SEMINARIO AUTOCUIDADO Y CUIDADO DE EQUIPOS

QUE TRABAJAN EN INTERVENCIN PSICOSOCIAL

Transitando Hacia Un Espacio De Reflexin Y Formacin

SITUACIN Y CONTEXTO SOBRE EL

DESGASTE PROFESIONAL Y SNDROME DE
BURNOUT EN PROFESIONALES
Expositora. Mnica Poblete. Psicloga y Magister en Familia
especialista en Violencia intrafamiliar y Psicologa de la mujer.

El sndrome de Burnout se dio a conocer en la dcada de los 70 en Estados

Unidos, Burnout es un trmino de procedencia inglesa que traducido al
espaol significa estar quemado. Varios autores coinciden en establecer
que el origen del Sndrome de Burnout, surge cuando Herbert Freudenberg,
en 1974, descubre la relacin existente entre depresin y despersonalizacin
de la persona, basado en su propia experiencia con voluntarios que
trabajaban con l en una clnica de toxicmanos.

 Freudenberg para sintetizar, describi el sndrome como una sensacin de

fracaso y una existencia agotada o gastada, que resultaba de una
sobrecarga por exigencias de energa, recursos personales o fuerza
espiritual del trabajador. Este sndrome refleja un estado que se da en una
persona cuando se encuentra saturada e impedida ante la capacidad de
asumir ms estrs del que posee.
La popularizacin del concepto se debe a Cristina Maslach, quien en 1976 da a
conocer el concepto de Burnout en forma pblica dentro de la realizacin del
Congreso anual de la Asociacin de Psicologa APA, refirindose a l como una
situacin frecuente en los trabajadores de servicios humanos, ya que luego de
meses o aos en este tipo de trabajo presentaban sntomas de agotamiento
emocional, falta de energa entre otros. La conceptualizacin ms clara de este
sndrome fue realizada por Cristina Maslach y Susan Jackson a comienzos de los
aos 80 Asociacin americana de psicologa (American Psychological Association).

El sndrome de Burnout o sndrome de quemarse por el trabajo es un tipo de

estrs laboral crnico, que conlleva actitudes y sentimientos negativos hacia
las personas con las que se trabaja, como respuesta ante hechos como
sentirse emocionalmente agotado o por falta de realizacin profesional
(Maslach y Jackson, 1981). Tomando en cuenta de que el trabajo es fuente
fundamental de ingresos econmicos, y donde la persona pasa gran
cantidad de tiempo en l, los problemas relacionados con esta rea
constituyen un riesgo serio en la estabilidad psicosocial del trabajador.

SNDROME BURNOUT
Agotamiento emocional: que consiste en fatiga o falta de energa, que trae
consigo sensacin de desmotivacin para continuar el trabajo.
Despersonalizacin: la persona establece una distancia fuera de lo comn entre
l y dems personas.
Falta de realizacin personal: entendida como una tendencia de la persona a
sentir que ya no desempea su trabajo como anteriormente lo haca.

FACTORES DESENCADENANTES DEL

SNDROME DE BURNOUT.
Las caractersticas del cargo que se desempea el empleador y el rol que
cumple el usuario en la interaccin, junto con las expectativas que tiene el
mismo proveedor de la relacin que se establece en la prestacin de
servicios pueden incidir en el nivel de Burnout que podra presentar el
trabajador.
Cuando el ambiente laboral no es confortable para el profesional se traduce de paso en
paso en una baja realizacin personal, pues estos al no sentirse satisfechos en su trabajo
comienzan a aparecer evaluaciones negativas de s mismos, sentimientos de incapacidad
y baja motivacin, trayendo como alguno de los efectos ms evidentes: el ausentismo en
su puesto de trabajo y por lo tanto la disminucin de ste, no slo en cantidad, sino
tambin en calidad.

Factores Organizacionales
Dinmica de trabajo: Fruto de interacciones mal desarrolladas con compaeros de
trabajo o superiores, con lmites y roles poco claros.
Inadecuacin profesional: Falta de adaptacin al perfil profesional y personal del
individuo con el perfil necesario segn el puesto de trabajo.
Sobrecarga de trabajo: Exigencias de trabajo que sobrepasan las racionalmente
aceptables, o son percibidas de esa forma por parte del trabajador, lo que se
transforma en una tarea poco agradable.

