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SRIE SADE E QUALIDADE DE VIDA

Ergonomia
Anexo II - NR 17


ERGONOMIA
Anexo II NR 17
(Teleatendimento)
17.1 Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer
parmetros que permitam a adaptao das condies de
trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores,
de modo a proporcionar um mximo de CONFORTO,
SEGURANA e DESEMPENHO EFICIENTE.

Norma Regulamentadora 17
Ergonomia
Conforme NR17:

17.3 Mobilirio dos postos de trabalho
17.4 Equipamentos dos postos de trabalho
17.5 Condies ambientais de trabalho.

Melhoria do posto de trabalho condizente tarefa executada e
caractersticas fsicas do usurio.

Espao adequado para livre movimentao do operador e colocao
da cadeira, a fim de permitir a alternncia da postura.

Realizar atividade fsica (alongamentos, caminhadas...).

Para as atividades em que devam ser realizadas de p, devem ser
colocados assentos para descanso em locais em que possam ser
utilizados por todos os trabalhadores durante as pausas (17.3.5).


Norma Regulamentadora 17
17.6 - Melhorias na Organizao do trabalho como:

- Previso de pessoas para apoio ou substituio, quando
necessrio

- Respeito jornada de trabalho e perodos de descanso

- Previso de pausas durante a jornada de trabalho

- Redimensionamento da equipe de trabalho

- Organizao do trabalho que favorea: respeito s
pausas, s jornada de trabalho da categoria, adequao
de metas, etc.




Norma Regulamentadora 17
Teleatendimento/telemarketing
Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing
aquele cuja comunicao com interlocutores clientes e
usurios realizada distncia por intermdio da voz
e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea
de equipamentos de audio/escuta e fala telefnica e
sistemas informatizados ou manuais de processamento
de dados.
O que diz o Anexo II da NR-17?
Capacitao: obrigatrio o treinamento sobre os
riscos da atividade e medidas de preveno.

Deve ter:
No mnimo, quatro horas (4) na admisso.
Reciclagem a cada 6 meses.

Palestras sobre:
Ergonomia Geral (Ergonomista)
Sade vocal e auditiva (Fonoaudilogo (a)
DORT, sade da Viso e Sade mental (Mdico(a)
/Enfermeiro (a))



Destaques do Anexo II
Produtividade: Os sistemas de monitoramento no podem ser
usados para acelerao do trabalho e, quando existirem, devem
apenas estar disponveis para consulta dos operadores.

Banheiro: Os operadores podem sair de postos a qualquer
momento para satisfazer suas necessidades fisiolgicas, sem
repercusso sobre avaliaes e remuneraes.

Pausas: Para jornadas de 6h, alm do intervalo de 20
minutos para alimentao e repouso, devem ser concedidas
duas pausas de 10 minutos contnuos. Para jornada de 4h,
deve ser concedida uma pausa de 10 minutos.

Destaques do Anexo II
Ambiente: deve existir local para lanche, ambiente
adequado para descanso durante as pausas e armrios
individuais com chave.

Head sets: os conjuntos de microfone e fone de ouvido
devem ser individuais e permitir o controle de volume e
a alternncia entre orelhas. Cada posio de
atendimento pode ter um nico head set, desde que as
partes que permitem qualquer espcie de contgio ou
risco sade sejam de uso individual.

Destaques do Anexo II
Ar condicionado: como preveno "Sndrome do Edifcio
Doente" obrigatrio o controle dos sistemas de climatizao,
conforme normas do Ministrio da Sade e da ANVISA. A
temperatura no ambiente pode variar entre 20C e 23C.

