1

FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES

CENTRO DE MEDIACIN Y ARBITRAJE
INTRODUCCIN
A LA MEDIACIN


POSTITULO EN GESTION COLABORATIVA DE CONFLICTOS


La Mediacin
Somos diferentes, pensamos diferente,
sentimos diferente

Somos seres sociales

El conflicto es inherente a la condicin
humana


3
CONFLICTO

Situacin que se plantea entre dos o
ms personas, por discrepancia de
intereses, propsitos, objetivos,
necesidades y que al menos as es
percibida por las partes.
4
Qu hacer con los conflictos?
Reconocerlos
Responsabilizarnos en su co-construccin
Analizarlos
Gestionarlos
5
POR QU GESTIONAR EL
CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave para:

Manejar el cambio.

Comprender las diferencias interpersonales.

Mejorar el trabajo en equipo y el liderazgo.

6
FORMAS DE SOLUCIONAR LOS
CONFLICTOS

FORMAS NEGOCIADAS
FORMAS NO NEGOCIADAS
O IMPUESTAS
NEGOCIACIN
CONCILIACIN
MEDIACIN
LITIGIO
ARBITRAJE
7
FORMAS NO NEGOCIADAS
Son aquellas en que un tercero suple la voluntad de
las personas decidiendo la solucin del conflicto.

La decisin se basa en la ley o en algn precedente.

Las personas estn enfrentadas y son contendientes.

Normalmente las personas perciben que si una gana
la otra pierde.
8
VENTAJAS DE LAS FORMAS
NEGOCIADAS

Las personas NO arriesgan una solucin que les pueda ser
desfavorable.

Mayor satisfaccin de los intervinientes en el
cumplimiento de los compromisos implicados en la
solucin alcanzada.

Favorecen la preservacin de las relaciones.

Mayor rapidez en la solucin del conflicto.

Menores costos.


9
INTRODUCCIN A LA MEDIACIN
Concepto
Objetivos
Ideologa
Principios de la Mediacin
Rol del Mediador

10
Qu NO es la mediacin?
La mediacin NO es:
Terapia.
Asesoramiento.
Negociacin.
Conciliacin. No activo.
Arbitraje. Poder decisorio.
Intermediar.
Una frmula matemtica.
Perfecta.
11
Es un proceso estructurado para que
las dos o ms personas enfrentadas por
un conflicto:

Entiendan mejor su situacin.
Busquen, por ellos mismos, un acuerdo
y lo acepten.
Mejoren su relacin personal.
Qu es la Mediacin?
12
Interceder o rogar por alguien...
..Interponerse entre dos o ms que rien,
procurando reconciliarlos y unirlos en amistad..
La Ley de Tribunales de Familia define la Mediacin
como: .. Aquel sistema de resolucin de conflictos en
el que un tercero imparcial, sin poder decisorio,
llamado mediador, ayuda a las partes a buscar por si
mismas una solucin al conflicto y sus efectos,
mediante acuerdos (Ttulo V, Art. 103, Ley 19.968)
CONCEPTO DE MEDIACIN
13
Significados de Mediacin(*)
Mediacin como el hecho de servir de intermediario en
situaciones en las que no existe conflicto sino ms bien
dificultad de comunicacin. Una tercera persona es la que
establece la relacin.

Mediacin como una intervencin destinada a poner de
acuerdo, conciliar o reconciliar personas, partes. Este tipo
de mediacin se utiliza en situaciones de conflicto, oposicin o
antagonismo que hacen necesaria la intervencin de un
tercero.

Mediacin como proceso creador por el cual se pasa de un
trmino inicial a un trmino final, lo cual implica un proceso
de transformacin, el mediador acta aqu como catalizador
del proceso

(*) Margalit Cohen-Emrique
14
MEDIACIN

Es un proceso en el que dos o ms
personas en conflicto, deciden
voluntariamente ser asesorados por un
tercero imparcial, para que en forma
confidencial, las ayude a lograr una
solucin satisfactoria para todos.


