VALORES

Son las caractersticas morales tales

como, el respeto, la honestidad, la
honradez, etc. que llevan al ser humano a
crecer en su dignidad como persona.
TICA EMPRESARIAL
Es un conjunto de valores, normas y
principios reflejados en la cultura de la
empresa para alcanzar un mejor
entendimiento con la sociedad,
respetando los derechos de sta.
IMPORTANCIA DE TICA EMPRESARIAL

El tema de tica es muy importante ya que las
empresas algunas veces fracasan por no
tenerla y decepcionan a los clientes y a los
empleados.
Tenemos que ser responsables, respetuosos y
dispuestos con las personas, pues la tica no
solo es importante en el ambiente de trabajo
sino en nuestro da a da.
CODIGOS DE TICA
Los cdigos de tica son un conjunto de
normas que regulan el comportamiento moral
de las personas dentro de una empresa u
organizacin. Estos cdigos pueden ser tan
variados y distintos dependiendo del criterio
de quien lo elabore.
Su elaboracin debe seguir los lineamientos
de la casa matriz, de la junta directiva o de los
propietarios de la empresa.
CDIGO DE TICA EMPRESARIAL
La mayora de las empresas han desarrollado
un cdigo de tica con la finalidad de
combatir:
La corrupcin
El hostigamiento laboral
La difamacin
Los anuncios engaosos
PRINCIPIOS TICOS DE LAS EMPRESAS
Respetar las necesidades y derechos de los
empleados.
Mantener un ambiente seguro y saludable.
Mantener una poltica en contra del
hostigamiento sexual.
Intolerancia hacia la discriminacin por raza,
color, religin, sexo, edad, impedimento fsico,
etc.
PRINCIPIOS TICOS DE LAS EMPRESAS
Tener en cuenta los cdigos de tica al
momento de hacer la publicidad a su negocio.
Cumplir con lo ofrecido al cliente ya sea en
servicios y/o producto.
Realizar todo trmite y operacin por la va
legal.



RSE
Responsabilidad Social Empresarial

Es el conjunto de obligaciones y
compromisos legales y ticos de las
empresas para contribuir al desarrollo de
una nacin.
RSE
Responsabilidad Social Empresarial
- Adopte valores y trabaje con transparencia.
- Cumpla con las leyes y acte con honestidad
(Pago de impuestos, emisin de
comprobantes, remuneraciones, horas extras,
etc).
- Supervise el desempeo de sus trabajadores.





RSE Paso a Paso para Pymes
- Promueva sus productos y servicios con
seguridad y responsabilidad.
- Cumpla con lo que ofrece (clientes y
trabajadores).
- Elabore normas de respeto.
- Preocpese por mantener un buen ambiente
laboral.
RSE paso a paso para Pymes
- Elabore una gua informativa para orientar
a los nuevos trabajadores.
- Involucre a socios y colaboradores,
establezca el dilogo y haga valer lo
establecido.
- Informe sobre el desempeo de la
empresa.

Incentiva, Valora y Motiva

- Anime la expresin de nuevas ideas y
comentarios.
- Acepte y agradezca sugerencias consejos.
- Reconozca el esfuerzo de sus trabajadores.
- Incentivarlos con: bonos, capacitaciones,
actividades, etc.
- Promueva campaas de salud peridicamente.


Incentiva, Valora y Motiva
- Invierta en la formacin de sus trabajadores.
- Delegue funciones de autonoma.
- Ponga inters en conocer ms de las
necesidades de sus trabajadores.
- Sea solidario en situaciones de emergencia.
- Crear estrategias para motivar a clientes y
proveedores.



EL CLIENTE
El Cliente es nuestro aliado
estratgico, por lo tanto es
de vital importancia para el
desarrollo del negocio. l no
depende de nosotros ms
bien nosotros dependemos
de l.
Es alguien a quin debemos
agradecer ya que nos hace
un favor al elegirnos.
TRATO AL CLIENTE
Si bien es importante la manera como
vestimos a la hora de presentarnos con un
cliente, tambin dice mucho nuestro trato
y cuanto conocemos el producto servicio
que le ofreceremos.
El xito Fracaso de un negocio muchas
veces depende del trato que le damos al
cliente.

- Tratarlo siempre con respeto.
- Poner atencin a sus necesidades y dar
soluciones.
- Crear una base de datos (mail, nmeros
telefnicos, fechas importantes, etc).
- Brindarle un servicio producto con
transparencia y responsabilidad.
- No atormentarlo con las atenciones, dejar
que se tome su tiempo para elegir.
- Valorar y agradecer su preferencia.

TIPS PARA UN BUEN TRATO AL
CLIENTE

TICA, VALORES Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL

GRACIAS!

Expositora:
Milu J. Molina
milujmolina@gmail.com
RPC 997786059