PPDs: os mobilirios devem ser adaptados para atender as
necessidades de portadores de necessidades especiais, assim
como o acesso s instalaes, aos sanitrios e a outros
equipamentos.
A portaria, que aprova o Anexo II da NR-17, a de n 09/2007,
tendo a mesma sido publicada no Dirio Oficial da Unio em
02 de abril de 2007.
Curiosidade
Dia 10 de maro de 1876, foi considerada a data histrica do
nascimento do telefone.
Primeiro telefone: Criado por Alexander Graham Bell.
Curiosidade
Primeiro telefone do Brasil (1877)
Curiosidade
Era das telefonistas (inicio do sec. XX)
- As telefonistas atendiam os assinantes com a
seguinte frase: nmero por favor...
ERGONOMIA


Em sua atividade de trabalho o ser humano interage com os
diversos componentes do sistema de trabalho: com os
equipamentos, instrumentos e mobilirios, formando
interfaces sensoriais, energticas e posturais, com a
organizao e o ambiente formando interfaces ambientais,
cognitivas e organizacionais.


- Para jornadas de 6h, alm do intervalo de 20 minutos
para alimentao e repouso, devem ser concedidas
duas pausas de 10 minutos contnuos.

- Para jornada de 4h, deve ser concedida uma pausa de
10 minutos.


Pausas


Pausas

Pausas para recuperao da fadiga fsica e mental.




Posturas corporais incmodas

Uso de Fora excessiva

Repetio de movimentos

Fatrores de Riscos Biomecnicos


Fatrores de Riscos Biomecnicos
Mesas de trabalho: deve ter espao suficiente para acomodar
as ferramentas de trabalho, necessrias tarefa e permitir
posturas confortveis ao usurio.

Cadeiras: estofadas, ter bordas arredondadas, cinco ps de
apoio com rodzios, regulagens para a posio do contorno e
altura do assento permitindo o correto apoio dos ps no cho.




Idade

Gnero (Masculino, feminino)
Estado Civil
Escolaridade
Atividade Fsica
Estilo de Vida (tabagismo, sedentarismo, etc)
Antropometria (medidas do corpo humano)
Aspectos psicossociais: percepo de sobrecarga,
trabalhos montonos, etc.
Fatores de Riscos Pessoais
Define-se LER (Leso por Esforo Repetitivo) ou DORT (Distrbio
Osteomuscular Relacionado ao Trabalho) como sndrome
relacionada ao trabalho, que resulta da sobrecarga e falta
de tempo de recuperao do sistema osteomuscular.

O desenvolvimento das LER/DORT multicausal e os
fatores de risco so diversos:

- gestos, posturas e movimentos usados durante o trabalho
- repetio de movimentos do mesmo grupo muscular
- ritmo do trabalho
- fora usada nos movimentos
- vibrao e
- temperatura.


LER/DORT
Alguns sinais:

Fadiga muscular
Dores
Formigamentos
Fisgadas
Sensao de peso e cansao no membro afetado
Choques
Perda da fora e do reflexo
Inchao, avermelhamento da pele e dormncia.
LER/DORT
Fatores ligados ao ambiente fsico da tarefa
- Sobrecarga muscular esttica e dinmica (posturas
foradas)
- Mobilirio e equipamentos inadequados
- Rudo, Conforto trmico, iluminao, vibrao, etc.

Fatores ligados organizao do trabalho
- Ritmo e presso de trabalho excessivo
- Excesso de jornada
- Ausncia de pausas.
LER/DORT
Trabalho Esttico
O trabalho esttico causa reduo de sangue nos
msculos que:

no recebem energia e oxignio
utilizam suas prprias reservas
h dificuldade de eliminao do cido ltico

Resultado: fadiga muscular.
Trabalho Dinmico
Os msculos recebem de 10 a 20 vezes mais sangue do
que quando estticos.

Resultado:
mais sangue para o msculo
acar para gerar energia
oxignio
eliminao de resduos.
Postura das Mos


Manter o pulso na posio neutra, ou seja, mo no
prolongamento do brao.
Postura Neutra
Braos/Cotovelos
Esta postura causa cansao e tenso nos ombros.
Cabea/Pescoo


A cabea em flexo ou extenso mais de 20, sobrecarrega
o pescoo e propicia desconfortos.
Coluna Vertebral


O tronco em flexo ou extenso mais de 20
sobrecarrega a coluna .
Coluna - Toro de tronco


As posturas torcidas sobrecarregam os discos
intervertebrais.
Alcances


Pegar objetos que esto longe do corpo ou acima dos
ombros, sobrecarregam a coluna.
Espao para pernas


