INTRODUCCIN

La presente investigacin exhibe un proceso de

anlisis sobre la problemtica el clima laboral que ha
afectado al desempeo laboral, en el Restaurante
KFC-56 ubicado en el Centro Cvico. Variables que
han tenido diversas consecuencias en el proceso
productivo de la empresa; ya sea por el
comportamiento del cliente interno o por que la
direccin general de la empresa ha descuidado la
administracin del recurso humano, lo que por
consiguiente termina afectando al cliente externo que
no siente satisfecha sus necesidades inmediatas
frente a la misin de la institucin. Por lo que es
importante dar un cambio que produzca mayor
eficiencia y eficacia en el personal de la empresa, as
como tambin mayores oportunidades para que el
cliente interno alcance en su trabajo desarrollo y
competencia en la labor desempeada.
El presente documento tiene por objetivo explicar y
entregar un anlisis acerca del Clima Laboral y el
Desempeo Laboral en el Restaurante KFC-56
ubicado en el Centro Cvico, el cual se alimenta de
los aportes e investigaciones del comportamiento y
la cultura organizacional, en el desarrollo del Talento
Humano.

Problema General
De qu manera
influye el clima
laboral en el
desempeo de los
trabajadores de la
tienda KFC-56 de
Centro Cvico?
Problemas Especficos
Qu factores del
ambiente de
trabajo influyen
en la satisfaccin
laboral del
empleado de
KFC-56?
Existe relacin
entre la
comunicacin
asertiva y las
buenas relaciones
laborales?
De qu manera
el estrs laboral
afecta el trabajo
en grupo?
Limitacin espacial


Limitacin temporal


Limitacin conceptual


La presente investigacin se realizar en el
Restaurante KFC-56 ubicado en el Real
Plaza del Centro Cvico en el distrito de
Cercado de Lima.
La presente investigacin empez a
realizarse a partir del 07 de Abril del 2014
hasta el 07 de Julio del presente ao.
La presente investigacin abarca dos temas
importantes como el clima laboral y su
influencia en el desempeo laboral, pero no
abarcaremos nuestra investigacin a toda
la empresa Delosi S.A., sino solo al
Restaurante KFC-56 del Centro Cvico.

Objetivo General
Establecer la
influencia del clima
laboral en el
desempeo los
trabajadores en la
tienda KFC-56 de
Centro Cvico, a fin
de mejorar el
rendimiento de los
trabajadores.
Objetivos Especficos
Determinar los
factores
medioambientales
que influyen en la
satisfaccin
laboral del
empleado de
KFC-56.
Analizar la
relacin que
existe entre la
comunicacin
asertiva y las
buenas relaciones
laborales.
Proponer
actividades
correctivas para
disminuir el estrs
laboral y mejorar
el trabajo en
grupo.
Justificacin terica





Justificacin prctica


Segn el autor Torrecilla, Oscar Donato
quien menciona que un clima favorable
permitir un compromiso estable de los
trabajadores con su organizacin y aparte,
puede tanto ayudar a la generacin de
este clima adecuado, como contribuir
directamente al incremento del
desempeo laboral.
La presente investigacin buscar
comprobar como el clima laboral afecta el
desempeo de los trabajadores de KFC-56
para que la empresa pueda tomas las
medidas correctivas necesarias. Se
realizar la comprobacin a travs de
encuestas.
Justificacin Metodolgica



Justificacin Social



Justificacin de Conveniencia



La presente investigacin dotar de validez
las encuestas sobre desempeo y clima
laboral con el fin de conocer la relacin que
existe entre estas dos variables, as como
tambin servira para futuras
investigaciones.
La presente investigacin aportar
estrategias para mejorar el clima laboral de
KFC-56 con el fin de lograr un mejor
desempeo laboral que les permita brindar
una mejor atencin al cliente.
La presente investigacin pretende mejorar
el clima laboral del Restaurante KFC-56
para as lograr un mejor desempeo laboral
que les permita brindar una mejor atencin
al cliente.
Garca ,M(2013)Son aquellas
acciones o comportamientos
observados en los empleados que
son relevantes para los objetivos de
la organizacin, y que pueden ser
medidos en trminos de las
competencias de cada individuo y su
nivel de contribucin a la empresa



definicin




CLIMA LABORAL



dimensiones
Rivera,N(2005).El clima organizacional
es el ambiente en donde una persona
desempea su trabajo diariamente, el
trato que el empleador puede tener con
sus colaboradores, como tambin la
relacin entre los miembros del
personal de la Institucin.
RESPONSABILIDAD
(EMPOWERMENT)
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACIN
DESEMPEO
LABORAL
EL CLIMA LABORAL Y DESEMPEO LABORAL.
SEMINARIO DE TESIS i:MAYHUIRE,M,CARDENAS,
DIMENSIONES DEL CLIMA
LABORAL
Responsabilidad
(empowerment)
Trabajo en
Equipo
Comunicacin
DESEMPEO LABORAL
Son aquellas acciones o
comportamientos
observados en los
empleados que son
relevantes para los
objetivos de la
organizacin, y que
pueden ser medidos en
trminos de las
competencias de cada
individuo y su nivel de
contribucin a la
empresa.
DIMENSIONES DEL
DESEMPEO LABORAL
Estrs laboral
Motivacin
Satisfaccin Laboral

Hi: A un mejor clima laboral,
corresponde un mejor desempeo de
los trabajadores del Restaurante KFC-
56.

Ho: A un mejor clima laboral, no
corresponde un mejor desempeo de
los trabajadores del Restaurante KFC-
56.

H
1
: Existe relacin entre el ambiente
de trabajo y la satisfaccin laboral en
KFC-56.

H
2
: A una mejor comunicacin,
mejores relaciones laborales en KFC-
56.

H
3
: A menos estrs laboral, mejor
trabajo en grupo en KFC-56.

Tipo de investigacin
Correlacional

Diseo de investigacin
Diseo no experimental,
transversal correlacional

Poblacin
La poblacin est constituida
por 30 trabajadores de la tienda
KFC-56 del Centro Cvico.


Para poder recolectar los datos de la
muestra, se utiliz la tcnica de
encuestas, que fue previamente
elaborado y revisado sobre la base de
las variables que mejor expliquen la
relacin entre el clima laboral y el
desempeo laboral. Se aplic el
instrumento a los empleados de la
tienda KFC-56 Centro Cvico del rea
de produccin y servicios. Tomando en
cuenta los objetivos de la investigacin.