CAP1

Funciones, Procesos y requerimientos
de la data del negocio

Dra. Mara G. Rosa-Rosario
Captulo I

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition
Objetivos
Nombrar las rea operacionales ms
importantes del negocio.
Diferenciar los procesos de las funciones del
negocio.
Identificar el tipo de informacin que cada rea
produce.
Identificar el tipo de informacin que cada rea
necesita.
Definir sistema de informacin integral y
establecer por qu es importantes.
Descripcin general de ERP
Planificacin de recursos empresariales
Enterprise Resource Planning (ERP)
Son programas utilizados por las compaas para
manejar la informacin en las diferentes reas del
negocio.
ERP
El programa ayuda a manejar en toda la empresa
procesos de negocio utilizando una base de datos
comn y herramientas de gestin compartida.
ERP
Programas que apoyan la operacin eficiente de
procesos de negocio mediante la integracin de
actividades de una empresa.

reas funcionales de operacin
La mayora de las compaas tienen cuatro reas
funcionales principales:
Comercializacin y Ventas (M/S)
Administracin de la cadena de suministros (SCM)
Contabilidad y Finanzas (C/F)
Recursos Humanos (HR)
Cada rea funcional principal consiste en varias
funciones ms estrechas del negocio especficas al
rea funcional.
Histricamente, los negocios se han organizado a s
mismo segn funciones de negocio.
Las escuelas de negocios siguen siendo organizadas
de manera similar.
Continuacin: reas funcionales de
operacin
Comercializacin y
Ventas
Administracin de
la cadena de
suministros
Contabilidad y
Finanzas
Recursos
Humanos

Fabricacin de un
producto
Compra de
mercanca y materia
prima
Contabilidad
financiera
Reclutamiento y
contratacin
Toma de rdenes de
ventas
Recibo de los
bienes y materia
prima
Cost
allocation y
control
Reclutamiento
Apoyo al cliente Lgistica y
transportacin
Planificacin y
presupuesto
Nmina
Administracin de
relacin de cliente
Planificacin de la
produccin
Gerencia del
flujo de liquidez
Beneficios
Pronstico de ventas Manufacturing
goods
Cumplimiento del
gobierno
Anuncios mantenimiento de
planta
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Sistema de Informacin
Un sistema de informacin incluye:
Computadoras
Gente
Procedimientos
Programas
Requeridos para almacenar, organizar y enviar
informacin.
Los sistemas de informacin son un
instrumento fundamental para la integracin de
las funciones comerciales
Procesos del negocio
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades
que toma uno o ms insumos y crea un producto que
es de valor para el cliente.
El cliente puede ser el cliente externo tradicional que
compra el producto o el servicio o un cliente interno.
(colega en otro departamento)
La perspectiva del cliente est basada en la
descripcin del proceso del negocio.
El cliente no toma en consideracin las diferentes
funciones que estn involucradas en la tramitacin de
su orden y no tolerar errores y retrasos causados por
la mala coordinacin de las funciones comerciales.
Descripcin del proceso del
negocio
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Proceso de la orden del cliente
Vista del proceso del negocio
Proceso material de la orden
Integracin de las
funciones del negocio
Compartir datos de manera eficiente y
eficaz dentro y entre las reas
funcionales conduce a procesos de
negocio ms eficientes.
Los sistemas de informacin que
comparten los datos entre reas
funcionales son llamados Sistemas
Integrados de Informacin.
Otra perspectiva: Nova Chemicals
De acuerdo a John Wheeler, CIO de Nova
Chemicals
cambiar de una funcin orientada a la visualizacin
a una orientada a procesos es un asunto
complicado.
Los procesos del negocio incluyen:
Gente con destrezas particulares.
Informacin.
Herramientas.
Una cultura organizacional correcta.
Continuacin: Otra
perspectiva: Nova Chemicals
La compaa a identificado tres procesos bsicos:
Administracin de la cadena de demanda.
Administracin de la cadena de suministros.
Administracin industrial.
Tres procesos de negocio:
Recursos humanos (incluye la comunicacin de la corporacin)
Tesorera.
Tecnologa de la informacin
Las Juntas de procesos que consisten en directores de
varias reas funcionales definen "mejores prcticas" y
proceso mtricoscomo medidas para manejar los
procesos del negocio
reas funcionales del puesto
de limonada
Ejemplo texto:
Comercializacin y Ventas
Desarrollo del producto.
Determinacin del precio.
Promocin del producto.
Tomar las rdenes de los clientes.
Hacer pronstico de ventas.
Rastrear los consumidores frecuentes para
enviarle promocin y las gracias.
Administrar el crdito.
Continuacin: reas funcionales
del puesto de limonada
Continuacin ejemplo:
Administracin de la cadena de suministros
Compra de materia prima.
Hacer la limonada.
Administrar la receta.
Mantener los expedientes de la fabricacin.
(costo)

