
confirmar que lo
que ped se
encuentre listo.
Por
correo.
Ms que todo por correo y
por llamadas.
Por correo. Por correo y
personalmente.
En lneas generales el servicio que ofrece la empresa es considerado
como bueno por la clientela, aunque en algunos casos puede ser ms
rpido, lo ideal sera acelerar los procesos.

El trato que brindan los empleados es bueno, no tienen quejas acerca de
eso, es decir, que el personal es muy atento y de buenos modales, por lo
tanto la empresa no tiene la necesidad de buscar nuevos empleados.

El medio de comunicacin ms usado por los clientes para comunicarse
con la empresa es por correo electrnico, y como medio secundario est
el telfono, lo que quiere decir que deben reforzarse las publicidades,
noticias y/o promociones que tenga la empresa a travs del correo
electrnico, ya que los clientes utilizan con frecuencia este medio.
Adems reforzar el trato telefnico ya que una de las cosas que los
clientes expresaron fue el tiempo en espera en el mismo, lo ms
adecuado sera que la persona que responda las llamadas tenga
informacin de toda la empresa, sin tener que depender de los dems
empleados.