15
LA MEDIACION

Es un procedimiento imperfecto que
emplea una tercera persona imperfecta
para ayudar a dos personas imperfectas a
concluir un acuerdo imperfecto en un
mundo imperfecto

Lenard Marlow
16
CONCEPTO DE MEDIACIN
Proceso mediante el cual los participantes, junto
con la asistencia de una persona o personas
neutrales, aslan sistemticamente los problemas
en disputa con el objeto de encontrar opciones,
considerar alternativas, y llegar a un acuerdo
mutuo que se ajusta a sus necesidades.

Jay Folberg
17
la mediacin es el proceso de comunicacin
entre partes en conflicto con la ayuda de un
mediador imparcial, que procurar que las
personas implicadas en una disputa puedan
llegar, por ellas mismas, a establecer un
acuerdo que permita recomponer la buena
relacin y dar por acabado, o al menos
mitigado el conflicto, que acte
preventivamente o de cara a mejorar las
relaciones con los dems.

Eduard Vinyamata Camp
Aprender mediacin
18
LA MEDIACIN
La mediacin es un mtodo de resolucin de
conflictos aplicable a las situaciones en que las
partes en conflicto han llegado a un punto
donde la comunicacin entre ambas est
bloqueada o es muy dificultosa.

No pueden entonces las personas resolver las
desavenencias por negociacin directa.
19
La mediacin en definitiva es una
invitacin a resolver un conflicto,
problema o disputa, de manera
voluntaria, colaborativa y creativa
entre las personas o partes involucradas
en l, con la ayuda de un tercero
neutral e imparcial que es l/la
Mediador(a).

20
Promover acuerdos de solucin de
conflictos satisfactorios para todas las
partes.

Mejorar la comunicacin entre los
involucrados en el conflicto sin daar la
relacin.

Aportar en los procesos de toma de
decisiones desde la autonoma individual.
OBJETIVOS DE LA MEDIACIN
21
OBJETIVOS DE LA MEDIACIN

Fomentar el protagonismo de las
personas a travs de la participacin y
responsabilidad en el proceso y
resultados.

Constituir una instancia de aprendizaje
en el manejo y resolucin de los
conflictos.



22
Pacificacin
Participacin y Dilogo
Colaboracin
Igualdad
Horizontalidad en el poder
Respeto
Libertad
Autonoma Individual
Confianza en el ser humano

IDEOLOGA DE LA MEDIACIN
Una ideologa
Contracultura ?
Ocho Premisas de la Mediacin
1. El conflicto es sano, pero el conflicto no
resuelto es peligroso.

2. El conflicto por cuestiones de especficas se
puede resolver a travs de la mediacin, el
conflicto por razones de conducta se puede
resolver en terapia.

3. Casi todas las personas quieren llegar a un
acuerdo.


4. Es ms probable una negociacin exitosa cuando las
partes en disputa necesitan mantener una relacin
que cuando no avizoran ninguna futura relacin.

5. El resultado es responsabilidad de las partes.

6. El mediador es responsable del proceso.

7. Toda la gente tiene una sabidura interior.

8. La conducta del mediador se da de acuerdo a la
situacin.
Hayness, 1997.
25
Tipos de Mediacin

Mediacin Preventiva, mediacin para la
prevencin de conflictos. (Ej. Casos de mediacin
escolar o laboral)

Mediacin Rehabilitadora, mediacin para
resolucin de conflictos rehabilitando a sus
intervinientes o restableciendo las estrategias de
solucin ya implementadas. (Ej. Mediacin penal)

Mediacin Creativa, mediacin para la creacin de
nuevas estrategias de intervencin. (Ej. mediacin
tecnolgica)