Contenidos: variedad de tareas, frente a la multiplicidad de situaciones.

Ambiente fsico de trabajo: Relacionado con variables como nivel de ruido,
comodidad, espacio que suponen una fuente de estrs laboral importante.

 Turnos de trabajo: trabajo nocturno, dificultad asociada a la sociabilidad por falta

continua de descanso.
Conflicto Ambigedad de rol: un rol puede ser definido como un conjunto de
expectativas y demandas que se esperan de un trabajador que ocupa una
determinada posicin.
Estresantes relacionados con nuevas tecnologas: Este tipo de variable puede
facilitar o entorpecer el desempeo de las tareas, por lo que depender de la
capacidad de adaptacin del trabajador, y de variables anteriormente
mencionadas.
Estructura Organizativa: dificultades presentes en organizaciones excesivamente
centralizadas o rgidas, en las que las tareas a realizar estn previamente definida y
la toma de decisiones por parte del trabajador se encuentra restringida.

 Estresantes econmicos: cuando existe inseguridad econmica, como lo

puede ser: contrato laboral inestable, ausencia de contrato, baja
remuneracin, inseguridad frente a la permanencia en el puesto de trabajo.
Competencia laboral: Se refiere a que el trabajador debe estar
demostrando y desarrollando constantemente sus capacidades para su
desempeo laboral, por lo que a mayores desafos, mayor
despersonalizacin y menor realizacin personal.
Clima organizativo: hace referencia al grado de participacin por parte del
trabajador en las decisiones, a la autonoma en el trabajo, y el compromiso
con el trabajo y las relaciones entre compaeros.

CONSECUENCIAS DEL SNDROME DE

BURNOUT.
El sndrome de Burnout provoca importantes efectos para el individuo, la
organizacin y su entorno, siendo altamente costo para los profesionales y las
instituciones. Dentro de las organizaciones las jefaturas tienden a lograr
identificar el sndrome en sus etapas finales, y no saber conocer indicadores
individuales y organizacionales como: Un clima hostil, mala calidad de
servicio, dentro de las causas.
Erosin del compromiso: el trabajador comienza a experimentar un
desagrado por aquello que antes era importante y significativo, a diferencia
del comienzo del trabajo donde las expectativas y compromiso son altos. La
energa, eficacia y compromiso son la cara opuesta del Burnout, donde la
energa se convierte en fatiga, cinismo e inefectividad.

 Erosin de las emociones: la erosin de emociones se manifiesta como

frustracin y enojo, ya que no se logran alcanzar las metas personales y
profesionales. Se percibe una carencia de control sobre el trabajo y no
tienen los recursos necesarios para desempearse satisfactoriamente. La
hostilidad tambin es resultado de la percepcin de alta de valoracin del
trabajo, es decir, sin retroalimentacin positiva, siendo as amenazada la
autoestima.
Problemas de ajuste entre la persona y el trabajo: los problemas de
desajuste entre lo que la persona espera y las expectativas del trabajo son
un signo de que los trabajadores padecen Burnout. Esto podra ser producto
de un clima laboral hostil entre compaeros de trabajo, lo que se atribuye a
problemas personales y corresponden a personas que se etiquetan como
irracionales, por lo que el Burnout es visiblemente padecido por l
(hostilidad, desmotivacin, enfermedades).

 Problemas para la organizacin: el deterioro de la calidad del trabajo con

las personas es quizs, la repercusin ms grave del Burnout sobre la
organizacin. El sndrome tiene efectos sobre la estructura de la
organizacin como en sus procesos y se tiende a manifestar, usualmente, en
forma de elevada rotacin por desvinculacin de la institucin, perdida de
la eficacia y de la eficiencia, implantacin inadecuada de polticas,
conflictos entre los miembros de la organizacin.
Otra consecuencia importante a considerar es que se ha observado que
mediante mecanismos de modelado o aprendizaje por observaciones
durante los procesos de socializacin laboral el sndrome de Burnout puede
contagiarse.