Sob a mesa/bancada de trabalho deve haver espao para
ps e pernas, que permita a mudana de postura.
Quinas vivas
Quinas vivas nas bordas frontais da mesa propiciam
compresso dos tecidos moles dos antebraos,
diminuindo a circulao sangunea.
Ler e digitar

Os textos para consulta e digitao frequente devem ficar
na zona de conforto, para evitar desvios da cabea.
Altura Posto de trabalho


Quando o posto de trabalho utilizado por mais de uma
pessoa, deve haver condies de regulagens.
Postura de trabalho sentada


- Ps no cho ou
em suportes
- Costas apoiada no encosto
da cadeira, principalmente a
regio lombar
- ngulo perna e coxa
= ou + de 90.
- ngulo do brao e
antebrao = ou + de 90.
- Cabea e coluna
alinhadas.
No se adapta a pessoa ao posto e sim, o posto para a pessoa,
respeitando suas caractersticas fsicas.
Recomendaes Gerais

Evitar posturas e movimentos crticos
Alternar postura sempre
Regular o posto de trabalho conforme sua estatura
Adotar pausas para descanso e recuperao da fadiga
muscular
Evitar levantamento de cargas a partir do solo

Conforto no Ambiente
- Temperatura 20 a 23oC

- Iluminao a partir de 500 Lux

- Reflexos

- Rudo de 65 dB(A)

Mesa
Tampo com bordas arredondadas para evitar
compresses mecnicas nos antebraos (contato)
Revestimento com material no reflexvel e de cor clara
rea til que permita distribuio dos materiais mais
utilizados na rea proximal, e os menos utilizados na
rea distal
Espao suficiente para acomodao do teclado, mouse
e apoio dos antebraos
Espao suficiente sob a mesa para acomodao das
pernas.
Cadeira
Giratria com 05 ps e rodzios

Com regulagens de altura no encosto e assento

Assento estofado com borda anterior arredondada

Boa sustentao para possibilitar condies ideais de
movimentao

Dimenses adequadas para o uso de pelo menos, 90%
dos usurios.

Se houver braos, devem ser com regulagem
Monitor de vdeo
Posicionar o monitor de frente para o operador

Manter a linha de viso um pouco abaixo da margem
superior do monitor

A distncia entre o monitor e o operador deve ser
equivalente extenso do brao

Eliminar os reflexos da iluminao ou de outras fontes
como: janelas, pisos e outros.
Reviso:
Conscientizao corporal atravs de exerccios fsicos

Apoiar os ps no cho ou em suporte especfico

Manter os pulsos na posio neutra

Manter cabea e pescoo na posio neutra

Manter ombros relaxados

Manter braos junto ao corpo

Manter a regio lombar apoiada

Usar suporte para leitura de documentos

Fazer pausas.

Escutar o corpo



Fazer exerccios de alongamento para recuperao da fadiga muscular
Sade da Viso
A Viso Humana
Como funciona o olho humano?

A viso um processo biolgico que permite que se perceba o
mundo ao seu redor atravs da percepo e interpretao de
imagens.

atravs da viso que o ser humano capaz de processar e
interpretar, em fraes de segundos, inmeros estmulos e
imensa quantidade de informaes de luz.
A Viso Humana
Viso
A luz atravessa a crnea e penetra por dentro do globo ocular atravs
do cristalino.

A ris regula a entrada de luz que atravessa a pupila e o cristalino.

A retina recebe estes estmulos de luz e os converte em estmulos
nervosos que so transmitidos ao crebro atravs do nervo ptico.

O movimento de piscar dos olhos responsvel pela distribuio de
lgrima na superfcie ocular e contribui para manter a integridade da
crnea e conjuntiva.

O filme lacrimal protege a superfcie do olho de fatores ambientais e
minimiza os danos causados pela exposio da crnea.
O que causa o uso demasiado do
computador?
A rotina pode levar ao desconforto visual, cansao nos
olhos induzida por condies e sndrome do olho seco
funcional, que interferem diretamente na sua qualidade de
vida e produtividade.