TEORAS SOBRE LA FUNCIN DE LA MEDIACIN
MEDIACIN COMO JUSTICIA SOCIAL:
Ofrece un modo eficaz de organizar a los
individuos alrededor de intereses comunes.
Crea vnculos y estructuras comunes ms
slidas.
Ayuda a que los individuos que se creen
adversarios a percibirse en un contexto comn.
MEDIACION COMO VEHCULO PARA LA
TRANSFORMACIN:
Transformar el carcter antagnico de los
individuos y la sociedad en general.
Apoya el ejercicio de la autodeterminacin en
las partes.
Dimensin revalorizante: Los participantes
adquieren un sentido mas claro del auto respeto,
afirmacin de sus propias fuerzas y la confianza
en si mismos.
MEDIACIN COMO HERRAMIENTA DE
OPRESIN:
Aumentar el poder de los fuertes sobre los
dbiles.
Manipulacin y coercin del fuerte al dbil.
Neutralidad.
MEDIACIN PARA SATISFACCIN DE LAS
NECESIDADES INDIVIDUALES:
Herramienta para satisfacer las necesidades
humanas autenticas de las partes en disputa.
Reduce costos econmicos y emocionales.
Ha dejado libres a los tribunales para atender
otras disputas que si los necesitan.
Bush.Folger (1996). "La promesa de la Mediacin". Editorial Grnica. Barcelona. Espaa.
Ventajas de la Mediacin
Reduccin de gastos judiciales.

Reduccin de tiempo utilizado en litigio.

Control sobre quien resuelve el conflicto.

Aumento de intervencin de las partes.

Potencial para la resolucin creativa de
problemas.

28
Voluntariedad
Confidencialidad
Imparcialidad /Neutralidad
Equilibrio de poder o Igualdad
PRINCIPIOS DOGMTICOS DE LA MEDIACIN
29

Es voluntaria:

Las dos partes implicadas en el
conflicto tienen libertad para:
incorporarse en el proceso,
permanecer en l,
para proponer y adoptar acuerdos
para retirarse del proceso en
cualquier momento.
30
Es confidencial

Significa que el mediador deber guardar
reserva de todo lo escuchado o visto
durante el proceso de mediacin y no
podr revelar su contenido a menos que
las partes, de comn acuerdo, lo autoricen.

Lo dicho en la sesin de mediacin, no
debe ser repetido fuera de ella, ni por el
mediador, ni por las partes, salvo previa
autorizacin.

31
Imparcialidad:

Debe ser un proceso justo y
equitativo, libre de prejuicios o
favoritismos.

El mediador o mediadora no puede
estar involucrado en el conflicto de
modo directo o indirecto.
32
Equilibrio de poder o Igualdad

Significa que ninguna de las partes puede
abusar de la situacin de inferioridad de la
otra, de su error o ignorancia pretendiendo
lograr un acuerdo desequilibrado o
manifiestamente injusto.

El mediador deber velar por el cumplimiento
de este principio en todo momento,
reestableciendo el equilibrio a travs del uso de
tcnicas de mediacin.
33
CARACTERSTICAS ESPECFICAS DE LA MEDIACIN
Es un procedimiento no adversarial
Confidencial.
Neutralidad.
Voluntariedad.
Dialgica.
Equilibrio e Igualdad entre las partes
Empoderamiento.
Acento en el futuro.
Connotacin positiva.
Creativo.
Rpido.
Colaborativo. Econmico.
Flexibilidad
34
CARACTERSTICAS
LIBRE TOMA DE DECISIONES: los protagonistas
del conflicto toman sus propias decisiones sin
ningn tipo de coaccin. Los mediadores no
pueden imponer, ni obligar a cumplir los
acuerdos. Las partes no estn obligadas a
acordar.

CONCEPCIN POSITIVA DEL CONFLICTO: Se
aborda y entiende el conflicto como algo
consustancial al ser humano.

USO DEL DIALOGO: Como respuesta
constructiva frente a la agresin, la evasin y/o
la sumisin.

35
DESARROLLO DE ACTITUDES DE APERTURA,
COMPRENSION Y EMPATIA. Implica
compromiso de atencin al otro hacia lo que
necesita o desea intentando ponerse en su
lugar. Las personas experimentan como cada
uno percibe diferentes aspectos de una
misma realidad.

COOPERACION EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES. La obtencin de los
intereses propios no conlleva que los otros no
consigan los suyos.
36
DESARROLLO DE HABILIDADES DE
AUTORREGULACION Y AUTOCONTROL.
Favorecer la toma de decisiones de forma
autnoma y ajustada al entorno social en que
viven.

