Derechos y deberes de

los usuarios en salud

ASIGNATURA: GESTIN DE CUIDADOS DE LA FAMILIA Y COMUNIDAD.
INTEGRANTES: DANIELA COCIO H.
PEDRO VELSQUEZ G.
DOCENTE: SRA. JOSEFINA TELLO.
Universidad de Magallanes
Facultad de Humanidades Ciencias Sociales y de la Salud
Departamento Enfermera
Carrera Enfermera
Ao 2014

Breve historia de la ley n 20.584: Derechos
y deberes de los pacientes.
Luego de varios intentos legislativos fracasados, el proyecto finalmente
aprobado ingres el ao 2006 al Congreso Nacional.

Se public en el Diario Oficial el da 24/04/2012, con una vacancia de 6
meses.

Entr en vigencia el da 01/10/2012.

Cuenta con 6 reglamentos auxiliares: general, fichas clnicas, comisin
proteccin enfermos mentales, consentimiento informado, procedimiento
de reclamo y reglamento interno
Antecedentes de la ley n 20.584
La ley se public en el Diario Oficial el 24 de abril de 2012 y entr en vigencia el 1 de octubre
del mismo ao.
El propsito de la Ley es :
Regular especialmente los derechos de las personas en sus prestaciones de salud.
Resguardar por un lado, las garantas de las personas en sus prestaciones de salud y por la otra, las
reglas de deberes de los prestadores de salud, individuales e institucionales.

Esta ley no pretendi crear nuevos derechos, sino que tiene por objeto hacer explcitos los
derechos que las personas tienen de conformidad a la Constitucin en situaciones concretas
que se producen en la atencin de salud, rescatando especialmente la dignidad de la
persona y su autonoma en la toma de decisiones.
Es una ley transversal para el sistema pblico y privado.
Actores de la ley
Prestadores: Otorgan acciones
de salud
1. INSTITUCIONALES: organizados y dirigidos
en establecimientos asistenciales.
2. INDIVIDUALES: independientes o
dependientes.
3. EQUIPO DE SALUD: grupo encargado.
Se entender que el equipo de salud comprende
todo individuo que acte como miembro de un
equipo de personas, que tiene la funcin de
realizar algn tipo de atencin o prestacin de
salud. Lo anterior incluye a profesionales y no
profesionales, tanto del rea de la salud como de
otras que tengan participacin en el quehacer
de salud.
Usuarios: acceden a acciones
de salud
1. REQUIRENTES (pacientes);
2. REPRESENTANTES;
3. FAMILIARES Y VISITAS.
Esquema
constitucional
Propsito:
Lograr el respeto de los prestadores de
salud a los derechos consustanciales a
la personalidad humana, que detenta
todo aqul y toda aqulla que recibe
una atencin de salud.

Persona
humana
Dignidad
Autonoma Igualdad
Carta de
derechos y
deberes de los
pacientes


Derechos de los
pacientes
Toda persona tiene derecho a que el prestador
institucional le proporcione informacin,
suficiente, oportuna veraz comprensible sea en
forma visual, verbal o por escrito, respecto a:
a) Las atenciones de salud o tipos de acciones de
salud que que el prestador ofrece.
b) Las condiciones previsionales de la salud
requeridas para su atencin, antecedentes o
documentos solicitados para cada caso.
c) Las condiciones y obligaciones contempladas.
d) Las instancias y formas de efectuar comentarios
Respetar y proteger la vida privada y
la honra de la persona durante su
atencin en salud.
Velar porque se adopten actitudes que se
ajusten a las normas de cortesa y
amabilidad generalmente aceptadas, y
porque las personas atendidas sean
tratadas y llamadas por su nombre.
El prestador deber entregar por escrito la
informacin sobre los aranceles y
procedimientos de cobros de las prestaciones
de salud, que le fueron aplicadas.
En los casos en que la persona deba concurrir
al pago de las atenciones que recibe, ya sea
total o parcialmente, podr solicitar en
cualquier oportunidad, una cuenta actualizada
y detallada de los gastos que haya incurrido en
su atencin en salud.

En todo caso, para la toma de
fotografas, grabaciones y filmaciones
para usos o fines, periodsticos o
publicitarios se requerir autorizacin
escrita del paciente o de su
representante legal.


