UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de ingeniera

TGS

PROBLEMOLOGIA

Mg. Julio Elvis Valero Cajahuanca

Cmo se haba extinguido una

frgil mariposa en Inglaterra, la
"hormiguera"
(Maculinea
alcon) pese -a causa- de las
medidas de proteccin que se
haban establecido para ella.

Por qu se extingui
la
mariposa
la
hormiguera a pesar de
las
medidas
de
proteccin que se
haban establecido para
ella?

Las larvas de estas

mariposas se alimentan
de una planta (Gentiana p
neumonanthe)
y,
posteriormente, en los
nidos de hormigas, de ah
su nombre comn la
"hormiguera

Para proteger su nica

poblacin, se estableci
un rea de reserva en el
territorio que habitaban,
prohibindose el pastoreo
en ella.

Como consecuencia de
ello, la hierba creci,
sombreando el suelo.
Los
hormigueros
disminuyeron, pues las
hormigas
tenan
preferencia por las zonas
soleadas.

Esta disminucin afect a las

larvas de la "hormiguera" ya
que , al carecer en gran
medida
de
hormigueros
donde completar su ciclo
vital, su escasa poblacin fue
disminuyendo
progresivamente
hasta
extinguirse..

INTRODUCCION
La problemologa es el proceso
consistente en definir de manera
adecuada las situaciones problema.
Checkland
(1972),
cuestiona
la
metodologa de la ingeniera de
sistemas, el anlisis tipo Rand y la
investigacin operativa, partiendo que el
problema
por
solucionar
esta
previamente definido.
Uno de los problemas con las que se
encuentran los solucionadores de
problemas es que en el mundo real, los
problemas no estn definidos, razn por
el cul es el observante quien realiza
esta tarea.

La forma como un observante defina los

problemas estar estrechamente relacionada
con las imgenes que dicha persona tenga
sobre la porcin del mundo real que tiene al
frente. En consecuencia, los problemas no
estn definidos en el mundo real; POR EL
CONTRARIO HAY QUE DEFINIRLOS.

Para esto se presentan algunas

interrogantes:

Proceso de Transformacin

In Put

Out Put
Feedback
Entorno

Se
estar
definiendo
adecuadamente
el
problema?
Se estar considerando
todas
las
variables
relevante de la situacin
en estudio?
Se
habr
definido
adecuadamente el sistema
y el entorno bajo estudio?
Qu variables del entorno
son
las
relevantes
a
considerar
y
como
interaccionan?

Estas forman la problemologa

LA PROBLEMOLOGIA COMO
ACTITUD SISTMICA
Qu es un problema?
Es una situacin que acarrea a
quin vive un malestar debido a la
diferencia que existe entre la
situacin que vive actualmente y
aquella que deseara vivir. Este
malestar empuja a la necesidad
del cambio de la situacin.

vive
actualmente

Deseara
vivir

La problemologa es muy importante en el

trabajo sistmico, el hecho de cometer un
error al definir los problemas en una
situacin
particular
tendra
como
consecuencia
proponer
soluciones
inadecuadas y en muchas ocasiones, fuera
del contexto del sistema, lo que implicara
procesos de transformacin irrelevantes o
de ningn efecto en la solucin de los
problemas existentes.

CALIDAD
M
e
di
ci
o
n
es
E
n
sa
y
os

2
3

N
or
m
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R
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RELACIONES -

C
er
tif
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ac
i
n

A
cr
e
di
ta
ci

COMERCIALES
n

EMPRESA PRODUCTOS - SERVICIOS

EDUCACIN, TECNOLOGA, SS, SEGURIDAD

Esta es la solucin

?
Cul es el
problema

M
e
di
ci
o
n
es
E
n
sa
y
os

RELACIONES - COMERCIALES
EMPRESA PRODUCTOS - SERVICIOS
EDUCACIN, TECNOLOGA, SS, SEGURIDAD

Segn; Francois (1991):

La importancia de iniciar cualquier estudio
sistmico es definiendo adecuadamente la
situacin problemtica. La definicin la tiene que
hacer el SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS, si
usa la visin sistmica, se le llama:

ANALISTA DE SISTEMAS.

Herramientas
inteligentes

Checkland (1981), propone 2

conceptos muy importantes
para definir los problemas:

El sistema solucionador de problemas (SSP):

Es aquel en el que existe un grupo

de personas que tienen vocacin y
adoptan
la
funcin
de
solucionadores de problemas y que,
de alguna manera, se ponen de
acuerdo para emplear un esquema
determinado
de
accin
(una
metodologa) que permita enfrentar
una situacin determinada en el
mundo real.

El sistema contenedor de problemas (SCP)

Es aquel en el que hay algunos

personajes que tiene vocacin de vivir los
problemas; vale decir, de vivir una
determinada
situacin
problemtica.
Tambin es definida como aquella que
presenta un conjunto de problemas, una
serie de necesidades de cambio.

Diferencia entre un SSP y SCP

Lmite
La Organizacin
con problemas
SSP

SCP

Entorno

En el SCP existen actores que viven el o los

problemas, que tienen posiciones diversas
respecto a que se debe hacer para mejorar la
situacin y que, adems, tienen un conjunto de
aspiraciones sobre lo que debera hacerse o no, a
futuro, en dicho sistema contenedor.

Segn Rodrguez Ulloa (1988), el sesgo que existe en

la forma como SSP propone las soluciones a
implantar en el SCP se debe a diversas factores
como:

La educacin y profesin de quienes componen SSP.

Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP.
La visin reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los
problemas del SCP.

Las imgenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo

que acontece en el SCP.

Francois (1991); propone un listado de requisitos que

debe cumplir una metodologa para definir los

problemas:
a) Reconocer las mltiples causas del problema.
b) Reconocer los mltiples efectos que tiene o
podra tener.
c) Reconocer los distintos sectores de la
realidad
que
seran
o
podran
ser
influenciados por las diversas soluciones
posibles del problema.

Sectores de la realidad

Causas

Problema
Efectos
Sectores de la realidad

Tambin sugiere la aplicacin de un conjunto de tcnicas que

permita crear las condiciones para una adecuada
conversacin entre los solucionadores, de manera que los
problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar,
estas son:

Mtodo Delphi;
Consiste en permitir la posibilidad
de
obtener
consenso
sobre
tpicos especiales de discusin
establecidos en una agenda
determinada.

Brainstorming; (tormenta de ideas)

Sigue un proceso determinado y manejado por un director.
Se establece un tiempo limitado de intervencin por cada
participante, en el que cada uno de ellos puede
exponer lo que a su parecer crea conveniente
respecto a los posibles problemas existentes y las formas de afrontarlos.
No se admiten crticas y debates entre los
participantes, el aporte consiste en ayudar
en construir la definicin del problema y la
bsqueda de soluciones.
Los participantes pueden agregar a las opiniones vertidas por sus colegas sobre el mismo
tema o comentar otros temas que tiene que ver con la
definicin de los problemas
Se hace a travs de varias rondas.
Todos participan cooperativamente en la bsqueda de
soluciones.

TIPOLOGIA DE PROBLEMAS
El mtodo cientfico tiene problemas para elaborar
complejidades emergentes en categoras (Boulding)
cuya realidad es ms evolucionada.
El movimiento de sistemas desarroll diversos
mtodos y metodologas para solucionar diferentes
tipos de problemas que surgen en las categoras mas
complejas (mundo real) de Boulding.
Para esto se clasific los tipos de problemas, pero
para esto se estableci un rango de tipos de
problemas.

Rango de Problemas

Problemas
Duros

Problemas
Duros /
Blandos

Problemas
Blandos

PROBLEMAS DUROS
Avances del movimiento de sistemas son:
Creacin de la metodologa de la Ingeniera de Sistemas
por Hall (1962) y por Jenkins, est orientado al
planteamiento y solucin de problemas duros.
Investigacin Operativa y la teora de decisiones,
orientado al planteamiento y solucin de problemas
duros.
Checkland realiz un anlisis crtico de los esquemas
anteriores, que fundamentan hace buen tiempo a las
ciencias administrativas

Metodologa Hall

Metodologa Jenkins

a) Definir el problema
b) Elegir los objetivos

a) Anlisis de la situacin
problema

c) Sntesis de sistemas

b) Diseo del problema

d) Anlisis de sistemas

c) Implantacin

e) Seleccin del sistema

ptimo

d) Operacin

f) Plan de accin.

Metodologa Investig
Operativa

Metodologa tipo Rand

a) Definicin del problema

b) Bsqueda de las
soluciones

b) Desarrollo del modelo

c) Solucin del modelo
d) Validacin del modelo
e) Implementacin
f) Plan de accin.

a) Formulacin del problema

c) Evaluacin de las
soluciones
d) Interpretacin de posibles
resultados
e) Verificacin de los
resultados

DEFINICION:
Es aquel que define con claridad la situacin a resolver,
de manera que no hay cuestionamiento a la definicin del
problema planteado.
Segn Wilson (1984); es aquel en que el QUE (que es el
problema) y el CMO (cmo solucionarlo) son
claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno y
otro proceso.
Ejemplos:
Maximizar la utilidad de la empresa
Minimizar los costos de produccin de la empresa.
Incrementar la participacin del mercado en un 15%.
Instalar una nueva lnea de produccin en la planta
Un problema duro deja muy en claro que se est
definiendo como problema

La solucin implicar el establecimiento

estructurado
de
unos
pasos
claramente definidos para obtener la
solucin previamente establecida.

PROBLEMAS BLANDOS
Las dificultades de la metodologa de la
Ingeniera de Sistemas, anlisis tipo Rand, la
teora de decisiones y la investigacin de
operaciones para definir adecuadamente los
problemas en los sistemas socioculturales
llevaron a una investigacin que result la
llamada:

Metodologa de los sistemas Blandos

(MSB).

En este esquema los problemas no estn definidos

en el mundo real, sino que aparecen en las
imgenes de los analistas que observan la realidad
y de las personas que viven el o los problemas,
siendo estas imgenes construidas entre el analista
y las personas que viven la situacin problemtica.
Es as que surgen una diversidad de imgenes que
describen la realidad y ocasiona un incremento de la
complejidad para comprender la situacin en estudio,
surgiendo el famoso problema blando.

Mundo
Real

Del analista
que observa la
realidad
Personas que
viven el
problema

Construidas
Analistas y Personas que viven la
realidad

PROBLEMA BLANDO
Es aquel en que tanto el que como el cmo son
difciles de definir

Ejemplos:
Definir la misin de la empresa.
Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en los
prximos 3 aos.
Solucionar el problema de la pobreza en el pas.
Realizar un cambio de la cultura y los principios del pas, de
manera que viva en un ambiente de armona, respeto y
cooperacin.
Desarrollar un sistema de informacin que apoye la gestin
de la empresa.