PARTICIPACION DEMOCRATICA Y
PROTAGNICA DE LAS PARTES. Importancia
de sus opiniones, sentimientos, deseos y
necesidades tanto propias como de los otros.
La responsabilidad de la resolucin de un
conflicto recae directamente sobre las partes.


37
Qu lmites tiene la mediacin?
Determinados conflictos que requieren la
intervencin de un profesional.
Conflictos que merecen una respuesta
generalizada.
Delitos, salvo aquellos en que la ley
procesal penal permite acceder a salidas
alternativas.
Normas de orden pblico.
Inters superior del nio/a y adolescente.
Derechos de terceros.
La ley y la moral.
Casos de violencia.
Desequilibrio entre las partes.
Adicciones.


Lmites de la mediacin
BREVE MIRADA AL PROCESO DE MEDIACIN

1. ETAPA DE PREPARACIN
Estudio del caso por
el mediador para
preparar sus
intervenciones
Acondicionamiento de un espacio fsico
adecuado
2. PRESENTACIN E INICIO DE LA MEDIACIN
Presentacin de las partes
Apertura de la sesin de mediacin
(Discurso inicial o de apertura)
Reglas del procedimiento
Acuerdo de confidencialidad
Exposicin individualizada del conflicto
3. NARRACIN DEL CONFLICTO E
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
Tcnicas y Habilidades del Mediador
Preguntar
Escucha Activa
Crear Confianza
Permanecer Neutral
Vnculo Comunicacional
Empata
Lenguaje asertivo
Parafraseo
Recontextualizacin
Generacin de Opciones
Seleccin de Opciones y propuestas
Deteccin de Intereses y Necesidades
Acuerdo
4. CONSTRUCCIN DE ACUERDOS Y CIERRE
El mediador es:
Un tercero que interviene en la negociacin
Cuidando la evolucin del proceso
Una persona aceptada por las partes
Que acta de una forma imparcial y neutra
Que ayuda a superar diferencias
Y encontrar puntos en comn
Para ayudar a construir acuerdos
Buscar equilibrio de poder
ROL DEL MEDIADOR
Mantiene a las partes enfocadas en una tarea
comn.
Es imparcial en la discusin. No contribuye con
ideas o evala criterios acerca del contenido del
trabajo de grupo;
Hace sugerencias y decide acerca del proceso
(cmo ordenar y estructurar una discusin);
Nunca toma una decisin por las partes. La toma
de decisiones es una prerrogativa del los
participantes de la reunin.
El mediador tambin
Mantener un intercambio fluido de informacin
precisa entre las partes

Ayudar a convertir las posiciones en intereses y
necesidades

Responder efectivamente ante las situaciones de
crisis o bloqueo

Ayudar a establecer plazos adecuados y realistas

Asegurar la participacin de todos las partes

Estudiar y asimilar la informacin extensa o
tcnica
Funciones del Mediador
Criticar a las partes de la disputa o discutir sus
puntos de vista.

Tomar decisiones por las partes sin consultarlos.

Forzar el proceso.

Hablar mucho.

Presionar a las partes para que tomen una
decisin.
El mediador debe evitar
47
Escuchar, sin interrumpir.
Hablar, sin faltar al respeto.
Mantener la confidencialidad acerca
del contenido de los encuentros.
Intentar cooperar a fin de llegar a un
acuerdo.
Actitudes propias del mediador
1. Porqu quiero ser mediador?
2. Qu habilidades tengo para ser un
mediador?
3. Qu habilidades tengo que trabajar
para llegar a ser un buen mediador?
Trabajo personal
No es tan importante una profesin de origen, como s lo es
la capacitacin y la prctica, para el desarrollo de tcnicas y
habilidades mediadoras.
49
HISTORIA DE LA MEDIACION
Los orgenes de la mediacin como mecanismo de
resolucin de conflictos no tienen una sola versin entre
sus estudiosos.