A ausncia do piscar ou uma diminuio da sua
frequncia pode levar a ruptura do filme lacrimal e causar
desconforto, cansao visual, sensao de ardor,
lacrimejamento excessivo, vontade de manter os olhos
fechados, a dor, fotofobia, queratite, alteraes visuais e
diminuir na capacidade de viso.

Obs. Piscamos normalmente 20 vezes por minuto.
Em frente ao computador, somente 6 a 7 vezes.
Viso turva,
Viso dupla,
Desconforto visual,
Sensao de queimao,
Sensao de areia,
Filme lacrimal transtornos retrobulbar e dor periorbitria,
Hiperemia conjuntival,
Desconforto lente de contato.
Alteraes mais frequentes
relatadas:
Obs. No h evidncias que o uso prolongado de computador cause danos
permanentes a viso, porm a mudana de rotina associado ao desconforto
muscular e ocular pode causar diversos prejuzos a sade como os j mencionados.
O limite superior do monitor de vdeo deve estar posicionado bem em
frente aos olhos do usurio, a uma distncia de pelo menos 40
centmetros, para se evitar problemas de vista. ( mais ou menos a
distncia do comprimento do seu brao estendido, entre voc e a tela
do computador).

O tempo de consulta de documentos para digitao deve ser o menor
possvel, de modo a evitar movimentos desnecessrios do pescoo.

Evitar iluminaes inadequadas tais como: iluminao direta ao operador,
baixa iluminao no ambiente de trabalho, monitor em condies que
aumente o reflexo sobre a tela (de costas ou de frente para janelas).
O que fazer para prevenir os
sintomas?

Mantenha a tela de seu computador sempre limpa, sem marcas de dedos
e outras sujeiras.

Regular a tela:

- Com mais contraste do que intensidade luminosa.

- Frequncia de 75 Hz ou mais.
O que fazer para prevenir os
sintomas?

Sobre a sade mental e
seus problemas
O que sade mental?
Sade mental significa encontrar um equilbrio em todos os
aspectos da sua vida fisicamente, mentalmente,
emocionalmente e espiritualmente.

a capacidade de gozar a vida e lidar com os desafios que
encaramos todos os dias mesmo que isso envolva fazer
escolhas e tomar decises, adaptar-se e lutar em situaes
difceis ou falar sobre seus desejos e necessidades.
O que sade mental?
importante encontrar equilbrio na sua vida de
tempos em tempos e numa variedade de situaes.
natural sentir-se desequilibrado de vez em quando
como, por exemplo, triste, preocupado, assustado ou
desconfiado
O que contribui para os problemas de sade
mental?
Alguns fatores que podem influenciar:

passando por um divrcio ou separao

lidando com a morte de um ente querido

teve um acidente de carro

um problema de sade fsica

com problemas de preconceito

problemas financeiros

ter pessoas na famlia com problemas de sade mental ou

ser vtima de violncia, abuso ou trauma.
Tipos de problemas de sade mental
Problemas de sade mental aparecem muitas vezes de maneira e
formatos diferentes em momentos diferentes.

Algumas pessoas sentem-se deprimidas, outras se sentem
ansiosas e assustadas.
Algumas no comem muito, outras comem demais.
Algumas dependem do lcool ou outras drogas para adormecer
os sentimentos dolorosos.
Outras perdem o contato com a realidade.
Ansiedade
Toda a gente experimenta medo e ansiedade.
O medo uma resposta emocional, fisiolgica e do
comportamento perante o reconhecimento de uma ameaa
externa (por exemplo, um intruso ou um veculo sem
controlo).
A ansiedade um estado emocional desagradvel que tem
uma causa pouco clara e frequentemente acompanhado
por alteraes fisiolgicas e de comportamento semelhantes
s causadas pelo medo.
Por causa destas semelhanas, s vezes usam-se os termos
ansiedade e medo de forma indistinta.
A ansiedade uma resposta ao estresse, como a interrupo
de uma relao importante ou o ver-se exposto a uma situao
de desastre com perigo de vida.

A ansiedade pode aparecer subitamente, como o pnico, ou
gradualmente ao longo de minutos, de horas ou de dias.

