DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

MAGDA JANET GARCIA TIBAQUICHA-1011340165

YENY PAOLA OROZCO JIMENEZ-0814210303
RICARDO POSADA MONSALVE-1321980127




BOGOTA, OCTUBRE-2014

FONDO NACIONAL DEL AHORRO

Misin
Fomentar la Cultura del Ahorro y administrar eficientemente
las cesantas y ahorros de nuestros afiliados, para promover
a travs del Crdito y Leasing Habitacional: Vivienda y
Educacin, pilares del Desarrollo Humano de la Nacin.


Visin
En el 2020, ser lderes en la administracin de cesantas y
fomentar la cultura del ahorro, superando los dos millones
de afiliados, garantizando el acceso a vivienda digna y
educacin de calidad, con nuevos mecanismos de
financiacin, un modelo operativo fundamentado en talento
humano comprometido, tecnologas eficientes y enfoque
integral del servicio al ciudadano.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Fomentar la cultura del ahorro.
Contribuir a la disminucin del dficit de vivienda en
Colombia.
Contribuir a la disminucin del dficit de educacin en
Colombia.
Mejorar la calidad del servicio.
Asegurar el modelo financiero.
Aprobar crditos de vivienda en 3 das.
Aprobar crditos de educacin en 3 horas.
Pago de cesantas en 5 das.


OBJETIVOS ESTRATGICOS
Pago de AVC en 5 das.
Representar mayor Ciudadana Ahorradora.
Fomentar un servicio excelente al Cliente ciudadano.
Asegurar la disponibilidad de Talento Humano en el
FNA.
Brindar soluciones efectivas de Tecnologas y las
Comunicaciones (TICS) que soportan los procesos del
negocio.
Desarrollar nueva cultura FNA (Transversalidad).
PROPUESTA DE VALOR
Eficiencia y
Efectividad
Exigencias
Competitivas
Ventajas
Competitivas
Calidad de Servicio
Competitividad en Tasas Activas y Pasivas
Presencia Nacional e Internacional
Tecnologas Adecuadas y Efectivas
Eficiencia Operativa
Enfoque por Procesos
Nuevos modelos de Negocio
Desarrollo de nuevos modelos financieros que
articulen y dinamicen las soluciones de vivienda
(TACS)
Estrategias innovadoras de Servicio al Ciudadano
Productos Diferenciadores
Innovacin /
Segmentos
PROPUESTA
DE VALOR
Clientes
ATRIBUTO
PROD. / SERV.
IMAGEN RELACIN =
Productos
innovadores y
diferenciadores
Presencia
Nacional
Servicio de
Excelencia
Calidad del servicio
Tasas competitivas
Eficiencia operativa
Tecnologas adecuadas
MAPA ESTRATEGICO 2010 - 2014
Planeacin Estratgica
PLANEACIN ESTRATGICA
Construyendo Sociedad
2011-2014
PLAN NACIONAL
DE DESARROLLO
Visin en el PND
Prioridades y Polticas
del PND
Visin
Misin
Indicadores
lineamientos
Objetivos
Estratgicos
Objetivos Rectores
Estrategias del PND
Iniciativas Estratgicas
Institucionales
Metas
Indicadores
Estratgicos
Metas
Planes de Accin de reas
Iniciativas Estratgicas
reas
Actividades
Especficas
Indicadores
Estratgicos
Metas
Los Indicadores son parte
esencial del Modelo
de Planeacin Estratgica
Perspectiva
Misional,
Clientes,
Financiera,
Procesos,
Aprendizaje
2011 2012 2013 2014
DEBILIDADES (categorizar y compendiar)
AMENAZAS
Fallas en la red de comunicaciones para equipos de computo
Deficiencia en la gestin del talento humano en misin (alta
rotacin, baja capacitacin, etc.)
Infraestructura fsica insuficiente y dispersa
Dbil proceso de comunicacin e informacin interno y
externo
Baja efectividad en el desembolso de crditos
Baja articulacin con aliados estratgicos del sector pblico y
privado
Baja transversalidad, las reas estn fragmentadas
Deficiente proceso de atencin al cliente (front office)

Demora en el desarrollo de normas legales
relacionadas recin expedidas
Competencia privada cada vez ms
organizada y cualificada
Baja oferta de VIS
Expedicin de normas legales que
fortalezcan la posicin de la competencia.
Deficiencia en procesos de avaluos y
peritaje de inmuebles.