Confucio hablaba de la existencia de una armona
natural en las relaciones humanas, que no deba
interrumpirse. As tambin se cita como antecedente
relevante en la ley y las costumbres japonesas,
sealndose que las disposiciones legales para la
conciliacin de las desavenencias personales en los
tribunales del Japn fueron aprobadas antes de la
Segunda Guerra Mundial.
La mediacin, aunque no se la haya
denominado con este trmino, es una de las
formas ms antiguas de solucin de conflictos,
problemas y disputas.
En las culturas china y japonesa, la mediacin
tiene una larga y antigua tradicin.
En muchos pases de frica, las asambleas o
juntas de vecindario presididas por una
personalidad o autoridad respetada, ha
constituido un mecanismo formal de solucin de
conflictos muy prximos a la mediacin.
50
Los antecedentes ms inmediatos de la
mediacin como tcnica de solucin de
conflictos los encontramos en el mundo
empresarial.
Como tcnica e institucin orientada a la
resolucin alternativa de disputas y de conflictos
naci en Estados Unidos en la dcada de los 60
(siglo XX).
A Europa lleg en los aos 70 y desde entonces
se ha practicado de una forma u otra en
distintos pases.
51
La implantacin de la mediacin familiar en
Europa se lleva a cabo a partir de la
Recomendacin 1/1998 del Comit de Ministros
del Consejo de Europa en el que recomend a los
gobiernos de los Estados miembros introducir la
mediacin familiar, promoverla o, en su caso
reforzarla, adoptando y fortaleciendo las medidas
necesarias.
En Inglaterra se inici a finales de la dcada de
los 70 en el campo del derecho; su desarrollo se
hizo desde el sector pblico y desde el privado.
En ambos casos la mediacin est casi
exclusivamente en manos de los trabajadores
sociales.
52
En Francia se inici en el campo del derecho
pblico y pas posteriormente al del privado.
En Espaa la mediacin ms significativa han
sido en temas relacionados con la justicia juvenil
y separaciones matrimoniales.
En la actualidad la mediacin se est
empleando cada vez ms para resolver
conflictos en las familias, las comunidades, en el
trabajo, en niveles gubernamentales y en las
relaciones internacionales.
53
54
En nuestro continente, algunos sostienen que sus comienzos
pueden encontrarse en 1.636, cuando los puritanos de
Dedham, una comunidad local del sudeste de Boston,
previeron en su carta constitutiva un sistema informal de
solucin de conflictos.

En Nueva Betherlan, los colonizadores holandeses
establecieron una Junta de Nueve Hombres, para servir como
mediadores amistosos y rbitros.

En la colonia de Virginia, la legislatura not un excesivo
recargo y grandes demoras en los litigios, por lo que alent a
los ciudadanos a resolver sus conflictos por sus propios
medios.

En la dcada de los sesenta, se realiza en Estados Unidos
un esfuerzo innovador por alivianar el trabajo de las Cortes
cuya labor estaba sobrepasada- y comenzaron a aparecer en
todos los Estados, Centros de Mediacin.
55
En 1978, el Presidente del Tribunal Supremo de los
Estados Unidos nombr el primer Comit de Resolucin
Alternativa de Conflictos de la Suprema Corte, el cual, a
travs de la Comisin de Estudios Legislativos sobre
Mtodos Alternativos para la Resolucin de Conflictos,
culmin su anlisis en 1985, recomendando en su
informe final el desarrollo de Programas de Mediacin y
de Arbitraje para los Tribunales de Florida,
transformndose posteriormente esta recomendacin en
una legislacin innovadora que entr en vigencia el 10
de enero de 1988, colocando a Florida a la vanguardia
de la mediacin anexa a los tribunales de justicia.

En nuestro pas, los primeros antecedentes los
encontramos a inicios de los aos noventa, en donde la
negociacin, la conciliacin y la mediacin se
incorporaron como mecanismos propios de una lnea de
atencin de la asistencia jurdica gratuita estatal.
56
Logros y Desafos de la Mediacin en Chile
En las ltimas dcadas, se han diversificado las vas de solucin de
conflictos. La justicia ha comenzado a invertir en iniciativas que
apuntan a construir caminos de entendimiento basados en relaciones
ms horizontales que otorgan un rol protagnico a los personas.

