Asesor: Wilbert Sarao Lpez Villahermosa, Tab., 02 de Septiembre 2014 Es un conjunto de objetivos, planes y polticas, que describen en que forma apoya la funcin de operaciones a la estrategia de negocios de la organizacin. Comnmente el resultado presenta las caractersticas siguientes:
Usualmente es a muy largo plazo, de 5 a 10 aos. Es especfica en lo abstracto, pero no en detalles concretos. Constituye a un sentimiento general. Se centra en una pocas reas especficas. Las decisiones de la empresa, muestran un patrn consistente. En el mundo de los negocios, lo que manda es la estrategia. El que posee la estrategia adecuada es el que sobrevive y triunfa.
Es un proceso guiado por una visin, misin o sueo, establece planes y programas de accin, define prioridades, recursos y medios disponibles, incluye una valoracin realista del entorno y de las habilidades propias de la empresa para lograr esos objetivos o misin. Innovacin de tecnologa Explotacin de tecnologa Tecnologa de servicio
Modularizacin Economa Apoya a la estrategia de negocios a travs de una de las cuatro funciones principales. La diferencia entre las funciones, como se describen a continuacin se debe principalmente a la actividad positiva del rea de operaciones en la estrategia total de negocios de la empresa. Nivel 1 Neutral internamente Nivel 2 Neutral externamente Nivel 3 Apoyo interno Nivel 4 Apoyo externo La estrategia de operaciones no se puede desarrollar en el vaco. Debe estar verticalmente vinculado al cliente y horizontalmente a otras partes de la empresa, ya que las capacidades bsicas (o competencias) son las habilidades que distinguen la firma manufacturera (o de servicios) de sus competidores.
Sus objetivos son: a) traducir las prioridades requeridas en requerimientos de desempeo especfico para operaciones. b) disear los planes necesarios para asegurar que las capacidades operacionales sean suficientes para cumplirlos.
Segmentar el mercado de acuerdo con el grupo de productos. Identificar los requerimientos del producto, los patrones de demanda y los mrgenes de utilidad de cada grupo. Determinar los captores de pedidos y los calificadores de cada grupo. Convertir los captadores de pedidos en requerimientos de desempeo especfico Pasos para desarrollar prioridades: La estrategia de operaciones en las empresas de servicios suele ser inseparable de la estrategia corporativa. El papel que ejercen las operaciones en el logro de una competitividad generalizada en servicios se ilustra en el siguiente cuadro del modelo de cuatro etapas:
I. Disponible para servicio II. Rutinaria III. Competencia distintiva IV. Entrega de servicio de clase mundial
Trabajo Servicio Trabajo Trabajo Servicio Servicio 4. Aumento de flexibilidad e innovacin 1. Reducir costos 2. Mejorar la calidad 3. Servicios y entregas Se trata de los resultados que se esperan de operaciones a corto y a largo plazo. Los objetivos deben considerarse como un refinamiento de la misin en trminos cuantitativos y medibles. La reduccin del coste es importante siempre, en cualquier segmento del mercado y para productos o servicios de cualquier nivel.
La reduccin del coste tiene dos tipos de solucin: o se mejora el aprovechamiento de los recursos dentro del nivel tecnolgico existente, o se realizan inversiones para dar un salto tecnolgico.
Podemos manejar la calidad como el conjunto de las caractersticas de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del usuario. Podemos hablar de dos tipos de calidad: La calidad de un producto varia de acuerdo al segmento de mercado al que esta destinado. La calidad del proceso se relaciona directamente con la confiabilidad del producto. Las condiciones generales para el cumplimiento de este objetivo son: que haya facilidad administrativa para hacer los pedidos; que haya flexibilidad y que los productos o servicios a entregar sean de buena calidad.
Por lo tanto, para considerar cumplido el objetivo, tenemos que considerar dos conceptos importantes:
La velocidad de entrega. La confiabilidad en la entrega.
Se entiende por flexibilidad la capacidad de desplegar y replegar los recursos productivos en forma eficaz y eficiente en respuesta a los cambios de la demanda. La automatizacin de los equipos, con las actuales altas tecnologas. Medidas Flexibilizadoras La capacitacin polifuncional de la mano de obra. La reduccin de los tiempos de lanzamiento de productos o tandas. Tener capacidad disponible por encima de la demanda estabilizada.. Referencias
Meredith, Jack R. (1999). Administracin de las Operaciones, un nfasis conceptual. D.F., Mxico, Segunda Edicin: Limusa Wiley.
Arnoletto, E.J.: (2007) Administracin de la produccin como ventaja competitiva. Consulta realizada el 01 de septiembre de 2014, en: www.eumed.net/libros/2007b/299/