OPORTUNIDADES FORTALEZAS
Mayor articulacin del FNA con los entes territoriales en
el propsito de cumplir las metas de VIS del Plan
Nacional de Desarrollo.
Posicionamiento de la imagen corporativa
Desarrollo de nuevas normas legales recin expedidas
Vinculacin con comunidad internacional
Crecimiento de afiliados a nivel nacional
Implementacin de tecnologa de punta y servicios como
banca virtual
Integracin de crditos y subsidios
Implementacin de las TACS
descentralizacin de operaciones.

Especializacin y tradicin del FNA
Tasas y productos competitivos
Certificacin de calidad
Producto nico en el mercado AVC
Equipos de cmputo con altos estndares
Eficiente administracin y custodia de los recursos
de nuestros afiliados.
Personal de planta altamente calificado


Amenazas y Oportunidades
PROPUESTA DE MEJORAS A LOS
PROCESOS
Con el objetivo de buscar mayor productividad en las
diferentes reas de la entidad, agilizar los procesos,
estandarizar los procedimientos involucrados, mejorar el
ambiente de control y orientar la organizacin al servicio
al cliente , es necesario realizar la identificacin,
validacin, mapeo y reingeniera de todos los procesos
del fondo nacional del ahorro.

Esta etapa debe estar soportada por una metodologa y
una herramienta de gestin de calidad que apoye el
proceso de construccin y documentacin de los
procesos.
Todas estas actividades deben estar orientadas a la
Gestin por procesos que permite disear el proceso de
acuerdo con el entorno y los recursos disponibles,
garantizando una visin global de todo el proceso
orientado a los clientes, eficiencia, efectividad, y calidad
en el servicio
PROPUESTA DE MEJORAS A LOS
PROCESOS
Con la implementacin de esta propuesta se espera contar con una forma
estructurada de :
Identificar los destinatarios del proceso
Conocer sus expectativas
Definir el nivel de calidad del servicio que se desea prestar
Coordinar las actividades de las diferentes unidades funcionales
Eliminar las actuaciones innecesarias o errneas que aporten ningn
valor agregado al servicio
Conocer el consumo de recursos-coste medio y marginal.
Definir una estructura de indicadores que permita verificar la eficacia y
eficiencia conseguidas y detectar las oportunidades de mejora
PROPUESTA DE MEJORAS A LOS
PROCESOS
PROYECTO DE INVERSIN
Durante los ltimos aos, el Fondo Nacional del Ahorro, ha
realizado un gran esfuerzo para mejorar la eficiencia de su
operacin. Ha buscado incidir sobre sus indicadores de
rentabilidad y la calidad de su servicio. Lo anterior se refleja
en proyectos de inversiones importantes en gastos de
adecuacin, tecnologa, personal y publicidad. Estos
proyectos de inversin han brindado:

Talento Humano Competente
Incrementando el ndice de desempeo (competencias) de
los trabajadores del FNA.

PROYECTO DE INVERSIN
Tecnologa de Informacin y Comunicacin
Brindando disponibilidad de servicios de conectividad para
Puntos de Atencin en un 98%.
Brindan disponibilidad de la plataforma de soporte central
de servicios informticos, garantizando un nivel del 99.8%
Satisfaccin al Cliente
Incrementan el ndice de Satisfaccin del Cliente.
Mejora Continua
Incrementan los estndares de Servicio al Cliente