Frente a la necesidad de mejorar el acceso a la justicia, los ltimos
gobiernos han impulsado el fortalecimiento de una nueva
institucionalidad. Para esto ha promovido una serie de cambios en
dos grandes mbitos:
Legislacin.
Ejercicio de los derechos.
57
I. Legislacin:
Dice relacin con las normas que regulan la
convivencia de las personas y sus estatutos
jurdicos, entre ellas podemos mencionar
modificaciones a las leyes sustantivas y de
procedimiento, tales como:

Reforma a la Justicia de Familia.
Reforma Procesal Penal.
Reforma Penal Adolescente.
Reforma a la Justicia Laboral.
58
II.Ejercicio de los derechos:

Todos los nuevos procedimientos
implementados (y por implementar)
para el conocimiento de los conflictos
(familiares, vecinales, civiles, salud,
laborales y penales) contemplan
instancias de solucin colaborativa de
conflictos, a travs de la mediacin o
la realizacin de acuerdos
reparatorios.
59

Dentro de la oferta que ha impulsado el sector pblico destacan algunas
experiencias que utilizan los mecanismos colaborativos, tales como:

Ministerio de Justicia: Sistema Nacional de Mediacin Familiar Licitado.
Direccin del Trabajo: Centros de Conciliacin y Mediacin Laboral.
Ministerio de Educacin: Mediacin escolar como parte del Reglamento
escolar y curriculum
Servicio Nacional del Consumidor: Mediacin consagrada en la Ley del
Consumidor.
Corporacin Nacional de Desarrollo Indgena: Oficina de Conciliacin
en temas de tierras indgenas.
Consejo de Defensa del Estado: Mediacin en Salud con prestadores
pblicos y un sistema privado para prestadores particulares.
Bienes Nacionales: Arbitraje a comunidades hereditarias.
Ministerio del Interior: Fomenta el desarrollo comunal de programas de
mediacin comunitaria y escolar a travs de asistencia tcnica y
financiera, como estrategia de seguridad pblica

60
MODELOS DE MEDIACIN
Los modelos de mediacin pueden
clasificarse genricamente en tres grupos,
segn la lnea de pensamiento que les dio
origen:

1. Modelo Tradicional de la Escuela de
Harvard
2. Modelo transformativo
3. Modelo circular narrativo



61
1. Modelo de Harvard
Modelo tradicional lineal. Busca transitar del caos al
orden, con la ayuda de un mediador imparcial, para lograr
un acuerdo rpido entre las partes, haciendo desaparecer
las diferencias, no modifica los patrones de interaccin.

Nace de un proyecto de investigacin sobre negociacin de
la Universidad de Harvard, en el ao 70, Fisher y Patton.

Se inicia en el mbito comercial y judicial. Posteriormente
en Latinoamrica se amplia a la mediacin familiar.

Sus autores no hablan de mediacin sino de negociacin de
las diferencias. Proceso colaborativo, con ayuda de un 3
neutral.


DISTINTAS ESCUELAS DE MEDIACIN
Harvard: Fisher, Hury, John M. Haynes
(abogados)
Negociacin basada en intereses.
El mediador ejerce un control sobre el
proceso y esta en un plano superior a las
partes.
Emociones son importantes para llevarlas a
una catarsis y luego se dejan de lado.

Circular narrativo: Sara Cobb, Marines
Sures
(psicoterapeutas)
Conflicto = Narrativas incompatibles
Objetivo: Cambiar las narrativas para
expresar el conflicto con una narrativa comn.
Emociones: Clasifican en buenas o malas,
reglas para controlarlas.

Transformadora: Bush, Folger.
(abogado-comunicologo)
Conflicto: Interacciones no tiles.
Objetivo: Cambiar la interaccin para
transformarla en til para la resolucin del
conflicto.
Las emociones son importantes para poder
trabajar la interaccin.

