INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO EXPRO

CARRERA


ADMNISTRACION DE SERVICIOS DE HOSTELERIA Y
TURISMO



CURSO



RELACIONES PBLICAS E IMAGEN INSTITUCIONAL



IV CICLO



2011




Docente : Roxana Rodriguez

RELACIONES PBLICAS Definiciones:

" Gestin (administracin) deliberada, planificada y continua - basada en
la tica, honestidad y deseo de servir al inters pblico - de los procesos
(esfuerzos, actuaciones) de comunicacin llevadas a cabo entre una
organizacin y sus pblicos, con objeto de establecer un clima de
entendimiento mutuo y confianza en sus pblicos ganndose as su
comprensin, colaboracin y estima ".

El amortiguador entre los impolticos capitanes industriales y la
hipersensitiva opinin pblica (Enciclopedia de Ciencias Sociales).

Es la funcin administrativa que evala las actividades pblicas, que
identifica las polticas y procedimientos de un individuo a una empresa con
el inters pblico y que pone en ejecucin un programa de accin para
ganar la aceptacin y entendimiento del pblico (Public Journal).

Es la funcin de la administracin que se dedica a la integracin de las
actitudes y acciones de la empresa y el pblico (Howard R. Stephenson).
Es el intento por informacin, persuasin y adaptacin, destinado a
canalizar el apoyo del pblico, en pro de una actividad, causa, movimiento o
institucin (Edward L. Bernays).

Es el esfuerzo planeado destinado a
influenciar la opinin pblica por medio de la
actuacin aceptable de la comunicacin
recproca (Cutlip and Center).

Es el esfuerzo deliberado, planeado y
sostenido para establecer y mantener un clima
de confianza y simpata en la empresa y en
torno a ella (Instituto Britnico de Relaciones
Pblicas).

Las Relaciones Pblicas son una funcin
directiva, de carcter continuativo y
organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones pblicas y
privadas, tratan de conquistar y mantener la
comprensin, la simpata y el apoyo de
aquellos pblicos con los que estn o debern
estar, vinculados, a travs de laevaluacin de la
opinin pblica sobre la obra propia, a fin de
concordar en todo lo posible las orientaciones y
procedimientos propios y obtener por medio de
una informacin amplia y difundida, una
cooperacin productiva y una realizacin ms
eficaz de los intereses comunes.
Las relaciones pblicas se basan en un
conjunto de pequeos detalles, pero muy
importantes en la rama comercial. Si las
relaciones pblicas son resueltas
adecuadamente, raramente se presentaran
grandes problemas. Son un esfuerzo consciente
para estimular o influir en las personas,
principalmente por medio de la comunicacin,
para hacer juzgar favorablemente una
organizacin la respeten y la apoyen. Toda bien
planificada campaa de relaciones pblicas
debe iniciarse con una intensa actividad de
relaciones humanas. Como puede observarse,
son disciplinas diferentes, pero ntimamente
concatenadas entre s.

Bertrand Canfield, uno de los ms eminentes
especialistas en Relaciones Pblicas, manifiesta
lo siguiente:

Para aclarar el significado real del trmino
Relaciones Pblicas y para corregir
equivocadas concepciones de sus objetivos, es
conveniente discutir lo que no son Relaciones
Pblicas. Las buenas Relaciones Pblicas no
son una disciplina que puede ser alcanzado
rpidamente. Para ganar la confianza y el
buen respeto de la gente, se requiere tiempo.
La buena reputacin de una empresa o
instituciones no puede ser adquirida en pocos
meses. Los programas efectivos de Relaciones
Pblicas deben ser desarrollados
consistentemente durante largo tiempo.

Si comparamos entre s estas definiciones, nos
daremos cuenta de las comunes coincidencias
existentes entre todas ellas: el acercamiento
de la empresa o institucin, al pblico. Esta es
la esencia de las Relaciones Pblicas.

Las Relaciones Pblicas ponen nfasis en la
opinin y las actitudes del pblico al cual
dirige, teniendo como referencia la conducta
total de las personas cuyas actitudes y
opiniones son slo una parte. De esta manera,
las RRPP podran obtener los mejores
resultados, al conocer el papel del pblico, los
motivos y los mecanismos del comportamiento
humano en general. En los problemas
referentes al personal directivo y subordinado,
acudimos a la psicologa individual, las
comunicaciones juegan tambin su parte; con
las referencias dadas las Relaciones Pblicas
dejan marcadas modalidades de su accin en
el sector pblico y privado.
Las Relaciones Pblicas significan la vinculacin
del individuo o la institucin con el pblico;
por esta razn, es necesario conocer las
caractersticas propias del pblico. Por ello, es
necesario precisar que no son un fin, sino un
medio creado por un individuo o institucin
para el mejor cumplimiento de sus objetivos.