A durao da ansiedade pode ser muito varivel, indo de
poucos segundos a vrios anos. A sua intensidade pode ir de
uma angstia pouco perceptvel a um pnico estabelecido.
Ansiedade
Ataques de pnico e pnico patolgico
O pnico uma ansiedade aguda e extrema que
acompanhada por sintomas fisiolgicos.
Por exemplo, uma pessoa com fobia s serpentes pode entrar
em pnico quando encontra uma delas. No entanto, estas
situaes de pnico diferem das que so espontneas, no
provocadas e que so as que definem o problema como um
pnico patolgico.
Os ataques de pnico so frequentes: mais de um tero dos
adultos manifestam-nos todos os anos. As mulheres so entre
duas a trs vezes mais propensas. A perturbao por pnico
pouco corrente e diagnostica-se em um pouco menos de 1 %
da populao.
Sintomas de um ataque de pnico
Dificuldade respiratria ou sensao de estar sufocado.
Vertigens, instabilidade ou desmaio.
Palpitaes ou ritmo cardaco acelerado.
Tremores ligeiros ou acentuados.
Sudorese.
Falta de ar.
Nuseas, dor de estmago ou diarria.
Sensaes de adormecimento ou de formiguamento.
Ruborizao ou calafrios.
Dor ou incomodo no peito.
Medo de morrer.
Medo de tornar-se louco ou de perder o controle.
Um ataque de pnico implica o aparecimento sbito de, pelo
menos, quatro dos sintomas seguintes:
Fobias
As fobias implicam uma ansiedade persistente, irreal e
intensa em resposta a situaes externas especficas, como
olhar para baixo a partir das alturas ou aproximar-se de um
co pequeno.

As pessoas que tm uma fobia evitam as situaes que
desencadeiam a sua ansiedade ou as suportam com grande
sofrimento. No entanto, reconhecem que a sua ansiedade
excessiva e por isso tm conscincia de ter um problema.
Fobias especficas
As fobias especficas so os episdios de ansiedade mais
frequentes.
Algumas fobias especficas, como o medo dos animais grandes,
da escurido ou dos estranhos comeam cedo na infncia.
Muitas fobias desaparecem com o tempo.
Outras fobias, como a dos roedores, dos insetos, da gua, das
alturas ou dos locais fechados, desenvolvem-se
caracteristicamente mais tarde.
Cerca de 5 % das pessoas, pelo menos, tm um certo grau de
fobia ao sangue, s injees ou s feridas e podem inclusive
desmaiar.
Fobia social
As pessoas com fobia social tm tanta ansiedade que
procuram evit-las ou ento suportam-nas com grande
sofrimento e muitas vezes, ficam to preocupadas, temendo
que, se as suas atuaes no corresponderem s
expectativas, se sentiro humilhadas e envergonhadas.

Alguns indivduos so tmidos por natureza e mostram essa
timidez muito cedo, o que mais tarde se transforma numa
fobia social. Outros experimentam, pela primeira vez, durante
a puberdade a sua ansiedade em situaes sociais. Se no for
tratada, a fobia social frequentemente persiste, levando muita
gente a evitar atividades nas quais gostaria de participar.
Estresse
Conjunto de reaes que um organismo desenvolve ao ser
submetido a uma situao que exige esforo de adaptao.
So influenciados por fatores pessoais e ambientais
(FRANA, 1999).
Estresse - Sintomas
Alarme: ansiedade, aumento da frequncia cardaca e da presso,
dilatao da pupila. Cansao espordico, agressividade/passividade nas
relaes, esquecimentos.
Resistncia: irritabilidade, insnia, problemas digestivos, mudanas de
humor, reduo do desejo sexual, cansao crnico, problemas de memria.
Exausto: falha nos mecanismos de adaptao, esgotamento por
sobrecarga fisiolgica, falncia do organismo.
Depresso
A depresso um sentimento de tristeza intenso; pode ocorrer
depois de uma perda recente ou de outro fato triste, mas
desproporcionado relativamente magnitude do fato e persiste
para alm de um perodo justificado.