DISTINTAS ESCUELAS DE MEDIACIN
Holstica: Lissa Parkinson, Annie Babu
(trabajadora social)
Centrado en la familia.
Co-mediacin.
Emociones: Nombrarlas, reconocerlas,
pero no se trabaja sobre ellas.
Deteccin de violencia familiar y de
genero.
Participacin a los nios.
Interdisciplinar: AIEEF
(diversas disciplinas)
Conflicto = Oportunidad para vivir mejor.
Emociones: Nombrarlas, reconocerlas,
no trabajar en ellas.
Se establece una etapa para arropar la
crisis.
Varias Gachi Tapia, Francisco Diez, Alejandro
Nato, Florencia Brandoni, Aldo Morrone,

ESCUELA DE HARVARD

CONCEPTO

La negociacin por principios busca la
solucin de los conflictos por sus
mritos y no a travs de un proceso
tajante enfocado en que cada parte dice
qu har y qu no har.
Todos estos conceptos: Fisher, Ury y Patton, Obtenga el S, El Arte de
Negociar Sin Ceder , Ed. CECSA, 2a ed., Mxico, 2004.
65
Modelo de Harvard

Objetivo
Resolver el conflicto consiguiendo un acuerdo
en el nivel de contenido que permita satisfacer
los intereses de las partes.

Modelo
Concibe al mediador como regulador de
comunicacin entre las partes, dirige la
conversacin, para que no sea un dilogo de
sordos, ordena el dialogo efectivo logrando que
se escuchen ambas partes
Emisor, mensaje, canal receptor.

Lograr acuerdo basado en intereses de las partes
PREMISAS
Evitar que los participantes se retrotraigan al pasado / Mirar hacia
el futuro
Desactivar emociones negativas
Revalorizar puntos de acuerdo
Del caos al orden



EJE CONCEPTUAL
Separar a las personas del problema
Enfocar los intereses, no las posiciones
Fomentar la generacin de una variedad de opciones antes
de decidir los acuerdos
Insistir en que los resultados se basen en objetivos comunes
Eje Metodolgico del Modelo Tradicional o
Escuela de Harvard de la Negociacin por
Principios
POSICIONES
INTERESES
PROPUESTAS
OPCIONES
Criterios objetivos MAAN
SIN ACUERDO
RECURRIR AL MAAN
CON ACUERDO
MEJOR QUE EL MAAN
ESCUELA TRANSFORMATIVA
CONCEPTO

El Modelo Transformativo busca responder
productivamente a los conflictos, ayudando
a transformar a los individuos
comprometidos, a travs del
fortalecimiento del Yo y de la capacidad
para comprender al Otro, por conducto de la
revalorizacin (empowerment) y el
reconocimiento.
Todos estos conceptos: Baruch Bush, R. A. y Folger, J.P., La Promesa de
la Mediacin , Ed. Granica, Barcelona, 1996. 416 p.
69
Modelo Transformativo
Bush y Folger profundizan en el mecanismo de la
mediacin creando un modelo que no solo intenta tratar
de llegar a acuerdo respecto a los intereses, sino
conseguir transformar las formas de relacin que
mantienen y dieron lugar al conflicto.

El modelo se centra en el tipo de relacin que poseen
las personas busca potenciar el desarrollo de cambios a
partir de una experiencia conflictiva. Entiende el
conflicto como condicin inherente a las relaciones
humanas, como una oportunidad de crecimiento y
cambio.

El modelo y sus tcnicas proponen un intercambio
emptico entre las partes, a superar la hostilidad y a
mantener un clima de confianza, mediante una relacin
abierta y constructiva.

70
Objetivos:
Busca la posibilidad que tienen los intervinientes de modificar
pautas de conducta solucionando no solo el problema puntual,
sino adquiriendo destrezas para futuros conflictos.

Mtodo:
El mediador seala incongruencias entre las formas verbales y
no verbales de comunicacin que manifiestan las personas
durante la conversaciones comunes.
Mostrar como la ingenua transmisin de informacin y
contenido, modifica la relacin y condiciona a partir de all la
posterior emocionalidad con que la persona responde.
Realizar preguntas circulares que ponen en evidencia los
efectos y emociones que los actos de comunicacin tienen
sobre los dems
Emplear tcnicas de re encuadre y redefinicin de los
contenidos y relaciones entre las partes
Prescribir modos de interaccin y comunicacin para mirar el
conflicto, de modo tentativo al actual.
Transformar las relaciones humanas
PREMISAS
Debilidad y abstraccin disminuyen la habilidad para
enfrentar situaciones.
La gente necesita sentirse satisfecha consigo misma
y en conexin con otros.