Toda persona tiene derecho a otorgar o denegar
su voluntad para someterse a cualquier
procedimiento o tratamiento vinculado a su
atencin de salud.
En el caso de que la persona, expresase su
voluntad de no ser tratada, quisiese interrumpir el
tratamiento o se negase a cumplir las
prescripciones medicas, podr solicitar su alta
voluntaria.
Toda persona tiene derecho a que los
prestadores le faciliten la compaa de
familiares y amigos cercanos durante su
hospitalizacin y con ocasin de
prestaciones ambulatorias.
Asimismo, toda persona que lo solicite
tiene derecho a recibir, oportunamente y
en conformidad a la ley, consejera y
asistencia religiosa o espiritual.
Sin perjuicio de los mecanismos e
instancias de participacin creadas
por ley, por reglamento o por
resolucin, toda persona tiene
derecho a efectuar las consultas y los
reclamos que estime pertinentes,
respecto a la atencin de salud.
Toda persona deber ser informada y
tendr derecho a elegir su
incorporacin en cualquier tipo de
investigacin cientfica biomdica.
Toda persona tiene derecho a que todos y cada
uno de los miembros del equipo de salud que la
atiendan tengan algn sistema visible de
identificacin personal, incluyendo la funcin que
desempean, as como a saber quien autoriza o
efecta sus diagnsticos y tratamientos,
El padre o la madre, al requerir la inscripcin de su
hijo, podr solicitar que junto con anotarse la
comuna en que naci su hijo, se registre, en la
misma partida, la comuna o localidad en la que
estuviese avecindanda la madre del recin nacido,
la que deber consignarse como lugar de origen
de este.
Toda persona tendr derecho a recibir,
por parte del mdico tratante, una vez
finalizada su hospitalizacin, un informe
legible que, que a lo menos, deber
contener:
a) La identificacin de la persona y del
profesional que actu como
tratante principal.
b) El perodo de tratamiento.
c) Una informacin comprensible
acerca del diagnstico de ingreso y
de ala, con sus respectivas fechas, y
los resultados ms relevantes de
exmenes y procedimientos que
sean pertinentes al diagnstico e
indicaciones a seguir.
d) Una lista de los medicamentos y
dosis suministrados durante el
tratamiento y de aquellos prescritos
en la receta medica.




Deberes de las personas
en su atencin en salud
Tanto la persona que solicita la
atencin en salud, como sus
familiares o representantes
legales, debern colaborar con
los miembros del equipo de salud
que la atiende, informando de
manera vez acerca de sus
necesidades y problemas de
salud y de todos los
antecedentes que conozcan o
los que sean solicitados para su
adecuado diagnstico y
tratamiento.
Tanto las personas que soliciten o
reciban atencin en salud por
parte de un prestador
institucional, como sus familiares,
representantes o quienes lo
visiten, tendrn el deber de
respetar el reglamento interno de
dicho establecimiento
Todas las personas que ingresen a
los establecimientos de salud
debern cuidar las instalaciones o
equipamiento que el prestador
mantiene a disposicin para los
fines de atencin, respondiendo
de los perjuicios segn las reglas
generales.
La persona que solicita una
atencin en salud procurar
informarse acerca del
funcionamiento del
establecimiento que la recibe
para los fines de la prestacin
que requiere, especialmente,
respecto de los horarios y
modalidades de atencin, as
como sobre los mecanismos de
financiamiento existentes.
Las personas debern tratar
respetuosamente a los
integrantes del equipo de salud,
sean stos profesionales, tcnicos
o administrativos. Igual la
obligacin corresponde a los
familiares, representantes legales
y otras personas que los
acompaen o visiten.
Cumplimiento de la ley n 20.584
Funciones y procedimientos

Apuntan a un rol educativo y facilitador del
dilogo entre prestadores y pacientes:
Reclamo ante el propio prestador como
gestin previa e ineludible.
Bsqueda de solucin no controversial entre
los involucrados.
Es un mecanismo alternativo a la mediacin.

Aplicacin de sanciones.
Control del cumplimiento de la ley
20.584
La ley encarga el control de su cumplimiento a la
Superintendencia de Salud, a travs de la Intendencia de
Prestadores de Salud.

Este control se lleva a cabo a travs de dos formas:
1.-Reclamos de los usuarios: los que se presentan ante el mismo prestador infractor y en
segunda instancia, en caso que el prestador institucional no cumpla, se puede apelar
ante la Intendencia de Prestadores.

2.-Fiscalizaciones a prestadores institucionales: la Intendencia puede realizar
fiscalizaciones preventivas o programadas de las materias reguladas en la ley.
Muchas gracias
por su atencin
Bibliografa
Alegra, D. L. (2013). Fiscalizacin Ley de derechos y deberes de los pacientes (Ley
N 20.584).
Superintendencia de salud, Minsal.

Ministerio de salud. (2014). web.minsal. Obtenido de web.minsal:
http://web.minsal.cl/derechos_deberes_pacientes

Subdepartamento de resolucin de conflictos y sanciones; Intendencia de
prestadores de salud.
(s.f.). Ley N 20.584 sobre derechos y deberes que tienen las personas en
relacin con acciones vinculadas a su atencin en salud. Superintendecia de salud,
Ministerio de salud.