ASSERTIVIDADE

Prof. Marcelo Wisniewski

Objetivos
Entender o conceito de assertividade
Assertividade X Comunicao eficiente
Conhecer alguns tipos de comportamentos
que podero ser encontrados em uma
plateia
Sugestes de atitudes assertivas
Autoconhecimento

Assertividade
a expresso direta que a pessoa
manifesta suas necessidades ou
preferncias, emoes e opinies, sem
ansiedade indevida ou excessiva e sem
ser hostil com o outro.
um comportamento que permite
defender os prprios direitos sem violar os
direitos dos outros.

Assertividade
O comportamento assertivo o que torna
a pessoa capaz de agir em seu prprio
interesse, a se afirmar sem ansiedade
indevida, a expressar sentimentos sinceros
sem constrangimento, ou a exercitar seus
prprios direitos sem negar os alheios

Expresses na comunicao
Autoafirmao
Defender direitos legtimos
Expressar opinies pessoais
Fazer e recusar pedidos
Sentimentos positivos
Fazer e receber elogios
Iniciar e manter conversas
Afetos positivos
Sentimentos negativos
Afetos negativos

Comportamento No Assertivo
Comportamento Passivo
A pessoa falha na expresso de suas necessidades
ou preferncias, emoes e opinies. Se ela a
primeira a violar seus prprios direitos, acaba por dar
ao outro a permisso de tambm faz-lo.
Exemplos
No pedir favor
No manifestar desacordo

Comportamento No Assertivo
Comportamento Agressivo
A pessoa expressa suas necessidades
ou preferncias, emoes e opinies,
mas de uma forma hostil, exigente,
ameaadora ou punitiva para com o
interlocutor. Defende os seus direitos,
mas custa da violao dos do outro.

Comp. Agressivo - Direto ou Indireto

Verbal
Comentrios hostis e humilhantes
Insultos
Ameaas
Sarcasmo
Comentrios maliciosos
Tom de voz

Comp. Agressivo - Direto ou Indireto

No verbal
Gestos hostis
Violncia fsica
Gestos depreciativos
Expresses faciais negativas

Exemplos...
1- Quando voc era criana, ouvia a seguinte mensagem:
"Seja gentil com as pessoas no seu aniversrio. Quando
ganhar um presente, diga obrigado e gostei muito, mesmo
que no tenha gostado".
Ou: "Diga a Sra. Fulana que ela est bonita, mesmo que ela
esteja
horrvel".
Essa orientao para agradar o outro (s vezes recorrendo
mentira e autonegao) um dos inimigos do
comportamento assertivo, pois gera o comportamento passivo.

Exemplos...
2- "O mundo dos espertos", "a melhor defesa o ataque",
"bata antes de apanhar", "nunca leve desaforos para casa"...
O comportamento agressivo tambm ensinado pela
sociedade e pela cultura. Recebemos ensinamentos que
propem a resoluo dos conflitos com agressividade.

Comportamento Manipulador
A

pessoa expressa suas necessidades ou

preferncias, emoes e opinies de uma
forma implcita ou indireta, com
mensagens mistas em que h contradies
no contedo ou entre o contedo e o
comportamento no verbal.

Usa a seduo para

manipular os outros.

Exemplos

Se os outros conseguem,
voc deveria conseguir.
(comparar
desfavoravelmente
interlocutor, induz)

Ser simptico demais

Comportamento queixoso

A assertividade varia conforme as pessoas e as

situaes
Ningum

100% assertivo com todas as pessoas e em

todas as situaes.
A facilidade que a pessoa tem em se comportar de forma
assertiva depende tambm da pessoa a quem esse
comportamento se dirige e da situao.

O que se ganha sendo

mais assertivo?
A assertividade uma escolha.
Os comportamentos no assertivos, a

curto-prazo,
podem
ter
algumas
decorrncias positivas,
mas suas
consequncias so geralmente negativas.
Os comportamentos assertivos so
totalmente vantajosos.

Como ser mais assertivo?

Conhecimento
dos
prprios
direitos
A primeira mudana interna, e
passa por adquirir conhecimento
de seus direitos (e dos outros).
No parecer satisfeito se no
est.

Ter o direito de
ser respeitado e tratado de igual para
igual
manter
seus
prprios
valores,
respeitando os dos outros
expressar seus sentimentos e opinies
dizer no sem se sentir culpado
mudar de opinio
cometer erros

Crenas bloqueadoras
No

tenho o direito de recusar pedidos.

No

tenho o direito de discordar dos outros.

Tenho

que ser perfeito e nunca cometer erros.

Criticar

e ser criticado terrvel.

Desenvolvendo a
assertividade
Ser claro, conciso e especfico
Falar

de forma direta. Usar exemplos

explicativos.
No pressupor que a outra pessoa j sabe, os
outros no leem pensamentos.
Em vez de: Lembra que fizemos uma reunio de
equipe h uns tempos atrs e que me passaria
os dados hoje, ento consegui fazer?
Dizer: Combinamos que passaria os dados at
hoje. J esto prontos?

Usar a 1 pessoa
Dizer eu significa que voc assume a
responsabilidade pelos seus pensamentos,
sentimentos e aes e que no culpa os outros.
Em vez: Sabe como , ningum
consegue decidir sobre estes pontos,
no ?
Dizer: Eu estou com dificuldade em
decidir.

Expressar empatia
Colocar-se no lugar do outro
Entender o problema como seu

Voc conseguir terminar sua parte do

trabalho at essa semana?

Eu compreendo que isso lhe trar
dificuldades, mas como posso ajudar se
esse projeto est atrasado h uma
semana?

Respeitar os outros
Os

outros tm opinies e sentimentos

diferentes dos nossos.
Fazer crticas construtivas.
Fico satisfeito por ter entendido suas tarefas, mas estou
preocupado com sua pontualidade. Voc pode fazer o possvel
para entregar esse matria at s 9 horas?
apreciao - crtica construtiva - pedido de mudana

Pedir ao invs de se queixar

manifestando desagrado
Se no lhe agrada algum comportamento alheio, pea
e no se queixe a respeito desse comportamento.
Fiquei

chateado por voc no ter me

dado o recado do fulano. Por favor,
escreva os recados para mim, na
prxima vez, OK?
crtica construtiva - pedido de mudana

Flexibilidade
Aceite crticas e manifeste
inteno de mudana

Sua apresentao foi muito longa.

Obrigada, vou ver no que
posso reduzir.
Estar flexvel para mudana!

Concluindo
A

assertividade no garante a no
ocorrncia de conflitos.
Um desacordo comunicado de forma
assertiva por ambas as partes leva a um
provvel reconhecimento dessa
discordncia e uma tentativa de chegar
a um acordo ou a uma deciso de
manter suas posies respeitando a do
outro.

Lembre-se
Ns

somos responsveis pelos

nossos comportamentos.
Se o outro se comportar de
forma no assertiva, no
precisamos fazer o mesmo!