EJE CONCEPTUAL
Revalorizacin, del Yo y del la capacidad de las
partes para afrontar conflictos;
Reconocimiento, de las cualidades y situaciones
humanas del Otro.
Orienta a las partes
a la toma de decisiones
ESTRATEGIAS
Abre el conflicto de las partes
Orientar a las partes una hacia otra
Orienta a las partes
a su propia agenda
Orienta a una conversacin
constructiva
INTERVENCIONES
Resumir Reflejar
Observaciones del proceso
Monitorear Preguntas abiertas
Palabras claves para
alentar a moverse
Alentar discretamente
Respuestas no verbales
Silencios
Eje Metodolgico Modelo Transformativo
ESCUELA CIRCULAR NARRATIVA
CONCEPTO
El Modelo CN propone incrementar las diferencias que
mantienen las partes en una disputa y, simultneamente,
legitimar a cada una de ellas, con el objeto de cambiar la
historia que han construido individualmente y que instal
la disputa.
La actividad esencial del Mediador ser ayudar a los
interesados a elaborar una nueva historia, a partir de la
propia revalorizacin y la del otro, lo que intentar por medio
de una comunicacin de causalidad circular.
Todos estos conceptos: Cobb, Sara. Empoderamiento y Mediacin: Una
perspectiva narrativa, en Negotiation Journal 9:3 (Juio de 1993), pp. 245-255.
/ Espacios liminales en los procesos de negociacin: atravesando umbrales
interpretativos y relacionales, en Mediadores en Red La Revist@. Ao I, No.
1, (Septiembre de 2002). pp. 9-28.
74
Modelo Circular Narrativo

Deriva de la terapia sistmica, trata ms con parejas y
familias que con individuos. Sluzki 1992 y Sara Cobb
1992.

Concibe la mediacin como instancia en que las
personas pueden transformar su historia conflictiva y
dinmica confrontacional, para que desde all, a
travs de la CONVERSACION comiencen a construir
acuerdos, generando nuevas NARRATIVAS.

Parte asumiendo el significado de cada narrativa y crea
una nueva.

75

Objetivo
Se propone generar nuevas narrativas que hagan
emerger significados distintos respecto al problema
inicial, de manera que la disolucin ms que la
resolucin se hagan posibles a travs del dialogo.

Tcnicas del Modelo Narrativo
Recursos conversacionales del mediador, verbales y
no verbales, ofrece a las partes capacidad para crear
conversaciones novedosas e indagar nuevas
perspectivas puestas al servicio de ambos.

No se trata de modificar la historia que la gente trae,
sino que buscarle nuevos significados que permitan
lecturas menos confrontacionales o dolorosas, que
posibiliten el acercamiento y el alcanzar acuerdos
posibles.

Lograr el acuerdo, con nfasis en la comunicacin
e interaccin de las partes
PREMISAS
Conocer los significados que se otorgan a los hechos y actitudes
de los otros / transformar la historia conflictiva en un proceso
Desestabilizar las historias: evitar la colonizacin de la primera
historia narrada; construir historia alternativa
Del orden al caos para encontrar un nuevo orden
Los relatos, propios y ajenos, reflejan aspectos de nuestra
identidad
Identificar los tipping points o momentos clave para la produccin
de nuevos significados

EJE CONCEPTUAL
Comunicacin Analgica;
Reconocimiento, de las cualidades y situaciones humanas del
otro.
Eje Metodolgico Modelo Circular-Narrativo
PRE-REUNIN /REUNIN CONJUNTA
Explicacin sobre el proceso

REUNIONES INDIVIDUALES CON C/PARTE
Exposicin sobre el conflicto/anlisis intentos fallidos de solucin
creacin de circularidad (qu quiere el otro)
REUNIN CONJUNTA
Construccin de historia alternativa/Acuerdo
REUNIN DEL EQUIPO DE MEDIACIN
Reflexionar s/historias; semejanzas-diferencias; historia alternativa
78
FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES
CENTRO DE MEDIACIN Y ARBITRAJE
MUCHAS GRACIAS