Estima-se que cerca de 10 % das pessoas que consultam um
mdico pensando que tm um problema fsico sofrem na
realidade de depresso. A depresso comea habitualmente
entre os 20 e os 50 anos.

Um episdio de depresso dura habitualmente de 6 a 9 meses,
mas em 15 % a 20 % dos doentes dura 2 anos ou mais. Os
episdios tendem geralmente a repetir-se vrias vezes ao longo
da vida.
Prognstico e tratamento
Uma depresso sem tratamento pode durar 6 meses ou mais.
Embora possam persistir leves sintomas em algumas pessoas, o
funcionamento tende a voltar normalidade.

Os depressivos sofrem geralmente episdios repetidos de
depresso, numa mdia de quatro a cinco vezes ao longo da vida.

Algumas vezes uma pessoa deve ser hospitalizada,
especialmente se tem ideias de suicdio ou se j o tentou.

Atualmente o tratamento farmacolgico um fator importante
no tratamento da depresso. Outros tratamentos incluem a
psicoterapia. Algumas vezes, usa-se uma combinao destas
terapias.
Tratamento e encaminhamento
para quem precisa de ajuda!
Tratamento na rede credenciada planos de sade;

Encaminhamento para clnicas escolas das faculdades de
Psicologia;

Procurar os Centros de Atendimento Psicossociais;

Acompanhamento antes, durante e depois dos afastamentos;

Acolhimento familiar e dos colegas de trabalho para
minimizao do sofrimento.
Psicoterapia
A psicoterapia o tratamento que o terapeuta aplica ao
doente mediante tcnicas psicolgicas e fazendo uso
sistemtico da relao doente-terapeuta.

Os psiquiatras so os nicos profissionais da sade mental
autorizados a receitar frmacos.

A psicoterapia apropriada para uma variedade ampla de
situaes. Inclusive as pessoas que sofrem de perturbaes
psiquitricas podem encontrar nela ajuda para enfrentar
problemas como dificuldades no trabalho, perda de um ente
querido ou uma doena crnica na famlia. Tambm se
utilizam amplamente a psicoterapia de grupo e a terapia
familiar.
Aes para preveno
preciso reconhecer os sintomas de estresse e as situaes
de trabalho que possam afetar a sade mental.

As aes incluem: tentar ter controle sobre os fatores de
estresse, usar os recursos disponveis, mudana de atitude
sobre si mesmo.

Ao tentar ter controle sobre os fatores o trabalhador pode
optar por um novo planejamento do seu trabalho
estabelecendo metas realistas para si e/ou aes de
simplificao da vida e do trabalho, relativizao da
importncia do trabalho na vida.
Aes para preveno
O uso dos recursos disponveis diz respeito conversa com
amigos ou pessoas de confiana sobre os prprios problemas;
busca de apoio social; busca de ajuda de profissionais (mdico,
psiclogo, etc.); busca de informaes.

A mudana de atitude sobre si mesmo implica em alterar
crenas como a necessidade de ser estimado ou aprovado por
todas as pessoas importantes em sua vida, de ser plenamente
competente, adequado e realizado sob todos os aspectos para
considerar-se digno de valor, de acreditar que deve ter controle
de tudo, de que deve ser perfeito sempre.
Aes para preveno
As mudanas podem incluir ser afirmativo, aprender a
expressar sentimentos, ter hobbies, realizar exerccios
fsicos, dieta e aprender a relaxar e meditar.

O comportamento afirmativo envolve a capacidade de
comunicao interpessoal no agressiva, de exigir direitos,
dizendo no quando necessrio, e impondo limites.

Os exerccios fsicos trazem benefcios clnicos durante o seu
desempenho, logo aps ou a longo prazo.

importante considerar o local onde se realizaro os
exerccios e seu carter no obrigatrio.

Controlar peso.

Controlar a presso arterial.

Diminuir as taxas de acar e gordura no sangue.

Elevar o bom colesterol.

Diminuir a tenso emocional.