Contabilidad y finanzas
Registrar los datos sin procesar de la
transaccin.
ventas, compra de materia prima, nmina, cobros en
efectivo
Proporcionar datos para el pronstico de ventas,
administracin de crditos, administracin de caja

Recursos humanos
Reclutar, capacitar, evaluar y compensar a los
empleados.
Desarrollar los planes del personal basado en las
ventas.
Determinar la indemnizacin-- depende de los
mercados laborales.

rea funcional: Sistema de
informacin
Orden de compra.
Requerimiento legal e
informacin de empleo.
Necesidad de
reclutamiento e
informacin personal.
Informacin de la
orden de venta.
Anlisis del costo
del producto.
Disponibilidad de
la informacin del
producto y
proceso de la
orden.
status de la orden.
Pronstico de ventas y
rdenes de ventas.
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Continuacin: rea funcional:
Sistema de informacin

Comercializacin y ventas
Entradas
Informacin del cliente
Informacin de la orden
Informacin de tendencias de venta
Costo por unidad
Salidas
Estrategias de ventas
Precio de los productos
Disponibilidad y despacho
de materia prima.
Necesidad de
reclutamiento e
Pronstico de ventas y
rdenes de ventas.
Disponibilidad de la
informacin del producto
y proceso de la orden.
Informacin de ventas y anlisis del
costo de manufactura.
Planes de produccin,
materiales e inventario
Orden de materia prima
y empaque.
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Administracin de la cadena de suministros
Entradas
Informacin de la venta del producto
Planes de produccin
Marbetes de inventario
Salidas
rdenes de la materia prima
rdenes de empaque
Datos del gasto del recurso
Informes de produccin e inventario
Pagos
informacin de empleo,
nmina y informacin
gastos de beneficios.
Necesidad de
reclutamiento e
informacin personal
Anlisis de costo y
ganancia
Informacin de la
orden de compra
Planes de produccin,
materiales e
informacin de
inventario
Informacin de ventas
y anlisis del costo de
manufactura
Facturas y
memorandos de
crdito
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Contabilidad y finanzas
Pagos de los clientes
Informacin de las cuentas por cobrar, accounts receivables
Informacin de las cuentas por pagar, accounts payables
Informacin de las ventas
Informacin de produccin e inventario
Informacin de nmina y gastos
Salidas
Pago a los suplidores
Informes financieros
Informacin del crdito de los clientes

Nmina e informacin de
beneficios/gastos,
requerimientos legales e
informacin de trabajo.
Necesidad de
reclutamiento
e informacin
personal.
Necesidad de
reclutamiento e
informacin
personal.
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Recursos Humanos
Entradas
Pronsticos de personal
Informacin de destrezas
Salidas
Conformidad de normas/reglas
Formacin y certificacin de empleados
Base de datos de habilidades/destrezas de los
empleados
Resumen
Todas las compaas tienen reas funcionales
bsicas:
Comercializacin y Ventas (M/S)
Establece los precios de los productos, promueve los
productos, toma las rdenes de los clientes y crea
pronsticos de las ventas
Administracin de la cadena de suministros (SCM)
Desarrolla planes de productos, rdenes de materia prima
proveniente de los suplidores, recibe materia prima en las
facilidades, fabrica productos y embarca productos a los
clientes.
Continuacin: Resumen
Todas las compaas tienen reas
funcionales bsicas:
Contabilidad y Finanzas (C/F)
Registra: transacciones de las ventas, los pagos
de los clientes, las facturas y los pagos de los
suplidores, resume datos operacionales en
informes directivos
Recursos Humanos
Recluta, capacita, compensa y supervisa la
evaluacin de los empleados
La reas funcionales son atendidos por los
sistemas de informacin, que capturan,
procesan, almacenan y proporcionan datos de
la informacin necesaria para la toma de
decisiones.
Los empleados que trabajan en un rea
funcional necesitan datos de otras reas
funcionales.
Los sistemas de informacin funcionales del
rea deben ser integrados, los datos
compartidos son exactos y estn disponibles
con facilidad.
Los encargados de negocio estn pensando
cada vez ms en trminos de los procesos del
negocio que integran reas funcionales.
La visin del proceso del negocio promueve la
eficiencia y el espritu competitivo.
Los procesos del negocio requieren compartir la
informacin entre reas funcionales.
Los programas de ERP proporcionan la capacidad
de integracin utilizando una sola base de datos
comn.

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