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Mtodo de Melhoria Contnua -PDCA

Gesto Pela Qualidade Total: Certificao Internacional


Prof. Valmira Cristofori
Introduco
Criado por Walter A. Shewhart

Ciclo de controle estatsco do processo, que
pode ser repetido continuamente sobre
qualquer processo ou problema

Introduo
Popularizado por W. Edwards Deming
Desenvolvimento do Shewhart PDCA
Cycle
O mtodo de melhorias PDCA e um
instrumento valioso de controle e melhoria
de processos.
Definies do PDCA
Insere qualidade ao produto final (Suzuki,
2000)
Caminho para se atingir a meta (Campos,
1996)
No existe metodologia PDCA sem
definio de uma meta a ser atingida
O Ciclo
O ciclo
O PDCA um modelo dinmico
Vantagens:
Reduco de custos
Aumento da produtividade
Possui esprito de melhoria contnua
Processo de evoluo
Utilizao
Estabelecimento de metas de melhoria.
Resoluco de problemas crticos
(gerenciamento de rotina)
Padronizao
Diretrizes da alta administrao
Ao
corretiva
Reviso periodica dos
problemas crnicos
Problema
crnicos
prioritrios
Metas
Mantm
Melhora
Mdulo Plan - PLANEJAR
Planejar
O mais importante

estipular objetivos e determinar
programas e procedimentos para o alcance
desses objetivos
Questes que devem ser
respondidas

Qual o objetivo?
Quem ser envolvido no processo?
Qual ser o prazo para efetivao do plano?
Quais sero os recursos a serem gastos?
Quais sero os dados a serem coletados?
Mdulo Do - EXECUTAR

Os objetivos do plano de ao so postos
em prtica
Enquanto planejamento voltado para
eficcia a etapa execuo voltada para
eficincia

Mdulo Do - EXECUTAR
Duas etapas:
Etapa de treinamento
Etapa de Execuo da ao

Etapa de treinamento
Divulgao do plano a todos os
funcionrios
Realizao de reunies participativas
Apresentao das tarefas, a razo delas e os
responsveis por elas.
Etapa de Execuo do plano
Realizaes de treinamento
Verificaes peridica no local onde esta
sendo aplicado e controle do processo
Todas as aes devem ser registrados, para
alimentar a etapa seguinte (CHECK)
Mdulo check - VERIFICAR
Verificar
Uma das fases mais importante
Deve examinar quais aes obtiveram os
melhores resultados e quais no alcanaram
a eficcia desejada
Questes que devem ser
levantadas
Qual a eficcia das aes frente aos
objetivos iniciais?
Qual o grau de desvio das aes estipuladas
inicialmente?
Os problemas detectados podem ser
superados?
As aes foram eficazes o suficente para se
estabelecer um padro?
Mdulo ACT ATUAR CORRETIVAMENTE
Atuar, padronizar
As aes devem ser baseada na fase anterior
O processo consiste em elaborar um novo
padro ou alterar o j existente.
Questes fundamentais para a
padronizao
O que fazer?
Quem dever executar?
Quando, Onde e Como deve ser executada?
POR QUE essa tarefa deve ser executada?

Formatos dos padres
Descritivo
Elaborado com formato textual
Contm os itens citados

Esquemtico
Apresentado em forma de fluxograma e figuras
Demonstrao clara dos resultados
Procedimentos finais
Divulgao ampla dos novos padres na
empresa
Reeducao e treinamento dos funcionrios
Comunicao deve ser clara, expondo as
razes das mudanas
Os padres devem ser acompanhados
regularmente
Como Manter?
Aplicao do processo de Melhoria
contnua utilizando o mtodo e melhorias
PDCA

EXEMPLO
Local:
supermercado
rea: armazenamento de produtos
congelados
PLAN- PLANEJAR
1- DEFINIO DO PROBLEMA: Deteriorao de
produtos na cmara frigorfica.
2- DETALHAMENTO DO PROBLEMA: De todos os
produtos armazenados na nica cmara frigorfica do
supermercado, os produtos acondicionados mais
externamente, apresentavam-se com aspecto de degelo
(fuso da pequena camada de gelo na superfcie) resultando
na retirada de 30% dos produtos ali contidos.
EXEMPLO
3- ANLISE DO FENMENO: Questionamento
sucessivo do por que acontece o problema.
Analisa as causas provveis.
1 pergunta: por que houve a deteriorao de 30%
dos produtos acondicionados na cmara
frigorfica?
Resposta: porque o termmetro marcava uma
temperatura acima do recomendado.

EXEMPLO
2 pergunta: por que a temperatura estava acima
do recomendado?
Resposta: porque faltou energia eltrica
(somente no supermercado e no havia gerador
prprio).
3 pergunta: por que faltou energia eltrica no
supermercado?
Resposta: devido a sobrecarga na rede eltrica,
ocasionando o desarme automtico do disjuntor.

EXEMPLO
ELABORAO DO PLANO DE AO PARA ELIMINAO DA
CAUSA ATRAVS DO DIAGRAMA 5W2H:




O que fazer? Por que? Quem vai
fazer?
Onde vai
ser feito?
Como vai ser
feito?
Quando
(prazo)
WHEN?
Quanto
vai
custar?
WHAT ? WHY? WHO? WHERE? HOW?
Incio Trmino
HOW
MUCH?
Retirar todas
as cargas
dispensveis
da rede
eltrica e
ligar o
disjuntor
Para que
se
estabelea
a energia
eltrica
Responsvel
pelo
supermercado
ou algum
designado por
ele
Em todos
os
ambientes
com
pontos de
tomada de
energia
eltrica
Estabelecendo
critrios de
prioridade
para os
equipamentos
Imediata-
mente
EXEMPLO
DO - EXECUTAR
Executou-se o plano de ao, desligando-se
a metade dos equipamentos de ar
condicionado, especificamente os instalados
recentemente nos ambientes dos escritrios,
os equipamentos de som portteis de alguns
funcionrios e lmpadas acesas
desnecessariamente.
EXEMPLO
CHECK - VERIFICAR
Verificao da eliminao da causa e
consequentemente desaparecimento do
problema: Constatou-se a pronta
recuperao da energia eltrica aps essas
medidas, e restabelecimento da temperatura
no interior da cmara frigorfica.

EXEMPLO
ACTION- AO CORRETIVA
Padronizao das aes para garantir que o
problema no volte a aparecer. A ao corretiva
foi orientar todos os funcionrios, quanto s
suspenses temporrias do uso de equipamentos
portteis, do privilgio do ar condicionado e do
racionamento de lmpadas. Um novo projeto na
rede eltrica deveria ser providenciado com
urgncia, compatibilizando os aumentos das
cargas com os elementos do sistema eltrico.
EXERCCIO
Considerando a definio do diagrama 5W2H crie
um exemplo de um plano de ao para o seguinte
problema encontrado em uma indstria
metalrgica:
ALTO ndice de absentesmo (faltas dos
funcionrios), gerando as seguintes
conseqncias:
Diminuio do faturamento
Queda na qualidade do produto final
Insatisfao do cliente