Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP) son sistemas de informacin

gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa comprometida en la produccin
de bienes o servicios.
Una solucin de software de tipo ERP o sistema ERP
(Enterprise Resource Planning Planeacin de Recursos
Empresariales) integra todo lo necesario para el
funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa
en una misma aplicacin, esto involucra a los
departamentos funcionales que estn involucrados en la
operacin o produccin de la empresa, desde las ventas,
produccin, distribucin, administracin de inventarios,
facturacin, contabilidad, calidad de administracin y la
administracin de recursos humanos.
El propsito fundamental de un Software ERP
es agilizar los tiempos de respuesta dentro de la
empresa, as como un manejo eficiente de
informacin que permita tomar decisiones de
manera oportuna y una disminucin de los
costos totales de operacin.
3.1.3. CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de
Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de
personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o
incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos
objetivos como por ejemplo, departamentos de atencin a clientes,
atencin a reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos,
departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la
calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy
sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realizacin y
recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que hace
referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y
beneficio de estas compaas.
En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes, nmero
de llamadas recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin de las
llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc.
Con todos estos datos se puede conocer si se est realizando bien o no el
trabajo y cules son los puntos crticos en el caso de que los haya.

Todo esto es una realidad, pero a da de hoy las necesidades han aumentado y
las exigencias de las empresas y de los clientes son mayores.
3.1.4 Web Center

3.1.4 Web Center

Web Center es una herramienta que ayuda
a gestionar y automatizar con seguridad
los ciclos de aprobacin, soportados por
una herramienta rpida y precisa de
visualizacin online.
La estructura inteligente de Web Center para
aprobacin y anotacin, su interfaz de fcil utilizacin
y las herramientas inteligentes para packaging, la
convierten en la mejor plataforma para gestin y
aprobacin de los archivos grficos y estructurales.
Las herramientas de colaboracin en WebCenter, ayudan a
agilizar la comunicacin entre todos los colaboradores de las
cadenas de suministro de packaging e impresin
Con la herramienta web center se Trabaja virtualmente en tiempo real,
con sus propios grupos de creacin, marketing, diseo de envases e
ingeniera, fabricantes y proveedores externos.
Los Proyectos WebCenter pueden contener cualquier tipo de
documento: Archivos CAD, archivos grficos, tablas de clculo,
ofertas, pedidos, especificaciones del cliente... Mantiene
automticamente las versiones de cada uno de estos documentos.