Las Relaciones Pblicas significan la vinculacin
del individuo o la institucin con el pblico;
por esta razn, es necesario conocer las
caractersticas propias del pblico. Por ello, es
necesario precisar que no son un fin, sino un
medio creado por un individuo o institucin
para el mejor cumplimiento de sus objetivos.

Las Relaciones Pblicas desarrollan su accin a
travs de un proceso permanente, donde se
combinan las tcnicas, decisiones y mensajes
al pblico, se reciben recursos diversos para
reajustes, orientaciones y correcciones, por lo
expuesto sera difcil caer en un esquema.

Resea histrica
El inventor del espejo y el creador de las Relaciones Pblicas
son igualmente desconocidos. Esta afirmacin de Howard R.
Stephensen (profesor de la Universidad de Boston), nos indica
cuan poco conocidos son los orgenes de esta nueva
disciplina.
Evidentemente, no hay datos precisos ni elementos de juicio
dignos de fe, que nos permitan fijar la poca en que nacieron
las Relaciones Pblicas. Algunos autores como Wilhelm Bauer,
comparte la creencia que en la poltica de la antigua Grecia ya
se utilizaban las Relaciones Pblicas.
Aparentemente, los ms remotos orgenes de esta ciencia, podemos
hallarlos en la accin desarrollada por los filsofos chinos e hindes y, sin
duda, a travs de todas las pocas en aquellos hombres que descollaron
por su diplomacia en el difcil arte de conducir a los pueblos. En suma,
las Relaciones Pblicas son una reestructuracin y su ordenamiento de
fueras y procedimientos que siempre estuvieron presentes en la vida
econmica y social. Pero, este conjunto organizado de conocimientos no
ha tomado forma real hasta nuestro siglo, en particular en 1940, a
comienzos de la Segunda Guerra Mundial.
El nivel de las Relaciones Pblicas en la
empresa

Las Relaciones Pblicas constituyen la funcin
de cada rea de una empresa, as como la
responsabilidad de cada trabajador. Por ello,
debe estar situada en un nivel de la
organizacin que le permita estimular y
conducir mejor los actos de todos los jefes y
empleados para la creacin de una impresin
favorable de la compaa.

En las organizaciones de la administracin
pblica en general, las Relaciones Pblicas
ocupan un nivel de consejera o de asesora,
casi nunca de ejecutivo. Por tanto, las
Relaciones Pblicas estn -hasta cierto punto-
exentas de la responsabilidad de la accin de la
gerencia y, adems, persiguen objetivos
generales definidos a largo plazo, como lograr
que el pblico conozca las actividades, el
comportamiento y la conducta de la empresa.

Para alcanzar este objetivo es elemental que la
conducta de la empresa sea buena, porque de
lo contrario, los efectos sern obviamente
contraproducentes. Hay otros objetivos
especficos que tambin son muy precisos,
como informar al pblico sobre las actividades
de la empresa y las funciones que ella cumple.
Efectos positivos de las Relaciones Pblicas

El valor de las RR. PP. est en anticipar los
hechos como logros y sus efectos positivos
sern siempre:

Permitir conocer profundamente el recurso
humano de la empresa, mediante la
comunicacin permanente.
Informar sobre la estructura organizacional de
la empresa.
Ser el nico que da a conocer en el lenguaje
ms adecuado, las acciones de la empresa.
Integrar, informar y consolidar las acciones, y
promover los actos empresariales.
Establecer relaciones de confianza entre los
miembros y el diferente pblico componentes
del sistema, directa e indirectamente
interesados en las manifestaciones tanto
econmicas como en la satisfacciones sociales.
Crear el ambiente propicio para poder actuar
frente a un programa determinado.
Permitir atraer el mejor elemento humano,
tcnico o productivo.
Dar a conocer los proyectos, elementos,
alcances de la organizacin y elaborar la
memoria anual.
Integrar, conciliar, captar opiniones y es el ente
humanizador.
Crear un clima de confianza en el pblico, la
seguridad de que la empresa es la garanta y
merece su mejor crdito.
GRACIAS