CONTEXTOS HOSTILES. REFLEXIONANDO

ACERCA DEL IMPACTO EN EL CUERPO
PERSONAL/GRUPAL. EL VNCULO/RED; UNA
RUTA DE AUTOCUIDADO
Expositora. Susana Muoz. Directora de Serbal- Centro de
Desarrollos Sistmicos. Matrona, Psicloga y Terapeuta Familiar.

Un ambiente laboral hostil es uno en el cual un empleado, debido a las

acciones de sus compaeros o empleador, no se siente cmodo realizando
sus tareas. En unos ambientes extremadamente hostiles, el empleado puede
no sentirse cmodo cuando llega a las instalaciones.

IMPACTOS EN EL CUERPO
COGNITIVOS
Deterioro cognitivo.
Dificultad para concentrarse.

Ansiedad y/o depresin.

Dificultad para tomar decisiones.
Dificultad para conciliar el sueo (insomnio).
Trastornos sexuales.
Trastornos de tipo afectivo.
Desrdenes mentales como esquizofrenia o trastornos obsesivo-compulsivos.

IMPACTOS EN EL CUERPO
FISICOS
Hipertensin.
Enfermedades coronarias.
Arritmias.
Cada del cabello (alopecia).
Dermatitis.
Urticaria.
contracturas musculares.
Incremento del riesgo de lesiones msculo-tendinosas.
-Dolores crnicos.
-Empeoramiento de determinadas patologas como la artritis.
-Mayor tendencia a sufrir calambres.
-tics nerviosos.

EXPERIENCIA DE AUTOCUIDADO Y
CUIDADO DE EQUIPOS DE SALUD MENTAL
DAS DE TALCAHUANO
Expositora. Cecilia Zambrano. Psicloga y Coordinadora Comunal
Salud Mental DAS de Talcahuano.

AUTOCUIDADO: implica cuidar la vida y salud de la implementacin de recursos

personales.
Acciones a implementar
Plan de autocuidado, Para esto es necesario:
Toma de conciencia por parte del equipo de trabajo.
Implementacin de tcnicas de autocuidado.
Implementacin de estilos de vida saludables dentro y fuera del contexto laboral.
Trabajo en equipo.
Capacidad para enfrentar el estrs.

Acciones a implementar

Conocimientos tericos bsico en todos los miembros del equipo.

Fomentar espacios de confianza.
Fomentar sentido de pertenencia.
Otorgar proteccin frente al desgaste, contencin emocional y
comprensin desde todos los miembros del equipo.
Implementacin de actividades de participacin de tipo HORIZONTAL.

Lo implementado:

21 jornadas de autocuidado.
1 vez por semana, mediante la ayuda de profesionales externos.
Programa Tarde Feliz
Actividades: Tardes de cine, yoga, baile entretenido, psicodrama,
actividades recreativas (Jeans day, da de zapatillas etc. )
Esto permiti:

Identificar seales corporales.

Conocimiento de tcnicas corporales, respiracin, relajacin.
Sentido colectivo, actividad grupal y sentido de pertenencia.

EL DESGASTE PROFESIONAL EN EL
TRABAJO DE INTERVENCIN EN VIOLENCIA
INTRAFAMILIAR
Expositora. Mnica Poblete. Psicloga Magister en Familia
especialista en Violencia Intrafamiliar y Psicologa de la Mujer.

Trabajo con Violencia Intrafamiliar, EFECTOS/CONSECUENCIAS :

Contaminacin Temtica
Conjunto de dao que se produce en el equipo tras tener contacto con historias de
violencia.
Traumatizacin Vicaria
Reproducir en si mismo, los sntomas y sufrimientos de victimas con las cuales se interviene.
Hipersensibilizacin frente a la temtica.

TRABAJO CON VIOLENCIA

INTRAFAMILIAR,
EFECTOS/CONSECUENCIAS :
Traumatizacin
Pactos de silencio.
Reproduccin en el grupo de las dinmicas de abuso y malos tratos. Surge
miedo, alianzas, chivos expiatorios y Conflicto de lealtades.
Se normalizan situaciones.
Invisibilizacin.
Reproduccin de temticas.