Melhorar a autoestima.
CNCER
Sade Auditiva e Vocal
para Teleatendimento
O ouvido humano escuta freqncias
de 20Hz at 20.000Hz
AUDIO HUMANA
Intensidade do som
AUDIO HUMANA
A AUDIO HUMANA
O CAMINHO DO SOM
PROBLEMAS AUDITIVOS
ALTERAES AUDITIVAS
OBSTRUO DO CONDUTO
AUDITIVO EXTERNO POR
CERMEN;
CORPO ESTRANHO;
FURUNCULOSE;
OSTEOMA;
OTITE EXTERNA;
PROBLEMAS NA CONDUO DO
SOM NA ORELHA EXTERNA
PROBLEMAS AUDITIVOS
ALTERAES AUDITIVAS
OTITE
MDIA
PERFURAO
TIMPNICA
PROBLEMAS NA CONDUO DO
SOM NA ORELHA MDIA
DISFUNO DA
TUBA AUDITIVA
PROBLEMAS AUDITIVOS
ALTERAES AUDITIVAS


PROBLEMAS NA ORELHA INTERNA
LESO DAS CLULAS CILIADAS (CCLEA)
EXPOSIO AO RUDO
OTOTOXICIDADE
PROBLEMAS AUDITIVOS
ALTERAES AUDITIVAS
PROBLEMAS NO NERVO
AUDITIVO
TUMORES
DESMIELINIZAO DO NERVO
IMPORTNCIA DA AUDIO NA COMUNICAO
PROBLEMAS AUDITIVOS?
PROCURE UM MDICO
Tonturas?
Dificuldade para ouvir?
zumbidos?
vazamentos?
dor?
CUIDADOS GERAIS

NO MOLHE
OS OUVIDOS
EVITE SONS ALTOS
NO USE
COTONETES
NO USE MEDICAMENTOS
CASEIROS NO OUVIDO NEM SE
AUTOMEDIQUE
POSTO DE TRABALHO
CUIDADOS NO TRABALHO
Ambiente de trabalho devem ser dotados de
condies acsticas adequadas comunicao
telefnica observando:

arranjo fsico geral e dos postos de trabalho;

pisos e paredes;

isolamento acstico do rudo externo;

CUIDADOS NO TRABALHO

tamanho, forma, revestimento e distribuio das
divisrias entre os postos;

nvel de rudo aceitvel para efeito de conforto de at
65 dB(A)

a curva de avaliao de rudo (NC) de valor no
superior a 60 dB;


EQUIPAMENTOS DE TRABALHO
Head-sets
CUIDADOS NO TRABALHO
Conjuntos de microfone e fone de ouvido
(head-sets) devem ser:

Individuais;
Fornecimento gratuito;
Possibilite alternncia do uso das orelhas;
Com ajuste individual da intensidade do som;
Com sistema de proteo contra choques acsticos e rudos
indesejveis de alta intensidade, garantindo o entendimento
das mensagens.

Se compartilhado no posto de atendimento, as partes que
permitam contato devem ser de uso individual
A VOZ HUMANA
A LARINGE

VOZ HUMANA
A VOZ HUMANA
TRAJETO DA VOZ
PROBLEMAS VOCAIS
DISFONIAS
1. FUNCIONAIS:

distrbio vocal sem alteraes anatmicas, neurolgica ou
outras causas orgnicas identificveis

causada por fatores psicoemocionais ou secundria ao
aumento da tenso muscular ou abuso vocal resultante de
hbitos comportamentais como pigarrear, cantar, falar alto
ou uso profissional da voz
PROBLEMAS VOCAIS
DISFONIAS
2. ORGNICAS

Leses consideradas decorrentes de distrbios funcionais,
como ndulos, plipos e edemas. So tambm chamadas de
leses fonotraumticas da laringe.

doenas inflamatrias, infecciosas, neoplasias, mal
formaes congnitas, leses traumticas, doenas
sistmicas e disfunes do sistema nervoso central e
perifricas.

PROBLEMAS VOCAIS

PROBLEMAS VOCAIS?
PROCURE UM MDICO
rouquido?
dor?
tosse?
ardncia?
perda da voz?
CUIDADOS GERAIS

NO SE AUTOMEDIQUE
E NEM USE
MEDICAMENTOS
CASEIROS

EVITE
PIGARREAR
POUPE SUA VOZ
BEBA MUITA GUA
CUIDADOS NO TRABALHO
No sentido de promover a sade vocal dos
trabalhadores, os empregadores devem
implementar, entre outras medidas:

Modelos de dilogos que favoream
micropausas e evitem carga vocal intensiva
do operador;



CUIDADOS NO TRABALHO
Reduo do rudo de fundo:

o nvel de rudo aceitvel para efeito de conforto
de at 65 dB(A)
e
a curva de avaliao de rudo (NC) de valor no
superior a 60 dB;
CUIDADOS NO TRABALHO
Assegurar condies do ambiente de trabalho:

Temperatura 20 23C

Umidade relativa do ar no inferior 40%
CUIDADOS NO TRABALHO
Instituio da pausas:

Para prevenir sobrecarga psquica, muscular esttica de
pescoo, ombros, dorso e membros superiores

CUIDADOS NO TRABALHO
Ingesto de gua potvel

fornecida gratuitamente

CUIDADOS NO TRABALHO
Postura
Enquanto estiver falando, mantenha a postura do
corpo ereta, e o ngulo de 90 entre o queixo e o
pescoo para que a voz projete-se livremente.




Ter Conscincia Corporal
CUIDADOS NO TRABALHO
Use roupas confortveis

evite o uso de roupas apertadas que atrapalham a
respirao, pois uma alterao na respirao leva a
uma alterao vocal


CUIDADOS GERAIS



Evite gritar, pigarrear, tossir e sussurrar uma vez que provoca
um impacto forte nas pregas vocais ;

Procure o auxlio mdico em casos de tosses, pigarros e
alteraes na voz que perdurem mais de duas semanas;

Lembre-se de que cigarro, lcool e drogas agridem as cordas
vocais;

Redobre os cuidados (ingesto de gua) em ambiente com ar
condicionado;

CUIDADOS DURANTE A FONAO


No modifique sua voz ao falar

Fale devagar

Pronuncie com clareza as palavras - Dico

Faa pausas para respirar ao falar




RESPIRAO
1. INSPIRAO
Msculos externos
movem as costelas
para cima e
para fora


2. EXPIRAO
Msculos internos
puxam as costelas
para baixo e para
dentro.


RELAXAMENTO
Relaxar condio inicial para execuo de exerccios
que ampliem a capacidade respiratria e melhorar a
impostao vocal
AQUECIMENTO E DESAQUECIMENTO VOCAL
Exerccios de preparao para a impostao
vocal /projeo da voz:
Produzir o som trrrr... (vibrando a ponta da
lngua)
Idem o som brrrrr.....(vibrando os lbios.)

Exerccios de desaquecimento ao final do
expediente:
Bocejar de forma bem relaxada, produzindo
sons voclicos ao final.
DICO
A boa articulao permite a clareza da
comunicao, poupando a voz.

Exerccios Articulatrios

BOCHECHAS Com a boca fechada, passar o ar de uma
bochecha para a outra (cinco vezes).
LBIOS Fazer a mmica exagerada de I-U (cinco vezes) e
depois de U-I (cinco vezes).
LNGUA Esticar e encolher a lngua para fora da boca sem
tocar os lbios.
MAXILAR Mastigar com a boca fechada pronunciando
humm (cinco vezes)


PROGRAMAS PREVENTIVOS
Consiste basicamente na realizao de:

Consultas clnico-ocupacionais



PROGRAMAS PREVENTIVOS

Exames fonoaudolgicos: audiometria tonal e vocal e
avaliao vocal;


PROGRAMAS PREVENTIVOS

Consultas com otorrinolaringologista e realizao de
videolaringoscopia

PROGRAMAS PREVENTIVOS
Participao em palestras e campanhas educativas;
Participao de treinamentos, capacitaes e cursos
de formao.


CUIDE-SE

POUPE SUA VOZ E CUIDE DA SUA AUDIO!
OBRIGADO!
EQUIPE de SST
SESI-PR

Inserir nome dos
palestrantes e
respectivos e-mails