TRABAJO CON VIOLENCIA

INTRAFAMILIAR,
EFECTOS/CONSECUENCIAS :
Estrs traumtico secundario.
Cuadro resultante de conocer eventos traumticos.
Generalizar estmulos (Todo tipo de abusos).
Flash Back
Pensamientos Intrusivos
Evitacin.
Se tie la vida, se invaden los relatos.
Supone una vivencia de estrs post traumtico por parte de profesionales que
trabajan con personas traumatizadas, basadas en apoyo, contencin emocional.

TRABAJO CON VIOLENCIA

INTRAFAMILIAR,
EFECTOS/CONSECUENCIAS :
Relacin de ayuda
Hostilidad hacia usuarios.
Culpabilizar a usuarios por su situacin o por no actuar.

Aumento en el uso de rtulos como Trastornos de personalidad.

Apercibimiento en el diagnostico y/o intervencin. (Dejarlos espera, Teora
del mundo Justo.

ELEMENTOS DE RELACION O
VNCULOS DE AYUDA.
Usuaria
Estilos vinculares dependientes.
Necesidades emocionales insatisfechas.
Expectativas de Reparacin.
Retractacin de denuncia.
Abandono/desercin.
Agresiones/abuso.
Profesional
Omnipotencia.
Expectativas externas.
Metas que cumplir: exigencias, instrucciones, culpabilizaciones, objetivos discrepantes.

ELEMENTOS DE RELACION O
VNCULOS DE AYUDA.
Procesos de Contra-Transferencia.
Sobreindentificacin. Perder el limite.
Rechazo Miedo al contagio.
Desvinculacin, defensa ante la angustia.
Neutralidad artificial.

Falta de compromiso.
Estrategias Individuales.
Autoconciencia. Tomar conciencia de los sentimientos de lo que provoca. Hacer algo al respecto visualizarlo
.
Registro oportuno y visibilizacin de malestar.

Vaciamiento y descompresin. Buscar espacios de vaciamiento emocional.

Mantencin de reas libres de contaminacin. (Familia, vida fuera del trabajo).
Evitar contaminar espacios de distraccin.
Mejorar el autoconcepto y la Autoeficacia.
Fortalecer Limites y fronteras.

ELEMENTOS DE RELACION O
VNCULOS DE AYUDA.
Estrategias Grupales
Solidaridad.
Ritualizar espacios de descompresin.

Compartir responsabilidades, compartir situaciones riesgosas, decisiones de

grupo. (Ej. Denunciar, realizar visita domiciliaria, internar, medidas
cautelares, firma de informes).
Establecimiento y fortalecimiento de canales de comunicacin efectivos.

EL ROL EN EL CUERPO, EL CUERPO EN

EL ROL
Expositora. Susana Muoz. Directora de Serbal- Centro de
Desarrollos Sistmicos. Matrona, Psicloga y Terapeuta Familiar.

El rol en el cuerpo.
Relaciones vinculares: tipos de apego.
Apego Evitativo/Sobreadaptado: Confianza vulnerada Me la puedo solo.
Apego seguro: Relaciones basadas en la confianza.
*Comprender las crisis como momentos de cambio.

EL ROL EN EL CUERPO, EL
CUERPO EN EL ROL
Grupalidad.
Importancia de los elementos del grupo.
Coordinador: Diferencia entre la persona y el rol de coordinador.

El vinculo debe ser: vido de conocimiento, capaz de escuchar al otro,

escuchando lo propio.
Espontaneo: Se utiliza a si mismo de la forma mas amplia posible.
Entrenado: Emplear distintos roles, como tipos de respuestas, en relacin de los
diversos contextos a los cuales se ve expuesto.
Controlar la espontaneidad v/s la impulsividad.
Fomentar: Potenciar recursos, otorgar las bases relacionales, acentuar capacidad
de dialogo.
Reconocer: Los grupos, equipos son expertos.

EL ROL EN EL CUERPO, EL
CUERPO EN EL ROL
Se requiere por parte del coordinador:
Apertura, mas que descalificacin.
Escuchar al otro, implicando, dejar lo propio.

Tomar en consideracin lo que se dice y lo que no.

Respetar las pausas y silencios, aceptar que son parte de la asimilacin de
contenidos.